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Politica sulla privacy

Norme sulla privacy vivo

Ultimo aggiornamento: 1 maggio 2022

Benvenuto! vivo tiene in alta considerazione la tua privacy e apprezza la tua fiducia. Le Norme sulla privacy vivo spiegano come raccogliamo, utilizziamo, archiviamo, condividiamo, trasferiamo o altrimenti trattiamo i tuoi dati personali ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati personali, così come i tuoi diritti per determinare ciò che facciamo con i tuoi dati personali quando usi il nostro dispositivo e accessori, applicazioni, sistema operativo, siti web e altri prodotti o servizi.

Per specifici prodotti, servizi o funzioni che richiedono l'utilizzo di tuoi dati personali, vivo fornisce specifiche condizioni della privacy prima della raccolta dati. Hai la possibilità di vedere le relative informazioni prima di usare queste funzioni o di consultarle in qualsiasi momento.

Ti preghiamo di leggere attentamente le nostre Norme sulla privacy e di usare la sezione Contattaci in caso di domande.

 

1. Termini e definizioni

PerTitolare del trattamento si intende la persona fisica o giuridica, o altra organizzazione che, da sola o in associazione con altri, determina le finalità del trattamento dei dati personali nonché i mezzi utilizzati a tale scopo.

PerDati personali si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile ("interessato"). Per esempio, il nome o un documento identificativo che ti identifica in modo diretto, oppure l'identificatore del dispositivo che ti identifica indirettamente. Tu (utente dei nostri servizi) sei l'interessato ai sensi delle presenti Norme sulla privacy.

 

2. Basi legali per il trattamento dei dati personali

vivo tratterà i tuoi dati personali solo se ci sono basi legali per farlo. A seconda delle circostanze, tali basi legali includono quanto segue:

    - (a) Consenso: Hai fornito il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali.

    - (b) Contratto: Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto in cui figuri come una delle parti, oppure per i passaggi preparatori a un contratto che hai richiesto di sottoscrivere.

    - (c) Obblighi giuridici: Il trattamento dei tuoi dati personali è richiesto dalle leggi applicabili.

    - (d) Interessi legittimi: Il trattamento dei tuoi dati personali è necessario per nostri interessi legittimi, in considerazione dei tuoi interessi, diritti o aspettative ragionevoli.

    - (e) Altre circostanze previste dalle leggi applicabili.

 

3. Categorie di dati personali che raccogliamo

vivo raccoglie solo i dati personali necessari, che a seconda dei prodotti o servizi che scegli di usare possono includere le seguenti categorie. Puoi vedere i dettagli del trattamento di dati personali nelle impostazioni del servizio rilevante.

(a) Informazioni di registrazione e account

Il tuo account registrato con vivo o altri account utilizzabili nei servizi vivo e relativi dettagli, inclusi ID account, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni correlate.

(b) Informazioni di identità

Per esempio nome, età e genere.

(c) Informazioni di contatto

Inclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail, indirizzi di residenza, account di social media o altri dettagli di contatto.

(d) Informazioni del dispositivo

Possiamo raccogliere da te informazioni relative al dispositivo se accedi ai nostri servizi tramite un dispositivo mobile, per esempio il codice paese/regione del tuo dispositivo, modello del dispositivo, versione software, posizione del dispositivo,IMEI (International Mobile Equipment Identity), ID eMMC (embedded multimedia card), ID UFS (universal flash storage), SIM e IMSI (International Mobile Subscriber Identity), GAID (Google Advertising ID), GUID (Global Unique Identifier del sistema operativo), numero di serie o altri identificatori univoci del dispositivo/modulo, informazioni CPU, informazioni hardware come configurazione e parametri dello schermo, gestore di telefonia mobile, informazioni di personalizzazione, lingua e altre impostazioni, informazioni sulle applicazioni e altre informazioni necessarie eventualmente correlate al dispositivo mobile che utilizzi.

(e) Informazioni di rete

Per esempio indirizzo IP, tipo di rete e stato di connessione alla rete.

(f) Informazioni di log

Informazioni sul tuo utilizzo dei nostri prodotti o servizi, per esempio l'orario e la durata di utilizzo dei servizi, record di autorizzazione, interazioni con i prodotti, record arresti anomali e dati diagnostici.

(g) Informazioni di transazioni

Informazioni correlate al processo di transazione comprendente ordinazione, spedizione, restituzione/sostituzione, rimborso, revisione e fatturazione di prodotti e servizi.

