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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de vivo

15 décembre 2020

Bienvenue ! La société vivo Mobile Communication Co., Ltd. (« vivo » ou « nous ») respecte vos données personnelles et satisfait à toutes les exigences en la matière. La présente Politique de confidentialité de vivo (ci-après dénommée « Politique de confidentialité ») décrit la façon dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec vivo.com, vivoglobal.com ou d'autres sites web de vivo, ou lorsque vous utilisez ou consultez des produits, services, applications, fonctions ou autres propriétés numériques de vivo (par exemple, vivo Cloud, le Programme d'amélioration de l'expérience d'utilisation de vivo, etc.), et tout autre emplacement où cette Politique de confidentialité peut être publiée (collectivement, les « Services »), pour répondre aux exigences de la législation en vigueur en matière de protection des données. Lisez attentivement nos pratiques de confidentialité et contactez-nous si vous avez des questions.


1. Termes et définitions

Le contrôleur des données est une entité légale (seule ou conjointement avec d'autres) qui détermine les finalités et les moyens du traitement de données personnelles. vivo est le contrôleur des données, sauf exceptions prévues par la loi.

« Données personnelles » désigne toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« personne concernée »). Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données d'emplacement, un identifiant en ligne, ou à l'aide d'un ou de plusieurs facteurs propres à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique ; Vous (la personne qui utilise ou consulte les Services) êtes la personne concernée.

« Transfert international » désigne la transmission de données personnelles sur le territoire d'un État étranger, les autorités publiques d'un État étranger, ou une personne physique ou morale étrangère.

2. Fondements juridiques pour le traitement des données personnelles

vivo traitera vos données personnelles uniquement s'il existe des fondements juridiques le justifiant. Ces fondements sont les suivants :

(a) Consentement : vous avez consenti au traitement des données personnelles vous concernant.

(b) Obligations légales : le traitement de vos données personnelles est requis ou autorisé par les lois en vigueur, ou concerne des activités présumées illégales, des fautes graves, des poursuites judiciaires ou l'application de la loi.

(c) Intérêts légitimes : le traitement des données personnelles vous concernant est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes. Nous estimons que le traitement de notre part des données personnelles vous concernant reste dans les limites de nos intérêts légitimes et de vos attentes raisonnables dans un certain nombre de cas, y compris, mais sans s'y limiter :

· Pour nous aider à mieux comprendre nos clients et à leur fournir des services de meilleure qualité et plus pertinents ;

· Pour assurer le bon fonctionnement de nos Services ;

· Pour nous aider à sécuriser nos systèmes et à empêcher les accès non autorisés ou les cyberattaques ;

· Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité, ainsi que ceux de nos filiales, partenaires commerciaux ou clients ;

· Pour anonymiser les données personnelles (notamment à des fins de recherche ou statistiques) et ;

· Pour générer une valeur commerciale au profit de nos actionnaires, sans aucun préjudice potentiel à votre égard.


3. Informations que nous collectons

(a) Enregistrement et informations relatives au compte : vous pouvez utiliser nos Services sans nous dire qui vous êtes ou sans révéler aucune donnée personnelle vous concernant. Si vous choisissez de créer un compte (compte vivo ou autre compte disponible auprès de vivo), vous serez invité à créer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Nous vous demanderons de fournir vos données personnelles lors de l'enregistrement du compte ; ces données personnelles ne seront donc plus anonymes pour nous. Lorsque vous enregistrez un compte ou que vous vous engagez de toute autre manière avec nos Services, vous pouvez nous fournir des données personnelles, notamment votre nom, votre âge, votre sexe, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres informations pertinentes. Nous pouvons vous demander de nous fournir des informations d'identité à des fins de vérification si les lois en vigueur nous y obligent. Si vous devez acheter des produits ou des services via votre compte, des informations relatives au paiement vous seront demandées. Si vous devez activer ou prolonger la période de garantie, ou utiliser d'autres services à valeur ajoutée, vous pouvez utiliser la fonction de carte de garantie électronique et pouvez être invité à communiquer votre nom et vos coordonnées.

