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Política de privacidad

Política de Privacidad de vivo

Última actualización: 1 de mayo de 2022

¡Le damos la bienvenida! vivo respeta enormemente su privacidad y valora su confianza. La Política de Privacidad de vivo explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, transferimos o procesamos de cualquier otra forma sus datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos personales aplicable, así como sus derechos para determinar qué hacemos con sus datos personales cuando utiliza nuestro dispositivo y accesorios, aplicaciones, sistema operativo, sitios web y otros productos o servicios.

En el caso de productos, servicios o funciones particulares que requieran el uso de sus datos personales, vivo le proporcionará términos de privacidad específicos antes de recopilar los datos. Usted tendrá la oportunidad de ver la información relacionada antes de utilizar estas funciones o de revisar dicha información en cualquier momento.

Lea nuestra Política de Privacidad cuidadosamente y póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

 

1. Términos y definiciones

Responsable del tratamiento hace referencia a una persona física, jurídica u otra organización que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.

Datos personales significa cualquier información relacionada con (directa o indirectamente) una persona física identificada o identificable ("sujeto de los datos"). Por ejemplo, el nombre o el identificador de identidad que le identifica directamente o el identificador del dispositivo que le identifica indirectamente. Usted (usuario de nuestros servicios) es el sujeto de los datos a efectos de esta Política de Privacidad.

 

2. Fundamentos legales del procesamiento de datos personales

vivo procesará sus datos personales solo cuando existan motivos legales para dicho procesamiento. Dependiendo de las circunstancias, esos motivos incluyen los siguientes:

    - (a) Consentimiento: usted ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales.

    - (b) Contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para adoptar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato.

    - (c) Obligaciones legales: el tratamiento de sus datos personales es requerido por las leyes aplicables.

    - (d) Intereses legítimos: el tratamiento de sus datos personales es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos, en consideración a sus intereses, derechos o expectativas razonables.

    - (e) Otras circunstancias estipuladas por la legislación vigente.

 

3. Categorías de datos personales que recopilamos

vivo solo recopilará los datos personales necesarios, que pueden incluir las siguientes categorías en función de los productos o servicios que elija utilizar. También puede ver los detalles de su procesamiento de datos personales en los ajustes del servicio correspondiente.

(a) Registro e información de cuenta

Su cuenta registrada con vivo u otras cuentas que puedan ser utilizadas en los servicios de vivo y sus detalles relacionados, incluido el ID de la cuenta, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otra información relacionada.

(b) Información de identidad

Como el nombre, la edad y el sexo.

(c) Información de contacto

Incluye números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones residenciales, cuentas sociales u otros datos de contacto.

(d) Información del dispositivo

Podemos recopilar información relacionada con el dispositivo si accede a nuestros servicios a través de un dispositivo móvil, por ejemplo, el código de país/región del dispositivo, el modelo del dispositivo, la versión del software, la ubicación del dispositivo, el IMEI (identidad internacional de equipo móvil), el ID de eMMC (tarjeta multimedia integrada), el ID de UFS (almacenamiento flash universal), la SIM y el IMSI (identidad internacional de abonado móvil), el GAID (ID de publicidad de Google), el GUID (identificador único global del sistema operativo), el número de serie u otros identificadores únicos del dispositivo/módulo, la información de la CPU, la información del hardware, como los ajustes y los parámetros de la pantalla, el operador de telefonía móvil, la información de personalización, el idioma y otros parámetros, la información de la aplicación y otra información necesaria que pueda estar relacionada con el dispositivo móvil que utiliza.

(e) Información de red

Por ejemplo, dirección IP, tipo de red y estado de la conexión de la red.

(f) Información de registro

Información sobre su uso de nuestros productos o servicios, como la hora y la duración de su uso de los servicios, los registros de autorización, las interacciones con los productos, los registros de errores y los datos de diagnóstico.

(g) Información de transacción

Información relacionada con el proceso de transacción del pedido, envío, devolución/cambio, reembolso, revisión y facturación de productos y servicios.

