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Política de privacidad

Política de privacidad de vivo

Última actualización: 15 de diciembre de 2020

Bienvenido a vivo Mobile Communication Co., Ltd. ("vivo," "nosotros" o "nuestro") respeta sus datos personales y cumple con todos los requisitos obligatorios. Esta Política de privacidad de vivo (en adelante, la "Política de privacidad") describe de qué manera procesamos sus datos personales cuando usted interactúa con vivo.com, vivoglobal.com u otros sitios web de vivo, o cuando usa o visita productos, servicios, aplicaciones, funciones u otras propiedades digitales de vivo (p. ej., vivo Cloud, Plan de mejora de experiencia del usuario de vivo) y cualquier otra ubicación donde pueda publicarse esta Política de privacidad (denominado de manera colectiva los "Servicios"), para los fines de legislación aplicable sobre protección de los datos. Lea atentamente nuestras prácticas de privacidad y contáctenos si tiene alguna pregunta.


1. Términos y definiciones

Controlador de datos significa la entidad legal (sola o conjuntamente con otros) que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales. vivo es el controlador de datos, si la ley no determina lo contrario.

Por datos personales se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable ("interesado"). Una persona física identificable es alguien que puede identificarse, de forma directa o indirecta, en particular mediante un identificador, tal como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de dicha persona física; usted (el usuario o visitante de los Servicios) es el interesado.

Transferencia internacional significa la transmisión de datos personales al territorio de un estado extranjero, la autoridad pública de un estado extranjero, una persona física extranjera o una entidad legal extranjera.


2. Fundamentos legales para el procesamiento de datos personales

vivo procesará sus datos personales solo cuando existan fundamentos legales para hacerlo. Estos fundamentos incluyen:

(a) Consentimiento: Proporcionó su consentimiento al procesamiento de sus datos personales.

(b) Obligaciones legales: El procesamiento de sus datos personales lo exigen o autorizan las leyes aplicables, o está relacionado con una actividad que se sospecha es ilegal, una conducta indebida grave, procesos legales o la aplicación de las leyes.

(c) Intereses legítimos: El procesamiento de sus datos personales es necesario para los fines de nuestros intereses legítimos. Creemos que el procesamiento que hacemos de sus datos personales está entre nuestros intereses legítimos y dentro de sus expectativas razonables en una serie de situaciones, lo que incluye, entre otras cosas:

· Ayudarnos a comprender mejor a nuestros clientes y proveerles servicios mejorados y que son más relevantes para ellos;

· Garantizar que nuestros Servicios se ejecuten sin problemas;

· Ayudarnos a mantener la seguridad de nuestros sistemas y evitar el acceso no autorizado o los ciberataques;

· Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad nuestra, o de cualquiera de nuestros afiliados, socios comerciales o clientes

· Anonimizar datos personales (p. ej., para fines de búsqueda y estadística) y

· Fomentar el valor comercial para beneficio de nuestros accionistas, mientras no sea superado por cualquier perjuicio potencial para usted.


3. Información que recopilamos

(a) Registro e información de la cuenta: Puede utilizar nuestros Servicios sin decirnos quién es ni revelar datos personales algunos sobre sí mismo. Si elige registrarse para obtener una cuenta (Cuenta vivo u otra cuenta disponible en vivo) con nosotros, le exigimos que cree un nombre de usuario y una contraseña. Se le pedirá que nos dé sus datos personales durante el registro y dichos datos personales no son anónimos para nosotros. Al registrar una cuenta, o de alguna otra manera interactuar con nuestros Servicios, podrá proporcionar datos personales tales como nombre, edad, género, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y demás información pertinente. Es posible que le pidamos que presente información de identidad para fines de verificación si así lo exige o lo autoriza la legislación vigente. Si necesita comprar productos o servicios a través de su cuenta, será necesaria información relacionada con pagos. Cuando necesite activar o prolongar el período de garantía o utilizar otros servicios de valor agregado, podrá usar la función Tarjeta de garantía electrónica y puede que se le pida que dé su nombre e información de contacto.

(b) Información para responder a sus solicitudes: Puede entregarnos sus datos personales, para que podamos responder a sus preguntas y solicitudes (en relación con el ejercicio de sus derechos, el uso de servicio al cliente o algo similar), lo que incluye información de su identidad, información de contacto y los Servicios sobre los que está consultando. Cuando se comunica con nuestro personal, las comunicaciones se transmitirán a través de nuestros sistemas.

(c) Información sobre la compra de productos y servicios: Si compra productos o servicios en línea, puede que necesitemos su nombre, dirección, información de contacto, información de devoluciones/cambios e información de envíos/pagos.

(d) Información del dispositivo móvil e información de los datos del dispositivo: Podemos recopilar información adicional sobre usted si accede a nuestros Servicios a través de un dispositivo móvil, por ejemplo, el código de país o de región de su dispositivo, el IMEI (identidad de equipo móvil internacional), el ID de eMMC (tarjeta multimedia incorporada), el GAID (ID de publicidad de Google), el GUID, el UUID, el ID de UFS (almacenamiento universal en memoria flash), la SIM e IMSI (identidad internacional de suscriptor móvil) u otro identificador único del dispositivo, el módulo del dispositivo, la versión u otra información acerca del sistema operativo de su dispositivo, la información de la CPU, el estado de almacenamiento, la configuración y los parámetros de pantalla, la dirección IP, la dirección MAC, el operador móvil, el código postal, el idioma y otros ajustes, la ubicación o GPS/geolocalización, la información sobre aplicaciones, y otra información que pueda estar relacionada con el dispositivo móvil que utilice.

(e) Información de registro: Cuando visita o usa nuestros Servicios, podemos recopilamos información de uso que nos envía su computadora, dispositivo móvil u otro dispositivo de acceso que nos dice el número de visitantes a los Servicios y cuándo y cómo está utilizando los Servicios ("información de uso"), tal como la hora y la duración del uso que hace de los Servicios, los términos de búsqueda introducidos a través de los Servicios, registros que pueden referirse al uso que usted hace o los errores en el uso de los Servicios y otro registro de uso relacionado con los Servicios. Almacenaremos el registro de su consentimiento de nuestras Condiciones de privacidad por 5 años para confirmar su autorización sobre la recopilación de datos y, de esta forma, evitar que podamos realizar una recopilación no autorizada de sus datos personales. Almacenaremos su registro de reclamos sobre sus derechos por 5 años para llevar un registro del estado de procesamiento y para promover una resolución adecuada de problemas relacionados.

(f) Información de otras fuentes: La información que recopilamos puede ser combinada con información de registros externos (por ejemplo, información demográfica, de navegación, de contacto adicional) que hayamos adquirido de conformidad con la ley, de fuentes tales como información disponible públicamente y de medios sociales. vivo procesará sus datos personales de esta manera únicamente cuando existan fundamentos legales para ello.

(g) Otra información: Cuando usa algunos de estos Servicios y dichos Servicios pueden requerir un uso específico de su información, especificaremos dicha información en condiciones, acuerdos o políticas de privacidad aparte, y recopilaremos, procesaremos, utilizaremos o transferiremos dicha información de acuerdo a ello obteniendo su consentimiento donde corresponda.

Generalmente no le pediremos datos personales reservados, es decir, datos personales que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, registros penales, o pertenencia a sindicatos o asociaciones profesionales, datos genéticos y biométricos a fin de identificar unívocamente a una persona física, y los datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física. Sin embargo, si necesitamos recopilar o procesar datos personales confidenciales (como rasgos faciales, función de huella digital, grabación de voz, ritmo cardíaco, recuento de pasos, etc.) en otros casos, lo haremos con su consentimiento o si nos lo exige o lo permite la ley.


4. Propósitos del procesamiento de datos personales

vivo procesará sus datos personales para cumplir con los siguientes fines:

(a) Operar nuestros Servicios: Procesamos datos personales recopilados para (i) proporcionar, mantener, mejorar, proteger y desarrollar todos nuestros servicios, productos, contenidos y anuncios publicitarios; (ii) enviarle avisos de actualizaciones de nuestro software, políticas actualizadas u otra información que creemos que puede resultarle importante; (iii) analizar y elaborar datos e información sobre el uso de nuestros servicios y productos a fin de ofrecer mejores servicios y productos; (iv) interactuar con usted acerca de su dispositivo, servicios o cualquiera de sus preguntas y solicitudes; (v) administrar actividades promocionales, tales como sorteos, concursos u otros eventos similares; (vi) realizar actividades de posventa y de asistencia al cliente; (vii) evaluar la compatibilidad de software, proporcionar productos o servicios personalizados.

(b) Analizar y agregar información de uso no personal: Utilizamos información global y anonimizada acerca de nuestros usuarios, datos técnicos de uso y datos no personales para analizar los Servicios y preparar informes consolidados para, por ejemplo, ofrecer mejores productos y servicios a nuestros clientes.

(c) Comprender cómo usa nuestros productos: Podemos consultarle su opinión sobre nuestros productos y servicios y para comprender de qué manera usted usa nuestros productos/servicios, con su consentimiento aparte, si es necesario.

(d) Marketing: Solo le enviaremos materiales de marketing, publicidad o promocionales cuando haya otorgado previamente el consentimiento explícito para recibir dichas comunicaciones. Nos aseguraremos de que cada comunicación electrónica de marketing contenga un enlace que le permita darse de baja de tales comunicaciones.

(e) Ventas y servicio al cliente: Podemos usar información (incluida su información personal) para fines de pedidos, envíos, devoluciones/cambios, reembolsos, examen y facturación, en relación con productos y servicios.

(f) Administración de la cuenta: Podemos usar información (incluida su información personal) para registrar y cerrar su cuenta, mantener y actualizar nuestros registros, y actividades similares conexas a nuestros Servicios.

Es posible que no podamos hacer estas cosas sin sus datos personales. Por ejemplo, quizás no podamos comunicarnos con usted ni resolver sus consultas.


5. Maneras de procesar datos personales

Realizaremos las siguientes operaciones en sus datos personales mediante el uso de medios de procesamiento no automáticos: recopilación, registro, sistematización, acumulación, almacenamiento, alteración (actualización, modificación), recuperación, uso, transferencia (provisión, acceso), despersonalización, bloqueo, y borrado (destrucción) de datos personales. Normalmente, no usaremos medios automáticos, tales como "creación de perfiles", en nuestro procesamiento de datos. Si debemos realizar tal procesamiento automático dadas en otras condiciones, lo haremos después de obtener su consentimiento explícito.

Se nos exige asegurar que dicho procesamiento está sujeto a protecciones adecuadas, incluyendo medidas razonables para asegurar que los datos personales sean precisos, completos, estén actualizados y sean pertinentes, así como garantizar sus derechos a acceder a los datos personales sobre usted y corregirlos.


6. Período de conservación

Procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con la finalidad para la cual se recopilaron. Desarrollamos los siguientes criterios para determinar el período de conservación de los datos personales sobre usted:

(a) El tiempo durante el cual se usarán los datos personales para proporcionarle un servicio;

(b) Su solicitud u obligaciones en virtud del contrato con usted;

(c) Obligaciones regulatorias o legales.

Cuando ya no sea necesario conservar sus datos personales, o si cancela su cuenta o retira su consentimiento, eliminaremos de nuestros sistemas los datos personales relacionados que tenemos sobre usted, a menos que tengamos derecho (o estemos obligados) a seguir procesando sus datos personales sobre otras bases legales (p. ej., para lograr fines de interés público o para propósitos de investigación científicos o históricos). Aunque nos esforzaremos para borrar en forma permanente sus datos personales una vez que alcancen el final de su período de conservación, parte de sus datos personales aún puede existir en nuestros sistemas si, por ejemplo, están a la espera de sobrescribirse. Para nuestros fines, tales datos se dejaron fuera de uso, en el sentido de que, si bien todavía existen en el éter electrónico, nuestros empleados no tendrán ningún acceso a ellos ni podrán volver a usarlos.


7. Cómo comparte vivo sus datos personales

Los datos personales pueden compartidos con:

(a) Entidades afiliadas a vivo. Podemos compartir los datos personales que recopilamos sobre usted con las empresas del grupo vivo y las afiliadas y subsidiarias nuestras y de ellas. Las entidades afiliadas a vivo pueden procesar datos personales sobre la misma base que se describe en la presente Política de privacidad.

(b) Socios autorizados. Podemos divulgar sus datos personales a socios autorizados de vivo, incluyendo los siguientes: operadores, distribuidores y socios de ventas, empresas publicitarias, empresas de investigación, proveedores de servicios de datos externos (es decir, nuestros procesadores de datos), proveedores en consignación, empresas de logística, proveedores de servicios en línea, agentes Proxy, plataformas de comercio electrónico, servicios de aplicaciones de terceros, asesores profesionales (p. ej., abogados, contadores y auditores), aseguradoras e investigadores. Crearemos una lista con la información registrada y los detalles de interacción de datos de terceros relacionados en las Condiciones de privacidad del servicio específico. Exigimos a los socios autorizados cumplir con legislación aplicable sobre protección de los datos y tomar las medidas necesarias y razonables para proteger su información. vivo jamás permitirá a algún tercero autorizado utilizar sus datos personales para cualquier otro propósito que no sea la presente Política de privacidad.

(c) Entidades legales y de aplicación de las leyes. Es posible que debamos divulgar sus datos personales debido a exigencia de autoridades o agencias judiciales o gubernamentales o de conformidad con las leyes vigentes.

(d) Cambio de control: nuevos propietarios. En caso de fusión real o prospectiva, reestructuración o quiebra, vivo también puede proporcionar sus datos personales a terceros relacionados sin consentimiento adicional de su parte.

Al compartir sus datos personales con Entidades afiliadas a vivo, Socios autorizados y Nuevos propietarios, exigimos que almacenen de forma segura los datos personales que les proporcionamos, y todas esas entidades están obligadas contractualmente por nosotros a mantener la confidencialidad de los datos personales.


8. Sus derechos

Siendo un interesado, usted tiene otros derechos relativos a sus datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Puede acceder a sus datos personales, solicitar que los rectifiquemos, bloqueemos o borremos mediante el envío de una solicitud a https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support tal como se indica en la sección Contáctenos de esta Política de privacidad. Sin embargo, en ningún momento no seremos responsables por la autenticidad y veracidad de la información que usted proporcione. Tenga en cuenta que podemos mantener un registro de las comunicaciones para ayudarnos a resolver los problemas que plantee.

Tiene los siguientes derechos en cuanto a sus datos personales:

A. Derecho a objetar

Este derecho le permite objetar a que procesemos sus datos personales cuando lo hagamos por una de las siguientes razones:

· porque hacerlo es nuestro legítimo interés;

· para permitirnos realizar una tarea de interés público o ejercer una autoridad oficial;

· para enviarle materiales de marketing directo; o

· para fines científicos, históricos, de investigación o de estadística.


B. Derecho a retirar su consentimiento

Si obtuvimos su consentimiento para procesar sus datos personales para determinadas actividades (por ejemplo, marketing), puede retirar el consentimiento en cualquier momento yendo a Ajustes en el dispositivo o contactándonos, y dejaremos de utilizar sus datos personales para dicho fin a menos que consideremos que existe una base legal alternativa que justifica que continuemos procesando sus datos personales para ese propósito, en cuyo caso le informaremos la base en cuestión.

Tiene derecho a retirar su consentimiento al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento, con vigencia para el futuro. Para hacerlo, envíe su solicitud de retiro a https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. Sus datos personales se borrarán en un plazo razonable tras la recepción de su retiro. Queremos que tenga en cuenta que podemos continuar procesando sus datos personales si tenemos el derecho (o la obligación) de hacerlo conforme a otras bases legales.

C. Solicitudes de acceso del interesado

Puede pedirnos una copia de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento, y pedirnos modificar, actualizar o borrar dicha información. Además, tiene derecho a acceder a la siguiente información:

· los fines del procesamiento de sus datos personales;

· las categorías de datos personales en cuestión;

· los destinatarios o las categorías de destinatarios de los datos personales;

· el período previsto durante el cual se almacenarán los datos personales, o los criterios utilizados para decidir dicho período;

· la existencia del derecho a solicitarnos la rectificación o el borrado de los datos personales, restricciones al procesamiento de datos personales que le conciernen o a objetar dicho procesamiento;

· el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora;

· cuando los datos personales no se hayan recopilado directamente de usted, cualquier información disponible respecto al origen de estos;

· la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la creación de perfiles;

· si los datos personales se transfieren a un tercer país o a un organismo internacional, las protecciones adecuadas relativas a la transferencia.


Si le proporcionamos acceso a la información que tenemos acerca de usted, no le cobraremos por ello salvo que lo permita la ley. Si nos solicita más copias de esta información, podremos cobrarle un costo administrativo razonable. Cuando estemos legalmente autorizados para hacerlo, podremos denegar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, siempre le informaremos diremos las razones para ello.

D. Derecho a borrado

Tiene el derecho a exigir que "borremos" sus datos personales en determinadas circunstancias. Normalmente, este derecho existe cuando:

· Ya no es necesario que procesemos sus datos personales;

· Retiró su consentimiento para que utilicemos sus datos personales, y no hay ninguna otra razón válida para que continuemos procesándolos;

· Los datos personales se procesaron ilegalmente;

· Es necesario que los datos personales se borren para que cumplamos con nuestras obligaciones conforme a la ley; o

· Usted objeta el procesamiento y no podemos alegar un fundamento legítimo primordial para que continuemos con el procesamiento.


Solo tendríamos derecho a negarnos a cumplir con su solicitud de borrado en circunstancias limitadas, y siempre le informaremos nuestro motivo para ello. Al cumplir con una solicitud válida de borrado de datos personales, tomaremos todas las medidas razonablemente viables para borrar los datos personales pertinentes.

E. Derecho a restringir el procesamiento

Tiene el derecho a solicitar, en determinadas circunstancias, que restrinjamos el procesamiento de sus datos personales; por ejemplo, si cuestiona la exactitud de los datos personales que tenemos sobre usted o si objeta el procesamiento de sus datos personales en nuestro legítimo interés. Si hemos compartido sus datos personales con terceros, les notificaremos acerca del procesamiento restringido, a menos que ello resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. Le notificaremos, por supuesto, antes de suspender cualquier restricción al procesamiento de sus datos personales.

F. Derecho a rectificación

Tiene derecho a solicitar que rectifiquemos cualquier dato personal inexacto o incompleto que tengamos sobre usted. Si hemos compartido estos datos personales con terceros, les notificaremos sobre la rectificación a menos que ello resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado. También puede solicitar detalles acerca de los terceros a quienes hayamos divulgado los datos personales inexactos o incompletos. Cuando pensemos que hay motivo para no cumplir con su solicitud, le explicaremos nuestras razones para esta decisión.

G. Derecho a portabilidad de los datos

Tiene derecho a transferir sus datos personales entre proveedores de servicios, siempre que: 1) los datos personales los procesen medios automatizados; 2) los datos personales nos los hayan proporcionado los interesados; y 3) el procesamiento esté basado en un consentimiento o los datos se están procesando para cumplir un contrato o las medidas preparatorias para un contrato. En efecto, esto significa que usted puede transferir la información que poseemos sobre usted a otro tercero. Para permitirle hacerlo, le entregaremos sus datos personales en un formato generalmente usado y legible por máquina, de manera que pueda transferir los datos personales. Como alternativa, podemos transferir los datos personales directamente por usted.

H.Derecho a quejarse

Tiene el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora pertinente.

Tenga en cuenta que obtendremos y conservaremos información acerca de los ejercicios de sus derechos, por ejemplo, su consentimiento y su retiro del consentimiento para ciertas condiciones de privacidad sujetas al presente, y de su solicitud de borrado de los datos que recopilamos de usted conforme a la presente Política de privacidad.


9. Cookies

Podemos usar tecnologías de seguimiento (lo que incluye, por ejemplo, identificadores únicos de dispositivo, dirección URL de referencia y ubicación de sus dispositivos) cuando use determinadas aplicaciones o funciones. Consulte nuestra Política de cookies aparte para obtener información acerca de cómo usamos ciertas tecnologías para mejorar su experiencia en línea y personalizar el servicio que le prestamos.


10. Enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, productos y servicios de terceros, o utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros. La información recopilada por terceros se rige mediante las prácticas de privacidad de estos. Lo instamos a estudiar las prácticas de privacidad de dichos terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios de terceros.


11. Seguridad

vivo adopta medidas de seguridad para proteger su información, incluyendo pero sin limitarse a ello, medidas técnicas y físicas. Sin embargo, tenga en cuenta que aunque hemos aplicado estas medidas, no hay ninguna medida que pueda garantizar la seguridad absoluta de su información. Si cree que sus credenciales de inicio de sesión han sido comprometidas, tome contacto con nosotros inmediatamente.

Cuando usa algunos productos, servicios o aplicaciones de vivo, los datos personales que comparte son visibles para otros usuarios y, en algunos casos, motores de búsqueda y el público, y estas otras partes pueden leerlos, recopilarlos, usarlos y conservarlos. Usted es responsable por los datos personales que elija compartir o enviar en estos casos. Es responsabilidad suya asegurar que sus datos personales sean precisos.

A continuación, se mencionan algunos ejemplos de las medidas de seguridad de datos que aplicamos:

(a) Garantizar la seguridad de las instalaciones en las cuales se ubican los sistemas de información utilizados para procesar datos personales. Dicha seguridad impedirá que personas sin derechos de acceso a dichas instalaciones accedan de forma no controlada a ellas.

(b) Usar medios técnicos para proteger la información, lo que incluye, entre otras cosas, técnicas de cifrado y anonimización.

(c) Aprobar la lista de las personas autorizadas a acceder a los sistemas informáticos en los cuales se procesan los datos personales.

(d) Designar un encargado de protección de los datos.

(e) Identificar amenazas a la seguridad de los datos personales mientras se procesan en nuestros sistemas informáticos.

(f) Evaluar la eficacia de las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de los datos personales.

(g) Detectar instancias de acceso no autorizado a datos personales y adoptar las medidas pertinentes para mitigar los efectos de tales accesos no autorizados.

(h) Adoptar todas las medidas practicables para restaurar los datos personales que se hayan modificado o destruido como resultado del acceso no autorizado.

(i) Monitorear las medidas adoptadas para garantizar la seguridad de los datos personales y el nivel de protección de los sistemas informáticos para datos personales.

(j) Establecer reglas de acceso a los datos personales que se procesan en nuestros sistemas informáticos y registrar todas las acciones de procesamiento aplicadas a datos personales contenidos en nuestros sistemas informáticos.

Tenga en cuenta que conservamos la información personal en forma electrónica e impresa, ambos formatos en nuestras propias instalaciones y con la ayuda de nuestros proveedores de servicio.


12. Privacidad de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, según los definen las leyes vigentes. No recolectamos a sabiendas, por medio de nuestros Servicios, datos personales de menores. Solo usaremos o divulgaremos información sobre menores si (a) lo permite la ley; (b) el padre/madre u otro representante legal del menor ha otorgado el consentimiento; o (c) existen otros fundamentos legales de conformidad con las leyes de protección de datos vigentes. Si accidentalmente recopilamos datos personales de un niño sin verificar antes el consentimiento previo de sus padres, borraremos los datos tan pronto como sea posible. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus progenitores o su tutor legal, Contáctenos.


13. Almacenamiento y transferencia internacional

Para proporcionar el mismo nivel de protección de los datos que el del país o región del usuario y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficaz, la ubicación donde se almacenan los datos es diferente para usuarios en diferentes países o regiones. Para usuarios del Espacio Económico Europeo, Turquía, Colombia, Perú, Australia, Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Macedonia, Mónaco, Montenegro, Serbia, Croacia, Reino Unido y Suiza, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Alemania; para usuarios de Rusia, India y Kazajistán, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor situado en su país; en el caso de usuarios de otros países/regiones, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor localizado en Singapur.

Queremos asegurarnos de que sus datos personales se almacenen y transfieran de manera segura. Cuando transfiramos sus datos personales fuera de su país y cuando el país o territorio en cuestión no tengan normas adecuadas de protección de datos, adoptaremos todas las medidas razonables para asegurar que sus datos se traten de forma segura y de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable. Esto podría ser, por ejemplo:

· Por medio de un acuerdo de transferencia de datos con un tercero, el cual incorpore cláusulas contractuales estándares para asegurar que el tercero proteja sus datos personales; o

· Cuando sea necesaria para la celebración o la ejecución de un contrato entre nosotros y usted, o entre nosotros y un tercero, y la transferencia sea en su interés para los fines de dicho contrato (por ejemplo, si tenemos que transferir sus datos a un proveedor de beneficios basado fuera de su país); o

· Cuando usted ha dado su consentimiento a la transferencia de datos.

Obtendremos su consentimiento de forma separada antes de transferir sus datos a un país o una región que no ofrezca el mismo nivel de protección que su país.


14. Notificación acerca de actualizaciones

De vez en cuando es posible que actualicemos la presente Política de privacidad. En caso de cualquier cambio sustantivo a nuestra Política de Privacidad, se le notificará por correo electrónico u otros medios disponibles. Consulte nuestra Política de privacidad más actualizada en https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy.


15. Contactarnos

Si tiene preguntas sobre la forma en que manejamos sus datos personales que no se hayan respondido en esta Política de privacidad, puede contactarnos a través de la vía que le resulte más fácil: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. También puede contactarnos en:

(a) vivo Mobile Communication Co., Ltd.

N.° 168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China.

privacy@vivo.com

(b) Encargado de protección de los datos

dpo@vivo.com