(b) Informations pour répondre à vos demandes : vous pouvez nous communiquer vos données personnelles afin que nous puissions répondre à vos questions et demandes (ayant trait à l'exercice de vos droits, à l'utilisation du service client ou autre), y compris vos informations d'identification, vos coordonnées et les services sur lesquels vous vous renseignez. Lorsque vous communiquez avec notre personnel, les communications seront transmises via nos systèmes.

(c) Informations concernant l'achat de produits et de services : si vous achetez des produits ou des services en ligne, il est possible que nous devions connaître votre nom, votre adresse, vos coordonnées, vos informations de retour/modification et vos informations d'expédition/paiement.

(d) Informations collectées via les terminaux mobiles et données relatives aux appareils : nous pouvons collecter des informations supplémentaires si vous accédez à nos Services via un terminal mobile, notamment le code de pays ou de région de votre appareil, le code IMEI (International Mobile Equipment Identity), l'identifiant eMMC (Embedded Multimedia Card), le code GAID (Google Advertising ID), le code GUID, l'UUID, l'identifiant UFS (Universal Flash Storage), le code SIM et le code IMSI (International Mobile Subscriber Identity) ou tout autre identifiant unique d'appareil, le module de l'appareil, la version du système d'exploitation de votre appareil ou autres informations associées, des informations sur l'unité centrale, les conditions de stockage, la configuration et les paramètres de l'écran, l'adresse IP, l'adresse MAC, l'opérateur de téléphonie mobile, le code postal, la langue et d'autres paramètres, l'emplacement ou le GPS/la géolocalisation, les informations sur les applications et autres informations pouvant être liées au terminal mobile que vous utilisez.

(e) Informations de journal : lorsque vous consultez ou utilisez nos Services, nous pouvons collecter des informations d'utilisation qui nous sont envoyées par votre ordinateur, votre téléphone portable ou un autre dispositif d'accès nous indiquant le nombre de visiteurs des Services, ainsi que l'heure et le mode d'utilisation des Services (« informations d'utilisation »), telles que l'heure et la durée de votre utilisation des Services, les termes de recherche que vous avez saisis via les Services, les journaux pouvant faire référence à votre utilisation ou aux incidents d'utilisation des Services, ainsi que d'autres journaux d'utilisation liés aux Services. Nous stockerons l'enregistrement de votre consentement à nos Conditions de confidentialité pendant 5 ans afin de confirmer votre autorisation de collecte de données, et d'empêcher toute utilisation non autorisée de vos données personnelles de notre part ; nous stockerons l'enregistrement de vos réclamations relatives à vos droits pendant 5 ans, afin de suivre l'état de traitement et de faciliter la résolution appropriée des questions afférentes.

(f) Informations provenant d'autres sources : les informations que nous recueillons peuvent être combinées à des informations provenant d'autres sources (informations démographiques, informations de navigation, informations de contact supplémentaires, par exemple) que nous avons obtenues en toute légalité, notamment grâce aux informations accessibles publiquement et aux réseaux sociaux. La société vivo traitera ainsi vos données uniquement si elle a des motifs juridiques de le faire.

(g) Autres informations : lorsque vous utilisez certains Services et que ces Services peuvent nécessiter une utilisation spécifique de vos informations, nous préciserons ces informations dans des conditions, accords ou politiques de confidentialité distincts et nous collecterons, traiterons, utiliserons ou transférerons ces informations conformément à ces derniers après avoir obtenu votre consentement, le cas échéant.

