vivo

Главная

>

Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности vivo

Последнее обновление: 1 мая 2022 г.

Приветствуем вас! Компания vivo глубоко уважает вашу конфиденциальность и ценит ваше доверие. В Политике конфиденциальности vivo описывается порядок сбора, использования, хранения, предоставления, передачи и других способов обработки ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных, а также ваши права определять, что мы можем делать с вашими персональными данными, когда вы используете наши устройства, аксессуары, приложения, операционные системы, веб-сайты, другие продукты и услуги.

Для конкретных продуктов, услуг или функций, которым требуются ваши персональные данные, vivo предоставит отдельные условия конфиденциальности перед сбором данных. У вас будет возможность просмотреть соответствующую информацию перед использованием этих функций, а также в любое время впоследствии.

Внимательно прочитайте нашу Политику конфиденциальности и свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

 

1. Термины и определения

Контролер — физическое или юридическое лицо либо другая организация, которая единолично или совместно с другими лицами определяет цели и средства обработки персональных данных.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъекту данных»). Например, имя или номер удостоверения личности, которые позволяют напрямую установить вашу личность, либо идентификатор устройства, с помощью которого вас можно идентифицировать косвенно. Вы, как пользователь наших услуг, являетесь субъектом данных для целей настоящей Политики конфиденциальности.

 

2. Правовые основания для обработки персональных данных

Компания vivo будет обрабатывать ваши персональные данные в тех случаях, когда существуют законные основания для этого. В зависимости от обстоятельств к этим основаниям относятся:

    - (a) Согласие: вы предоставили свое согласие на обработку ваших персональных данных.

    - (b) Договор: обработка необходима для выполнения обязательств по договору, стороной которого вы являетесь, или по вашему запросу для принятия мер, предшествующих заключению договора.

    - (c) Обязательства по закону: обработка ваших персональных данных необходима в соответствии с применимым законодательством.

    - (d) Законные интересы: обработка ваших персональных данных необходима для обеспечения наших законных интересов с учетом ваших интересов, прав или обоснованных ожиданий.

    - (e) Другие обстоятельства, предусмотренные применимым законодательством.

 

3. Категории персональных данных, которые мы собираем

Компания vivo будет собирать только необходимые персональные данные, в частности из следующих категорий, в зависимости от продуктов и услуг, которые вы решите использовать. Вы также можете просмотреть подробную информацию об обработке персональных данных в рамках определенной услуги, если перейдете в ее настройки.

(a) Информация о регистрации и учетной записи

Ваша учетная запись, зарегистрированная в vivo, и другие учетные записи, которые можно использовать в услугах vivo, а также связанные с ними сведения, включая идентификатор учетной записи, адрес электронной почты, номер телефона и другую соответствующую информацию.

(b) Идентификационная информация

К этой информации относится имя, возраст и пол.

(c) Контактная информация

К этой информации относятся номера телефонов, адреса эл. почты, адреса проживания, учетные записи в социальных сетях и другие контактные сведения.

(d) Информация об устройстве

Если вы пользуетесь нашими услугами с мобильного устройства, мы будет собирать информацию о нем, например код страны/региона устройства, модель устройства, версию ПО, геолокацию устройства, IMEI (международный идентификатор мобильного оборудования), eMMC (идентификатор встроенной мультимедийной карты), UFS (идентификатор универсального флэш-хранилища), SIM и IMSI (международный идентификатор мобильного абонента), GAID (Google Advertising ID), GUID (уникальный международный идентификатор операционной системы), серийный номер или другие уникальные идентификаторы устройства/модуля; сведения о процессоре, информацию об аппаратном обеспечении (например, конфигурацию и параметры экрана), информацию об операторе мобильной связи, адаптации версии, языке и других настройках, информацию о приложениях и другую необходимую информацию, которая может относиться к используемому вами мобильному устройству.

(e) Сведения о сети

К этой информации относится IP-адрес, тип сети и статус подключения к сети.

(f) Информация журнала

Информация об использовании вами наших продуктов и услуг, например продолжительность использования вами услуг, записи об авторизации, взаимодействиях с продуктом, об аварийных сбоях и диагностические данные.

