بالنسبة للأجهزة المحددة، يمكنك الاستفادة من خدمات الضمان والإصلاح وترقية البرامج في أي مركز خدمة معتمد من vivo في البلد/المنطقة التي يُباع فيها الجهاز رسميًا.

الخدمات المقدمة

 خدمة الضمان

يمكنك الاستفادة من خدمة الضمان المجانية  بمجرد أن يتحقق مركز الخدمة من أهلية منتجك للضمان، وذلك باستخدام إثبات شراء صالح. يتم تحديد قواعد الأهلية للضمان من قبل مركز الخدمة في موقع تقديم الخدمة.

 الإصلاحات خارج الضمان

بالنسبة للمنتجات غير المشمولة بالضمان، يمكن استبدال الأجزاء التالفة في مركز الخدمة المحلي مقابل رسوم. يتم تحديد أسعار قطع الغيار من قبل مركز الخدمة في موقع تقديم الخدمة.

تشمل قطع الغيار التي يغطيها الإصلاح خارج الضمان: اللوحات الأم، مكونات الشاشة، البطاريات، أغطية البطارية، وقطع الغيار اخرى.

 خدمة ترقية البرامج

يرجى إحضار جهازك إلى مركز الخدمة وسنساعدك في ترقيته إلى أحدث إصدار

1 تخضع الخدمات الأخرى للظروف الفعلية في مكان الإصلاح. يُرجى التواصل مع مركز الخدمة المحلي للحصول على التفاصيل.

2 نظرًا لاختلاف القواعد واللوائح وإصدارات المنتجات وأشكالها عبر البلدان والمناطق المختلفة، قد تختلف بعض المواد في الشكل والوظيفة. للحصول على التفاصيل، يُرجى استشارة مركز الخدمة المحلي.

3 قد يكون هناك خطر فقدان البيانات أثناء الخدمة. يُرجى عمل نسخة احتياطية من بيانات جهازك قبل إرساله للإصلاح لتجنب فقدان البيانات.

طُرُرات  الهواتف المؤهلة والدول/المناطق

الأسئلة الشائعة

1- ما هي الوثائق والمعلومات التي أحتاج إلى تقديمها للاستفادة من خدمة الضمان الدولي؟

ج : لضمان حقك في الخدمة، تحتاج إلى تفويضنا للحصول على المعلومات ذات الصلة والتوقيع على مستند تسليم الإصلاح. وإذا لزم الأمر، قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء ومعلومات حول مكان وتاريخ الشراء.

2- كيف يتم احتساب فترة خدمة الضمان الدولي؟

ج: يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المذكور في إثبات الشراء. وتخضع مدة الضمان لسياسة الضمان المعتمدة في بلد الشراء. نوصي بالتحقق من التفاصيل لدى مركز خدمة vivo المحلي.

3- كيف يتم احتساب الرسوم الخاصة بخدمة الضمان الدولي؟

ج: إذا قرر مركز خدمة vivo المحلي أن منتجك يستوفي معايير سياسة الضمان لدينا، فلن يتم تحصيل أي رسوم مقابل الخدمة. أما إذا لم يكن المنتج مستوفيًا لمعايير سياسة الضمان، فسيتم تطبيق رسوم الإصلاح المحددة من قبل مركز الخدمة في موقع تقديم الخدمة.

4- هل يمكن شراء خدمة الضمان الدولي بشكل منفصل؟

ج : يمكنك الاستفادة من هذه الخدمة عند شراء جهاز مؤهل لخدمة الضمان الدولي من خلال القنوات الرسمية لمبيعات vivo، ولا تحتاج إلى شرائها بشكل منفصل.

5- هل تشمل خدمة الضمان الدولي الخدمات الإضافية التي قمت بشرائها، مثل تأمين الشاشة؟

ج:  تغطي خدمة الضمان الدولي خدمات الضمان، والإصلاحات خارج الضمان، وترقية البرامج، لكنها لا تشمل الخدمات الإضافية الأخرى.

