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Política de privacidad

Política de Privacidad de vivo

Última actualización: 1 de mayo de 2022

¡Bienvenido! vivo respeta sumamente su privacidad y aprecia su confianza. La Política de privacidad de vivo explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, transferimos o procesamos sus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable sobre protección de datos personales, así como también sus derechos para determinar qué hacemos con los datos personales sobre usted cuando utiliza nuestro dispositivo y accesorios, aplicaciones, el sistema operativo, los sitios web, y otros productos o servicios.

Para productos, servicios o funciones particulares que requieren usar sus datos personales, vivo suministrará condiciones de privacidad específicas antes de la recopilación de datos. Tendrá oportunidad de ver la información relacionada antes de utilizar esas funciones o de revisar dicha información en cualquier momento.

Lea detenidamente nuestra Política de privacidad y Contáctenos si tiene alguna pregunta.

 

1. Términos y definiciones

Por Controlador se entiende la persona natural o la entidad legal u otra organización que, individualmente o junto con otras, determina las finalidades y los medios del procesamiento de datos personales.

Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable ("sujeto de los datos"). Por ejemplo, el nombre o el ID de identidad que le identifica directamente o el identificador del dispositivo que le identifica indirectamente. Usted (usuario de nuestros servicios) es el titular de los datos a los efectos de esta Política de privacidad.

 

2. Fundamentos legales del procesamiento de datos personales

vivo procesará sus datos personales solo cuando existan fundamentos legales para hacerlo. Según las circunstancias, esos fundamentos incluyen lo siguiente:

    - (a) Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento al procesamiento de sus datos personales.

    - (b) Contrato: El procesamiento es necesario para la ejecución del contrato del cual usted es parte, o para tomar las acciones que usted solicite antes de celebrar el contrato.

    - (c) Obligaciones legales: El procesamiento de sus datos personales es exigido por las leyes aplicables.

    - (d) Intereses legítimos: El procesamiento de sus datos personales es necesario para las finalidades de nuestros intereses legítimos, en consideración de sus intereses, sus derechos o su expectativa razonable.

    - (e) Otras circunstancias estipuladas por las leyes aplicables.

 

3. Categorías de datos personales que recopilamos

vivo solamente recopilará datos personales necesarios, los cuales pueden incluir las siguientes categorías dependiendo de los productos o servicios que usted elija utilizar. También puede ver detalles del procesamiento de datos personales en Ajustes del servicio pertinente.

(a) Registro e información de la cuenta

Su cuenta registrada con vivo u otras cuentas que pueden utilizarse en los servicios de vivo y sus detalles relacionados, incluido el ID de cuenta, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, y otra información relacionada.

(b) Información de identidad

Como el nombre, la edad, y el género.

(c) Información de contacto

Incluidos los números de teléfono, las direcciones de correo electrónico, las direcciones de residencia, las cuentas sociales u otros detalles de contacto.

(d) Información del dispositivo

Es posible que recopilemos información suya relacionada con el dispositivo si accede a nuestros servicios por medio de un dispositivo móvil, por ejemplo, el código de país/región de su dispositivo, el modelo del dispositivo, la versión del software, la ubicación del dispositivo, IMEI (Identidad internacional del equipo móvil), ID de la eMMC (tarjeta multimedia incorporada), ID de UFS (almacenamiento flash universal), SIM e IMSI (Identidad internacional del abonado móvil), GAID (ID de publicidad de Google), GUID (Identificador único global del sistema operativo), número de serie u otros identificadores únicos del dispositivo/módulo, información del CPU, información del hardware como la configuración y el parámetro de la pantalla, el operador móvil, información de personalización, idioma y otros ajustes, información de la aplicación y demás información necesaria que puede estar relacionada con el dispositivo móvil que usted utiliza.

(e) Información de la red

Como, por ejemplo, la dirección IP, el tipo de red y el estado de conexión de la red.

(f) Información de registros

Información sobre su uso de nuestros productos o servicios, como la hora y duración de su uso de los servicios, registros de autorización, interacciones de productos, registros de fallas y datos de diagnóstico.

(g) Información sobre transacciones

Información relacionada con el proceso de transacción del pedido, envío, devolución/cambio, reembolso, revisión y facturación de productos y servicios.

(h) Otra información que usted proporcione voluntariamente

La información que usted nos proporcione voluntariamente para participar en las actividades de vivo, interactuar con vivo o mejorar su archivo personal, como el contenido de su interacción con nosotros en nuestras redes sociales.

 

4. Finalidades de nuestro procesamiento de los datos personales

Es posible que vivo que procese sus datos personales para cumplir con las siguientes finalidades:

(a) Brindar los servicios relacionados con el software que usted necesita

Procesamos los datos personales recopilados para (i) suministrar, mantener, mejorar, proteger y desarrollar todos nuestros servicios, productos, contenido; (ii) enviarle avisos sobre las actualizaciones de nuestro software, actualizaciones de las políticas u otra información que creemos que puede ser importante para usted; (iii) resolver los errores del dispositivo o de la aplicación, identificar problemas anormales, y diagnosticar y reparar; (iv) determinar la compatibilidad de los dispositivos y el software, y brindar productos o servicios personalizados.

(b) Para realizar auditoría interna, análisis de datos y evaluación del servicio que son necesarios

Utilizamos la información total del uso del usuario para analizar el desempeño del servicio, compilar informes o llevar a cabo evaluaciones, como la evaluación de la satisfacción con el servicio, estadísticas del uso de productos y estadísticas de ventas de productos, a fin de brindar a nuestros clientes mejores productos y servicios, y optimizar nuestros recursos y su gestión.

(c) Para realizar ventas y servicios de asistencia al cliente

Es posible que utilicemos sus datos personales para (i) procesar sus transacciones; (ii) administrar actividades promocionales, como sorteos, concursos u otros eventos similares; o (iii) brindar servicios de asistencia al cliente, como reparación, interacciones con usted por medio del centro de llamadas, chats en línea o por correo electrónico, o responder sus consultas.

(d) Seguridad empresarial y control de riesgos

Para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de servicios, prevenir el acceso no autorizado o ciberataques, mejorar nuestros programas de prevención de pérdidas y lucha contra el fraude, identificar los riesgos de su cuenta de servicios y mantener su cuenta segura.

(e) Servicios personalizados e información de marketing

Cuando elija habilitar los servicios personalizados donde estén disponibles, es posible que analicemos sus hábitos y preferencias de uso basados en sus datos de uso, crear perfiles de usuario agrupados y etiquetados para mostrarle posible contenido o publicidad de su interés, optimizando así la experiencia de servicio del producto. Con su consentimiento expreso, es posible que también le enviemos comunicaciones de marketing (si no desea recibir esas comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento). Solamente le enviaremos material de marketing para el cual usted haya dado su consentimiento expreso previamente para recibir tales comunicaciones. Nos aseguraremos de que todas las comunicaciones electrónicas de marketing incluyan un método que le permita darse de baja de tales comunicaciones.

(f) Cumplimiento de las obligaciones legales

Para cumplir con la ley aplicable o con una solicitud gubernamental legal, como conservar la información de las transacciones, y cumplir con las obligaciones fiscales o presentación de informes.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual se recopilaron, incluido lo que se describe en esta Política de privacidad o en nuestras Condiciones de privacidad para servicios específicos, o según lo exijan las leyes aplicables. Nos basamos en los siguientes criterios para determinar el período de conservación de los datos personales sobre usted:

    - (a) El tiempo durante el cual se usen los datos personales para proporcionarle un servicio;

    - (b) Su solicitud u obligaciones en virtud del contrato con usted;

    - (c) Obligaciones reglamentarias o legales.

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos personales, o si se solicita que sean borrados, borraremos de nuestros sistemas los datos personales relacionados con usted y que conservamos en el plazo más breve posible que permita la ley. Sin embargo, es posible que continuemos procesando sus datos personales si tenemos otros fundamentos jurídicos o si estamos obligados a mantener los registros necesarios debido a obligaciones legales, financieras, de cumplimiento, u otras obligaciones de presentación de informes.

6. Cómo compartimos sus datos personales

Los datos personales se pueden compartir en las siguientes circunstancias:

(a) Procesamiento asignado

vivo procesará sus datos personales él mismo, o asignará a sus filiales y proveedores de servicios que procesen sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones. Firmaremos acuerdos de protección de datos con las compañías pertinentes para garantizar que sus prácticas de procesamiento cumplan con esta Política de privacidad y brinden protección a sus datos a un nivel que no es inferior al nuestro.

(b) Prestación de servicios y estadísticas

Para garantizar la prestación de funciones específicas para usted, o para completar la estadística y la liquidación del servicio de publicidad, es posible que entreguemos sus datos personales a los correspondientes proveedores de servicios o a otros designados por usted, incluidas compañías publicitarias, compañías de logística, proveedores de servicios en línea, plataformas de comercio electrónico, proveedores de servicios técnicos externos, operadoras móviles, etc. En nuestras condiciones de privacidad específicas del servicio, detallaremos la información del correspondiente tercero y los datos que hemos entregado. A los receptores de datos, les exigimos que cumplan con las leyes aplicables sobre protección de datos y que adopten las medidas necesarias y razonables para proteger sus datos personales.

(c) Cumplimiento legal

Es posible que debamos divulgar sus datos personales por exigencia de autoridades judiciales o gubernamentales locales, los organismos o de conformidad con las leyes aplicables.

(d) Cambio de control

En caso de fusión, reestructuración o venta, reales o futuras, es posible que vivo deba proporcionar sus datos personales a terceros relacionados.

7. Sus derechos

Respetamos su privacidad y sus derechos. Usted tiene derechos relativos a sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables de protección de datos. Para ejercer sus derechos que están especificados en la sección siguiente, puede enviar su solicitud visitando nuestra Asistencia sobre privacidad. Responderemos a su solicitud sin demora indebida. Previa solicitud, confirmaremos si conservamos o estamos procesando información suya que recopilamos. Bajo las siguientes circunstancias, no podremos cumplir con su solicitud, por ejemplo si ésta interfiere con nuestras obligaciones legales, si afecta nuestro programa de lucha contra el fraude, si no podemos verificar su identidad, si puede perjudicar los intereses o derechos de otros, o si implica un costo o un esfuerzo desproporcionado. Pero, en cualquier caso, responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y le daremos una explicación. Tenga en cuenta que es posible que guardemos un registro de sus comunicaciones.

Puede ejercer los siguientes derechos poniéndose en contacto con nosotros:

(a) Derecho a objetar

    Este derecho le permite oponerse a que procesemos sus datos personales cuando lo hacemos por una de las siguientes razones, dejaremos de procesar sus datos para tales fines:

    - por nuestros legítimos intereses de hacerlo;

    - para permitirnos realizar una tarea de interés público o ejercer una autoridad oficial;

    - para enviarle materiales de marketing directo; o

    - para fines científicos, históricos, de investigación o de estadística.

(b) Derecho a retirar su consentimiento

Cuando hayamos obtenido su consentimiento para procesar sus datos personales para ciertas actividades (por ejemplo, marketing), usted puede retirar ese consentimiento en cualquier momento, dejaremos de usar sus datos personales, y borraremos sus datos personales en un plazo razonable. A menos que se nos exija por ley que sigamos procesando sus datos personales, en cuyo caso le informaremos de ello.

(c) Derecho al acceso

Puede pedirnos detalles de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento, y pedirnos que modifiquemos, actualicemos o borremos dicha información.

Si le proporcionamos acceso a la información que tenemos acerca de usted, no le cobraremos por ello salvo que lo permita la ley. Si nos solicita más copias de esta información, podremos cobrarle un costo administrativo razonable.

(d) Derecho a borrado

Tiene el derecho a exigir que "borremos" sus datos personales en determinadas circunstancias. Normalmente, este derecho existe cuando:

    - Ya no es necesario que procesemos sus datos personales;

    - Retiró su consentimiento para que utilicemos sus datos personales, y no hay ninguna otra razón válida para que continuemos procesándolos;

    - Los datos personales se procesaron ilegalmente;

    - Es necesario que los datos personales se borren para que cumplamos con nuestras obligaciones según la legislación; o

    - Usted objeta el procesamiento y no podemos alegar un fundamento legítimo primordial para que continuemos con el procesamiento.

Solo tendríamos derecho a negarnos a cumplir con su solicitud de borrado en circunstancias limitadas, y siempre le informaremos nuestro motivo para ello. Al cumplir con una solicitud válida de borrado de datos personales, tomaremos todas las medidas razonablemente practicables para borrar los datos personales pertinentes.

(e) Derecho a restringir el procesamiento

Usted tiene el derecho a solicitar que, en determinadas circunstancias, restrinjamos el procesamiento de sus datos personales; por ejemplo, si cuestiona la exactitud de los datos personales que conservamos sobre usted o si objeta el procesamiento que realizamos de sus datos personales en nuestro legítimo interés. Si hemos compartido sus datos personales con terceros, les notificaremos acerca del procesamiento restringido, a menos que ello resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Le notificaremos, por supuesto, antes de suspender cualquier restricción al procesamiento de sus datos personales.

(f) Derecho a rectificación

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted. Si hemos compartido estos datos personales con terceros, les notificaremos sobre la rectificación a menos que ello resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. También puede solicitar detalles acerca de los terceros a quienes hayamos divulgado los datos personales inexactos o incompletos. Cuando pensemos que hay motivo para no cumplir con su solicitud, le explicaremos nuestras razones para esta decisión.

(g) Derecho a la portabilidad de los datos

Usted tiene derecho de solicitar recibir sus datos personales en una forma conveniente o solicitar transmitir esos datos entre proveedores de servicios, siempre que 1) los datos personales se procesen por medios automatizados; 2) los titulares de los datos nos proporcionaron sus datos personales; y 3) el procesamiento esté fundamentado en su consentimiento, o los datos se estén procesando para cumplir un contrato o las medidas preparatorias para un contrato. En efecto, esto significa que usted puede transferir los detalles que poseemos sobre usted a otro tercero. Para permitirle hacerlo, le entregaremos sus datos personales en un formato generalmente usado y legible por máquina, de manera que pueda transferir los datos personales.

(h) Derecho a presentar quejas

Tiene el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente.

Tenga en cuenta que obtendremos y conservaremos información acerca de los ejercicios de sus derechos, por ejemplo, su consentimiento y su retiro del consentimiento para determinadas condiciones de privacidad sujetas al presente, y su solicitud de borrar los datos que recopilamos sobre usted.

8. Cookies

Consulte nuestra Política de cookies aparte para obtener información sobre cómo usamos las cookies y tecnologías similares para optimizar su experiencia en línea y personalizar nuestro servicio para usted.

9. Servicios de terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, productos y servicios de terceros, o utilizar u ofrecer productos o funciones de terceros. La información recopilada por terceros está regida por las políticas de privacidad de ellos; lo alentamos a que conozca la política de privacidad de ellos antes de utilizar esas funciones. Usted utiliza los servicios de terceros bajo su propia responsabilidad.

Cuando usa algunos productos, servicios o aplicaciones de vivo, los datos personales que comparte podrían ser visibles para otros usuarios y, en algunos casos, para motores de búsqueda y el público, quienes pueden leerlos, recopilarlos, usarlos y conservarlos. Usted es responsable de los datos personales que elija compartir o enviar.

10. Seguridad

vivo ha implementado medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluidas, entre otras, medidas administrativas, técnicas y físicas. Sin embargo, tenga en cuenta que aunque hemos aplicado estas medidas, no hay ninguna medida que pueda garantizar la seguridad absoluta de su información.

