Перейти к основному содержанию

Гарантийное обслуживание распространяется только на устройства, приобретенные на территории Российской Федерации.

Инструкции по гарантии Vivo

А. Правила возврата, замены и действия гарантии

Если приведенные ниже правила содержат какое-либо противоречие или несоответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации, то нормы действующего законодательства Российской Федерации будут иметь преимущественную силу.

В отношении нарушений работоспособности устройств, обусловленных качеством производства, применяются следующие правила (необходимо представить действительное доказательство покупки):

1. В течение 15 дней со дня покупки основное устройство мобильного телефона, работоспособность которого нарушена из-за производственного брака, может быть возвращено, заменено или отремонтировано на усмотрение клиента.

2. Гарантия на основное устройство мобильного телефона составляет один год со дня передачи устройства клиенту. При нарушении работоспособности в течение этого периода вы будете иметь право на гарантийное обслуживание.

3. Гарантия на аккумулятор, зарядное устройство, кабель данных, гарнитуру и другие аксессуары мобильного телефона составляет шесть месяцев со дня передачи устройства клиенту.

4. Чтобы воспользоваться правом на возврат или замену, клиент должен представить действительное доказательство покупки.

5. Наша компания не дает никаких гарантий на другие элементы изделия (например, краткое руководство, гарантийный талон и т. д.) и не обязана принимать или заменять их, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Б. Инструкции по гарантийному ремонту

1. Гарантийному ремонту подлежат только устройства, эксплуатировавшийся в нормальных условиях. В любом из случаев, перечисленных ниже, а также в случаях, когда повреждение устройства не связано с качеством изготовления, вы не будете иметь права на гарантийный возврат или ремонт, и компания Vivo не несет гарантийные обязательства, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации. При этом вы можете воспользоваться платными услугами ремонта.

1.1. Истек срок гарантийной замены или ремонта.

1.2. Отсутствует действительное доказательство покупки (за исключением случаев, когда вы можете доказать, что гарантия на устройство еще не истекла).

1.3. Информация в доказательстве покупки не соответствует наклейкам на устройстве или была изменена или стерта.

1.4. Повреждение обусловлено нарушением положений руководства и иной документации, передаваемой клиенту, при эксплуатации, обслуживании или уходе за устройством.

1.5. Повреждение возникло в результате разборки, которая была выполнена сервисным центром, не уполномоченным компанией Vivo, а также, если устройство имеет следы попыток неквалифицированного ремонта.

1.6. Повреждение вследствие форс-мажора, умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц; естественный износ (чехла, кнопок, экрана и аксессуаров).

1.7. Неисправности, недостатки или дефекты не связаны с действиями (бездействием) компании Vivo.

1.8. Гарантийной замене или ремонту не подлежат устройства, поврежденные в результате использования неоригинальных аксессуаров (в частности, зарядного устройства, кабеля данных).

1.9. Повреждение возникло в результате воздействия вирусов и аналогичных им программ, вмешательством в установленное программное обеспечение или использованием неоригинального программного обеспечения.

2. Для ремонта устройств, получивших серьезные повреждения в результате умышленных или неосторожных действий клиента или третьих лиц (попадание воды и других жидкостей внутрь, воздействие влаги, высоких или низких температур, поломка при падении), клиент и сервисный центр должны заключить соответствующий договор на ремонт.

3. Замену или ремонт устройства можно осуществлять в любом сервисном центре сети Vivo.

4. Все детали, компоненты и аксессуары, замененные в гарантийный период, принадлежат компании Vivo.

В. Отправка устройства на ремонт и получение устройства

1. Клиент должен надлежащим образом заполнить ремонтную ведомость разборчивым почерком. Необходимо указать действительную информацию: имя, адрес и телефон клиента, а также описание неисправности.

2. Перед отправкой устройства на ремонт создайте резервные копии всей важной информации (например, контактов), сохраненной в устройстве, во избежание потери или утечки данных. Компания Vivo не несет ответственность за возможный вред, нанесенный в результате потери, повреждения или изменения данных и информации.

3. После ремонта представьте свою копию формы передачи изделия после ремонта, чтобы получить устройство, и попросите в сервисном центре ремонтную ведомость. Если вы потеряли форму передачи изделия после ремонта, необходимо уведомить об этом сервисный центр и представить паспорт или другое действительное удостоверение личности. В этом случае вы получите устройство назад в течение 7 дней.

4. Если вы осуществляли оплату чеком, то сможете получить устройство только после того, как будет выполнен клиринг.

Обслуживание и ремонт

• Глубокое понимание инструкций по обслуживанию и ремонту устройства поможет вам максимально продлить срок службы устройства и использовать его эффективнее и безопаснее.

• Включать устройство, собирать и разбирать аксессуары следует только в соответствии с руководством пользователя. Не используйте другие методы!

• Устройство не является водостойким. Держите его и аксессуары в сухости. Дождевая вода, атмосферная влага и различные жидкости могут содержать минералы, вызывающие коррозию на электронной плате.

• Не используйте и не храните устройство в пыльных и загрязненных местах. Пыль может вызвать неисправность устройства.

• Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно высокой температуры. Перегрев может привести к уменьшению срока службы устройства, повреждению аккумулятора, деформации или расплавлению пластиковых деталей.

• Не используйте и не храните устройство в условиях чрезмерно низкой температуры. В противном случае при подъеме температуры до нормального уровня внутри устройства может образоваться конденсат, который повредит печатную плату.

• Не роняйте устройство, не стучите по нему и не трясите его. Результатом неаккуратного обращения может стать поломка экрана или повреждение внутренней печатной платы и конструкции.

• Для очистки устройства не допускается использовать химические растворители или очистители. Для очистки протрите корпус снаружи мягкой хлопчатобумажной тканью с чистой водой или нейтральным мылом.

• Для очистки линзы (в частности, линзы камеры) и экрана используйте чистую, сухую и мягкую ткань.

• Не наносите на устройство никаких красящих веществ: они могут заблокировать определенные компоненты и нарушить нормальную работу.

• Если устройство зависло или перешло в какое-либо другое ненормальное состояние, сделайте следующее. Если устройство имеет несъемный аккумулятор, нажмите кнопку питания и удерживайте ее 12 секунд или больше. Устройство перезагрузится. Отпустите кнопку питания после перезагрузки.

• Если устройство имеет съемный аккумулятор, извлеките аккумулятор, вставьте его обратно и включите устройство.

• Создавайте резервные копии важных данных (например, контактов).

• Неиспользуемое зарядное устройство должно быть отключено от розетки. Не оставляйте заряженные аккумуляторы подключенными к зарядному устройству надолго. Перезарядка может сократить срок службы аккумуляторов.

• Если у вас возникнут какие-либо вопросы в ходе эксплуатации устройства, обратитесь к своему оператору связи или позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания Vivo.

Телефон «горячей линии»: 8 (800) 550-88-11

Телефон сервисного центра: 8 (495) 741-80-06