(h) Otra información que proporcione voluntariamente

La información que usted nos proporciona voluntariamente para participar en las actividades de vivo, interactuar con vivo o mejorar su expediente personal, como el contenido que interactúa con nosotros en nuestras redes sociales.

 

4. Fines de nuestro tratamiento de datos personales

vivo puede procesar sus datos personales para cumplir los siguientes fines:

(a) Proporcionar los servicios relacionados con el software que necesita

Procesamos los datos personales recopilados para (i) proporcionar, mantener, mejorar, proteger y desarrollar todos nuestros servicios, productos y contenidos; (ii) enviarle avisos de nuestras actualizaciones de software, actualizaciones de políticas u otra información que consideremos importante para usted; (iii) solucionar errores de dispositivos o aplicaciones, identificar problemas anómalos y diagnosticar y reparar; (iv) determinar la compatibilidad de dispositivos y software, y proporcionar productos o servicios personalizados.

(b) Llevar a cabo la auditoría interna necesaria, el análisis de datos y la evaluación del servicio

Utilizamos la información agregada sobre el uso de los usuarios para analizar el rendimiento del servicio, compilar informes o realizar evaluaciones, como la evaluación de la satisfacción del servicio, las estadísticas de uso de los productos y las estadísticas de ventas de los productos, con el fin de ofrecer a nuestros clientes mejores productos y servicios, y optimizar nuestros recursos y su gestión.

(c) Llevar a cabo las ventas y los servicios de atención al cliente

Podemos utilizar sus datos personales para (i) procesar sus transacciones; (ii) administrar actividades promocionales como sorteos, concursos u otros eventos similares; o (iii) proporcionar un servicio de atención al cliente, como reparar, interactuar con usted a través del centro de llamadas, el chat en línea o el correo electrónico, o responder a sus consultas.

(d) Seguridad de los negocios y control de riesgos

Para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de servicio, evitar accesos no autorizados o ciberataques, mejorar nuestros programas de prevención de pérdidas y antifraude, identificar los riesgos de su cuenta de servicio y mantener su cuenta segura.

(e) Servicios personalizados e información de marketing

Cuando decida activar los servicios personalizados cuando estén disponibles, podremos analizar sus hábitos de uso y sus preferencias basándonos en sus datos de uso, crear perfiles de usuario agrupados y etiquetados para mostrarle posibles contenidos o anuncios de su interés, optimizando así la experiencia del servicio del producto. Con su consentimiento expreso, también podemos enviarle comunicaciones de marketing (si no desea recibir dichas comunicaciones, puede darse de baja en cualquier momento). Solo le enviaremos materiales de marketing para los que usted haya dado previamente su consentimiento expreso para recibir dichas comunicaciones. Nos aseguraremos de que todas las comunicaciones electrónicas de marketing incluyan un método que le permita darse de baja de dichas comunicaciones.

(f) Cumplimiento de las obligaciones legales

Para cumplir la ley aplicable o con una solicitud gubernamental legal, como conservar la información de las transacciones y satisfacer las obligaciones fiscales o de información.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Tratamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados, incluido lo descrito en esta Política de Privacidad o en nuestros términos de privacidad para servicios específicos, o según lo requiera la legislación vigente. Nos basamos en los siguientes criterios para determinar el periodo de retención de sus datos personales:

    - (a) La duración de la utilización de los datos personales para prestarle un servicio.

    - (b) Su solicitud o las obligaciones de un contrato con usted.

    - (c) Obligación reglamentaria o legal.

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos personales, o si se solicita su supresión, eliminaremos de nuestros sistemas los datos personales relacionados que tengamos sobre usted en el plazo más breve posible permitido por la ley. Sin embargo, podemos seguir procesando sus datos personales si tenemos otros motivos legales o si estamos obligados a mantener los registros necesarios para las obligaciones legales, financieras, de cumplimiento o de información.