(h) Altre informazioni che fornisci volontariamente

Le informazioni che ci fornisci volontariamente per partecipare ad attività vivo, interagire con vivo o migliorare la vita quotidiana, per esempio il contenuto della tua interazione con noi sui nostri social media.

 

4. Finalità del nostro trattamento di dati personali

vivo può trattare i tuoi dati personali per adempiere alle seguenti finalità:

(a) Fornire servizi inerenti al software di cui hai bisogno

Trattiamo i dati personali raccolti per (i) fornire, mantenere, migliorare, proteggere e sviluppare tutti i nostri servizi, prodotti e contenuto; (ii) inviarti avvisi dei nostri aggiornamenti software, aggiornamenti delle norme e altre informazioni che riteniamo importanti per te; (iii) sottoporre a ricerca guasti errori di dispositivo o applicazioni, identificare anomalie ed eseguire diagnosi e riparazioni; (iv) determinare la compatibilità di dispositivi e software, e fornire prodotti o servizi personalizzati.

(b) Condurre le necessarie revisioni interne, analisi dati e valutazione dei servizi

Utilizziamo informazioni aggregate relative all'utilizzo da parte degli utenti per analizzare le prestazioni dei servizi, compilare report o condurre valutazioni, per esempio valutazione della soddisfazione dei servizi, statistiche sull'utilizzo dei prodotti e statistiche di vendita dei prodotti, per fornire ai nostri clienti prodotti e servizi migliori e ottimizzare le nostre risorse e la gestione delle medesime.

(c) Amministrare vendite e servizi di supporto al cliente

Possiamo usare tuoi dati personali per (i) elaborare le tue transazioni; (ii) amministrare attività promozionali quali lotterie, concorsi o altri eventi simili; oppure per (iii) fornire servizi di supporto al cliente, per esempio riparazione, interazione con te tramite call center, chat online o e-mail, o rispondere a tue richieste.

(d) Sicurezza aziendale e controllo dei rischi

Per garantire la sicurezza dei sistemi dei nostri servizi, impedire l'accesso non autorizzato o cyber attacchi, migliorare la nostra prevenzione della fuga di dati e i programmi anti-frode, identificare i rischi associati all'account che usi per i servizi e mantenere la sicurezza del tuo account.

(e) Servizi personalizzati e informazioni di marketing

Quando scegli di abilitare eventuali servizi personalizzati, possiamo analizzare le tue abitudini e preferenze di utilizzo sulla base dei tuoi dati di utilizzo, creare gruppi di profili utente taggati per mostrarti contenuto o pubblicità che potrebbe interessarti e ottimizzare l'esperienza di prodotti e servizi. Con il tuo esplicito consenso, possiamo anche inviarti comunicazioni di marketing (se non desideri ricevere comunicazioni del genere, puoi cancellare l'iscrizione in qualsiasi momento). Ti invieremo solo materiale di marketing per cui hai precedentemente fornito un esplicito consenso a ricevere comunicazioni del genere. Garantiremo che tutte le comunicazioni di marketing elettronico includano un metodo che ti consente di cancellare l'iscrizione a comunicazioni del genere.

(f) Conformità agli obblighi giuridici

Per adempiere alla legge applicabile o a una legittima richiesta governativa, per esempio concernente la conservazione di informazioni sulle transazioni, e soddisfare obblighi fiscali o di contabilità.

5. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

Trattiamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, incluso quanto descritto nelle presenti Norme sulla privacy o nelle nostre condizioni della privacy per specifici servizi, oppure come richiesto dalle leggi applicabili. Ci basiamo sui seguenti criteri per determinare il periodo di conservazione dei tuoi dati personali:

    - (a) Durata di utilizzo dei dati personali per la fornitura di un servizio;

    - (b) La tua richiesta, o obblighi ai sensi di un contratto con te;

    - (c) Obblighi normativi o legali.

Nel momento in cui non è più necessario conservare i tuoi dati personali oppure se ne viene richiesta l'eliminazione, elimineremo tali dati personali che deteniamo su di te dai nostri sistemi entro il periodo di tempo più breve possibile ai sensi della legge. Tuttavia, possiamo continuare a trattare i tuoi dati personali se abbiamo altre basi legali per farlo oppure se siamo tenuti a mantenere i record necessari per la conformità legale e finanziaria o ad altri obblighi di contabilità.

6. Come condividiamo i tuoi dati personali

I dati personali possono essere condivisi nelle seguenti circostanze:

(a) Trattamento affidato

vivo tratterà i tuoi dati personali in proprio oppure ricorrendo a sue affiliate e fornitori di servizi che tratteranno i tuoi dati personali in conformità con le nostre istruzioni. Stipuleremo accordi di protezione dati con le società rilevanti per garantire che le pratiche di trattamento adottate adempiano alle presenti Norme sulla privacy e forniscano protezione dei tuoi dati a uno standard non inferiore al nostro.

