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Política de privacidad

Política de Privacidad de vivo

Última actualización: 25 de noviembre de 2020

¡Bienvenido! vivo Mobile Communication Co., Ltd. ("vivo", "nosotros" o "nuestro/a"), con sede social en No.168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, ha desarrollado esta Política de Privacidad de vivo (en lo sucesivo, la "Política de Privacidad") como referencia para que pueda comprender cómo procesamos sus datos personales cuando interactúa con vivo.com, vivoglobal.com u otros sitios web de vivo, o cuando utiliza o visita productos, servicios, aplicaciones, funciones y otras propiedades digitales de vivo (por ejemplo, vivo Cloud, el Plan de mejora de experiencia del usuario de vivo) y cualquier otra ubicación en la que pueda publicarse esta Política de Privacidad (conjuntamente, los "Servicios") para cumplir con la legislación de protección de datos aplicable. Lea nuestras prácticas de privacidad cuidadosamente y póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.

Contenido y resumen
A continuación, se muestra una tabla que resume el contenido de esta Política de privacidad, seguida de la política en su totalidad. Si hubiera alguna discrepancia entre la tabla y la Política de privacidad completa, prevalecerá el idioma de la Política de privacidad completa.

Ámbito y consentimiento
Procesaremos su información personal solo cuando dispongamos de fundamentos legales para su procesamiento, tal y como se describe en esta Política de privacidad.

Recopilación de información
Recopilamos la siguiente información cuando utiliza el Sitio.

(a) Creación de cuentas, registro y compra de productos y servicios: Cuando cree una cuenta vivo u otro tipo de cuenta disponible en vivo, nos deberá proporcionar de forma voluntaria su información personal como nombre, número de teléfono, dirección de correo convencional y electrónico, y cualquier otra información que fuese necesaria.

(b) Información para responder a sus solicitudes: Cuando nos pida que nos pongamos en contacto con usted, quizá sea necesario que nos proporcione su información para poder atender sus consultas de forma efectiva.

(c) Información sobre la tarjeta de garantía electrónica: Cuando necesite activar o extender un período de garantía, quizá sea necesario que nos proporcione su nombre e información de contacto.

(d) Información de registro: Únicamente procesaremos la información de registro que sea esencial para gestionar asuntos relacionados con posventa. En este caso, obtendremos su consentimiento previo.

Usos y retención
Usamos la información que recopilamos de usted para proporcionar productos o servicios, desarrollar nuestras actividades empresariales y protegerle ante fraudes.

Sus elecciones
Puede controlar cómo y cuándo desea recibir notificaciones de vivo.

Divulgación de información
Podemos compartir su información personal y de otro tipo que recopilemos de usted con las siguientes entidades: (1) vivo y nuestras entidades afiliadas; (2) socios autorizados de vivo (incluyendo nuestros proveedores de servicio y adjudicatarios); (3) otras entidades con su consentimiento; (4) cuerpos de seguridad y otras autoridades regulatorias; (5) si hubiese un cambio en la administración de vivo, a otras entidades relevantes; (6) redes de publicidad; (7) empresas de la industria de las apps móviles; (8) empresas de análisis de datos.

Terceros
No somos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros que están vinculados a nuestros Servicios.

Seguridad
Protegemos su información personal mediante medidas de seguridad.

Privacidad de menores
Los Servicios no están destinados a menores.

Transferencia internacional
Almacenamos y procesamos su información personal en todo el mundo.

Notificación de actualizaciones
Acepta que podamos notificarle sobre cambios sustanciales de esta Política de privacidad mediante la publicación de avisos en este Sitio.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD COMPLETA

1. Términos y definiciones

Controlador de datos es la entidad legal (individual o conjuntamente con otros) que determina los fines y medios del procesamiento de los datos personales. vivo es el controlador de datos, a menos que la ley especifique lo contrario.

Datos personales significa cualquier información relacionada con (directa o indirectamente) una persona física identificada o identificable ("sujeto de los datos"). Una persona física identificable es una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea, o uno o más factores específicos de lo físico, fisiológico, identidad genética, mental, económica, cultural o social de esa persona natural; Usted (usuario o visitante de los Servicios) es el sujeto de los datos.

Transferencia internacional significa la transmisión de datos personales al territorio de un estado extranjero, la autoridad pública de un estado extranjero, un individuo extranjero o una entidad legal extranjera.

2. Razones legales para el tratamiento de la información personal
vivo procesará su información personal solo cuando haya motivos legales para ello. Estos motivos incluyen lo siguiente:

(a) Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales.

