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隱私政策

vivo 私隱政策

2020年12月25日

歡迎瀏覽!維沃移動通信有限公司(以下簡稱"vivo"、"我們"或"我方")尊重您的個人資料並符合所有強制性要求。本 vivo 私隱政策(以下簡稱"私隱政策")解釋了在您與vivo.com、vivoglobal.com 或其他vivo 網站互動或者在您使用或瀏覽vivo 產品、服務、應用程式、功能或其他數字財產(例如vivoCloud、vivo使用者體驗改進計劃)以及可能發佈本私隱政策的任何其他位置(統稱為"服務")時,我們如何根據適用的資料保護法規處理您的個人資料。請仔細閱讀我們的私隱慣例,如有任何疑問,請聯絡我們


1. 術語和定義

資料控制者指單獨或與他人共同確定處理個人資料的目的和方法的法人。vivo 為資料控制者,除非法律另有規定。

個人資料指與已識別或可識別的自然人("資料主體")有關的任何信息。可識別的自然人是指可直接或間接識別的自然人,特別是通過引用一個標識符,如姓名、識別號、位置資料、在線標識符,或一個或多個特定於該自然人的物理、生理、遺傳、精神、經濟、文化或社會特性的因素來識別該自然人;您(服務的使用者或瀏覽者)為資料主體。

國際傳送指向外國地區、外國公共機構、外國個人或外國法人傳送個人資料。

2.處理個人資料的法律依據

只有在具有法律依據的情況下,vivo 才會處理您的個人資料。這些依據包括:

(a) 同意:您已同意處理您的個人資料。

(b) 法律義務:處理您的個人資料為適用法律所要求或授權,或與可疑的非法活動、嚴重過失、法律訴訟或執法有關。

(c) 合法利益:為了我們的合法利益,有必要處理您的個人資料。我們相信,在以下情況下,我們處理您的個人資料符合我們的合法利益及您的合理期望,包括但不限於:

· 協助我們更好地了解客戶,並為其提供更完善、更貼身的服務;

· 確保我們的服務順利運作;

· 協助我們確保我們的系統安全,並防止未經授權的存取或網絡攻擊;

· 保護我們及任何關聯公司、商業合作夥伴或客戶的權利、財產和安全

· 將個人資料匿名化(例如出於研究和統計目的);

· 為我們的股東謀取商業價值,但更重要的是避免對您造成任何潛在損害。

3. 我們收集的信息

(a) 註冊和帳號信息:您可以使用我們的服務,而不告知我們您是誰,也不透露關於您本人的任何個人資料。如果您選擇向我們註冊帳號(vivo 帳號或其他可在 vivo 網站使用的帳號),我們會要求您創建使用者名稱和密碼。註冊期間系統會要求您向我們提供您的個人資料,而這些個人資料對我們而言並不是匿名的。當您註冊帳號或以其他方式接觸我們的服務時,您可提供個人資料,如姓名、年齡、性別、電子郵件地址、電話號碼及其他相關信息。如適用法律要求或授權,我們可能會要求您提供身份信息以供核實。如果您需要通過您的帳號購買產品或服務,則需要與付款相關的信息。如果您需要啟動或延長保養期或使用其他增值服務,則可使用電子保養卡功能,但您可能需要提供您的姓名、聯絡信息。

(b) 用以答覆您的請求的信息:您可以向我們提供您的個人資料,以便我們可以答覆您的問題和請求(關於行使您的權利、使用客戶服務或其他方面),包括您的身份信息、聯絡信息和您要查詢的服務。當您與我們的員工溝通時,溝通將通過我們的系統進行。

(c)購買產品和服務信息:如果您在線購買產品或服務,我們可能需要您的姓名、地址、聯繫信息、退貨/更改信息和運輸/付款信息。


(d) 流動信息和裝置資料信息:如果您透過流動裝置瀏覽我們的服務,我們可能會收集您的其他信息,如設備的國家/地區或區域代碼、IMEI(國際流動裝置識別碼)、eMMC ID(嵌入式多媒體卡)、GAID (谷歌廣告標識符)、GUID、UUID、UFS ID(通用閃存)、SIM 和IMSI(國際流動使用者識別碼),或裝置的其他唯一識別號、裝置模塊、裝置操作系統的版本或其他信息、CPU 信息、儲存空間條件、螢幕配置和參數、IP 地址、MAC(媒體瀏覽控制)地址、流動服務供應商、郵政編碼、語言和其他設定、位置或GPS/地理位置、應用程式信息以及其他與您使用的流動裝置相關的信息。