(g) Информация о транзакциях

Информация, связанная с заказом, доставкой, возвратом/обменом, возмещением стоимости, проверкой товаров и услуг, а также выставлением счетов за них в рамках проведения транзакции.

(h) Другая информация, которую вы предоставляете добровольно

Информация, которую вы нам добровольно предоставляете в рамках участия в мероприятиях vivo, взаимодействий с vivo или для дополнения своего личного профиля, например при взаимодействии с контентом в наших социальных сетях.

 

4. Цели обработки персональных данных

Компания vivo может обрабатывать ваши персональные данные в следующих целях:

(a) Предоставление вам необходимых услуг, связанных с программным обеспечением

Мы обрабатываем собранные персональные данные, чтобы (i) предоставлять, поддерживать, улучшать, защищать и развивать все наши услуги, продукты и контент; (ii) отправлять вам уведомления об обновлениях ПО, политик или другой информации, которая, по нашему мнению, может быть важна для вас; (iii) устранять ошибки устройств или приложений, выявлять неисправности, выполнять диагностику и исправления; (iv) определять совместимость устройств и программного обеспечения, а также предоставлять персонализированные продукты или услуги.

(b) Проведение необходимых внутренних аудитов, анализа данных и оценки услуг

Мы применяем агрегированную информацию об использовании для анализа производительности услуг, составления отчетов или проведения оценок (например, оценки удовлетворенности услугами, статистики использования продукта и статистики продаж продукта), чтобы предоставлять нашим клиентам более качественные продукты и услуги, а также оптимизировать наши ресурсы и управление ими.

(c) Предоставление услуг на уровне продаж и технической поддержки клиентов

Мы можем использовать ваши персональные данные для (i) обработки ваших транзакций; (ii) проведения рекламных мероприятий, например лотерей, конкурсов или других подобных мероприятий; или (iii) предоставления услуг технической поддержки, например, чтобы исправлять неполадки, связываться с вами через справочную службу, онлайн-чат или электронную почту либо отвечать на ваши вопросы.

(d) Обеспечение безопасности бизнеса и управление рисками

Для обеспечения безопасности систем услуг, предотвращения несанкционированного доступа или кибератак, совершенствования наших программ по предотвращению потерь и борьбе с мошенничеством, выявления рисков для вашей учетной записи услуги и обеспечения ее безопасности.

(e) Предоставление услуг персонализации и маркетинговой информации

Если вам доступны услуги персонализации и вы решите их включить, мы сможем анализировать ваши привычки и предпочтения на основе ваших данных об использовании, создавать групповые профили пользователей с метками для отображения контента, который может заинтересовать вас, чтобы повышать удобство использования услуг. С вашего явно выраженного согласия мы также можем отправлять вам маркетинговые сообщения (если вы не хотите получать такие сообщения, можно в любое время отменить подписку). Мы будем отправлять вам маркетинговые материалы, только если вы ранее в явной форме выразили согласие на получение таких сообщений. Мы гарантируем, что все такие материалы будут содержать возможность отказа от подписки на такую рассылку.

(f) Соблюдение юридических обязательств

Для удовлетворения требований применимого законодательства или законного запроса государственных органов, например сохранение информации о транзакциях, выполнение налоговых обязательств или обязательств по предоставлению отчетности.

5. В течение какого срока мы храним ваши персональные данные

Мы обрабатываем ваши персональные данные столько времени, сколько необходимо для достижения целей их сбора, в т. ч. описанных в данной Политике конфиденциальности или в условиях конфиденциальности конкретных услуг, либо предусмотрено применимым законодательством. Для определения срока хранения ваших персональных данных мы руководствуемся следующими критериями:

    - (a) Срок, в течение которого персональные данные используются для предоставления вам услуги.

    - (b) Ваш запрос или обязательства по договору с вами.

    - (c) Нормативно-правовые обязательства.

Когда в хранении ваших персональных данных пропадает необходимость или поступает запрос на их удаление, мы удаляем ваши соответствующие персональные данные, которые мы храним, в кратчайшие сроки, разрешенные законодательством. Однако мы можем продолжить обработку ваших персональных данных, если у нас имеются другие законные основания или мы обязаны хранить документацию для выполнения юридических, финансовых, нормативных или иных обязанностей по отчетности.