En règle générale, nous ne vous demanderons pas de données personnelles sensibles, c'est-à-dire celles qui révèlent une origine raciale ou ethnique, des opinions politiques, des convictions religieuses ou philosophiques, des casiers judiciaires, des affiliations syndicales ou l'appartenance à des associations professionnelles, des données génétiques et des données biométriques dans le but d'identifier de manière unique une personne physique, et des données relatives à la santé, concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique. Néanmoins, si nous avons besoin de collecter ou de traiter vos données personnelles sensibles (notamment les traits de votre visage, votre empreinte, l'enregistrement de votre voix, votre fréquence cardiaque, le nombre de pas parcourus, etc.) dans d'autres circonstances, nous le ferons avec votre consentement ou dans les cas où la loi l'exige ou le permet.


4. Objectifs du traitement des données personnelles

vivo traitera les données personnelles vous concernant aux fins suivantes :

(a) Offrir nos Services : nous traitons les données collectées pour (i) offrir, maintenir, améliorer, protéger et développer tous nos services, produits, contenus, messages publicitaires ; (ii) vous envoyer des notifications concernant les mises à jour de notre logiciel, de nos politiques ou d'autres informations que nous considérons comme étant importantes pour vous ; (iii) analyser et développer les données et les informations relatives à l'utilisation de nos services et produits pour offrir des services et des produits de meilleure qualité ; (iv) interagir avec vous à propos de votre appareil, de vos services ou de toute question et demande ; (v) gérer les activités promotionnelles, notamment des tirages au sort, des concours ou d'autres événements similaires ; (vi) mener des activités après-vente et d'assistance clientèle ; (vii) évaluer la compatibilité du logiciel et fournir des produits ou des services personnalisés.

(b) Analyser et regrouper des informations d'utilisation non personnelles : nous utilisons des informations d'utilisation agrégées et anonymisées sur nos utilisateurs, des données d'utilisation techniques et des informations non personnelles pour analyser les Services et préparer des rapports généraux, notamment dans le but d'offrir de meilleurs produits et services à nos clients.

(c) Comprendre la façon dont vous utilisez nos produits : nous pouvons vous demander votre avis sur nos produits et services, afin de comprendre la façon dont vous utilisez nos produits/services, avec votre consentement préalable si nécessaire.

(d) Marketing : nous vous enverrons uniquement les documents marketing, publicitaires ou promotionnels que vous avez explicitement accepté de recevoir. Nous veillerons à ce que chaque message marketing électronique contienne un lien vous permettant de vous désabonner de ce type de messages.

(e) Ventes et service client : nous pouvons utiliser certaines informations (y compris vos informations personnelles) pour les questions liées aux commandes, à l'expédition, au retour/à l'échange, au remboursement, à la vérification et à la facturation des produits et services.

(f) Gestion du compte : nous pouvons utiliser des informations (y compris vos informations personnelles) pour enregistrer et fermer votre compte, mais aussi maintenir et mettre à jour des enregistrements et des activités similaires en lien avec nos Services.

Il est possible que nous ne soyons pas en mesure d'arriver à ces fins en l'absence de données personnelles vous concernant. Par exemple, nous pouvons ne pas être en mesure de communiquer avec vous et de traiter vos demandes de renseignements.


5. Modes de traitement des données personnelles

Nous procéderons (avec des moyens non automatiques de traitement) aux opérations suivantes de traitement des données personnelles vous concernant : collecte, enregistrement, systématisation, accumulation, stockage, altération (mise à jour, modification), récupération, utilisation, transfert (accès), dépersonnalisation, blocage et suppression (destruction) de données personnelles. En règle générale, nous n'utiliserons pas de moyens automatiques comme le « profilage » pour traiter les données. Nous procéderons à un tel traitement automatique uniquement après avoir obtenu votre consentement exprès.

Nous sommes dans l'obligation de veiller à ce que ce traitement fasse l'objet de garanties appropriées, notamment de mesures raisonnables garantissant le caractère exact, complet, actualisé et pertinent des données personnelles, ainsi que vos droits d'accès aux données personnelles vous concernant et de rectification de celles-ci.

