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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de vivo

Dernière mise à jour : 1er Mai 2022

Bienvenue ! vivo respecte scrupuleusement votre vie privée et vous remercie de votre confiance. La Politique de confidentialité de vivo explique la façon dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons, transférons ou traitons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données personnelles, ainsi que vos droits lorsque nous définissons les objectifs du traitement de vos données personnelles quand vous utilisez notre appareil et les accessoires, les applications, le système d'exploitation, les sites internet et d'autres produits ou services.

Pour certains produits et services ou pour certaines fonctionnalités qui requièrent l'utilisation de vos données personnelles, vivo fournira des règles de confidentialité spécifiques avant la collecte de données. Vous aurez la possibilité de voir les informations correspondantes avant d'utiliser ces fonctionnalités ou de consulter de telles informations à tout moment.

Lisez attentivement notre Politique de confidentialité et contactez-nous si vous avez des questions.

 

1. Termes et définitions

« Contrôleur » désigne la personne physique ou morale ou un autre organisme qui, seul ou conjointement, détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.

« Informations à caractère personnel » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »). Par exemple, le nom ou la pièce d'identité qui vous identifie directement ou l'identifiant de l'appareil qui vous identifie indirectement. Vous (l'utilisateur de nos services) êtes la personne concernée aux fins de la présente Politique de confidentialité.

 

2. Fondements juridiques du traitement des données personnelles

vivo traitera vos données personnelles uniquement s'il existe des fondements juridiques le justifiant. Selon les circonstances, ces fondements sont les suivants :

    - (a) Consentement :  vous avez consenti au traitement des données personnelles vous concernant.

    - (b) Contrat :  le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou dans le but de prendre des dispositions à votre demande avant de conclure un contrat.

    - (c) Obligations juridiques :  le traitement de vos données personnelles est requis par le droit applicable.

    - (d) Intérêts légitimes :  le traitement de vos données personnelles est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes, dans le respect de vos intérêts, de vos droits et de votre attente raisonnable.

    - (e) Autres circonstances énoncées par le droit applicable.

 

3. Catégories des données personnelles que nous collectons

vivo collectera uniquement les données personnelles nécessaires, qui peuvent comprendre les catégories suivantes selon les produits ou les services que vous choisissez d'utiliser. Vous pouvez aussi afficher les détails de son traitement des données dans les Paramètres du service correspondant.

(a) Enregistrement et informations relatives au compte

Votre compte enregistré avec vivo ou d'autres comptes qui peuvent être utilisés dans les services vivo et ses détails connexes, notamment l'identifiant de compte, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et d'autres informations connexes.

(b) Informations d'identité

Telles que le nom, l'âge et le sexe.

(c) Coordonnées

Notamment les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les adresses de résidence, les comptes sociaux ou d'autres coordonnées.

(d) Informations sur l'appareil

Nous pouvons collecter des informations relatives à l'appareil vous concernant si vous accédez à nos services via un appareil mobile, par exemple, le code du pays/de la région de votre appareil, le modèle de l'appareil, la version du logiciel, la localisation de l'appareil, le code IMEI (Identité Internationale d'Équipement Mobile), l'identifiant eMMC (carte multimédia intégrée), l'identifiant UFS (universal flash storage), SIM et IMSI (identité internationale d'abonné mobile), GAID (identifiant publicitaire Google), GUID (identificateur unique mondial du système d'exploitation), le numéro de série ou d'autres identifiants uniques de l'appareil/module, les informations sur l'unité centrale, les informations sur le matériel telles que la configuration et les paramètres de l'écran, l'opérateur mobile, les informations de personnalisation, la langue et d'autres paramètres, les informations sur l'application et d'autres informations nécessaires qui peuvent se rapporter à l'appareil mobile que vous utilisez.

(e) Informations réseau

Telles que l'adresse IP, le type de réseau et l'état de la connexion au réseau.

(f) Informations de journal

Informations concernant votre utilisation de nos produits ou services, tels que l'heure et la durée de votre utilisation des services, les enregistrements d'autorisation, les interactions avec le produit, les enregistrements de plantage et les données de diagnostic.