6. Как мы предоставляем ваши персональные данные

Персональные данные могут предоставляться только в следующих обстоятельствах:

(a) Порученная обработка

Компания vivo будет осуществлять обработку ваших персональных данных самостоятельно или поручит их обработку своим аффилированным лицам и поставщикам услуг в соответствии с нашими инструкциями. Мы подпишем соглашения о защите данных с соответствующими компаниями, чтобы гарантировать, что их методы обработки соответствуют настоящей Политике конфиденциальности и обеспечивают защиту ваших данных на уровне не ниже нашего.

(b) Предоставление услуг и статистика

Чтобы гарантировано предоставлять вам определенные функции или вести статистику и выставлять счета за рекламные услуги, мы можем передавать ваши личные данные соответствующим поставщикам услуг или другим лицам, которых вы указали, в т. ч. рекламным компаниям, логистическим компаниям, поставщикам интернет-услуг, платформам электронной коммерции, сторонним поставщикам технических услуг, операторам мобильной связи и т. д. Мы перечислим соответствующую информацию о третьих лицах и предоставляемых нами данных в наших условиях конфиденциальности для отдельных услуг. Мы требуем, чтобы получатели данных соблюдали применимое законодательство о защите персональных данных и принимали необходимые и обоснованные меры для их защиты.

(c) Соблюдение законодательства

Нас могут обязать раскрыть ваши персональные данные по требованию местных судебных или правительственных органов, агентств или в соответствии с требованиями применимого законодательства.

(d) Смена управления

В случае какого-либо фактического или предполагаемого слияния, реорганизации или продажи компании vivo может понадобиться передать ваши персональные данные соответствующим третьим сторонам.

7. Ваши права

Мы уважительно относимся к вашей конфиденциальности и правам. Вы обладаете правами в отношении своих персональных данных согласно применимому законодательству о защите персональных данных. Чтобы воспользоваться своими правами, указанными в следующем разделе, вы можете отправить свой запрос на странице Поддержки конфиденциальности. Мы ответим на ваш запрос без неоправданной задержки. По запросу мы подтвердим, храним ли мы полученную от вас информацию и обрабатываем ли мы ее. В приведенных далее обстоятельствах мы не сможем выполнить ваш запрос, например, если это нарушает наши обязательства по закону или противоречит нашей программе по борьбе с мошенничеством; если мы не можем подтвердить вашу личность; если это действие может нарушить права и интересы третьих лиц или требует несоразмерных затрат или усилий. Мы в любом случае ответим на ваш запрос в обоснованные сроки и предоставим вам объяснения. Обратите внимание, что мы можем сохранять все ваши обращения.

Вы можете связаться с нами для реализации следующих прав:

(a) Право на возражение

    Это право позволяет вам возразить против обработки нами ваших персональных данных. По вашему запросу мы прекратим обработку ваших данных, выполняемую в следующих целях:

    - обеспечение наших соответствующих законных интересов;

    - реализация общественных интересов или официальных полномочий;

    - отправка вам материалов прямого маркетинга; или

    - научные, исторические, исследовательские или статистические цели.

(b) Право на отзыв согласия

Если мы получили ваше согласие на обработку ваших персональных данных для определенных видов деятельности (например, для маркетинга), вы можете отозвать это согласие в любое время. Мы прекратим использовать ваши персональные данные и удалим их в течение обоснованного срока. Закон может обязывать нас продолжать обработку ваших персональных данных, в таких случаях мы известим вас об этом основании.

(c) Право на доступ

Вы можете в любое время узнать у нас, какие ваши персональные данные мы храним, и попросить изменить, обновить или удалить эту информацию.

Мы бесплатно предоставим вам доступ к персональным данным, которые мы храним о вас, если иное не разрешено законом. Если вы запросите у нас дополнительные копии этой информации, мы можем взимать с вас обоснованную плату за административные расходы.

(d) Право на удаление

Вы имеете право потребовать, чтобы мы «стерли» ваши персональные данные при определенных обстоятельствах. Обычно этим правом можно воспользоваться в следующих случаях:

    - нам больше не нужно обрабатывать ваши персональные данные;

    - вы отозвали свое согласие на использование нами ваших персональных данных, и у нас нет других уважительных причин продолжить их использование;

    - персональные данные были обработаны незаконным способом;

    - персональные данные необходимо удалить, чтобы мы выполнили свои обязательства по закону; или

    - вы возражаете против обработки, и мы не можем продемонстрировать более весомые законные основания для дальнейшего осуществления обработки.

