vivo

Головна сторінка

>

Політика конфіденційності

Політика конфіденційності vivo

Останнє оновлення: 1 травня 2022 р.

Вітаємо! Компанія vivo поважає ваші права на конфіденційність і цінує вашу довіру. У Політиці конфіденційності vivo роз’яснено, як ми збираємо, використовуємо, зберігаємо, поширюємо, передаємо чи іншим чином обробляємо ваші особисті дані згідно з чинними законами про захист особистих даних, а також зазначено ваші права на визначення того, що ми робимо з вашими особистими даними, коли ви користуєтеся нашими пристроями й аксесуарами, додатками, операційною системою, веб-сайтами та іншими продуктами чи послугами.

Що стосується окремих продуктів, послуг або функцій, які вимагають використання ваших особистих даних, компанія vivo надаватиме конкретні умови конфіденційності перед збиранням даних. Ви матимете змогу переглянути відповідну інформацію перед використанням цих функцій або в будь-який час.

Уважно ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності та зверніться до нас, якщо у вас виникнуть запитання.

 

1. Терміни та визначення

Оператор – це фізична чи юридична особа або інша організація, що діє самостійно чи разом з іншими й визначає цілі та способи обробки особистих даних.

Особисті дані – це будь-яка інформація, що стосується фізичної особи, яку ідентифіковано чи яка піддається ідентифікації (далі – "суб’єкт даних"), наприклад ім’я чи ідентифікатор, який прямо ідентифікує вас, або ідентифікатор пристрою, що ідентифікує вас опосередковано. Ви (користувач наших послуг) – суб’єкт даних у цій Політиці конфіденційності.

 

2. Правові підстави для обробки особистих даних

Компанія vivo оброблятиме ваші особисті дані лише за наявності для цього відповідних правових підстав. Залежно від обставин до цих правових підстав належить зазначене нижче.

    - (a) Згода: ви надали згоду на обробку своїх особистих даних.

    - (b) Договір: обробка потрібна для виконання умов договору, стороною якого ви виступаєте, або для вжиття заходів на ваш запит перед укладанням договору.

    - (c) Правові зобов’язання: обробку ваших особистих даних передбачено чинними законами.

    - (d) Законні інтереси: обробка ваших особистих даних потрібна для реалізації наших законних інтересів з урахуванням ваших інтересів, прав або розумних очікувань.

    - (e) Інші обставини, передбачені чинним законодавством.

 

3. Категорії особистих даних, які ми збираємо

Компанія vivo збиратиме лише потрібні особисті дані, які можуть належати до наведених нижче категорій залежно від обраних продуктів або послуг. Ви також можете переглянути деталі щодо обробки особистих даних у розділі "Налаштування" відповідної служби.

(a) Інформація про реєстрацію та обліковий запис

Ваш зареєстрований обліковий опис у системі компанії vivo чи інші облікові записи, які можуть використовуватися для надання послуг vivo, і пов’язані дані про них, включно з ідентифікатором облікового запису, адресою електронної пошти, номером телефону й іншою відповідною інформацією.

(b) Ідентифікаційна інформація

Приклади: ім’я, вік і стать.

(c) Контактна інформація

Зокрема, це номери телефону, адреси електронної пошти, адреси проживання, облікові записи в соціальних мережах або інша контактна інформація.

(d) Інформація про пристрій

Ми можемо збирати у вас додаткову інформацію, пов’язану з пристроєм, у разі отримання вами доступу до наших послуг через мобільний пристрій, наприклад код країни чи регіону вашого пристрою, модель пристрою, версію ПЗ, дані про місцезнаходження пристрою, код IMEI (міжнародний ідентифікаційний номер обладнання мобільного зв’язку), ідентифікаційний номер eMMC (ідентифікатор вбудованої мультимедійної карти), ідентифікаційний номер UFS (ідентифікатор універсальної флешпам’яті), SIM і IMSI (міжнародний ідентифікаційний номер мобільного абонента), ідентифікаційні номери GAID (рекламний ідентифікатор Google) і GUID (глобальний унікальний ідентифікатор операційної системи), серійний номер або інші унікальні ідентифікатори пристрою чи модуля, відомості про ЦП й апаратне забезпечення, як-от конфігурацію та параметри екрана, дані про оператора мобільного зв’язку, інформацію про персональні налаштування, мову та інші налаштування, дані про додатки й іншу потрібну інформацію, яка може стосуватися використовуваного мобільного пристрою.

(e) Інформація про мережу

Приклади: ІР-адреса, тип мережі та статус підключення мережі.

(f) Інформація журналів

Інформація про використання вами наших продуктів або послуг, як-от час і тривалість використання вами послуг, записи щодо авторизації, дії з продуктами, записи щодо відмов і діагностичні дані.

(g) Інформація про транзакції

Інформація, пов’язана з транзакціями, як-от замовленням, доставкою, поверненням і заміною товару, відшкодуванням, переглядом і виставленням рахунків за продукти й послуги.

(h) Інша інформація, яку ви надаєте добровільно

Інша інформація, яку ви добровільно надаєте нам для участі в заходах компанії vivo, взаємодії з нею чи внесення бажаних змін в особисті файли, як-от у згоду взаємодіяти з нами в наших соціальних мережах.

 

4. Цілі обробки особистих даних

Компанія vivo може обробляти ваші особисті дані в зазначених нижче цілях.

(a) Надання потрібних вам послуг, пов’язаних із програмним забезпеченням

Ми обробляємо зібрані особисті дані, щоб: (i) надавати, підтримувати, удосконалювати, захищати й розвивати всі наші послуги, продукти та вміст; (ii) надсилати вам повідомлення про оновлення нашого програмного забезпечення та політики чи іншу інформацію, яка, на нашу думку, може бути важливою для вас; (iii) усувати несправності з пристроями чи додатками, визначати непередбачені проблеми, а також виконувати діагностику й ремонт; (iv) визначати сумісність пристроїв і програмного забезпечення, а також надавати індивідуальні продукти чи послуги.

(b) Виконання потрібного внутрішнього аудиту, аналізу даних і оцінювання послуг

Ми використовуємо зведені дані про використання нашої системи користувачами для аналізу ефективності послуг, компілювання звітів або оцінювання поведінки, як-от оцінювання задоволеності й підготовки звітів про статистику використання та продаж продуктів, щоб удосконалювати наші продукти й послуги, а також оптимізувати наші ресурси та керування ними.

(c) Надання послуг із продажу та підтримки клієнтів

Ми можемо використовувати ваші особисті дані, щоб (i) обробляти ваші транзакції; (ii) керувати такими рекламними заходами, як тоталізатори, конкурси тощо; або (iii) надавати послуги з підтримки клієнтів, як-от ремонт, спілкування з вами через кол-центр, онлайн-чат або електронну пошту чи відповідь на ваші запити.

(d) Безпечна комерційна діяльність і контроль ризиків

Гарантування безпеки наших сервісних систем, запобігання несанкціонованому доступу чи кібератакам, удосконалення наших програм запобігання збиткам і боротьби із шахрайством, визначення ризиків для вашого облікового запису сервісу та забезпечення його безпеки.

(e) Персоналізовані послуги та маркетингова інформація

Якщо ви вирішите ввімкнути персоналізовані послуги, де вони доступні, ми можемо аналізувати ваші звички та вподобання щодо використання на основі даних про використання та створювати групові профілі користувачів із тегами, щоб демонструвати вам вміст або рекламу, що може вас зацікавити, цим самим оптимізуючи сервісне обслуговування продуктів. За вашої прямої згоди ми також можемо надсилати вам маркетингові повідомлення (якщо ви не бажаєте отримувати такі повідомлення, то можете в будь-який час скасувати підписку). Ми надсилатимемо вам маркетингові матеріали, лише якщо ви раніше надали пряму згоду на отримання таких повідомлень. Ми гарантуємо, що всі електронні маркетингові повідомлення міститимуть посилання, за яким ви зможете відмовитися від отримання таких повідомлень.

(f) Дотримання правових зобов’язань

Дотримання чинного законодавства чи законного запиту органів державної влади, як-от зберігання інформації про транзакції, і виконання зобов’язань щодо сплати податків або звітності.

5. Як довго ми зберігаємо ваші особисті дані

Ми оброблятимемо ваші особисті дані, доки це буде потрібно для досягнення мети їхнього збирання, включно з описом у цій Політиці конфіденційності чи в наших умовах конфіденційності для певних послуг або згідно з вимогами чинного законодавства. Ми враховуємо такі критерії, щоб визначити термін зберігання ваших особистих даних:

    - (a) тривалість застосування особистих даних для надання вам послуги;

    - (b) ваш запит або зобов’язання за умовами договору з вами;

    - (c) регуляторні чи правові зобов’язання.

Після того як зникне потреба в зберіганні ваших особистих даних у наших системах або буде надіслано запит на їхнє видалення, ми видалимо ваші відповідні особисті дані, які зберігаємо у своїх системах, у найкоротший строк згідно із законодавством. Однак ми можемо продовжити обробляти ваші особисті дані за наявності інших правових підстав або в тому разі, якщо ми зобов’язані записувати відповідну інформацію згідно з юридичними й фінансовими зобов’язаннями, а також для виконання нормативних вимог або забезпечення іншої потрібної звітності.

6. Яким чином ми передаватимемо ваші особисті дані

Особисті дані можна передавати лише за таких обставин:

(a) Довірена обробка

Компанія vivo оброблятиме ваші особисті дані самостійно чи за допомогою своїх афілійованих осіб і постачальників послуг, які оброблятимуть ваші особисті дані згідно з нашими інструкціями. Ми укладемо угоди про захист даних із відповідними компаніями, щоб гарантувати, що вони оброблятимуть ваші дані з дотриманням нашої Політики конфіденційності та захищатимуть їх не менш надійно, ніж ми.

(b) Надання послуг і статистика

Щоб забезпечити надання вам конкретних функцій або завершити збирання статистики та налаштування рекламних послуг, ми можемо надавати ваші особисті дані відповідним постачальникам послуг або іншим указаним вами особам, зокрема рекламним агентствам, логістичним компаніям, постачальникам послуг через Інтернет, електронним торговим платформам, стороннім постачальникам технічних послуг, операторам мобільних мереж тощо. Відповідну інформацію про сторонніх осіб і надані нами дані буде наведено в умовах конфіденційності для конкретних послуг. Ми вимагаємо, щоб одержувачі даних дотримувалися чинного законодавства про захист даних та вживали потрібних і обґрунтованих заходів для захисту ваших особистих даних.

(c) Відповідність вимогам законодавства

Ми можемо бути зобов’язані розголошувати ваші особисті дані на вимогу місцевих органів і установ судової чи виконавчої влади або згідно із чинним законодавством.

(d) Зміна структури власності

У разі будь-якого фактичного або можливого злиття, реструктуризації чи продажу компанії vivo може знадобитися надати ваші особисті дані відповідним третім особам.

7. Ваші права

Ми забезпечуємо дотримання ваших прав на конфіденційність та інших прав. Ви маєте права щодо своїх особистих даних згідно з чинним законодавством про захист даних. Щоб скористатися своїми правами, зазначеними в наведеному нижче розділі, ви можете надіслати запит, звернувшись у нашу Службу підтримки конфіденційності, і ми якнайшвидше відповімо вам. У разі надходження цього запиту ми повідомимо, чи наша компанія зберігає або обробляє отримані від вас дані. За наведених нижче обставин ми не зможемо виконати вимоги вашого запиту, наприклад якщо це суперечить нашим правовим зобов’язанням, впливає на нашу програму боротьби із шахрайством, не дозволяє підтвердити вашу особу, суперечить інтересам або правам інших осіб чи потребує недоцільних витрат або надмірних зусиль. Однак ми обов’язково відповімо на ваш запит у прийнятний період часу та пояснимо ситуацію. Зауважте, що ми можемо зберігати ваші повідомлення.

Ви можете скористатися такими правами, звернувшись до нас:

(a) Право на заперечення

    Це право дає вам змогу·заперечити проти обробки нами ваших особистих даних, якщо ми робимо це з однієї з таких причин, і в такому разі ми припинимо обробляти ваші дані в таких цілях:

    - ми робимо це у своїх законних інтересах;

    - для виконання завдання в інтересах суспільства чи здійснення офіційних повноважень;

    - для надсилання вам матеріалів як заходу прямого маркетингу; або

    - для наукових, дослідницьких, статистичних цілей або для ретроспективного аналізу.

(b) Право на відкликання згоди

Якщо ми отримали від вас згоду на обробку ваших особистих даних для певних видів діяльності (наприклад, маркетингу), ви можете відкликати цю згоду в будь-який час, і ми припинимо використовувати ваші особисті дані та видалимо їх протягом прийнятного проміжку часу. Виняток – якщо ми зобов’язані продовжити обробку ваших особистих даних на вимогу законодавства, про що ми вас повідомимо.

(c) Право на доступ

Ви можете в будь-який час попросити нас надати вам докладні відомості про вашу інформацію, яку ми зберігаємо, а також змінити, оновити чи видалити ці дані.

Вам не потрібно буде платити за доступ до вашої інформації, яку ми зберігаємо, якщо це не суперечитиме закону. За додаткові копії цієї інформації ми можемо встановити плату для покриття своїх обґрунтованих адміністративних витрат.

(d) Право на видалення

Ви маєте право вимагати від нас видалення ваших особистих даних за певних обставин. Зазвичай таке право наявне в таких випадках:

    - нам більше не потрібно обробляти ваші особисті дані;

    - ви відкликали свою згоду на те, щоб ми обробляли ваші особисті дані, і ми більше не маємо інших вагомих причин продовжувати таку обробку;

    - особисті дані було оброблено з порушенням закону;

    - нам потрібно видалити особисті дані для виконання законодавчо обумовлених вимог; або

    - ви заперечуєте проти обробки, і ми не можемо навести вагомих законних причин для продовження обробки.

Ми можемо застосовувати право відмовитися від виконання вашого запиту щодо видалення особистих даних лише за певних обставин; ми обов’язково повідомимо вам про причину такої відмови. У разі виконання обґрунтованого запиту щодо видалення особистих даних ми виконаємо всі практично здійснені операції, щоб видалити відповідні особисті дані.

(e) Право на обмеження обробки даних

Ви маєте право вимагати від нас обмеження обробки ваших особистих даних за певних обставин, наприклад якщо ви оскаржуєте достовірність ваших особистих даних, які ми зберігаємо, або заперечуєте проти того, щоб ми обробляли їх у наших законних інтересах. Якщо ми вже передали ваші особисті дані третім особам, ми повідомимо їх про обмеження обробки цих даних, якщо це буде можливо чи не потребуватиме надмірних зусиль. Перш ніж скасувати будь-яке обмеження обробки ваших особистих даних, ми обов’язково вас про це повідомимо.

(f) Право на виправлення

Ви маєте право вимагати від нас виправлення будь-яких недостовірних або неповних особистих даних про вас, які ми зберігаємо. Якщо ми вже передали ваші особисті дані третім особам, ми повідомимо їх про виправлення цих даних, якщо це буде можливо чи не потребуватиме надмірних зусиль. Крім того, ви можете подати запит інформації про третіх осіб, яким ми передали недостовірні або неповні особисті дані. Якщо ми вважатимемо, що виконання вашого запиту є недоцільним, ми пояснимо вам підстави для прийняття цього рішення.

(g) Право на перенесення даних

Ви маєте право надіслати нам запит на отримання своїх особистих даних у зручній формі чи на їхнє передавання між постачальниками послуг за таких умов: 1) особисті дані обробляються автоматичними засобами; 2) особисті дані надано нам суб’єктами даних; 3) обробка здійснюється на основі вашої згоди, або дані обробляються для виконання договору чи дій, що мають попередньо виконуватися перед набуттям договору чинності. Фактично це означає, що ви можете передавати відомості про вас, які ми зберігаємо, іншій третій особі. Для цього ми готові надавати вам ваші особисті дані в розповсюдженому машинному форматі, щоб ви могли перенести їх.

(h) Право на подання скарги

Ви маєте право подати скаргу до відповідного наглядового органу.

Зверніть увагу, що ми отримуватимемо та зберігатимемо інформацію про застосування вами своїх прав, наприклад про згоду й відкликання згоди з певними умовами конфіденційності, зазначеними в цьому документі, а також про ваш запит на видалення зібраних нами даних.

8. Файли cookie

Щоб дізнатися, як ми застосовуємо файли cookie та подібні технології для вдосконалення використання вами Інтернету й персоналізації нашого обслуговування для вас, див. окрему Політику щодо файлів cookie.

9. Послуги третіх осіб

Наші послуги можуть містити посилання на сторонні веб-сайти, продукти та послуги, або ми можемо використовувати чи пропонувати сторонні продукти або функції. До даних, які збирають треті особи, застосовуються їхні політиками конфіденційності. Рекомендуємо вам ознайомитися з цими політиками, перш ніж користуватися такими функціями. Ви користуєтеся цими сторонніми послугами на власний ризик.

Коли ви користуєтеся деякими продуктами, послугами чи додатками vivo, ваші особисті дані, які ви публікуєте, можуть переглядати, збирати, використовувати або зберігати інші користувачі, а в деяких випадках пошукові системи та будь-які інші особи. Ви несете відповідальність за свої особисті дані, які публікуєте чи надсилаєте.

10. Безпека

Компанія vivo запровадила обґрунтовані заходи безпеки для захисту ваших особистих даних від втрати, неправомірного використання та несанкціонованого доступу, унесення змін, розголошення чи знищення (зокрема адміністративні, технічні та фізичні заходи). Проте звертаємо вашу увагу на те, що немає таких запобіжних заходів, які могли б гарантувати абсолютну безпеку та захист вашої інформації.

Нижче наведено приклади заходів безпеки, яких ми вживаємо.

    - (a) Керування доступом: установлення правил доступу до особистих даних, що обробляються в наших інформаційних системах, і запобігання несанкціонованого доступу до приміщень, у яких розташовано інформаційні системи.