(g) Informations de transaction

Informations relatives au traitement des transactions concernant la commande, la livraison, le retour/l'échange, le remboursement, l'évaluation et la facturation de produits et services.

(h) D'autres informations que communiquez volontairement

Les informations que vous nous communiquez volontairement lors de la participation aux activités vivo, des interactions avec vivo ou de l'amélioration de votre fichier personnel, telles que le contenu pour lequel vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux.

 

4. Objectifs de notre traitement des données personnelles

vivo pourra traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

(a) Fournir les services relatifs au logiciel dont vous avez besoin

Nous traitons les données personnelles collectées pour (i) fournir, maintenir, améliorer, protéger et développer tous nos services, produits, contenus ; (ii) vous informer concernant les mises à jour de logiciel, les mises à jour de politique ou pour vous envoyer d'autres informations qui pourraient être importantes pour vous ; (iii) dépanner l'appareil et les erreurs d'application, identifier des problèmes anormaux, et diagnostiquer et réparer ; (iv) déterminer la compatibilité des appareils et du logiciel, et fournir des produits ou services personnalisés.

(b) Mener des audits internes, des analyses de données et des évaluations de service nécessaires.

Nous utilisons les informations agrégées sur l'utilisation par les utilisateurs pour analyser la performance du service, compiler des rapports ou réaliser des évaluations, telles que l'évaluation de la satisfaction du service, les statistiques d'utilisation du produit et les statistiques de vente du produit, afin de fournir à nos utilisateurs de meilleurs produits et services, et d'optimiser nos ressources et leur gestion.

(c) Fournir des services de ventes et d'assistance à la clientèle

Nous pourrons utiliser vos données personnelles pour (i) traiter vos transactions ; (ii) gérer des activités promotionnelles telles que des tirages au sort, des concours ou d'autres événements similaires ; ou (iii) fournir un service d'assistance à la clientèle, tel que la réparation, les communications avec vous via un centre d'appels, un chat en ligne ou des e-mails, ou les réponses à vos demandes.

(d) Sécurité des entreprises et contrôle des risques

Assurer la sécurité de nos systèmes d'assistance, empêcher un accès non autorisé ou des cyber-attaques, améliorer nos programmes de prévention des pertes et anti-fraude, identifier les risques encourus par votre compte de service et sécuriser votre compte.

(e) Services personnalisés et informations marketing

Lorsque vous choisissez d'activer les services personnalisés lorsqu'ils sont disponibles, nous pouvons analyser vos habitudes et préférences d'utilisation selon vos données d'utilisation, créer des profils d'utilisateur par groupe étiqueté pour afficher du contenu et des publicités qui pourraient vous intéresser, afin d'optimiser l'expérience d'utilisation des services et produits. Avec votre consentement exprès, nous pouvons également vous envoyer des communications marketing (si vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications, vous pouvez vous désabonner à tout moment). Nos communications marketing se limiteront à celles pour lesquelles vous avez préalablement donné votre consentement exprès. Nous garantirons que toutes nos communications électroniques incluent une méthode qui vous permette de vous désabonner de telles communications.

(f) Conformité aux obligations juridiques

Se conformer au droit applicable ou à une exigence gouvernementale, tels que la conservation des informations de transaction, ou les obligations fiscales ou de déclaration.

5. Durée de conservation des données personnelles vous concernant

Nous traitons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel elles ont été collectées, y compris aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité ou dans les Règles de confidentialité de services spécifiques, ou conformément aux lois applicables. Nous nous basons sur les critères suivants pour déterminer la durée de conservation des données personnelles vous concernant :

    - (a) La durée pendant laquelle les données personnelles sont utilisées pour vous fournir un service ;

    - (b) Votre demande ou les obligations liées à un contrat conclu avec vous ;

    - (c) Une obligation réglementaire ou légale.

S'il n'est plus nécessaire de conserver vos données personnelles, ou si vous en demandez la suppression, nous supprimerons de nos systèmes les données personnelles connexes que nous détenons à votre sujet dans le délai le plus court possible autorisé par la loi. Cependant, nous pouvons continuer de traiter vos données personnelles sur d'autres fondements juridiques ou si nous devons conserver des enregistrements nécessaires pour des raisons juridiques, financières, de conformité ou pour des obligations de déclaration.