(b) Fornitura di servizi e statistiche

Per garantire la fornitura di specifiche funzioni, o per completare le statistiche e la liquidazione del servizio pubblicitario, possiamo fornire i tuoi dati personali ai relativi fornitori di servizi o ad altri soggetti da te designati, incluse agenzie pubblicitarie, società di servizi logistici, fornitori di servizi online, piattaforme di e-commerce, fornitori di servizi tecnici di terza parte, gestori di telefonia mobile, ecc. Elencheremo i dati che abbiamo fornito a terze parti e le informazioni sulle terze parti rilevanti nelle nostre condizioni della privacy per uno specifico servizio. Richiediamo ai destinatari dei dati di rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dati e di adottare le misure necessarie e ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali.

(c) Conformità giuridica

Possiamo essere obbligati a rivelare i tuoi dati personali da organi giurisdizionali e governativi locali o se richiesto dalle leggi applicabili.

(d) Modifica dell'assetto di controllo

In caso di fusione, ristrutturazione o vendita attuali o future, vivo può essere tenuta a fornire i tuoi dati personali a terze parti rilevanti.

7. I tuoi diritti

Rispettiamo la tua privacy e i tuoi diritti. In conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dati, hai vari diritti in relazione ai tuoi dati personali. Per esercitare i tuoi diritti specificati nella sezione seguente, puoi inviare la tua richiesta visitando il nostro servizio Assistenza Privacy; risponderemo alla tua richiesta senza ritardo immotivato. Su tua richiesta, noi confermeremo se deteniamo o trattiamo informazioni che abbiamo raccolto da te. Nelle seguenti circostanze non saremo in grado di soddisfare la tua richiesta: se interferisce con i nostri obblighi giuridici, se ha impatto sul nostro programma anti-frode, se non possiamo verificare la tua identità, se può danneggiare interessi o diritti altrui, oppure se comporta costi o sforzi sproporzionati. In ogni caso, risponderemo alla tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e ti forniremo una spiegazione. Ti preghiamo di notare che potremmo tenere un registro delle tue comunicazioni.

Contattandoci, puoi esercitare i seguenti diritti:

(a) Diritto di opposizione

    Questo diritto ti consente di opporti al nostro trattamento dei tuoi dati personali. In caso di opposizione, interromperemo il trattamento dei tuoi dati condotto per i seguenti motivi:

    - per nostri legittimi interessi;

    - per avere la possibilità di eseguire un compito di interesse pubblico o di esercitare il potere pubblico;

    - per inviarti materiale di marketing diretto; o

    - per finalità scientifiche, storiche, di ricerca o statistiche.

(b) Diritto di ritirare il consenso

Nel caso in cui abbiamo ottenuto il tuo consenso a trattare i tuoi dati personali per determinate attività (ad esempio per il marketing), puoi ritirare questo consenso in qualsiasi momento. Se così, cesseremo di utilizzare i tuoi dati personali e li elimineremo entro un periodo di tempo ragionevole. Salvo che siamo tenuti per legge a continuare a trattare i tuoi dati personali, nel qual caso ti informeremo di questa base giuridica.

(c) Diritto di accesso

Puoi in qualsiasi momento chiederci di conoscere le informazioni che abbiamo su di te e di modificarle, aggiornarle o eliminarle.

Quando ti forniamo l'accesso alle informazioni che abbiamo su di te, non ti addebiteremmo nulla fintantoché consentito dalla legge. Se ci richiedi altre copie di queste informazioni, potremmo addebitarti un costo amministrativo ragionevole.

(d) Diritto di cancellazione

Hai il diritto di richiederci di cancellare i tuoi dati personali in determinate circostanze. Normalmente questo diritto sussiste ove:

    - Non è più necessario che noi trattiamo i tuoi dati personali;

    - Hai ritirato il tuo consenso al nostro utilizzo dei tuoi dati personali e non sussiste nessun altro motivo valido per continuare a utilizzarli;

    - I dati personali sono stati trattati illegittimamente;

    - È necessario che i dati personali siano cancellati per l'adempimento ai nostri obblighi di legge; o

    - Tu ti opponi al trattamento e noi non siamo in grado di dimostrare basi legittime dominanti per continuare il trattamento.