У нас будет право отказать в удовлетворении вашего запроса на удаление данных только в ограниченных случаях, и мы всегда будем сообщать вам о причине такого отказа. При удовлетворении обоснованного запроса на удаление персональных данных мы предпримем все выполнимые в обоснованных рамках шаги для удаления соответствующих персональных данных.

(e) Право на ограничение обработки

Вы имеете право потребовать, чтобы мы ограничили обработку ваших персональных данных в определенных обстоятельствах, например, если вы оспариваете точность персональных данных, которые мы храним о вас, или вы возражаете против обработки нами ваших персональных данных в наших законных интересах. Если мы предоставляли ваши персональные данные третьим сторонам, мы уведомим их об ограниченной обработке, кроме случаев, когда это невозможно или требует непропорциональных усилий. Мы, конечно, уведомим вас перед снятием каких-либо ограничений на обработку ваших персональных данных.

(f) Право на исправление

Вы имеете право потребовать, чтобы мы исправили любые неточные или неполные персональные данные, которые мы храним о вас. Если мы предоставляли эти персональные данные третьим сторонам, мы уведомим их об исправлении, кроме случаев, когда это невозможно или требует непропорциональных усилий. Вы также можете запросить данные третьих сторон, которым мы раскрыли неточные или неполные персональные данные. Если мы сочтем, что у нас есть основания не выполнять ваш запрос, мы объясним причины такого решения.

(g) Право на передачу данных

Вы имеете право подать запрос на получение ваших персональных данных в удобной форме или на передачу этих данных между поставщиками услуг при условии, что 1) персональные данные обрабатываются автоматизированными средствами; 2) персональные данные были предоставлены нам субъектами данных; и 3) основанием для обработки является ваше согласие или тот факт, что данные обрабатываются для выполнения договора или подготовительных шагов для заключения договора. По сути, это означает, что вы можете передать имеющуюся у нас информацию о вас другой третьей стороне. Для этого мы предоставим вам ваши персональные данные в распространенном машиночитаемом формате, чтобы вы могли передавать их.

(h) Право на жалобу

Вы имеете право подать жалобу в соответствующий надзорный орган.

Помните, что мы получим и сохраним информацию о реализации ваших прав, например ваше согласие и отзыв согласия на определенные условия конфиденциальности, а также ваш запрос на удаление данных, которые мы собираем от вас.

8. Файлы cookie

Ознакомьтесь с нашей отдельной Политикой в отношении файлов cookie для получения информации о том, как мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для повышения удобства использования услуги в Интернете и ее персонализации.

9. Услуги сторонних поставщиков

Наши услуги могут содержать ссылки на сторонние веб-сайты, продукты или услуги, а также использовать или предлагать сторонние продукты либо функции. Информация, которую собирают третьи стороны, регулируется их политикой конфиденциальности. Мы рекомендуем ознакомиться с ней, прежде чем использовать такие функции. Вы используете эти услуги сторонних поставщиков на свой страх и риск.

При использовании определенных продуктов, услуг или приложений vivo персональные данные, которыми вы делитесь, могут быть видны другим пользователям, а в некоторых случаях — поисковым системам и случайным людям. Такие данные могут быть прочитаны, собраны, использованы и сохранены этими другими сторонами. Вы несете ответственность за персональные данные, которые вы предоставляете или отправляете.

10. Защита данных

Компания vivo внедрила обоснованные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от потери, неправомерного использования и несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая, помимо прочего, административные, технические и физические меры. Однако обратите внимание, что несмотря на принятые нами меры, не существует мер безопасности, которые могли бы гарантировать абсолютную безопасность и сохранность вашей информации.

Ниже приведены некоторые примеры мер по обеспечению безопасности данных, которые мы принимаем.

    - (a) Управление доступом: определение правил доступа к персональным данным, обрабатываемым в наших информационных системах, предотвращает несанкционированный доступ на объекты, где расположены эти системы.