6. Partage de vos données personnelles

Les données personnelles peuvent être partagées dans les circonstances suivantes :

(a) Traitement mandaté

vivo traitera vos données personnelles ou confiera à ses filiales et à ses prestataires de service le traitement de vos données personnelles conformément à nos instructions. Nous signerons des accords de protection des données avec les entreprises concernées pour garantir que leurs pratiques de traitement sont conformes à la présente Politique de confidentialité et protègent vos données selon des critères identiques aux nôtres.

(b) Prestation de service et statistiques

Afin de vous fournir des fonctionnalités spécifiques ou pour réaliser les statistiques et la mise en place du service de publicité, nous pouvons communiquer vos données personnelles aux prestataires de service correspondants ou à d'autres personnes désignées par vous, y compris les agences publicitaires, les entreprises de logistique, les prestataires de service en ligne, les plateformes de e-commerce, les prestataires de service technique tiers, les opérateurs mobiles, etc. Nous indiquerons les informations et les données correspondantes des tiers que nous fournissons dans nos règles de confidentialité pour des services spécifiques. Nous demandons aux destinataires des données de se conformer aux lois en vigueur en matière de protection des données, et de prendre les mesures nécessaires et raisonnables pour protéger vos données personnelles.

(c) Conformité juridique

Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles selon les injonctions des autorités judiciaires ou gouvernementales locales, ou pour respecter les lois en vigueur.

(d) Changement de contrôle

En cas de fusion (imminente ou envisagée), de restructuration ou de vente, vivo peut également avoir besoin de fournir vos données personnelles à des tiers liés.

7. Vos droits

Nous respectons votre vie privée et vos droits. Vous disposez de droits en rapport à vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Afin d'exercer vos droits indiqués dans la section suivante, vous pouvez envoyer votre demande en visitant notre page d'assistance en matière de confidentialité. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Sur demande, nous confirmerons si nous détenons ou traitons les informations que nous avons collectées auprès de vous. Dans les circonstances suivantes, nous ne serons pas en mesure de répondre à votre demande : elle interfère avec nos obligations légales ; elle affecte notre programme anti-fraude ; nous ne pouvons pas vérifier votre identité ; elle peut nuire aux intérêts ou aux droits d'autres personnes ; ou elle implique des coûts ou un travail disproportionné. Quoi qu'il en soit, nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et vous fournirons une explication. Veuillez noter que nous pouvons conserver un enregistrement de vos communications.

Vous pouvez exercer les droits suivants en nous contactant :

(a) Droit d'opposition

    Ce droit vous permet de refuser que nous traitions vos données personnelles lorsque nous le faisons pour l'une des raisons suivantes ; nous cesserons alors de traiter vos données à ces fins :

    - pour nos intérêts légitimes à le faire ;

    - pour nous permettre de remplir une mission d'intérêt public ou d'exercer une autorité publique ;

    - pour vous envoyer des supports de marketing direct ; ou

    - à des fins scientifiques, historiques, statistiques ou de recherche.

(b) Droit de retrait du consentement

Lorsque nous avons obtenu votre consentement pour traiter vos données personnelles pour certaines activités (par exemple, à des fins de marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, nous cesserons alors d'utiliser vos données personnelles et supprimerons vos données personnelles dans un délai raisonnable, à moins que nous ne soyons obligés par la loi de continuer de traiter vos données personnelles, auquel cas nous vous informerons des fondements d'une telle situation.

(c) Droit d'accès

Vous pouvez à tout moment nous demander le détail des informations que nous détenons à votre sujet et nous demander de modifier, d'actualiser ou de supprimer ces informations.

Si nous vous autorisons à accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, aucun frais ne vous sera facturé, sauf si la loi nous y autorise. Si vous nous demandez des copies supplémentaires de ces informations, nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables.