(e) 日誌信息:當您存取或使用我們的服務時,我們會收集由您的電腦、流動裝置或其他存取裝置發送給我們的使用信息,這些裝置告知我們服務的存取人數以及您使用服務的時間和方式("使用信息"),例如您使用服務的時間和持續時間、透過服務輸入的搜尋查詢字詞、您使用服務時出現的錯誤的日誌以及與服務相關的其他使用日誌。我們將保留您同意我們私隱條款的記錄5年以確認您對資料收集的授權,因而也能避免我們對您的資料進行未經授權的收集;我們將保留您的申訴記錄5年以追蹤處理狀態並最佳化對相關問題的適當解決。

(f) 其他來源的信息:我們收集的信息可能會與外部記錄中的信息相結合,這些信息是我們依法從公開信息、社交媒體獲得的。只有在具有法律依據的情況下,vivo 才會以這種方式處理您的個人資料。


(g) 其他信息:如果您使用某些服務,而此類服務可能需要使用您的特殊信息,我們將在單獨的條款、協議或私隱政策中指定此類信息,並將據此收集、處理、使用或轉讓此類信息,並在適當情況下徵得您的同意。

我們一般不要求您提供敏感的個人資料(即顯示種族或族裔、政治觀點、宗教或哲學信仰、犯罪記錄、工會或專業協會成員身份的個人資料、基因資料和生物特徵資料)以便唯一識別自然人,以及有關健康的資料或有關自然人性生活或性取向的資料。但是,如果我們在其他情況下需要收集或處理敏感的個人資料(如面部特徵、指紋特徵、錄音、心率、步數等),我們會在取得您的同意或法律另有規定或許可的情況下進行收集或處理。

4. 處理個人資料的目的

vivo 將處理您的個人資料,以實現以下目的:

(a) 經營我們的服務:我們處理收集的個人資料,以 (i) 提供、維護、改進、保護和開發我們所有的服務、產品、內容和廣告;(ii) 就我們認為對您而言可能重要的軟件更新、更新的政策或其他訊息向您發送通知;(iii) 分析和開發有關我們服務和產品的使用情況的資料和信息,以提供更好的服務和產品;(iv) 與您就您的裝置、服務或您的任何問題和要求進行互動;(v) 管理促銷活動,如彩票抽獎、競賽或其他類似活動;(vi) 開展售後服務和客戶支援活動;(vii) 判斷軟件兼容性,提供定制產品或服務。

(b) 分析和匯總非個人使用信息:我們使用有關我們的使用者、技術使用資料和非個人資料的匯總和匿名使用信息以分析服務,並編製匯總報告,以便為我們的客戶提供更好的產品和服務等。

(c) 了解您如何使用我們的產品:在另行獲得您的同意後,我們可能會徵求您對我們的產品和服務的意見,並了解您如何使用我們的產品/服務。

(d) 市場推廣:

我們只會向您發送您之前已明確表示同意接收此類通訊的營銷、廣告或促銷資料。我們將確保所有電子營銷通訊均包含允許您取消訂閱此類通訊的連結。


(e) 銷售和客戶服務:我們可能會使用有關產品和服務的訂購、發貨、退貨/換貨、退款、審核和開具發票的信息(包括您的個人資料)。

(f) 帳號管理:我們可能會使用您的個人資料以註冊和關閉您的帳號、保留及更新我們的記錄,以及與我們的服務有關的類似活動。

沒有您的個人資料,我們可能無法完成這些操作。例如,我們可能無法與您溝通並處理您的詢問。

5. 個人資料的處理方法

我們將使用非自動處理方式,對您的個人資料進行以下操作:收集、記錄、系統化、累積、儲存空間、更改(更新、修改)、檢索、使用、傳送(提供、存取)、去個人化、封鎖和刪除(銷毀)個人資料。在一般情況下,我們不會在資料處理過程中使用諸如"剖析"之類的自動方法。如果我們需要在其他情況下進行這種自動處理,我們將在處理前徵得您的明確同意。