6. Période de conservation

Nous traiterons vos informations personnelles aussi longtemps que cela sera nécessaire en vue d'atteindre le but de leur collecte. Nous nous basons sur les critères suivants pour déterminer la durée de conservation des données personnelles vous concernant :

a) La durée pendant laquelle les données personnelles sont utilisées pour vous fournir un service ;

(b) Votre demande ou les obligations liées à un contrat conclu avec vous ;

(c) Obligation réglementaire ou légale.

Lorsqu'il n'est plus nécessaire de conserver vos données personnelles, ou si vous annulez votre compte ou retirez votre consentement, nous supprimerons de nos systèmes les données personnelles connexes que nous détenons sur vous, à moins que nous ne soyons autorisés (ou obligés) de continuer à traiter vos données personnelles pour d'autres motifs juridiques (par exemple, à des fins d'archivage dans l'intérêt public, ou à des fins de recherche scientifique ou historique). Bien que nous nous efforcions de supprimer définitivement les données personnelles vous concernant au terme de leur période de conservation, certaines d'entre elles pourront subsister dans nos systèmes, par exemple si elles sont en attente d'écrasement. Néanmoins, aux fins qui nous intéressent, ces données auront été mises hors d'usage, ce qui signifie que, même si elles existent encore dans l'espace électronique, nos employés ne pourront pas y accéder et ne pourront pas les réutiliser.


7. Façon dont vivo partage vos données personnelles

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les entités/personnes suivantes :

(a) Entités affiliées à vivo. Nous pouvons partager les données personnelles que nous recueillons à votre sujet avec les sociétés du groupe vivo et leurs filiales et sociétés affiliées. Les entités affiliées à vivo peuvent traiter les données personnelles sur les mêmes bases que celles décrites dans la présente Politique de confidentialité.

(b) Partenaires agréés. Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles aux partenaires agréés de vivo, notamment aux opérateurs, distributeurs et partenaires de vente, aux agences de publicité, aux sociétés de recherche, aux fournisseurs de services de traitement de données tiers (nos processeurs de données, par exemple), aux fournisseurs de consignation, aux sociétés de logistique, aux fournisseurs de services en ligne, aux agences mandataires, aux plates-formes de commerce en ligne, aux services d'application tiers, aux conseillers professionnels (avocats, comptables et auditeurs, par exemple), aux assureurs et aux enquêteurs. Nous établirons une liste des informations enregistrées et des interactions des tiers concernés avec les données dans les Conditions de confidentialité du service concerné. Nous exigeons des partenaires agréés de respecter la législation en vigueur en matière de protection des données, et de prendre les mesures nécessaires et raisonnables pour protéger vos informations. vivo ne permettra jamais aux tiers agréés de se servir de vos données personnelles à d'autres fins que celles énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

(c) Services de justice et de police. Nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles selon les injonctions des autorités judiciaires ou gouvernementales locales, ou pour respecter les lois en vigueur.

(d) Changement de contrôle – Nouveaux propriétaires. En cas de fusion (imminente ou envisagée), de restructuration ou de faillite, vivo peut également fournir vos données personnelles à des tiers liés, sans autre consentement de votre part.

En cas de partage de vos données personnelles avec des entités affiliées de vivo, des partenaires agréés et de nouveaux propriétaires, ces entités doivent stocker de manière sécurisée les données personnelles que nous leur fournissons, et sont contractuellement tenues de garder ces données confidentielles.

8. Vos droits

En tant que personne concernée, vous avez d'autres droits en rapport à vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Vous pouvez accéder à vos données personnelles et en demander la rectification, le blocage ou la suppression en envoyant votre demande à l'adresse privacy@vivo.com, comme indiqué dans la section « Coordonnées » de la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes toutefois en aucun cas responsables de l'authenticité ou de la véracité des informations que vous fournissez. Veuillez noter que nous pouvons conserver un enregistrement de vos communications pour nous aider à résoudre tout problème que vous avez soulevé.