6. Cómo compartimos sus datos personales

Los datos personales pueden ser compartidos en las siguientes circunstancias:

(a) Tratamiento de confianza

vivo procesará sus datos personales por sí mismo, o encargando a sus afiliados y proveedores de servicios que procesen sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones. Firmaremos acuerdos de protección de datos con las empresas pertinentes para garantizar que sus prácticas de procesamiento cumplan esta Política de Privacidad y proporcionen protección a sus datos con un estándar no inferior al nuestro.

(b) Prestación de servicios y estadísticas

Con el fin de garantizar la prestación de funciones específicas para usted, o para completar la estadística y la liquidación del servicio de publicidad, podemos proporcionar sus datos personales a los correspondientes proveedores de servicios u otros designados por usted, incluidas las empresas de publicidad, las empresas de logística, los proveedores de servicios en línea, las plataformas de comercio electrónico, los proveedores de servicios técnicos de terceros, los operadores de telefonía móvil, etc. Enumeraremos la información y los datos relevantes de terceros que proporcionamos en nuestros términos de privacidad específicos del servicio. Exigimos a los receptores de datos que cumplan las leyes de protección de datos aplicables y que tomen las medidas necesarias y razonables para proteger sus datos personales.

(c) Cumplimiento legal

Podemos estar obligados a divulgar sus datos personales a autoridades y a agencias judiciales o gubernamentales locales si así lo exige la legislación vigente.

(d) Cambio de control

En caso de cualquier fusión, reestructuración o venta real o futura, es posible que vivo tenga que proporcionar sus datos personales a terceros relacionados.

7. Sus derechos

Respetamos su privacidad y sus derechos. Tiene derechos relacionados con sus datos personales en conformidad con la legislación de protección de datos vigente. Para ejercer sus derechos especificados en la siguiente sección, puede enviar su solicitud visitando nuestro sitio de Soporte de privacidad: responderemos a su solicitud sin demora indebida. Si lo solicita, le confirmaremos si tenemos o estamos procesando la información que hemos recopilado de usted. En las siguientes circunstancias, no podremos atender su solicitud, por ejemplo, si interfiere con nuestras obligaciones legales, afecta a nuestro programa antifraude, no podemos verificar su identificación, puede perjudicar los intereses o derechos de terceros, o supone un coste o esfuerzo desproporcionado. En cualquier caso, responderemos a su solicitud en un plazo razonable y le daremos una explicación. Tenga en cuenta que podemos guardar un registro de sus comunicaciones.

Puede ejercer los siguientes derechos poniéndose en contacto con nosotros:

(a) Derecho de oposición

    Este derecho le permite oponerse a que tratemos sus datos personales cuando lo hagamos por uno de los siguientes motivos, dejaremos de tratar sus datos para tales fines:

    - para nuestros intereses legítimos para hacerlo;

    - para poder realizar alguna tarea de interés público o para el ejercicio del poder público;

    - para enviarle material de marketing directo; o

    - para fines científicos, históricos, estadísticos o de investigación.

(b) Derecho a revocar el consentimiento

Cuando hayamos obtenido su consentimiento para procesar sus datos personales para determinadas actividades (por ejemplo, para el marketing), puede revocar este consentimiento en cualquier momento: dejaremos de utilizar sus datos personales y los eliminaremos en un plazo razonable. A menos que la ley nos obligue a seguir tratando sus datos personales, en cuyo caso le informaremos de esta base.

(c) Derecho de acceso

Puede solicitarnos detalles de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento y solicitarnos que modifiquemos, actualicemos o eliminemos dicha información.

Si le brindamos acceso a la información que tenemos sobre usted, no le cobraremos esto a menos que la ley no lo permita. Si nos solicita más copias de esta información, es posible que le cobremos una tarifa administrativa razonable.