我們必須確保該等處理受到適當的保障,包括採取合理步驟,以確保個人資料準確、完整、最新且相關,並確保您有權查閱和更正有關您的個人資料。

6. 儲存空間時間

我們會保留您的個人資料,直至實現該資料被收集的目的為止。我們基於以下標準來確定有關您的個人資料的保留期限:

(a)個人資料用於為您提供服務的期限;

(b)您的要求或與您的合約中約定的義務;

(c)監管或法律義務。


當不再需要保留您的個人資料時,或如果您刪除帳號或撤銷同意,我們會從我們的系統中刪除我們所持有的相關個人資料,除非我們有權(或有義務)基於其他法律依據繼續處理您的個人資料(例如,為公眾利益而存檔,或出於科學或歷史研究目的)。當您的個人資料達到保留期限時,我們會致力於永久刪除您的個人資料,但您的某些個人資料可能仍然存在於我們的系統中,例如,在您的個人資料正在等待覆寫的情況下。就我們而言,這些資料已超出使用範圍,這意味著,儘管這些資料仍存在於電子網絡中,但我們的員工將不能存取或再次使用它們。

7. vivo 如何共享您的個人資料

個人資料可與下列人士共享:

(a) vivo 關聯實體。我們可能會與 vivo 集團公司以及他們和我們的關聯公司和子公司共享我們收集的有關您的個人資料。vivo 關聯實體可基於本私隱政策中所述的相同依據處理個人資料。

(b) 授權合作夥伴。我們可能會將您的個人資料披露給 vivo 的授權合作夥伴,包括:服務供應商、經銷商和銷售合作夥伴、廣告公司、研究公司、第三方資料服務供應商(如我們的資料處理程序)、託運供應商、物流公司、網上服務供應商、代理機構、電子商務平台、第三方應用程式服務、專業顧問(如律師、會計師和審計師)、保險公司和調查人員。我們會在具體服務的"私隱條款"中列出有關第三方的註冊信息及資料互動詳情。我們要求授權合作夥伴遵守適用的資料保護法律,並採取必要及合理的措施,以保護您的信息。vivo 絕不會容許任何獲授權的第三方將您的個人資料用作本私隱政策以外的任何其他用途。

(c) 法律和執法。我們可能按照當地司法或政府當局、機構或適用法律授權的機構要求披露您的個人資料。

(d) 控制權變動 - 新擁有者。如果發生任何實際或預期的合併、重組或破產,vivo 也可以在未經您進一步同意的情況下向相關第三方提供您的個人資料。

當您與 vivo 關聯實體、授權合作夥伴和新所有者共享您的個人資料時,我們要求他們安全地儲存我們提供給他們的個人資料,並且所有相關實體均受我們的合約約束,以保留個人資料的機密性。

8. 您的權利

根據適用的資料保護法規,作為資料主體,您對您的個人資料享有其他權利。您可以透過將要求發送到 privacy@vivo.com 以存取您的個人資料,要求對資料予以更正、封鎖或刪除,如本私隱政策的"聯絡我們"部分所述。但是,我們對您提供的信息的真實性/準確性概不負責。請注意,我們可能會記錄您的通信,以助我們解決您提出的任何問題。

您對您的個人資料擁有下列權利:

A. 提出異議的權利

·這項權利使您能夠在我們出於以下任何一個原因處理您的個人資料時,對處理提出異議:

· 因為這樣處理符合我們的合法利益;

· 為了使我們能夠為公眾利益而執行任務或行使職務權限;

·為了向您發送直銷資料;或

·出於科學、歷史、研究或統計目的。

B. 撤銷同意的權利

如果我們已徵求您的同意以處理您的個人資料,以進行某些活動(例如,市場推廣),您可以隨時撤銷此同意,並且我們將停止使用您的個人資料作此用途,除非我們認為有其他法律依據證明我們有理由繼續處理您的個人資料作此用途,在這種情況下,我們將會通知您此類依據。

您有權在將來任何時間撤銷對處理您的個人資料的同意。為此,請將您的撤銷要求發送至 privacy@vivo.com。您的個人資料將在收到您的撤回後的合理時間內予以刪除。我們提請您注意,如果我們有權(或有義務)基於其他法律依據繼續處理您的個人資料,我們可能會繼續處理您的個人資料。