(b) Obligaciones legales: Se necesita o autoriza el procesamiento de sus datos personales por la legislación vigente, o se encuentra relacionado con posibles actividades ilegales, faltas de conducta graves, procedimientos legales o el cumplimiento de la ley.

(c) Intereses legítimos: Es necesario procesar sus datos personal para poder cumplir los fines de nuestros intereses legítimos. Creemos que el procesamiento que hacemos de sus datos personales es parte de nuestros intereses legítimos y de sus expectativas razonables en varias situaciones, incluyendo, entre otras:

· Ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes y ofrecerles mejores servicios y más relevantes;

· Garantizar que nuestros servicios funcionen sin problemas;

· Ayudarnos a mantener nuestros sistemas seguros y evitar el acceso no autorizado o los ciberataques;

· Anonimizar datos personales (por ejemplo, con fines de investigación y estadísticos) y

· Impulsar el valor comercial en beneficio de nuestros accionistas, donde no sea superado por ningún perjuicio potencial para usted.

3. Información que recopilamos
(a) Registro e información de la cuenta: Puede utilizar nuestros Servicios sin decirnos quién es o sin revelar información personal sobre usted. Si opta por registrar una cuenta (Cuenta vivo u otra cuenta disponible en vivo) con nosotros, necesitamos que cree un nombre de usuario y una contraseña. Se le pedirá que nos proporcione sus datos personales durante el registro y dichos datos personales no serán anónimos para nosotros. Cuando registre una cuenta o empiece a usar nuestros Servicios de cualquier otra forma, puede proporcionar datos personales como nombre, edad, sexo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información relevante. Podemos solicitarle que facilite información de identidad, para verificación, si así lo requieren o autorizan las leyes vigentes. Si necesita comprar productos o servicios a través de su cuenta, se requerirá información relacionada con el pago. Si necesita activar o prolongar el periodo de garantía o utilizar otros servicios de valor añadido, puede utilizar la función de Tarjeta de garantía electrónica y se le puede solicitar que facilite su nombre e información de contacto.

(b) Información para responder a sus solicitudes: Puede proporcionarnos sus datos personales para que podamos responder a sus preguntas y solicitudes (en relación con el registro y la cuenta, o para cualquier otro asunto).

(c) Información para el servicio de atención al cliente: Podemos recopilar información cuando le proporcionemos servicio de atención al cliente en relación con los productos y servicios que nosotros proporcionamos. La información recopilada incluye información de identidad personal e información de contacto.

(d) Información desde otras fuentes: Podemos combinar la información que recopilemos con información de registros externos (por ejemplo, información demográfica, información de navegación, información de contacto adicional) que hayamos adquirido en conformidad con la ley, de fuentes como información de acceso público y redes sociales. vivo procesará sus datos personales de esta forma solo cuando existan fundamentos legales para ello.

(e) Información móvil e información de datos del dispositivo: Podemos recopilar información adicional sobre usted si accede a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil, por ejemplo: código de país o región de su dispositivo, IMEI (identidad internacional de equipo móvil), ID de eMMC (tarjeta multimedia integrada), GAID (ID de publicidad de Google), ID de UFS (almacenamiento flash universal), SIM e IMSI (identidad internacional de abonado móvil), u otro identificador único del dispositivo, módulo del dispositivo, versión u otra información sobre el sistema operativo de su dispositivo, información de la CPU, estado del almacenamiento, configuración y parámetros de pantalla, dirección IP, dirección MAC, operador móvil, código postal, idioma y otros ajustes, ubicación o GPS/ubicación geográfica, información de aplicaciones y otra información que pueda estar relacionada con el dispositivo móvil que utiliza.

(f) Información de registro: Podemos registrar información en su dispositivo que nos indique el número de visitantes a los Servicios y cuándo y cómo está utilizando usted los Servicios ("información de uso"), como la hora y duración del uso que usted hace de los Servicios. Únicamente procesaremos la información de registro anterior que sea esencial para gestionar asuntos relacionados con posventa. En este caso, obtendremos su consentimiento previo.

(g) Otra información: Cuando utiliza algunos de los Servicios y dichos Servicios puedan necesitar el uso específico de su información, especificaremos dicha información en términos, acuerdos o políticas de privacidad separados y recopilaremos, procesaremos, utilizaremos o transferiremos dicha información de acuerdo con los mismos y obtendremos su consentimiento cuando proceda.