Vous disposez des droits suivants relativement aux données personnelles vous concernant :

A. Droit d'opposition

Ce droit vous permet de vous opposer au traitement des données personnelles si nous procédons à ce traitement pour les raisons suivantes :

· nous y avons un intérêt légitime ;

· pour nous permettre de remplir une mission d'intérêt public ou l'exercice de l'autorité publique ;

· pour vous envoyer des informations marketing directes ; ou

· à des fins scientifiques, historiques, statistiques ou de recherche.


B. Droit à retirer son consentement

Si nous avons obtenu votre consentement pour traiter vos données personnelles à certaines fins (notamment de marketing), vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en accédant au menu Paramètres de votre appareil ou en nous contactant ; nous cesserons d'utiliser vos données personnelles à cette fin, à moins que nous considérions qu'il existe une base juridique alternative pour justifier notre traitement continu de vos données personnelles à cette fin. Dans ce cas, nous vous en informerons au préalable.

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement des données personnelles vous concernant, à présent et à l'avenir. Pour ce faire, envoyez votre demande de retrait à privacy@vivo.com. Les données personnelles vous concernant seront supprimées dans un délai raisonnable après réception de votre demande de retrait. Nous attirons votre attention sur le fait que nous pourrons poursuivre le traitement de vos données personnelles si d'autres motifs juridiques nous y autorisent (ou nous y obligent).

C. Demandes d'accès de la personne concernée

Vous pouvez à tout moment nous demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet et nous demander de rectifier, d'actualiser ou de supprimer ces informations. Par ailleurs, vous avez le droit d'accéder aux informations suivantes :

· finalités du traitement des données personnelles vous concernant ;

· catégories de données personnelles concernées ;

· destinataires ou catégories de destinataires des données personnelles ;

· période prévue de stockage des données ou critères utilisés pour déterminer cette période ;

· existence du droit de nous demander de rectifier ou d'effacer les données personnelles, de limiter la collecte des données personnelles vous concernant ou de s'opposer à un tel traitement ;

· droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ;

· toutes les informations disponibles relatives à la source des données personnelles, si elles ne sont pas collectées auprès de vous ;

· existence de mesures de prise de décision automatisée, y compris le profilage ;

· si les données personnelles sont transférées vers un pays tiers ou une organisation internationale, aux garanties appropriées concernant le transfert.


Si nous vous autorisons à accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, aucun frais ne vous sera facturé, sauf si la loi nous y autorise. Si vous nous demandez des copies supplémentaires de ces informations, nous pouvons vous facturer des frais administratifs raisonnables. Nous pouvons refuser votre demande lorsque nous sommes légalement autorisés à le faire. Si nous refusons votre demande, nous vous en indiquerons toujours les raisons.

D. Droit à l'effacement

Vous avez le droit de nous demander « d'effacer » les données personnelles vous concernant dans certaines circonstances. Vous disposez normalement de ce droit lorsque :

· il n'est plus nécessaire que nous traitions les données personnelles vous concernant ;

· vous avez retiré votre consentement au traitement des données personnelles vous concernant et lorsqu'il n'existe aucune autre raison valable pour que nous le poursuivions ;

· les données personnelles ont été traitées de manière illégale ;

· il est nécessaire d'effacer les données personnelles afin de nous acquitter de nos obligations légales ; ou

· vous vous opposez au traitement et nous ne sommes pas en mesure de formuler des raisons légitimes de poursuivre le traitement.


Nous pouvons refuser de répondre à votre demande d'effacement uniquement dans certaines circonstances, et nous serons toujours tenus de vous en fournir la raison. En réponse à une demande valide d'effacement de données personnelles, nous prendrons toutes les mesures pratiques raisonnables pour supprimer les données personnelles pertinentes.

E. Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement des données personnelles vous concernant dans certains cas, par exemple si vous contestez l'exactitude des données personnelles que nous détenons à votre sujet ou si vous vous opposez au traitement des données personnelles vous concernant aux fins de nos intérêts légitimes. Si nous avons communiqué des données personnelles vous concernant à des tiers, nous informerons ces derniers de la limitation du traitement, à moins que cela ne soit impossible ou exige des efforts disproportionnés. Bien évidemment, nous vous informerons avant de lever toute limitation du traitement des données personnelles vous concernant.