C. 資料主體存取要求

您可以隨時向我們索取我們持有的有關您的信息的副本,並要求我們修改、更新或刪除這些信息。此外,您還有權存取以下信息:

· 處理您的個人資料的目的;

· 有關個人資料的類別;

· 個人資料的接收者或接收者的類別;

· 個人資料的預計儲存期間,或用於確定該期間的標準;

· 是否有權要求我們更正或刪除個人資料、限制處理與您有關的個人資料,或反對這種處理;

· 向監管機構提出申訴的權利;

· 如未向您收集個人資料,則須提供有關其來源的任何可用信息;

· 是否存在自動化決策,包括剖析;

· 如果將個人資料傳送到第三國或國際組織,提供的與傳送有關的適當安全保障。

如果我們向您提供我們掌握的有關您的信息的存取權,除非法律允許,否則我們不會為此向您收取任何費用。如您要求我方提供這些信息的更多副本,我們可能會向您收取合理的管理費用。如法律允許,我們可以拒絕您的要求。如果我們拒絕您的要求,我們必定會告知您這樣做的理由。

D. 刪除的權利

您有權要求我們在某些情況下"刪除"您的個人資料。通常,在以下情況下存在這項權利:

· 我們不再需要處理您的個人資料;

· 您已撤銷您對我們使用您的個人資料的同意,而且我們沒有其他正當理由繼續進行處理;

· 非法處理個人資料;

· 我們為了遵守法律規定的義務,有必要刪除個人資料;或

· 您反對這種處理,並且我們無法證明我們繼續處理的合法依據。

我們只有在有限的情況下才有權拒絕遵守您的資料刪除要求,而且我們必定會告知您我們這樣做的理由。在符合有效的個人資料刪除要求時,我們會採取一切合理可行的措施,刪除有關的個人資料。

E. 限制處理的權利

您有權要求我們在某些情況下限制我們對您的個人資料的處理,例如,如果您對我們持有的有關您的個人資料的準確性有爭議,或是您反對我們為了我們的合法利益而處理您的個人資料。如果我們已將您的個人資料與第三方共享,我們將會通知他們有關限制處理的情況,除非限制處理無法進行或涉及不成比例的精力投入。當然,我們會在解除對處理您的個人資料的任何限制前通知您。

F. 更正的權利

您有權要求我們更正我們持有的關於您的任何不準確或不完整的個人資料。如果我們已將這份個人資料與第三方共享,我們將會通知他們有關更正的情況,除非更正無法進行或涉及不成比例的精力投入。您也可以索取有關我們已向其披露不準確或不完整個人資料的第三方的詳細信息。如果我們認為我們不遵守您的要求是合理的,我們將解釋作出這項決定的理由。

G. 資料可移植性的權利

您有權在服務供應商之間傳送您的個人資料,條件是:1) 個人資料透過自動方式進行處理;2) 個人資料由資料主體提供給我們;3) 處理依據是徵得同意,或正在處理資料以履行合約或合約的預備步驟。實際上,這意味著您可以將我們持有的關於您的詳細信息傳送給其他第三方。為了允許您這樣做,我們將以常用的機器可讀格式向您提供您的個人資料,以便您可以傳送個人資料。另外,我們也可以直接為您傳送個人資料。

H. 申訴的權利

您有權向有關監管機構提出申訴。

請注意,我們將獲取並保留有關您行使權利的信息,例如,您同意或撤銷同意本協議規定的某些私隱條款,以及您要求刪除我們根據本私隱政策向您收集的資料。

9. Cookie

當您使用某些應用程式或功能時,我們可能會使用追蹤技術(例如裝置的唯一裝置標識符、引薦來源網址和位置等)。請參閱我們單獨的 Cookie 政策,了解我們如何使用某些技術來提升您的網上體驗以及定制我們為您提供的服務。

10. 第三方連結

我們的服務可能包含導向其他第三方網站、產品和服務的連結,或使用或提供來自第三方的產品或服務。第三方收集的信息受其私隱慣例的約束。我們鼓勵您了解這些第三方的私隱慣例。我們對這些第三方網站的私隱慣例或內容概不負責。

11. 安全性

vivo 採取安全措施以保護您的信息,包括但不限於技術和物理措施。但是,請注意,儘管我們已執行這些措施,但沒有任何安全措施能夠保證您的信息絕對安全。如果您認為您的登入憑證已被外洩,請立即與我們聯絡。