Generalmente le pediremos que aporte datos personales confidenciales, es decir, datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, antecedentes penales, afiliación sindical o asociación profesional, datos genéticos y datos biométricos con el fin de identificar de manera única a una persona física. Tampoco procesamos datos relacionados con la salud ni datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona. No obstante, puede aportar datos personales confidenciales de forma voluntaria al usar nuestros servicios (por ejemplo, incluyéndolos en los mensajes SMS que envíe). En caso de que recopilemos o procesemos datos personales confidenciales en otras circunstancias (como características faciales o de huellas digitales, grabación de voz, frecuencia cardíaca, recuento de pasos, etc.), lo haremos tras obtener su consentimiento o cuando la ley nos lo exija o permita.

4. Finalidades del tratamiento de su información personal
vivo procesará su información personal para cumplir lo siguiente:

(a) Prestar nuestros Servicios: Procesamos los datos personales recopilados para (i) proporcionar, mantener, mejorar, proteger y desarrollar todos nuestros servicios, productos, contenidos y anuncios; (ii) enviarle notificaciones de nuestras actualizaciones de software, actualizaciones de políticas u otra información que creamos importante para usted; (iii) analizar y desarrollar datos e información sobre el uso de nuestros servicios y productos para proporcionar mejores servicios y productos; (iv) interactuar con usted sobre su dispositivo, servicios o cualquier pregunta o solicitud que tenga; (v) administrar actividades promocionales, como rifas, concursos u otros eventos similares; (vi) realizar actividades de servicio posventa y de atención al cliente.

(b) Analizar e incorporar información de uso no personal: Utilizamos información de uso global y anonimizada sobre nuestros usuarios, datos técnicos de uso y datos no personales con el fin de analizar los Servicios y preparar informes globales para, por ejemplo, proporcionar mejores productos y servicios a nuestros clientes.

(c) Comprender cómo usa nuestros productos: Podemos utilizar información para conocer cómo utiliza usted nuestros productos o servicios.

(d) Marketing: Solo le enviaremos material de marketing, publicitario o promocional cuando haya dado su consentimiento explícito para recibirlo. Nos aseguraremos de que cada comunicación electrónica de marketing contenga un enlace para que pueda darse de baja del servicio de comunicaciones.

(e) Ventas y servicio de atención al cliente: Podremos usar información (incluyendo su información personal) para fines relacionados con pedidos, envíos, devoluciones/cambios, reembolsos, revisión y facturación en relación con los productos y servicios.

(f) Gestión de la cuenta: Podemos utilizar información (incluyendo su información personal) para registrar y cerrar su cuenta, mantener y actualizar nuestros registros, y actividades similares relacionadas con nuestros Servicios.

Es posible que no podamos hacer esto sin su información personal. Por ejemplo, es posible que no podamos comunicarnos con usted y atender sus consultas.

5. Formas de procesar su información personal
Llevaremos a cabo las siguientes operaciones en su información personal con el uso de medios de procesamiento no automáticos: recopilación, registro, sistematización, acumulación, almacenamiento, alteración (actualización, modificación), recuperación, uso, transferencia (provisión, acceso), despersonalización, bloqueo y eliminación (destrucción) de información personal. Normalmente no usamos medios automáticos como la "categorización" mientras procesamos los datos. En caso de que necesitemos usar este tipo de procesamiento automático, primero solicitaremos su consentimiento explícito.

Estamos obligados a garantizar que dicho procesamiento esté sujeto a medidas de seguridad adecuadas, incluidos los pasos razonables para garantizar que los datos personales sean precisos, completos, actualizados y relevantes, y sus derechos para acceder y corregir sus datos personales.

6. Términos de retención
Procesamos su información personal mientras sea necesario para cumplir la finalidad de su procesamiento. El período específico dependerá de las diferentes necesidades de los servicios en cuestión. Consulte los términos de privacidad del servicio. Dejaremos de procesar sus datos personales si cancela su cuenta y retira su consentimiento, a menos que tengamos el derecho (o la obligación) de continuar procesando sus datos personales por otros motivos legales.

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos personales, eliminaremos de nuestros sistemas los datos personales que tenemos sobre usted, a menos que se requiera que los datos personales se almacenen por períodos más prolongados (por ejemplo, con fines de archivado de interés público, científico o con fines de investigación histórica). Si bien nos esforzaremos por borrar permanentemente sus datos personales una vez que llegue al final de su período de retención, es posible que algunos de sus datos personales aún existan dentro de nuestros sistemas, por ejemplo, si se está esperando a que se sobrescriban. Para nuestros fines, dichos datos se clasifican como inutilizables, lo que significa que, aunque sigan existiendo de forma electrónica, nuestros empleados no tendrán acceso a ellos ni los utilizarán nuevamente.