Saremo autorizzati a rifiutare di adempiere alla tua richiesta di cancellazione in limitate circostanze e ti informeremo sempre dei nostri motivi per farlo. Nell'adempimento a una valida richiesta di cancellazione dei dati personali, attueremo tutte le misure ragionevolmente praticabili per distruggere i dati personali rilevanti.

(e) Diritto di limitazione del trattamento

Hai il diritto di richiederci di limitare il nostro trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze, ad esempio se metti in discussione l'accuratezza dei dati personali che abbiamo su di te o se ti opponi al nostro trattamento dei tuoi dati personali per nostri legittimi interessi. Se abbiamo condiviso i tuoi dati personali con terze parti, informeremo le terze parti rilevanti della limitazione del trattamento, salvo che ciò sia impossibile o comporti sforzi sproporzionati. Ovviamente, ti notificheremo prima di revocare qualsiasi limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.

(f) Diritto di rettifica

Hai il diritto di richiedere che noi rettifichiamo dati personali inaccurati o incompleti che abbiamo su di te. Se abbiamo condiviso questi dati personali con terze parti, le notificheremo della rettifica, salvo che ciò sia impossibile o comporti sforzi sproporzionati. Puoi anche richiedere dettagli delle terze parti a cui abbiamo divulgato i dati personali inaccurati o incompleti. Qualora ritenessimo ragionevole non soddisfare la tua richiesta, ti spiegheremo le ragioni della nostra decisione.

(g) Diritto alla portabilità dei dati

Hai il diritto di richiedere di ricevere i tuoi dati personali in un formato conveniente o di richiedere la trasmissione di questi dati tra fornitori di servizi, a patto che 1) i dati personali siano trattati mediante mezzi automatizzati; 2) i dati personali siano stati forniti a noi dagli interessati; e 3) la base per il trattamento sia il tuo consenso o i dati siano trattati per adempiere a un contratto o ai passaggi preparatori a un contratto. In effetti, ciò comporta che hai la capacità di trasferire i dettagli che abbiamo su di te a un'altra terza parte. Per consentirti di farlo, ti forniremo i tuoi dati personali in un formato comunemente usato leggibile a macchina.

(h) Diritto di reclamo

Hai il diritto di inoltrare un reclamo all'autorità di vigilanza rilevante.

Ti preghiamo di notare che noi otterremo e conserveremo le informazioni sull'esercizio dei tuoi diritti, ad esempio il tuo consenso e il tuo ritiro del consenso a determinate condizioni della privacy rilevanti, e la tua richiesta di eliminare i dati che raccogliamo da te.

8. Cookie

Ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica sui cookie separata per le informazioni su come utilizziamo i cookie e tecnologie simili per migliorare la tua esperienza online e personalizzare il nostro servizio per te.

9. Servizi di terza parte

I nostri servizi possono contenere link a siti, prodotti e servizi di terza parte, oppure offrire o usare prodotti o funzionalità di terza parte. Le informazioni raccolte da terzi sono disciplinate dalle procedure per la privacy adottate dalle rispettive terze parti. Ti incoraggiamo ad approfondire sulle procedure per la privacy di terza parte prima di utilizzare funzionalità del genere. Utilizzi i servizi di terza parte a tuo rischio.

Quando utilizzi alcuni prodotti, servizi o applicazioni vivo, i dati personali che condividi potrebbero essere visibili ad altri utenti e in certi casi a motori di ricerca e al pubblico, per cui possono essere letti, raccolti, utilizzati e conservati da parti del genere. Sei responsabile dei dati personali che scegli di condividere o trasmettere.

10. Sicurezza

vivo ha implementato misure di sicurezza ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali da fuga, uso improprio e accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione, incluse, a titolo esemplificativo, misure amministrative, tecniche e fisiche. Tuttavia, anche se abbiamo implementato queste misure, non ci sono misure che possano garantire la sicurezza e la tutela assolute delle tue informazioni.

Di seguito riportiamo come vengono attuate alcune misure per garantire la sicurezza dei dati:

    - (a) Controllo dell'accesso: stabilendo regole per l'accesso ai dati personali trattati nei nostri sistemi informatici e impedendo l'accesso non autorizzato ai locali che ospitano i sistemi informatici.

    - (b) Valutazione dei rischi: identificando le minacce alla sicurezza dei dati personali prima del trattamento e valutando l'efficacia delle misure adottate per garantire la sicurezza dei dati personali.

    - (c) Desensibilizzazione: utilizzando mezzi tecnici per proteggere le informazioni, incluse, a titolo esemplificativo, le tecniche di crittografia e anonimizzazione.

    - (d) Record del trattamento: registrando tutte le azioni di trattamento condotte sui dati personali contenuti nei nostri sistemi informatici.