當您使用某些 vivo 產品、服務或應用程式時,您共享的個人資料對其他使用者(在某些情況下,對搜尋引擎和公眾)可見,並且可能會被其他方讀取、收集、使用和保留。您對在這些情況下選擇共享或提交的個人資料負責。您有責任確保您的個人資料準確無誤。

以下是我們採取的一些資料安全措施的示例:

(a) 確保用於處理個人資料的信息系統所在場所的安全。此類安全措施應防止無權進入此類場所的人員不受控制地進入此類場所。

(b) 使用技術手段保護信息,包括但不限於加密和匿名技術。

(c) 批准獲授權存取處理個人資料的信息系統的人員名單。

(d) 任命一名資料保護幹事。

(e) 識別在我們的信息系統中處理個人資料時,對個人資料安全性的威脅。

(f) 評估為確保個人資料安全而採取的措施的有效性。

(g) 檢測未經授權存取個人資料的情況,並採取適當措施減輕此類未經授權存取的影響。

(h) 採取一切切實可行的措施,還原因未經授權存取而被修改或銷毀的個人資料。

(i) 監測為確保個人資料的安全和個人資料信息系統的保護水平而採取的措施。

(j) 制定有關在我們的信息系統中處理的個人資料的存取規則,並記錄對信息系統中所含個人資料進行的所有處理操作。

請注意,我們在自己的場所以及服務供應商的協助下,以電子方式和列印本形式保存個人資料。

12. 未成年人私隱

服務不適用於適用法律所界定的未成年人。我們不會透過我們的服務收集有關未成年人的個人資料。我們只有在以下情況下才會使用或披露未成年人信息:(a) 法律允許;(b) 未成年人的父母或其他法律代表已給予同意;或 (c) 根據適用的資料保護法有其他法律依據。如果我們未經兒童父母的事先同意,意外收集兒童的個人資料,我們會盡快刪除這些資料。如果您認為未成年人未經父母/法定監護人同意向我們提供了個人資料,請聯絡我們

13.儲存空間和國際傳送

為了提供與您所在國家/地區同等水平的資料保護和更快速回應您的要求,不同國家/地區使用者的資料儲存地有所差別。對於歐洲經濟區、土耳其、哥倫比亞、秘魯、澳洲、安道爾、阿爾巴尼亞、波斯尼亞和黑塞哥維那、馬其頓、摩納哥、黑山、塞爾維亞、克羅地亞、英國和瑞士的使用者,您的個人資料將儲存在我們位於德國的伺服器;對於俄羅斯、印度和哈薩克斯坦的使用者,您的個人資料將儲存在我們位於您所在國家的服務器;對於其他國家/地區的使用者,您的個人資料將儲存在我們位於新加坡的伺服器。


我們希望確保您的個人資料以安全的方式儲存和傳送。如果我們將您的個人資料傳送到您的國家以外的地方,且有關國家/地區或地域未保留適當的資料保護標準,我們將採取一切合理措施,確保您的資料得到安全處理並且符合適用的資料保護法律的規定。例如,這些措施可能是:

· 透過與第三方的資料傳送協議,納入標準合約條款,以確保第三方保護您的個人資料;或

· 在我們與您或我們與第三方有必要訂立或履行合約的情況下,並且出於該合約目的進行資料傳送符合您的利益(例如,如果我們需要將您的資料傳送給您的國家以外的利益提供者);或

· 在您已同意資料傳送的情況下。

將資料傳送到您的國家以外的國家或區域前,我們將另行獲得您的同意。

14. 關於更新的通知

我們可能不時更新本私隱政策。如果我們的私隱政策有任何重大變更,我們會透過電郵或其他可用方式通知您。請遵循我們最新的私隱政策,網址為:https://www.vivo.com/en/about-vivo/privacy-policy

15.聯絡我們

如果您對我們處理您的個人資料的方式有任何疑問,但未在本私隱政策中得到答覆,可透過最簡單的方式與我們聯絡: privacy@vivo.com。您也可以透過以下方式與我們聯絡:

(a)維沃移動通信有限公司

中國廣東省東莞市長安鎮靖海東路168號

privacy@vivo.com

(b)資料保護官

dpo@vivo.com