7. Cómo comparte vivo su información Personal
La información personal puede compartirse con:

(a) Entidades afiliadas de vivo. Podemos compartir los datos personales que recopilamos sobre usted con las compañías del grupo vivo sus afiliadas o subsidiarias. Las entidades afiliadas de vivo pueden procesar datos personales según lo estipulado en esta Política de privacidad.

(b) Socios autorizados. Podemos divulgar sus datos personales a socios autorizados de vivo, incluyendo los siguientes: distribuidores y socios de ventas, compañías de publicidad, compañías de investigación, proveedores de servicios de datos externos (es decir, nuestros procesadores de datos), proveedores de transporte, compañías de logística, proveedores de servicios en línea, agencias de representación, plataformas de comercio electrónico, servicios de aplicaciones de terceros, asesores profesionales (por ejemplo, abogados, contables y auditores), aseguradores e inspectores. Los detalles de la información registrada y de la interacción de datos de los terceros relacionados se incluyen en los Términos de privacidad del servicio en cuestión. Exigimos a nuestros socios autorizados que cumplan esta Política de privacidad y que tomen medidas necesarias y razonables para proteger su información. vivo nunca permitirá que un tercero autorizado use sus datos personales para otros fines distintos a los especificados en esta Política de privacidad.

(c) Organismos de aplicación de la ley. Estamos obligados a divulgar sus datos personales a autoridades judiciales o gubernamentales locales y a agencias si así lo exige la legislación vigente.

(d) Cambio de administración - Nuevos propietarios.En caso de fusión, reestructuración o quiebra real o potencial, vivo también podrá proporcionar sus datos personales a terceros relacionados sin su consentimiento adicional.

Al compartir sus datos personales con entidades afiliadas de vivo, socios autorizados y nuevos propietarios, exigimos que los datos personales que les proporcionamos se almacenen de forma segura, y todas las entidades están obligadas por contrato a mantener la confidencialidad de los datos personales.

8. Sus derechos
Como interesado, tiene otros derechos relacionados con su información personal en conformidad con la legislación de protección de datos vigente. Puede acceder a su información personal y solicitar su rectificación, bloqueo o eliminación enviando un mensaje a https://www.vivo.com/eu/about-vivo/privacy-support, tal y como queda establecido en la sección Contacto de esta Política de privacidad. Sin embargo, en ningún momento seremos responsables de la autenticidad/veracidad de la información que usted proporcione. Tenga en cuenta que podemos mantener un registro de sus comunicaciones para ayudarnos a resolver cualquier problema que plantee.

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

A. Derecho de oposición

·Este derecho le permite oponerse a que procesemos sus datos personales cuando se realice por alguno de los siguientes motivos:

·porque forma parte de nuestros intereses legítimos;

·para poder realizar alguna tarea de interés público o para el ejercicio del poder público;

·para enviarle material de marketing directo; o

·para fines científicos, históricos, estadísticos o de investigación.

B. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando hayamos obtenido su consentimiento para procesar sus datos personales para ciertas actividades (por ejemplo, para marketing), puede retirar este consentimiento en cualquier momento y dejaremos de utilizar sus datos personales para ese fin a menos que consideremos que existe una base legal alternativa para justificar nuestro procesamiento continuo de sus datos personales con ese fin, en cuyo caso le informaremos sobre ello.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento con efectividad futura. Para ello, envíe su solicitud de retirada de consentimiento a https://www.vivo.com/eu/about-vivo/privacy-support. Sus datos personales se eliminarán dentro de un período razonable tras la recepción de su solicitud. Le recordaremos que podremos continuar procesando sus datos personales si tenemos derecho (o estamos obligados) a continuar haciéndolo por otros motivos legales.

C. Solicitudes de acceso del interesado

Puede solicitarnos una copia de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento y solicitarnos que modifiquemos, actualicemos o eliminemos dicha información. Además, tiene derecho a acceder a la siguiente información:

·los fines del procesamiento de sus datos personales;

·las categorías de los datos personales involucrados;

·los destinatarios o categorías de los destinatarios de los datos personales;

·el período estimado durante el cual se almacenarán los datos personales, o el criterio que se sigue para determinar dicho período;

·la existencia del derecho de solicitud de rectificación o eliminación de los datos personales, de restricción del procesamiento de los datos personales relacionados con usted, o de oposición a dicho procesamiento;

·el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora;

·cuando no se recopilen datos personales de usted, cualquier información disponible sobre su origen;

·la existencia de un sistema de toma de decisiones automatizado, incluyendo la categorización;

·si los datos personales se transfieren a un tercer país o a una organización internacional, las medidas de seguridad apropiadas sobre la transferencia.