(d) Droit à l'effacement

Vous avez le droit de nous demander « d'effacer » les données à caractère personnel vous concernant dans certaines circonstances. Vous disposez normalement de ce droit lorsque :

    - il n'est plus nécessaire que nous traitions les données à caractère personnel vous concernant ;

    - vous avez retiré votre consentement au traitement des données à caractère personnel vous concernant et lorsqu'il n'existe aucune autre raison valable pour que nous le poursuivions ;

    - les données à caractère personnel ont été traitées de manière illégale ;

    - il est nécessaire d'effacer les données à caractère personnel afin de nous acquitter de nos obligations légales ; ou

    - vous vous opposez au traitement et nous ne sommes pas en mesure de formuler des raisons légitimes de poursuivre le traitement.

Nous sommes habilités à refuser de répondre à votre demande d'effacement uniquement dans certaines circonstances et nous serons toujours tenus de vous en fournir la raison. En réponse à une demande valide d'effacement de données à caractère personnel, nous prendrons toutes les mesures pratiques raisonnables pour supprimer les données à caractère personnel pertinentes.

(e) Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement des données personnelles vous concernant dans certains cas, par exemple si vous contestez l'exactitude des données personnelles que nous détenons à votre sujet, ou si vous vous opposez au traitement des données personnelles vous concernant aux fins de nos intérêts légitimes. Si nous avons communiqué des données personnelles vous concernant à des tiers, nous informerons ces derniers de la limitation du traitement, à moins que cela ne soit impossible ou exige des efforts disproportionnés. Bien évidemment, nous vous informerons avant de lever toute limitation du traitement des données à caractère personnel vous concernant.

(f) Droit de rectification

Vous avez le droit de nous demander de rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet. Si nous avons communiqué ces données personnelles à des tiers, nous informerons ces derniers d'une telle rectification, à moins que cela ne soit impossible ou exige des efforts disproportionnés. Vous pouvez également demander des informations concernant les tiers auxquels nous avons communiqué des données personnelles inexactes ou incomplètes. Lorsque nous estimons qu'il est raisonnable que nous ne donnions pas suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de cette décision.

(g) Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander la réception de vos données personnelles dans un format facilement accessible ou demander la transmission de ces données entre les fournisseurs de services, à condition que : 1) les données personnelles soient traitées via des moyens automatiques ; 2) les données personnelles nous aient été fournies par les personnes concernées ; et 3) vous ayez consenti au traitement, ou les données aient été traitées pour exécuter le contrat ou des démarches préliminaires avant l'exécution du contrat. Dans les faits, cela signifie que vous êtes habilité à transférer à un autre tiers les informations que nous détenons à votre sujet. Pour vous le permettre, nous vous fournirons les données personnelles vous concernant dans un format couramment utilisé et lisible par machine pour que vous puissiez les transférer.

(h) Droit de réclamation

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle concernée.

Veuillez noter que nous nous procurerons et conserverons des informations concernant l'exercice de vos droits, par exemple votre consentement à certaines conditions de confidentialité stipulées dans le présent document, ou son retrait, ou une demande de suppression des données que nous collectons de votre part.

8. Cookies

Consultez notre Politique en matière de cookies pour obtenir des informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience en ligne et personnaliser les services que nous vous offrons.

9. Services tiers

Nos services peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers, ou utiliser ou proposer des produits ou fonctionnalités de tiers. Les informations collectées par des tiers sont soumises à leurs politiques de confidentialité ; nous vous incitons à vous informer concernant leur politique de confidentialité avant d'utiliser de telles fonctionnalités. Vous utilisez ces services tiers à vos propres risques.

Lorsque vous utilisez des produits, services ou applications vivo, les données personnelles que vous partagez peuvent être vues par d'autres utilisateurs et, dans certains cas, par les moteurs de recherche et le public en général ; ces informations peuvent donc être lues, collectées, utilisées et conservées par ces tiers. Vous êtes responsable des données personnelles que vous choisissez de communiquer ou de soumettre.

10. Sécurité

vivo a mis en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction, y compris, mais sans s'y limiter, des mesures administratives, techniques et physiques. Notez toutefois que, bien que nous ayons mis en place ces mesures, il n'existe aucune mesure de sécurité susceptible de garantir la sécurité absolue de vos informations.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de mesures que nous prenons en matière de sécurité des données :

    - (a) Contrôle d'accès : établir des règles d'accès aux données personnelles qui sont traitées dans nos systèmes d'information, prévenir tout accès non autorisé aux locaux dans lesquels les systèmes d'information sont situés.