    - (b) Оценка рисков: выявление угроз безопасности персональных данных до их обработки и оценка эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных.

    - (c) Десенсибилизация: использование технических средств для защиты информации, включая, помимо прочего, методы шифрования и анонимизации.

    - (d) Архив обработки: запись всех действий по обработке персональных данных, содержащихся в наших информационных системах.

    - (e) Регулярный мониторинг: выявление случаев несанкционированного доступа к персональным данным и принятие соответствующих мер для смягчения последствий такого несанкционированного доступа. Принимаются меры мониторинга для обеспечения безопасности персональных данных и надлежащего уровня защиты информационных систем, обрабатывающих эти данные.

    - (f) Восстановление: принятие всех практичных мер для восстановления персональных данных, которые были изменены или уничтожены в результате несанкционированного доступа.

11. Конфиденциальность несовершеннолетних

Никакие услуги vivo не предназначены для несовершеннолетних в понимании применимого законодательства. Мы не собираем целенаправленно персональные данные несовершеннолетних с помощью наших услуг. Мы можем использовать или раскрывать данные несовершеннолетних только при условии, что:

    - (a) на это предоставил согласие один из родителей или другой законный представитель несовершеннолетнего; или

    - (b) применимое законодательство о защите данных предусматривает для этого другие законные основания.

Если мы случайно соберем персональные данные несовершеннолетнего лица без подтвержденного предварительного согласия родителей, мы постараемся удалить эти данные как можно скорее. Если вы считаете, что несовершеннолетнее лицо предоставило нам персональные данные без согласия родителя или законного опекуна, свяжитесь с нами.

12. Хранение и международная передача данных

Чтобы обеспечить такой же уровень защиты данных, как в стране/регионе пользователя, и эффективнее отвечать на запросы пользователей, мы храним персональные данные пользователей в разных местах, в зависимости от страны/региона пользователя. Персональные данные пользователей в Европейской экономической зоне, Андорре, Швейцарии, Албании, Боснии и Герцеговине, Македонии, Монако, Черногории, Сербии, Великобритании, Колумбии, Турции, Австралии, Перу и Израиле будут храниться на нашем сервере, расположенном в Германии. Персональные данные пользователей в России и Индии будут храниться на нашем сервере, расположенном в их странах. Персональные данные пользователей в других странах и регионах будут храниться на нашем сервере, расположенном в Сингапуре.

Мы хотим обеспечить безопасное хранение и передачу ваших персональных данных. В случае передачи ваших персональных данных за пределы вашей страны/региона, мы примем все обоснованные меры, чтобы обеспечить безопасное обращение с вашими данными в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Например, это может быть осуществлено:

    - посредством соглашения о передаче данных с третьей стороной, включающего стандартные договорные положения согласно применимому праву, чтобы гарантировать, что третья сторона защищает ваши персональные данные; или

    - если это необходимо для заключения или выполнения договора между vivo и вами, между vivo и третьей стороной, и передача отвечает вашим интересам для целей этого договора (например, если нам нужно передать ваши данные поставщику льгот, находящемуся за пределами вашей страны); или

    - если вы выразили согласие на передачу данных.

Вы можете в любое время связаться с нами, чтобы запросить копию указанных соглашений или стандартных договорных положений.

13. Уведомление об обновлениях

Время от времени мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В случае каких-либо существенных изменений в нашей Политике конфиденциальности, вы будете уведомлены об этом по электронной почте или другими доступными способами. Актуальная версия Политики конфиденциальности доступна на веб-странице https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Связаться с нами

Если даже после прочтения настоящей Политики конфиденциальности у вас остались какие-либо вопросы по поводу обработки ваших персональных данных, вы можете связаться с нами или с нашим специалистом по защите данных на веб-сайте: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. Другие контактные лица:

(a) Контролер данных: компания vivo Mobile Communication Co., Ltd., зарегистрированная по адресу: No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong Province, China (КНР) (адрес эл. почты: privacy@vivo.com).

(b) Специалист по защите данных: dpo@vivo.com

(c) Представитель по вопросам защиты данных в Европейской экономической зоне: компания vivo Tech GmbH, зарегистрированная по адресу: Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Germany (Германия).