F. Droit à la rectification

Vous avez le droit de nous demander de rectifier des données personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet. Si nous avons communiqué ces données personnelles à des tiers, nous informerons ces derniers d'une telle rectification, à moins que cela ne soit impossible ou exige des efforts disproportionnés. Vous pouvez également demander des informations concernant les tiers auxquels nous avons communiqué des données personnelles inexactes ou incomplètes. Lorsque nous estimons qu'il est raisonnable que nous ne donnions pas suite à votre demande, nous vous expliquerons les raisons de cette décision.

G. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de transférer vos données personnelles entre fournisseurs de services, à condition que : 1) les données personnelles soient traitées par des moyens automatiques ; 2) les données personnelles nous aient été fournies par les personnes concernées ; et 3) vous ayez donné votre consentement pour un tel traitement, ou les données soient traitées pour la mise en application du contrat ou des démarches préliminaires avant l'exécution du contrat. Dans les faits, cela signifie que vous êtes habilité à transférer à un autre tiers les informations que nous détenons à votre sujet. Pour vous le permettre, nous vous fournirons les données personnelles vous concernant dans un format couramment utilisé et lisible par machine pour que vous puissiez les transférer. Alternativement, nous pourrons procéder directement au transfert des données personnelles pour votre compte.

H. Droit de déposer une réclamation

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle concernée.

Veuillez noter que nous nous procurerons et conserverons des informations concernant l'exercice de vos droits, par exemple votre consentement à certaines conditions de confidentialité stipulées dans le présent document, ou son retrait, ou une demande de suppression des données que nous collectons de votre part en vertu de la présente Politique de confidentialité.

9. Cookies

Nous pouvons utiliser des technologies de suivi (notamment, des identificateurs d'appareil uniques, des URL de référence et l'emplacement de vos appareils) lorsque vous utilisez certaines applications ou fonctionnalités. Consultez notre Politique en matière de cookies pour obtenir des informations sur la manière dont nous utilisons certaines technologies pour améliorer votre expérience en ligne et personnaliser les services que nous vous offrons.

10. Liens de tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers, ou utiliser ou proposer des produits ou services de tiers. Les informations collectées par des tiers sont régies par leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à vous renseigner sur les pratiques de ces tiers en matière de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers.

11. Sécurité

vivo prend des mesures de sécurité pour protéger vos informations, notamment des mesures techniques et physiques. Notez toutefois que, bien que nous ayons mis en place ces mesures, il n'existe aucune mesure de sécurité susceptible de garantir la sécurité absolue de vos informations. Si vous pensez que vos identifiants de connexion ont été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Lorsque vous utilisez des produits, services ou applications vivo, les données personnelles que vous communiquez sont visibles par d'autres utilisateurs et, dans certains cas, par les moteurs de recherche et le public en général ; ces informations peuvent donc être lues, collectées, utilisées et conservées par ces tiers. Vous êtes responsable des données personnelles que vous choisissez de communiquer ou de soumettre dans ces cas. Il est de votre responsabilité de vous assurer de l'exactitude des données personnelles vous concernant.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de mesures que nous prenons en matière de sécurité des données :

(a) Nous assurons la sécurité des locaux dans lesquels se trouvent les systèmes d'information utilisés pour le traitement des données personnelles. Cette sécurité empêche tout accès incontrôlé de personnes qui ne sont pas autorisées à accéder à ces lieux.

(b) Pour protéger les informations, nous faisons appel à des mesures techniques, y compris, mais sans s'y limiter, à des techniques de chiffrement et d'anonymisation.

(c) Nous approuvons la liste des personnes autorisées à accéder aux systèmes d'information où les données personnelles sont traitées.

(d) Nous nommons une personne chargée de la protection des données.

(e) Nous identifions les menaces liées à la sécurité des données personnelles pendant leur traitement dans nos systèmes d'information.