    - (e) Rilevazione regolare: rilevando i casi di accesso non autorizzato ai dati personali e attuando misure appropriate per alleviare gli effetti di eventuali accessi non autorizzati. Le misure di monitoraggio vengono attuate per garantire la sicurezza dei dati personali e il livello di protezione dei sistemi informatici che contengono i dati personali.

    - (f) Ripristino: attuazione di tutte le misure possibili per ripristinare i dati personali che sono stati modificati o distrutti a seguito di accesso non autorizzato.

11. Privacy dei minori

Nessuno dei servizi vivo si rivolge a persone che ai sensi delle leggi applicabili sono considerate minori. Noi non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori tramite i nostri servizi. Utilizzeremo o divulgheremo informazioni di minori solo se

    - (a) il genitore o altro tutore legale del minore abbia fornito il consenso; o

    - (b) vi siano altre basi legali previste dalle leggi applicabili in materia di protezione dati.

Se noi dovessimo accidentalmente raccogliere dati personali di un minore senza previo consenso verificato dei genitori del minore, cercheremo di eliminarli il prima possibile. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali senza il consenso dei genitori o del tutore legale, ti preghiamo di segnalarcelo tramite la sezione Contattaci.

12. Archiviazione e trasferimento internazionali

Per fornire lo stesso livello di protezione dati del paese/regione di residenza dell'utente e per rispondere alle richieste dell'utente più efficacemente, la posizione in cui vengono archiviati i dati varia a seconda del paese/regione di residenza dell'utente. Se utilizzi il nostro servizio nello Spazio economico europeo, Andorra, Svizzera, Albania, Bosnia ed Erzegovina, Macedonia, Principato di Monaco, Montenegro, Serbia, Regno Unito, Colombia, Turchia, Australia, Perù e Israele, i tuoi dati personali verranno archiviati nei nostri server ubicati in Germania; se utilizzi il nostro servizio in Russia o in India, i tuoi dati personali verranno archiviati nei nostri server ubicati nel tuo paese; Se utilizzi il nostro servizio in altri paesi/regioni, i tuoi dati personali verranno archiviati nei nostri server ubicati a Singapore.

Vogliamo garantire che i tuoi dati personali siano archiviati e trasferiti in modo sicuro. Se dobbiamo trasferire i tuoi dati personali fuori dal tuo paese/regione, adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i tuoi dati personali vengano trattati in modo sicuro e nel rispetto delle presenti Norme sulla privacy. Per esempio, ciò può avvenire:

    - Mediante un accordo sul trasferimento dei dati con una terza parte, incorporando clausole contrattuali standard ai sensi della legge applicabile, per garantire che la terza parte protegga i tuoi dati personali; o

    - Qualora sia necessario per la conclusione o l'esecuzione di un contratto tra noi stessi e tu, o fra noi stessi e una terza parte, e il trasferimento sia nel tuo interesse per le finalità di detto contratto (ad esempio, se abbiamo bisogno di trasferire i tuoi dati a un fornitore di benefit con sede al di fuori del tuo paese); oppure

    - Ove hai acconsentito al trasferimento dei dati.

Puoi contattarci in qualsiasi momento per richiedere una copia di contratti o clausole contrattuali standard del genere.

13. Notifica di aggiornamenti

Potremmo aggiornare periodicamente le presenti Norme sulla privacy. In caso di modifiche sostanziali alle nostre Norme sulla privacy, verrai notificato tramite e-mail o altri canali disponibili. Puoi accedere alle nostre Norme sulla privacy più recenti su https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Contattaci

Se hai domande concernenti le nostre modalità di trattamento dei tuoi dati personali a cui non hai ottenuto risposta nelle presenti Norme sulla privacy, puoi contattare noi o il nostro Responsabile del trattamento dati nel modo più semplice tramite: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. Puoi inoltre contattare

(a) Titolare del trattamento: vivo Mobile Communication Co., Ltd., sede legale presso No.1 vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, Cina, indirizzo e-mail privacy@vivo.com.

(b) Responsabile del trattamento dati: dpo@vivo.com

(c) Rappresentante protezione dati nello Spazio economico europeo: vivo Tech GmbH, sede legale presso Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Germania

 

 



Se rientri nella categoria degli utenti che usano i nostri servizi in Europa, se hai una questione irrisolta concernente la privacy o l'utilizzo dei dati che non siamo stati in grado di trattare in modo soddisfacente, contatta il nostro servizio di terza parte per la risoluzione delle controversie basato negli Stati Uniti (gratuito) su https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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