Si le brindamos acceso a la información que tenemos sobre usted, no le cobraremos esto a menos que la ley no lo permita. Si nos solicita más copias de esta información, es posible que le cobremos una tarifa administrativa razonable. En los casos en los que estemos legalmente autorizados a hacerlo, podemos rechazar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, siempre le informaremos de los motivos para hacerlo.

D. Derecho de eliminación

Tiene derecho a solicitarnos que "eliminemos" sus datos personales en determinadas circunstancias. Normalmente, este derecho existe cuando:

· Ya no necesitemos procesar sus datos personales;

· Haya retirado su consentimiento para que usemos sus datos personales, y no exista otra razón válida para que continuemos usándolos;

· Los datos personales hayan sido procesados de forma ilícita;

·Debamos eliminar los datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales; o

·Se oponga al procesamiento y no seamos capaces de demostrar la existencia de fundamentos legítimos que nos permitan seguir procesando sus datos personales.

Solamente tendremos derecho a negarnos a cumplir su solicitud de eliminación en circunstancias limitadas, y siempre le informaremos sobre la razón de nuestra negativa. Tomaremos todas las medidas posibles para eliminar los datos personales relevantes cuando tengamos que llevar a cabo una solicitud de eliminación válida.

E. Derecho de restricción del procesamiento

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, por ejemplo, si discrepa de la exactitud de los datos personales que conservamos sobre usted o si se opone a que procesemos sus datos personales para nuestros intereses legítimos. Si hubiésemos compartido sus datos personales con terceros, les informaremos de la restricción del procesamiento a menos que no sea posible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Por supuesto, le informaremos antes de levantar cualquier restricción de procesamiento de sus datos personales.

F. Derecho de rectificación

Usted tiene derecho a solicitar que rectifiquemos datos inexactos o incompletos que tengamos sobre usted. Si hubiésemos compartido estos datos personales con terceros, les informaremos de la rectificación a menos que no sea posible o suponga un esfuerzo desproporcionado. También podrá solicitar detalles sobre los terceros con los que hayamos compartido los datos personales inexactos o incompletos. Cuando consideremos que es razonable no cumplir su solicitud, le explicaremos los motivos de esta decisión.

G. Derecho de portabilidad de datos

Tiene derecho a transferir sus datos personales entre proveedores de servicios, siempre y cuando: 1) los datos personales se procesen por medios automatizados; 2) los datos personales nos los hayan proporcionado las personas interesadas; y 3) se haya consentido la base del procesamiento, o los datos se estén procesando para cumplir un contrato o los pasos preparatorios de un contrato. En efecto, esto significa que puede transferir los detalles que conservamos de usted a otro tercero. Para ello, le proporcionaremos sus datos personales en un formato informático de uso común para facilitar la transferencia. De forma alternativa, podremos transferir los datos personales por usted.

H. Derecho de reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.

Tenga en cuenta que obtendremos y almacenaremos información sobre el ejercicio de sus derechos, por ejemplo, de su consentimiento y retirada de consentimiento para ciertos términos de privacidad sujeto a este documento, así como su solicitud de eliminación de los datos que hayamos recopilado de usted bajo esta Política de privacidad.

9. Cookies
Consulte nuestra política de Cookies para informarse sobre cómo usamos ciertas tecnologías para mejorar su experiencia en línea y personalizar nuestros servicios para usted.

10. Enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros, o usar y ofrecer productos o servicios de terceros. La información recopilada por terceros se rige por sus prácticas de privacidad. Le recomendamos que consulte las prácticas de privacidad de estos terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios de terceros.

11. Seguridad
vivo toma medidas de seguridad para proteger su información, incluidas, entre otras, medidas técnicas y físicas. Sin embargo, debe tener en cuenta que, aunque hemos implementado estas medidas, no existe ninguna medida de seguridad que pueda garantizar la absoluta seguridad de su información. Si cree que sus credenciales de inicio de sesión se han puesto en riesgo, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

Cuando utiliza algunos productos, servicios o aplicaciones de vivo, los datos personales que comparta son visibles para otros usuarios. En algunos casos, también para los motores de búsqueda y el público, y pueden ser leídos, recopilados, utilizados y almacenados por estos terceros. Usted es responsable de los datos personales que elija compartir o enviar en estos casos. Es su responsabilidad asegurarse de que sus datos personales sean precisos.