A continuación, se mencionan algunos ejemplos de las medidas de seguridad de datos que aplicamos:

    - (a) Control del acceso: establecer reglas para el acceso a los datos personales que se procesan en nuestros sistemas de información, prevenir cualquier acceso no autorizado a los establecimientos en donde se encuentran los sistemas de información.

    - (b) Evaluación de riesgos: identificar amenazas para la seguridad de los datos personales antes de procesarlos, y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de los datos personales.

    - (c) Desensibilización: usar medios técnicos para proteger la información, incluidos, entre otros, el cifrado y técnicas de desidentificación.

    - (d) Registros de procesamiento: registrar todas las acciones del procesamiento realizadas sobre los datos personales que constan en nuestros sistemas de información.

    - (e) Detección periódica: detectar casos de acceso no autorizado a los datos personales y adoptar medidas adecuadas para mitigar los efectos de tales accesos no autorizados. Se adoptan medidas de monitoreo para garantizar la seguridad de los datos personales y el nivel de protección de los sistemas de información de los datos personales.

    - (f) Restauración: adoptar todas las medidas posibles para restablecer los datos personales que se hayan modificado o destruido debido a un acceso no autorizado.

11. Privacidad de menores

Ninguno de los servicios de vivo está destinado a menores de edad, tal y como se define en las leyes aplicables. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores a través de nuestros servicios. Solamente utilizaremos o divulgaremos información de menores si

    - (a) el progenitor u otro representante legal del menor ha dado su consentimiento; o

    - (b) existen otros fundamentos jurídicos según las leyes aplicables de protección de datos.

Si accidentalmente recopilamos datos personales de un menor de edad sin el consentimiento previo y verificado de sus padres, intentaremos borrar los datos tan pronto como sea posible. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o su tutor legal, Contáctenos.

12. Almacenamiento y transferencia internacional

Con el fin de brindar el mismo nivel de protección de datos que el utilizado por el país o la región del usuario, y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de diferentes países/regiones. Si utiliza nuestro servicio en el Área Económica Europea, Andorra, Suiza, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Serbia, el Reino Unido, Colombia, Turquía, Australia, Perú e Israel, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Alemania; si utiliza nuestro servicio en Rusia o India, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en su país; si utiliza nuestro servicio en otros países/regiones, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Singapur.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales se almacenen y transfieran de manera segura. Si transferimos sus datos personales fuera de su país/región, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad. Esto podría ser, por ejemplo:

    - Por medio de un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, que incorpore cláusulas contractuales estándar requeridas por la ley aplicable, para garantizar que el tercero proteja sus datos personales; o

    - Cuando sea necesario para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y nosotros, o entre nosotros y un tercero, y la transferencia sea en su interés para los fines de dicho contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de prestaciones con base fuera de su país); o

    - Cuando usted ha dado su consentimiento a la transferencia de datos.

Puede contactarnos en cualquier momento para solicitar una copia de esos acuerdos o cláusulas contractuales estándar.

13. Notificación sobre actualizaciones

Podremos de vez en cuando actualizar la presente Política de privacidad. En caso de cualquier cambio sustantivo a nuestra Política de Privacidad, se le notificará por correo electrónico u otros medios disponibles. Puede acceder a nuestra Política de privacidad más reciente en https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Tomá contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de cómo tratamos sus datos personales que no fuera respondida en la presente Política de Privacidad, puede contactarnos o contactar a nuestro Encargado de Protección de datos por medio de la manera más fácil: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. También puede contactar a

(a) El controlador de datos: vivo Mobile Communication Co., Ltd., registrada en No. 1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, con dirección de correo electrónico privacy@vivo.com.

(b) Encargado de protección de los datos: dpo@vivo.com

(c) Representante de protección de datos en el Área Económica Europea: vivo Tech GmbH, registrada en Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Alemania