    - (b) Аналіз ризиків: виявлення загроз безпеці особистих даних перед обробкою та оцінювання ефективності заходів, вжитих для гарантування безпеки особистих даних.

    - (c) Зниження вразливості: використання технічних засобів захисту інформації, зокрема технологій шифрування та знеособлення даних.

    - (d) Записи щодо обробки: записування всіх операцій з обробки особистих даних у наших інформаційних системах.

    - (e) Регулярне виявлення: виявлення випадків несанкціонованого доступу до особистих даних і вжиття відповідних заходів для мінімізації наслідків такого несанкціонованого доступу. Заходи моніторингу вживаються для гарантування безпеки особистих даних і рівня захисту інформаційних систем.

    - (f) Відновлення: вжиття всіх практично досяжних заходів для відновлення особистих даних, які змінено чи знищено внаслідок несанкціонованого доступу.

11. Недоторканність приватного життя неповнолітніх осіб

Жодні з послуг компанії vivo не призначено для неповнолітніх осіб; вік повноліття визначається чинним законодавством. Ми не збираємо особисті дані про неповнолітніх осіб через наші послуги. Ми використовуємо чи розголошуємо інформацію неповнолітніх осіб, лише якщо:

    - (a) один із батьків або інший законний представник неповнолітньої особи надав відповідну згоду; або

    - (b) є інші правові підстави відповідно до чинного законодавства про захист особистих даних.

У разі випадкового отримання особистих даних неповнолітньої особи без попередньої згоди її батьків ми докладемо всіх зусиль, аби якомога швидше видалити ці дані. Якщо ви вважаєте, що неповнолітня особа надала нам свої особисті дані без згоди батьків або законних опікунів, зв’яжіться з нами.

12. Зберігання та передавання даних за кордон

Для користувачів у різних країнах/регіонах обираються різні місця зберігання даних. Це дає змогу забезпечити такий самий рівень захисту даних, як у країні/регіоні конкретного користувача, а також ефективніше реагувати на запити користувачів. Якщо ви користуєтеся нашими послугами в Європейській економічній зоні, Андоррі, Швейцарії, Албанії, Боснії та Герцеговині, Північній Македонії, Монако, Чорногорії, Сербії, Великобританії, Колумбії, Туреччині, Австралії, Перу, та Ізраїлі, ваші особисті дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в Німеччині; якщо ви користуєтеся нашими послугами в Росії чи Індії, ваші особисті дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в тій самій країні; якщо ж ви користуєтеся нашими послугами в інших країнах або регіонах, ваші особисті дані зберігатимуться на нашому сервері, розташованому в Сінгапурі.

Ми докладаємо всіх зусиль для безпечного зберігання та передавання ваших особистих даних. Якщо ми передаємо ваші особисті дані за межі вашої країни до країни чи регіону, то вживемо всіх прийнятних заходів для безпечної обробки ваших даних відповідно до цієї Політики конфіденційності. Наприклад, це може здійснюватися так:

    - у формі угоди про передавання даних із третьою особою, що включає передбачені чинним законодавством стандартні умови для захисту ваших особистих даних із боку третьої сторони; або

    - якщо це потрібно для укладання чи виконання договору між нами та вами або між нами та третьою особою, а передавання даних відповідає вашим інтересам за цим договором (наприклад, якщо нам потрібно передати ваші дані постачальнику послуг із перевагами, розташованому за межами вашої країни); або

    - якщо ви погодилися на передавання даних.

Ви можете в будь-який час надіслати нам запит на отримання копії таких угод або стандартних умов.

13. Сповіщення про оновлення Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності. У разі змінення будь-яких матеріалів нашої Політики конфіденційності ми повідомимо вас про це електронною поштою чи іншим доступним способом. +Чинну версію нашої Політики конфіденційності можна знайти за посиланням https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy

14. Зв’язок із нами

З будь-якими запитаннями щодо обробки ваших особистих даних, на які ви не знайшли відповідей у цій Політиці конфіденційності, ви можете зв’язатися з нами або з нашим спеціалістом із захисту даних у найзручніший для вас спосіб: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-support. Інші контактні дані для зв’язку:

(a) Оператор даних: компанія vivo Mobile Communication Co., Ltd., зареєстрована за адресою No. 1, vivo Road, Chang’an, Dongguan, Guangdong, China (Китай), адреса електронної пошти – privacy@vivo.com.

(b) Спеціаліст із захисту даних: dpo@vivo.com

(c) Представник із питань захисту даних у країнах Європейської економічної зони: компанія vivo Tech GmbH, зареєстрована за адресою Speditionstraße 21, 40221 Düsseldorf, Germany (Німеччина)