(f) Nous évaluons l'efficacité des mesures prises pour assurer la sécurité des données personnelles.

(g) Nous détectons les tentatives d'accès non autorisé aux données personnelles et prenons les mesures adéquates pour atténuer les effets d'un tel accès.

(h) Nous prenons toutes les mesures possibles pour restaurer les données personnelles ayant été modifiées ou détruites suite à un accès non autorisé.

(i) Nous prenons des mesures de contrôle pour assurer la sécurité des données personnelles et le niveau de protection des systèmes d'information correspondants.

(j) Nous établissons des règles pour pouvoir accéder aux données personnelles qui sont traitées dans nos systèmes d'information, et enregistrons toutes les activités de traitement des données personnelles qui se trouvent dans nos systèmes d'information.

Veuillez noter que nous conservons les données personnelles sous forme électronique et imprimée dans nos propres locaux et avec l'assistance de nos prestataires de services.


12. Confidentialité des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs, conformément aux lois en vigueur. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles sur les mineurs via nos Services. Nous utiliserons ou nous divulguerons des informations sur les mineurs uniquement si (a) nous disposons d'une autorisation légale de le faire ; (b) le parent ou le tuteur légal du mineur en a donné son accord ; ou (c) il existe d'autres bases juridiques conformes aux lois relatives à la protection des données personnelles en vigueur. Si, par mégarde, nous collectons les données personnelles d'un enfant sans avoir l'accord préalable de ses parents, nous supprimerons ces données dès que possible. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents/tuteurs légaux, veuillez nous contacter.

13. Stockage et transferts internationaux

Afin d'assurer le même niveau de protection des données que celui du pays/de la région de l'utilisateur et de répondre plus efficacement aux demandes des utilisateurs, l'emplacement de stockage des données varie selon le pays/la région où se trouvent les utilisateurs. Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen, de Turquie, de Colombie, du Pérou, d'Australie, d'Andorre, d'Albanie, de Bosnie-Herzégovine, de Macédoine, de Monaco, du Monténégro, de Serbie, de Croatie, du Royaume-Uni et de Suisse, vos données personnelles seront stockées sur notre serveur situé en Allemagne ; pour les utilisateurs de Russie, d'Inde et du Kazakhstan, vos données personnelles seront stockées sur notre serveur situé dans votre pays ; pour les utilisateurs des autres pays/régions, vos données personnelles seront stockées sur notre serveur situé à Singapour.

Nous souhaitons nous assurer que les données personnelles vous concernant sont stockées et transférées de manière sécurisée. Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de votre pays et que le pays ou le territoire en question n'applique pas de normes adéquates en matière de protection des données, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations soient traitées de manière sécurisée et conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données. Par exemple :

· en passant avec un tiers un contrat de transfert de données qui contient des clauses contractuelles types garantissant que le tiers protège les données personnelles vous concernant ;

· lorsqu'il est nécessaire pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat entre nous et vous ou entre nous et un tiers, et que le transfert est dans votre intérêt pour les besoins de ce contrat (par exemple, si nous devons transférer vos informations à un fournisseur de prestations situé en dehors de votre pays) ; ou

· si vous avez consenti au transfert de données.

Nous obtiendrons votre consentement séparément avant de transférer vos données vers le pays/la région qui n'offre pas un niveau de protection similaire à celui de votre pays.

14. Notification concernant les mises à jour

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour la présente Politique de confidentialité. En cas de modification substantielle de notre Politique de confidentialité, vous serez notifié par courriel ou par tout autre moyen disponible. Reportez-vous à la dernière version de notre Politique de confidentialité à l'adresse https://www.vivo.com/en/about-vivo/privacy-policy.

15. Coordonnées

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données personnelles qui n'ont pas trouvé de réponse dans la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter par le moyen le plus simple : privacy@vivo.com. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse :

(a) vivo Mobile Communication Co., Ltd.

No.168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, Chine.

privacy@vivo.com

(b) Personne chargée de la protection des données

dpo@vivo.com