A continuación se muestran algunos ejemplos de medidas de seguridad de datos que aplicamos:

(a) Garantía de la seguridad de la ubicación donde se encuentran los sistemas de información para el procesamiento de los datos personales. Dicha seguridad evitará el acceso no controlado a dichas ubicaciones de personas que no tengan derecho a ello.

(b) Uso de medios técnicos para proteger la información, incluyendo, entre otros, técnicas de cifrado y anonimizado.

(c) Aprobación de la lista de personas que están autorizadas a acceder a los sistemas de información donde se procesan los datos personales.

(d) Nombramiento de un oficial de protección de datos.

(e) Identificación de amenazas a la seguridad de los datos personales mientras se procesan en nuestros sistemas de información.

(f) Evaluación de la efectividad de las medidas tomadas para garantizar la seguridad de los datos personales.

(g) Detección de eventos de accesos no autorizados a datos personales y toma de medidas apropiadas para mitigar los efectos de dichos accesos no autorizados.

(h)Toma de todas las medidas posibles para recuperar los datos personales que hayan sido modificados o destruidos por causa de un acceso no autorizado.

(i) Supervisión de las medidas tomadas para garantizar la seguridad de los datos personales y el nivel de protección de los sistemas de información de los datos personales.

(j) Establecimiento de reglas de acceso a los datos personales que se procesen en nuestros sistemas de información y registro de todas las acciones de procesamiento realizadas en los datos personales almacenados en nuestros sistemas de información.

Tenga en cuenta que mantenemos información personal de forma electrónica y en papel, tanto en nuestras instalaciones como con la asistencia de nuestros proveedores de servicios.

12. Privacidad de menores
Los Servicios no están destinados a menores, tal y como se establece en la legislación vigente. No recopilamos datos personales de menores a través de nuestros Servicios de forma consciente. Solo usaremos o divulgaremos información de menores si (a) es legalmente autorizable; (b) el padre o representante legal del menor haya proporcionado consentimiento; o (c) existan otros fundamentos legales según las leyes de protección de datos aplicables. Si recopilamos accidentalmente datos personales de un menor si el consentimiento previo verificado de los padres del menor, intentaremos eliminar dichos datos tan pronto como sea posible. Si cree que un menor de edad nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento del progenitor o tutor legal, póngase en contacto con nosotros

13. Almacenamiento y transferencia internacional
Para proporcionar el mismo nivel de protección de los datos que el del país/región del usuario y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de los diferentes países/regiones. En el caso de los usuarios del Espacio Económico Europeo, Turquía, Colombia, Perú, Australia, Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Serbia, Croacia, Reino Unido y Suiza, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor situado en Alemania; en el caso de los usuarios de Rusia, India y Kazajstán, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor situado en su país; en el caso de los usuarios de otros países/regiones, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor situado en Singapur.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales se almacenen y se transfieran de forma segura. Cuando transfiramos sus datos personales fuera de su país (donde el país o territorio en cuestión no mantenga los estándares de protección de datos adecuados), tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de privacidad. Por ejemplo:

·Mediante un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, incorporando cláusulas contractuales estándar para garantizar que el tercero proteja sus datos personales; o

· Cuando sea necesario para la finalización o el cumplimiento de un contrato entre nosotros y usted, o entre nosotros y un tercero, y la transferencia sea de su interés para los fines de ese contrato (por ejemplo, si necesitamos transferir sus datos a un proveedor de beneficios con sede fuera de su país); o bien

· Cuando haya consentido la transferencia de datos.

Obtendremos su consentimiento por separado antes de transferir sus datos al país/región que no ofrezca el mismo nivel de protección que su país.

14. Notificaciones sobre actualizaciones
De vez en cuando, podemos actualizar esta Política de Privacidad. En caso de que se hagan cambios sustanciales en nuestra Política de privacidad, le notificaremos sobre ello mediante correo electrónico u otros medios disponibles. Puede encontrar nuestra Política de privacidad más reciente en https://www.vivo.com/eu/about-vivo/privacy-policy.

15. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre cómo gestionamos su información personal que no se haya solucionado en esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros o con nuestro responsable de protección de datos en https://www.vivo.com/eu/about-vivo/privacy-support o a través del correo electrónico privacy@vivo.com.