    - (b) Évaluation des risques : identifier les menaces envers la sécurité des données personnelles avant le traitement, et évaluer l'efficacité des mesures prises pour assurer la sécurité des données personnelles.

    - (c) Désensibilisation : utilisation de mesures techniques pour protéger les informations, y compris, mais sans s'y limiter, des techniques de chiffrement et d'anonymisation.

    - (d) Enregistrement des traitements : enregistrer toutes les actions de traitement réalisées sur les données personnelles contenues dans nos systèmes d'information.

    - (e) Détection régulière : détecter les tentatives d'accès non autorisé aux données personnelles et prendre les mesures adéquates pour atténuer les effets d'un tel accès. Des mesures de suivi sont prises pour assurer la sécurité des données personnelles et le niveau de protection des systèmes d'information correspondants.

    - (f) Restauration : prendre toutes les mesures possibles pour restaurer les données personnelles ayant été modifiées ou détruites suite à un accès non autorisé.

11. Confidentialité des mineurs

Aucun des services vivo n'est destiné aux mineurs tel que défini par le droit applicable. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles sur les mineurs via nos services. Nous utiliserons ou divulguerons les informations concernant des mineurs seulement si

    - (a) le parent ou un autre représentant légal du mineur a donné son consentement ; ou

    - (b) d'autres fondements juridiques s'appliquent en vertu de lois de protection des données.

Si, par mégarde, nous collections les données personnelles d'un mineur sans avoir l'accord préalable de ses parents, nous tenterons de supprimer ces données dès que possible. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents/tuteurs légaux, veuillez nous contacter.

12. Stockage et transferts internationaux

Pour vous fournir le même niveau de protection des données que celui du pays/de la région de l'utilisateur et répondre plus efficacement aux demandes des utilisateurs, l'emplacement de stockage des données varie selon les utilisateurs des différents pays/régions. Si vous utilisez notre service dans l'Espace économique européen, en Andorre, en Suisse, en Albanie, en Bosnie-Herzégovine, en Macédoine, à Monaco, au Monténégro, en Serbie, au Royaume-Uni, en Colombie, en Turquie, en Australie, au Pérou et en Israël, vos données personnelles seront stockées dans notre serveur situé en Allemagne ; si vous utilisez notre service en Russie ou en Inde, vos données personnelles seront stockées dans notre serveur situé dans votre pays ; si vous utilisez notre service dans d'autres pays/régions, vos données personnelles seront stockées dans notre serveur situé à Singapour.

Nous souhaitons nous assurer que les données personnelles vous concernant sont stockées et transférées de manière sécurisée. Lorsque nous transférerons vos données personnelles en dehors de votre pays/région, nous prendrons les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données sont traitées de manière sécurisée et conformément à la présente Politique de confidentialité. Par exemple :

    - Par le biais d'un accord de transfert de données avec un tiers qui contient des clauses contractuelles types requises par le droit applicable pour assurer que le tiers protège vos données personnelles ; ou

    - lorsqu'il est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat entre nous et vous ou entre nous et un tiers, et que le transfert est dans votre intérêt pour les besoins de ce contrat (par exemple, si nous devons transférer vos informations à un fournisseur de prestations situé en dehors de votre pays) ; ou

    - si vous avez consenti au transfert de données.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander une copie de ces accords ou de ces clauses contractuelles types.

13. Notification concernant les mises à jour

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour les présentes Règles de confidentialité. En cas de modification substantielle de nos Règles de confidentialité, vous serez notifié par e-mail ou par tout autre moyen disponible. Vous pouvez accéder à la dernière version de notre Politique de confidentialité à l'adresse https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la manière dont nous gérons vos données personnelles auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse dans la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter ou contacter la personne chargée de la protection des données via le site : https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. Vous pouvez aussi contacter

(a) Contrôleur des données : vivo Mobile Communication Co., Ltd., enregistré à N° 1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, Chine, avec comme adresse e-mail privacy@vivo.com.

(b) Personne chargée de la protection des données : dpo@vivo.com

(c) Délégué à la protection des données auprès de l'Espace économique européen : vivo Tech GmbH, enregistré à Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Allemagne