(d) Derecho de eliminación

Tiene derecho a solicitarnos que "eliminemos" sus datos personales en determinadas circunstancias. Normalmente, este derecho existe cuando:

    - Ya no necesitemos procesar sus datos personales;

    - Haya retirado su consentimiento para que usemos sus datos personales, y no exista otra razón válida para que continuemos usándolos;

    - Los datos personales hayan sido procesados de forma ilícita;

    - Debamos eliminar los datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales; o

    - Se oponga al procesamiento y no seamos capaces de demostrar la existencia de fundamentos legítimos que nos permitan seguir procesando sus datos personales.

Solamente tendremos derecho a negarnos a cumplir su solicitud de eliminación en circunstancias limitadas, y siempre le informaremos sobre la razón de nuestra negativa. Tomaremos todas las medidas posibles para eliminar los datos personales relevantes cuando tengamos que llevar a cabo una solicitud de eliminación válida.

(e) Derecho a limitar el procesamiento

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, si discrepa de la exactitud de los datos personales que conservamos sobre usted o si se opone a que procesemos sus datos personales para nuestros intereses legítimos. Si hubiésemos compartido sus datos personales con terceros, les informaremos de la restricción del procesamiento a menos que no sea posible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Por supuesto, le informaremos antes de levantar cualquier restricción de procesamiento de sus datos personales.

(f) Derecho a rectificación

Usted tiene derecho a solicitar que rectifiquemos datos inexactos o incompletos que tengamos sobre usted. Si hubiésemos compartido estos datos personales con terceros, les informaremos de la rectificación a menos que no sea posible o suponga un esfuerzo desproporcionado. También podrá solicitar detalles sobre los terceros con los que hayamos compartido los datos personales inexactos o incompletos. Cuando consideremos que es razonable no cumplir su solicitud, le explicaremos los motivos de esta decisión.

(g) Derecho de portabilidad de datos

Usted tiene derecho a solicitar recibir sus datos personales en una forma conveniente o solicitar la transmisión de esos datos entre proveedores de servicios, siempre que 1) los datos personales sean procesados por medios automatizados; 2) los datos personales nos hayan sido proporcionados por los interesados; y 3) la base para el procesamiento sea su consentimiento, o que los datos estén siendo procesados para cumplir un contrato o pasos preparatorios para un contrato. En efecto, esto significa que puede transferir los detalles que conservamos de usted a otro tercero. Para ello, le proporcionaremos sus datos personales en un formato informático de uso común para facilitar la transferencia.

(h) Derecho a reclamar

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.

Tenga en cuenta que obtendremos y almacenaremos información sobre el ejercicio de sus derechos, por ejemplo, de su consentimiento y revocación de consentimiento para ciertos términos de privacidad sujeto a este documento, así como su solicitud de eliminación de los datos que hayamos recopilado de usted.

8. Cookies

Consulte nuestra Política de cookies por separado para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en línea y personalizar nuestro servicio para usted.

9. Servicios externos

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros, o usar y ofrecer productos o funciones de terceros. La información recopilada por terceros se rige por sus políticas de privacidad, por lo que le recomendamos que se informe de las mismas antes de utilizar dichas funciones. Usted utiliza esos servicios de terceros bajo su propia responsabilidad.

Cuando utiliza algunos productos, servicios o aplicaciones de vivo, los datos personales que comparta podrían ser visibles para otros usuarios. En algunos casos, también para los motores de búsqueda y el público, y pueden ser leídos, recopilados, utilizados y almacenados por estos terceros. Usted es responsable de los datos personales que elija compartir o enviar.

10. Seguridad

vivo ha implementado medidas de seguridad razonables para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción, incluidas, entre otras, las medidas administrativas, técnicas y físicas. Sin embargo, debe tener en cuenta que, aunque hemos implementado estas medidas, no existe ninguna medida de seguridad que pueda garantizar la absoluta seguridad de su información.

A continuación se muestran algunos ejemplos de medidas de seguridad de datos que aplicamos:

    - (a) Control de acceso: establecer normas de acceso a los datos personales que se procesan en nuestros sistemas de información, evitar cualquier acceso no autorizado a los locales donde se encuentran los sistemas de información.

