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隱私政策

vivo 隱私原則

最後更新於:2022 年 5 月 1 日

歡迎使用!vivo非常尊重隱私,重視客戶信任。vivo 隱私原則闡明本公司對使用者個資之處理辦法,包括裝置、配件、應用程式、作業系統、網站和其他產品或服務使用期間之個資收集、使用、儲存、共享、傳輸或其他作業如何依相關個資保護法執行,以及台端對本公司如何處理相關個資之知情權。

如產品、服務或功能需使用個資,vivo 將在收集前顯示相關隱私條款。請於使用前檢視,亦可於使用期間隨時檢視。

請詳閱本公司隱私原則,如有任何問題,請聯絡我們

 

1. 術語和定義

控制者係指單獨或與他人共同決定處理個資的目的和辦法的自然人、法人或其他組織。

個資係指已辨識或可辨識的自然人(「資料主體」)相關之所有資訊。例如,直接辨識到姓名或身分 ID,或間接辨識到裝置識別碼。台端(本公司服務的使用者)為本隱私原則之資料主體。

2. 處理個資之法律依據

個資僅於有法律依據時處理。包括:

    - 同意:台端已同意本公司處理台端個資。

    - 合約:為履行台端為合約一方的合約,或為在簽約之前依台端要求採取措施所需。

    - 法律義務:依相關法律要求處理使用者個資。

    - 合法利益:為了本公司之合法利益,或考慮使用者利益、權利或合理預期,需處理使用者個資。

    - 相關法律規定的其他情形。

3. 收集範圍

vivo 僅依產品或服務收集必要之個資,包括以下類別。詳細作業辦法可於相關服務之設定中檢視。

(a)註冊和帳號資訊

台端在vivo註冊的帳號或其他可使用vivo服務的帳號及相關資訊,包括帳號ID、電子信箱、電話號碼等相關資訊。

(b)身分資訊

例如姓名、年齡和性別。

(c)聯絡資訊

包括電話號碼、電子信箱、居住地址、社群帳號或其他聯絡方式。

(d)裝置資訊

如以行動裝置存取本公司服務,得收集裝置相關資訊,如國家或地區代碼、裝置型號、軟體版本、裝置位置IMEI(國際行動裝置識別碼)、eMMC ID(嵌入式多媒體卡)、UFS ID(通用快閃記憶體)、SIM 和 IMSI(國際行動用戶識別碼)、GAID(Google 廣告 ID)、GUID(全域唯一識別碼)、序號或其他裝置/模組的唯一識別碼、CPU 資訊、螢幕設定和參數等硬體資訊、電信業者、客製化資訊、語言等設定、應用程式資訊,亦得收集其他必要之行動裝置相關資訊。

(e)網路資訊

如 IP 位址、網路類型和網路連線狀態。

(f)日誌資訊

台端使用本公司產品或服務之相關資訊,例如使用服務的時間和持續時間、授權記錄、產品互動、當機記錄和診斷資料。

(g)交易資訊

產品和服務之訂購、運輸、退換貨、退款、審查和開立發票等交易相關資訊。

(h)其他使用者主動提供的資訊

使用者主動提供給本公司用於參與vivo活動、與vivo互動或修正個人檔案的資訊,例如於本公司社群媒體上與本公司互動之內容。

4. 處理目的

vivo僅基於以下目的處理個資:

(a)提供軟體相關服務

個資處理將用於 (i) 提供、維護、改進、保護和開發本公司所有的服務、產品、內容; (ii) 傳送相關之重要軟體更新、原則修訂或其他通知; (iii) 故障排除、辨識異常問題及診斷修復裝置或應用程式錯誤; (iv) 辨識裝置和軟體的相容性,提供客製化產品或服務。

(b)執行必要的內部審計、資料分析和服務評估

使用資訊將以彙整的形式分析服務效能、編纂報告或評估(如服務滿意度評估)、進行產品使用統計和產品銷售統計,以便提升產品和服務品質,改進本公司資源及管理。

(c)進行銷售和客戶支援服務

個資得用於 (i) 處理交易; (ii) 管理促銷活動,如抽獎、競賽或其他類似活動; (iii) 提供客戶支援服務,如維修、與使用者聯絡(透過客服中心、線上聊天或電子郵件)、回覆諮詢。

(d)業務安全與風險控制

為保障本公司服務系統之安全,防止遭未經授權存取或網路攻擊,改進防損和反詐騙程式,辨識服務帳號風險,保障帳號安全。

(e)個人化服務和行銷資訊

一旦啟用可使用的個人化服務時,得依使用資料分析使用習慣和偏好,建立標記群組之使用者檔案,以便顯示相關興趣內容或廣告,提升產品服務體驗。如台端明確同意,亦得傳送行銷通訊(如不願收到,可隨時取消訂閱)。本公司僅傳送台端明確同意之行銷材料,且保證所有電子行銷通訊都包含取消訂閱辦法。

(f)遵守法律義務

遵守相關法律或政府監管要求,例如保留交易資訊,以及履行稅收或報告義務。

5. 保留期限

個資將於達成收集目的之必要時間內處理,包括本隱私原則、個別服務隱私條款所述期限,以及相關法律要求期限。保留期限標準:

    - 服務持續提供期間;

    - 依台端要求,或為執行與台端間之合約義務;

    - 監管或法律義務。

如個資再無保留必要,或台端要求刪除,本公司所持相關個資將於法定最短期限內從本公司系統中刪除。但如有其他法律依據,或為維護法律、財務、相關政府規範或其他報告義務而需保留之個資,得繼續處理。

6. 個資共享

個資共享情況:

(a)委外處理

個資將由 vivo 自行處理,或委託關係企業和廠商依本公司指示處理,並與該方簽署資料保護協議,保障該方作業辦法符合本隱私原則,且資料保護不亞於本公司標準。

(b)服務提供和統計

為正常提供特定功能,或執行廣告服務之統計結算,本公司得將個資提供給對應廠商或台端指定之其他單位,包括廣告公司、物流公司、線上服務商、電子商務平臺、協力技術廠商、電信業者等。本公司會於特定服務的隱私條款中列出該方資訊和本公司提供的資料,並要求該方遵守相關資料保護法,採取必要和適當措施保護個資。

(c)符合法規

依當地司法或政府當局、機構要求或相關法律規定,本公司得揭露個資。

(d)控制權變更

如涉任何實際或潛在之合併、重組或出售,vivo 得將個資提供給相關第三方。

7. 使用者權利

本公司尊重使用者隱私和權利。使用者對個資享有相關資料保護法規定之權利。如欲行使以下權利,請由本公司隱私支援傳送申請,本公司將回覆申請,不得延遲。應台端要求,本公司將確認從台端收集之資料於本公司的持有及處理狀況。如為以下狀況,要求將無法受理:例如,申請將干擾本公司法律義務、申請將影響本公司反詐欺計畫、無法驗證身分、有損及他人利益或權利之疑慮、成本不成比例。但無論如何,申請都將於合理期限內解釋答覆。請注意,本公司得保留通訊記錄。

本公司受理申請行使以下權利:

(a)提出異議的權利

    台端可於本公司基於以下任一原因處理個資時提出異議,本公司將停止繼續依該目的處理個資:

    - 為本公司合法利益;

    - 為使本公司能夠為公共利益而執行任務、或行使職務權限;

    - 為向使用者傳送直效行銷資料;或

    - 基於科學、歷史、研究或統計之目的。

(b)撤銷同意的權利

如果本公司已取得台端之資料處理授權以執行特定活動(如市場行銷),台端可隨時撤銷同意,本公司將停止使用相關個資,並在合理期限內刪除。除非本公司依法律要求需繼續處理,在這種情況下,將通知台端該法律依據。

(c)存取的權利

台端可隨時向本公司索取我方所持之台端相關詳細資料,且可要求修改、更新或刪除。

除非法律允許,本公司向使用者提供其自身相關資訊的存取途徑,不得收取任何費用。但如欲取得更多副本,本公司得收取合理管理費。

(d)清除的權利

使用者有權要求本公司在某些情況下「清除」個人資料。通常,在以下情況下有這項權利:

    - 本公司不再需要處理個資;

    - 台端已撤銷同意,拒絕本公司處理相關個資,而本公司也無其他正當理由繼續處理;

    - 個資遭違法處理;

    - 為遵守法律規定及履行義務,本公司有必要清除個資;或

    - 台端反對本公司處理,本公司也無法證明繼續處理的合法性。

本公司僅於有限情況下才有權拒絕台端之資料清除申請,且本公司需一律告知拒絕理由。受理個資清除申請時,將採取所有適當措施刪除相關個資。

(e)限制處理的權利

您有權要求本公司在某些情況下限制本公司對您的個人資料的處理,例如,如果您對本公司持有的有關您的個人資料的準確性有爭議,或是您反對本公司為了本公司的合法利益而處理您的個人資料。如果本公司已將您的個人資料與第三方共享,本公司將會通知他們有關限制處理的情況,除非限制處理無法進行或涉及不成比例的精力投入。當然,本公司會在解除對處理您的個人資料的任何限制之前通知您。

(f)更正的權利

您有權要求本公司更正所持有的關於您的任何不準確或不完整的個人資料。如果本公司已將這份個人資料與第三方共享,本公司將會通知他們更正,除非更正無法進行或涉及不成比例的精力投入。您也可以索取有關本公司已向其披露不準確或不完整個人資料的第三方之詳細資訊。如果本公司有不遵守要求的合理理由,本公司必須解釋。

(g)資料可攜性的權利

台端有權申請以便捷形式接收個資,或要求於服務廠商之間傳輸台端個資,前提為:1) 個資以自動方式處理;2) 個資由資料主體提供給本公司;3) 依台端授權同意處理,或正為履行合約而處理。意即台端可將本公司所持之相關詳細資訊傳輸給第三方。為此,個資將以常用機器可讀取之格式提供,以便傳輸。

(h)申訴的權利

您有權向有關監管機構提出申訴。

請注意,本公司將取得並保留台端的權利行使相關資訊,例如本協議之部分隱私條款之同意或撤銷同意記錄,以及刪除本公司向台端收集之資料的申請記錄。

8. Cookie

請參閱本公司單獨的Cookie 原則,瞭解本公司如何使用 Cookie 及類似技術強化線上體驗,並提供客製化服務。

9. 協力廠商服務

本公司服務得含指向其他協力廠商網站、產品和服務的連結,使用或提供來自協力廠商的產品或功能。該方之資訊收集受其隱私原則約束,使用前請詳閱該方隱私原則,並自行承擔使用風險。

部分vivo產品、服務或應用程式使用期間,台端共享的個資可能會顯示給其他使用者,在一些情況下,可對搜尋引擎和大眾顯示,且得由其他方讀取、收集、使用和保留。共享或送出個資前請斟酌,並自行負責。

10. 安全性

vivo 已實施適當的安全措施來保護個資,以防遺失、濫用和未經授權的存取、變更、揭露或破壞,如管理、技術和實體措施。但請注意,雖本公司已實施這些措施,但沒有任何安全措施無懈可擊。

本公司之資安措施範例:

    - 存取控制:制訂存取本公司資訊系統中正在處理的個資之規則,防止未經授權存取資訊系統所在的場所。

    - 風險評估:在處理之前辨識個資安全威脅,並評估個資安全措施的有效性。

    - 去識別化:採用技術措施保護資訊,如加密和去識別化技術。

    - 處理記錄:記錄資訊系統中所含個資之所有處理操作。

    - 定期偵測:偵測未經授權存取個資情況,並採取適當措施降低影響。採取監控措施,保障個資的安全和個資系統的保護水準。

    - 還原:採取所有適當措施還原因未經授權存取而遭竄改或破壞的個資。

11. 未成年人隱私權

vivo 服務對象非相關法律所定之未成年人。本公司不得故意藉由本公司服務收集有關未成年人的個資。僅在以下情況使用或揭露未成年人之資訊

    - 未成年人之父母或法定監護人已同意;或

    - 依相關資料保護法有其他法律依據。

如果本公司在未經兒童父母事先同意下意外收集未成年人個資,將儘快刪除資料。如有未成年人在未經父母或法定監護人同意下向本公司提供個資,請聯絡本公司

12. 儲存和國際傳輸

為提供與使用者所在國家或地區同級之資料保護,並提升回應效率,個資儲存地依使用者所在地而異。歐洲經濟區、安道爾、瑞士、阿爾巴尼亞、波士尼亞與赫塞哥維納、馬其頓、摩納哥、蒙特內哥羅、塞爾維亞、英國、哥倫比亞、土耳其、澳大利亞、秘魯、以色列之使用者個資將儲存於本公司位於德國的伺服器;俄羅斯及印度之使用者個資將儲存於本公司位於當地的伺服器;其他國家或地區之使用者個資將儲存於本公司位於新加坡的伺服器。

本公司盡力以安全的方式儲存和傳輸個資。如果本公司將個資傳輸到使用者所在地之外,將採取所有適當措施保障相關資料之安全,且符合本隱私原則。如:

    - 與協力廠商簽訂的資料傳輸協議將納入相關法律要求的標準合約條款,確保該方會保護使用者個資;或

    - 如本公司與台端或協力廠商之間有必要簽訂或履行合約義務,且合約目的之資料傳輸符合使用者利益(例如本公司需傳輸個資到台端所在地以外的利益提供者);或

    - 台端已同意資料傳輸。

如欲索取協議或標準合約條款之副本,歡迎隨時聯絡本公司。

13. 關於更新的通知

本隱私原則將不定期修訂,如有重大變更,將以電子郵件或其他可行方式通知。最新隱私原則請參閱:https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy。  

14. 聯絡方式

如對本公司之個資處理有任何疑問,或本隱私原則有未盡事宜,歡迎聯絡本公司或本公司資料保護官:https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support。亦可聯絡

(a)  資料控制者:維沃移動通信有限公司,註冊於中國廣東省東莞市長安鎮維沃路1號,電子信箱:privacy@vivo.com

(b)  資料保護官:dpo@vivo.com

(c)   歐洲經濟區之資料保護代表:vivo Tech GmbH,註冊於Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Germany