Vivo

Beranda

>

Ketentuan Garansi

Kebijakan Garansi Ponsel Vivo

Kebijakan garansi ponsel Vivo ini hanya berlaku di Service Center Vivo resmi di wilayah Indonesia, jika terjadi kerusakan fungsi dengan pemakaian normal dalam masa garansi, Vivo akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian unit gratis. 


Aturan penggantian atau perbaikan:

1. Jika tejadi kerusakan fungsional karena masalah kualitas ponsel, Vivo akan memberikan penggantian unit gratis dalam jangka waktu 15 hari setelah pembelian dan garansi 1 tahun;

2. Masa garansi aksesoris adalah 6 bulan sejak tanggal pembelian;

3. Untuk mendapatkan garansi penggantian dan layanan perbaikan, harus menunjukkan bukti pembelian yang valid dan buku garansi.

 

Petunjuk garansi perbaikan:

1. Vivo memberikan pelayanan upgrade, pemulihan sistem, pemeriksaan, pembersihan dan download aplikasi secara gratis;

2. Garansi akan dianggap valid jika penggunaan ponsel normal;

3. Penggantian unit atau layanan perbaikan ponsel dapat dilakukan di jaringan Service Center Vivo di seluruh Indonesia;

4. Semua spare part dan komponen serta aksesoris yang diganti selama masa garansi menjadi hak milik Vivo.

 

Ketentuan garansi tidak berlaku:

1. Telah melewati masa garansi penggantian atau layanan perbaikan;

2. Tidak ada bukti pembelian yang valid, namun dapat membuktikan bahwa ponsel masih berada dalam masa garansi penggantian atau layanan perbaikan;

3. Isi dari bukti pembelian yang valid tidak cocok dengan label pada ponsel atau pernah diubah;

4. Ponsel rusak akibat dari kegagalan penggunaan dan pemeliharaan;

5. Ponsel rusak akibat pembongkaran yang dilakukan di luar Service Center Vivo resmi;

6. Kerusakan, kekurangan, atau cacat yang tidak diakibatkan oleh Vivo;

7. Kerusakan ponsel yang disebabkan oleh penggunaan aksesoris non-original (pengisi daya, kabel USB) tidak tercakup dalam garansi penggantian dan perbaikan;

8. Jika terdapat salah satu faktor di atas, perbaikan tetap bisa dilakukan di Service Center Vivo, tetapi akan dikenakan biaya.

 

Hal yang harus diperhatikan ketika melakukan perbaikan:

1. Ketika melakukan perbaikan, dimohon untuk membawa bukti pembelian yang valid atau buku garansi, dan stiker nomor IMEI di buku garansi tidak boleh robek, atau garansi akan tidak berlaku;

2. Sebelum memperbaiki ponsel, disarankan untuk back up data di ponsel untuk menghindari kehilangan data ketika melakukan perbaikan.