أ.سياسة الضمان
بالنسبة للأعطال الناجمة عن مشكلات في جودة الجهاز أو الملحقات، يحق لك الحصول على خدمات الاستبدال والإصلاح في إطار الضمان ويجب تقديم إثبات الشراء.
1- مدة الضمان للمحرك الرئيسي والبطارية هي 12 شهرًا ، ومدة الضمان لسماعة الرأس والشاحن وكابل 6 أشهر.
2- للأستمتاع بخدمات الاستبدال والإصلاح في الضمان، يجب تقديم إثبات الشراء.
3- المواد الأخرى المرتبطة بالمنتج (كدليل التشغيل السريع وبطاقة الضمان) فلا نتحمل مسئوليه عن الاستبدا
ب.تعليمات الإصلاح في الضمان
1-لا ينطبق الإصلاح في الضمان الإ على الأجهزة المستخدمة بشكل طبيعي. إذا تلف الجهاز لأسباب أخرى غير الجودة أو بسبب أي مما يلي، فلا يحق لك الاستبدال أو الإصلاح في الضمان، ولكن يمكنك إصلاح الجهاز نظير رسوم.
1.1. خارج فترة الضمان الصيانة أو الاستبدال .
2.1. في حالة عدم وجود اثبات الشرء ولكن يمكنك اثبات أن الجهاز في فترة الضمان أو الاستبدال.
3.1. المعلومات الواردة في اثبات الشراء الصحيح لا تطابق تلك المبنية على الملصقات على الجهاز أو تم تغييرها.
4.1. في حالة عدم استخدام الجهاز وفقا لتعليمات الدليل بما في ذلك حمايته وصيانته مما أدى الى التلف.
5.1 وقوع الأضرار نتيجة تفكيك الجهاز من قبل مركز الخدمة غير المعتمد لدى vivo.
6.1. الأضرار الناجمة عن القضاء والقدر والتآكل الطبيعي بالاستعمال (للغطاء والأزرار والشاشة والملحقات، الخ.)
7.1أوﺟﮫ اﻟﺧﻠل أو اﻟﻘﺻور أو اﻟﻌﯾوب اﻟﺗﻲ ﻟﯿﺴﺖ ﺑﺴﺒﺐ ﺷﺮﻛﺔ vivo
8.1 اﻷﺿرار اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺣق ﺑﺎﻟﺟﮭﺎز ﺑﺳﺑب اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻠﺣﻘﺎت ﻏﯾر اﻷﺻﻠﯾﺔ ﻛﺎﻟﺷﺎﺣن، أو ﻛﺎﺑل )اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻻ ﯾﻐطﯾﮭﺎ ﺿﻣﺎن(ﻓﮭﻲ ﺧﺎرج اﻟﻀﻤﺎن أو اﻻﺳﺘﺒﺪال.
2ﻋﻧد إﺻﻼح اﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻲ ﺗﺿررت ﺑﺷﻛل ﺧطﯾر ﺑﺳﺑب ﺧطﺄ ﺑﺷري، ﻛدﺧول ﻣﺎء إﻟﻰ اﻟﺟﮭﺎز أو ﻛﺳر ﺑﺎﻟﺟﮭﺎزﺑﺳﺑب إﺳﻘﺎطﮫ، ﯾﺟب أوﻻ أن ﯾﺗم ﺗوﻗﯾﻊ اﺗﻔﺎﻗﯾﺔ اﻹﺻﻼح ﺑﯾن اﻟﻌﻣﯾل وﻣرﻛز اﻟﺻﯾﺎﻧﺔ.
ﯾﻣﻛﻧك اﺳﺗﺑدال اﻟﺟﮭﺎز أو إﺻﻼﺣﮫ ﻓﻲ أي ﻣن ﻣراﻛز اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺮﻛﺔ vivo.
ﺟﻣﯾﻊ اﻷﺟزاء واﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﻣﻠﺣﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ ﺧﻼل ﻓﺗرة اﻟﺿﻣﺎن ﻣﻣﻠوﻛﺔ ﻟﺷرﻛﺔ vivo.
ج. ﯾﺮﺟﻲ اﻻﻧﺘﺒﺎه إﻟﻰ اﻵﺗﻲ أﺛﻨﺎء إﺻﻼح اﻟﺠﮭﺎز أو اﺳﺘﺮﺟﺎﻋﮫ
1 يجب على العميل ملء استمارة الإصلاح كما هو مطلوب، بخط واضح وإدخال معلومات صحيحة (الأسم والعنوان ورقم الهاتف ووصف العطل)
2ﻗﺑـل إرﺳـﺎل اﻟﺟﮭﺎز ﻟﻺﺻﻼح، ﻗـم ﺑـﻌﻣل ﻧﺳـﺦ اﺣـﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﮭﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺑـﯾل اﻟﻣﺛﺎل، (ﺟﮭﺎت اﻻﺗﺻﺎل اﻷﺳـﻣﺎء اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎزك) أوﻻً ﻟﺗﺟﻧب ﻓﻘداﻧﮭﺎ أو ﺗﺳرﺑها.
3ﺑـﻌد اﻹﺻﻼح، ﻗــدّم ﻧﺳــﺧﺗك ﻣن إﯾﺼﺎل اﻹﺳــﺘﻼم ﻟﻠﺣــﺻول ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎزك ﻣرة أﺧرى، وﻓﻲ اﻟوﻗــت ﻧﻔﺳــﮫ اطﻠب ﻣن ﻣرﻛز اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ ﺗزوﯾدك ﺑﺎﺳـﺗﻣﺎرة اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ .ﻓﻲ ﺣـﺎل ﻓﻘـدت ﻧﺳـﺧﺗك ﻣن إﯾﺼﺎل اﻹﺳـﺘﻼم، ﯾﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﯿﻞ أن ﯾﺤـﻤﻞ ﻣﻌﮫ اﻟﺒﻄﺎﻗـﺔ اﻟﺸـﺨﺼﯿﺔ أو أي إﺛﺒﺎت ﺻﺎﻟﺤـﺔ إﻟﻰ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﺼﯿﺎﻧﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﺟﺮاءات اﻟﻔﻘـﺪ، وﺑـﻌﺪ ﺳﺒـﻌﺔ أﯾﺎم ﯾﻤﻜﻦ اﻟﺤـﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺠﮭﺎز. .ﺑـﻌدھﺎ ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺣـﺻول ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎزك ﻣرة أﺧرى ﻓﻲ ﻏﺿون 7أﯾﺎم.
إذا ﻛﺎن اﻟدﻓﻊ ﻋن طرﯾق ﺷﯾك ﻣﺻرﻓﻲ، ﻓﻠن ﯾﻣﻛﻧك اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎزك إﻻ ﺑﻌد ﺻرف اﻟﺷﯾك.4