    - (b) Evaluación de riesgos: identificar las amenazas a la seguridad de los datos personales antes del tratamiento y evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de los datos personales.

    - (c) Desensibilización: usar medios técnicos para proteger la información, entre otros, técnicas de cifrado y desidentificación.

    - (d) Registros de tratamiento: registro de todas las acciones de tratamiento realizadas sobre los datos personales contenidos en nuestros sistemas de información.

    - (e) Detección regular: detectar eventos de accesos no autorizados a datos personales y tomar medidas apropiadas para mitigar los efectos de dichos accesos no autorizados. Supervisar las medidas tomadas para garantizar la seguridad de los datos personales y el nivel de protección de los sistemas de información de los datos personales.

    - (f) Restauración: tomar todas las medidas posibles para recuperar los datos personales que hayan sido modificados o destruidos por causa de un acceso no autorizado.

11. Privacidad de menores

Ninguno de los servicios de vivo está destinado a los menores de edad, tal y como se define en las leyes aplicables. No recopilamos datos personales de menores a través de nuestros servicios de forma consciente. Solo utilizaremos o divulgaremos la información de los menores si

    - (a) los padres u otro representante legal del menor han dado su consentimiento; o

    - (b) existen otros motivos legales según las leyes de protección de datos aplicables.

Si recopilamos accidentalmente datos personales de un menor si el consentimiento previo verificado de los padres del menor, intentaremos eliminar dichos datos tan pronto como sea posible. Si cree que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento del progenitor o tutor legal, póngase en contacto con nosotros.

12. Almacenamiento y transferencia internacional

Para proporcionar el mismo nivel de protección de datos que la del país/región del usuario y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para usuarios de diferentes países/regiones. Si utiliza nuestro servicio en el Espacio Económico Europeo, Andorra, Suiza, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Serbia, Reino Unido, Colombia, Turquía, Australia, Perú e Israel, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Alemania; si utiliza nuestro servicio en Rusia o India, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en su país; si utiliza nuestro servicio en otros países/regiones, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Singapur.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales se almacenen y se transfieran de forma segura. Cuando transfiramos sus datos personales fuera de su país/región, tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos sean tratados de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Por ejemplo:

    - Mediante un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, incorporando cláusulas contractuales estándar requeridas por la legislación vigente para garantizar que el tercero proteja sus datos personales; o

    - Cuando sea necesario para la finalización o el cumplimiento de un contrato entre nosotros y usted, o entre nosotros y un tercero, y la transferencia sea de su interés para los fines de ese contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de beneficios con sede fuera de su país); o bien

    - Donde haya accedido a la transferencia de datos.

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar una copia de esos acuerdos o cláusulas contractuales estándar.

13. Notificación relativa a las actualizaciones

De vez en cuando, podemos actualizar esta Política de Privacidad. En caso de que se hagan cambios sustanciales en nuestra Política de Privacidad, le notificaremos sobre ello mediante correo electrónico u otros medios disponibles. Puede acceder a nuestra Política de Privacidad más reciente en https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cómo gestionamos sus datos personales que no se haya solucionado en esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros o con nuestro responsable de protección de datos de forma sencilla: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. También puede ponerse en contacto con

(a) Responsable del tratamiento de datos: vivo Mobile Communication Co., Ltd., con domicilio en el n.º1 de vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, con la dirección de correo electrónico privacy@vivo.com.

(b) Responsable de protección de datos: dpo@vivo.com

(c) Representante de la protección de datos en el Espacio Económico Europeo: vivo Tech GmbH, con sede social en Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Alemania

 

 



Usuarios que utilizan nuestros servicios en Europa: si tiene algún problema de privacidad o de uso de datos sin resolver que no hayamos solucionado satisfactoriamente, póngase en contacto con nuestro proveedor de resolución de conflictos externo con sede en Estados Unidos (de forma gratuita) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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