إخلاء المسؤولية الخاص بخدمة الضمان الدولي

حول سياسة خدمة الضمان الدولي:

1.1 تغطي خدمة الضمان الدولي فقط خدمات الضمان، والإصلاح، وترقية البرامج لطُرُز الهواتف المحددة، ولا تشمل استبدال أو إرجاع الأجهزة. للحصول على خدمات أخرى، يُرجى الرجوع إلى الظروف الفعلية في مكان تقديم الخدمة.

1.2  تسري سياسة خدمة الضمان الدولي المعتمدة في موقع شراء الجهاز. إذا كان جهازك مستوفيًالمعايير سياسة الضمان، فلن يقوم مركز الخدمة بفرض أي رسوم.

إخلاء المسؤولية الخاص بخدمة الضمان الدولي

1. حول سياسة خدمة الضمان الدولي:

1.3  إذا لم يكن جهازك مستوفيًا لمعايير سياسة الضمان المحلي (على سبيل المثال، إذا انتهت فترة الضمان، أو تم تعديله أو تفكيكه أو إصلاحه دون تفويض من vivo)، فسيتم احتساب رسوم الإصلاح وفقًا للسياسة المعمول بها في مكان تقديم الخدمة.

1.4 سيقدم مركز الخدمة الرسمي لـ vivo في موقع تقديم الخدمة خدمة الضمان الدولي وفقًا لتوافر المواد المحلية وفي حدود القوانين المحلية، لضمان الاستخدام الطبيعي للجهاز في المنطقة.

1.5 يجب على المستخدم تفويض مركز الخدمة الرسمي لـ vivo للحصول على المعلومات ذات الصلة والتوقيع على مستند تسليم الإصلاح وبيان الخدمة. بخلاف ذلك، يحق لمركز الخدمة الرسمي رفض تقديم الخدمة.

1.6  بالنسبة للأجهزة التي تم شراؤها عبر قنوات غير رسمية، يحق لمركز الخدمة رفض تقديم الخدمة. يُرجى شراء الأجهزة من القنوات الرسمية المعتمدة من vivo.

1.7  قد يؤدي تنفيذ هذه الخدمة إلى اختلاف في شكل أو وظيفة الجهاز أو المواد التي تم إصلاحها. كما أن معايير السلامة القانونية والعلامات المعتمدة للجهاز أو المواد التي تم إصلاحها قد تنطبق فقط على موقع تقديم خدمة الضمان الدولي، وقد تختلف عن تلك المعتمدة في بلد الشراء.

1.8 تخضع مدة الإصلاح والتفاصيل الأخرى للسياسة المعتمدة في مركز الخدمة الرسمي لـ vivo حيث يتم تقديم الخدمة.

2.  الحالات غير المشمولة في نطاق خدمة الضمان الدولي:

2.1 طُراُز الأجهزة غير المشمولة ضمن خدمة الضمان الدولي؛

2.2  الأجهزة المباعة عبر قنوات غير رسمية؛

2.3 الأجهزة التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للخدمة في موقع تقديم الخدمة؛

2.4 استرجاع أو استبدال الأجهزة؛

2.5 رفض المستخدم التوقيع على بيان الضمان الدولي؛

2.6  المخاطر المتعلقة بنقل الجهاز، أو المسؤوليات القانونية ذات الصلة، أو أي خسائر ناتجة عن اختلاف الجهاز بعد الاستفادة من خدمة الضمان الدولي؛

2.7 أي خسائر في الأرباح أو الدخل أو الوقت ضمن الأنشطة الشخصية أو التجارية للمستخدم بسبب اختلاف الجهاز بعد الاستفادة من خدمة الضمان الدولي؛

2.8  عدم القدرة على استخدام الجهاز بسبب الفروقات الإقليمية وليس بسبب خلل في الجهاز (مثل عدم القدرة على الاتصال بالإنترنت بسبب اختلاف أنظمة الشبكات بين المناطق)؛

2.9  الخدمات التي تقع خارج نطاق السياسات القانونية للخدمة في موقع تقديم الخدمة.

لا يحد أي مما ورد في هذا الضمان التجاري من حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها.