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Conditions de garantie

Instructions de garantie vivo

A. Conditions de la garantie

Pour les dysfonctionnements causés par des problèmes de qualité de l'appareil ou d'accessoires, vous êtes éligible pour un remplacement et une réparation sous garantie. Veuillez présenter une preuve d'achat valide.


1.Cycle de remplacement

 Dans les 15 jours suivant l'achat (y compris 15 jours), si l'échec des performances est lié au défaut de fabrication du produit (défaillance de la fonction matérielle), vous pouvez choisir de remplacer le même modèle et les mêmes spécifications ou services de maintenance pendant la période de garantie.

2. La période de garantie est de 12 mois pour l'appareil principal et la batterie du téléphone portable et de 6 mois pour le chargeur, le casque et le Cable USB.

3.Afin de profiter du remplacement et des services de réparation sous garantie, vous devez présenter une preuve d'achat valide.

4.Les autres matériaux liés au produit (tels qu'un Guide de démarrage rapide et une carte de garantie) ne sont pas couverts par le remplacement ou la réparation sous garantie.


B. Instructions de réparation sous garantie

1.La réparation sous garantie ne s'applique qu'aux appareils utilisés dans des conditions normales. Si l'appareil est endommagé du fait de raisons autres que la qualité ou pour des raisons autres que les raisons suivantes, vous n'avez pas le droit à un remplacement ou une réparation sous garantie, mais vous pouvez payer pour faire réparer l'appareil.

1.1.En dehors de la période de garantie concernant le remplacement o u de réparation;

1.2.Sans preuve d'achat valide, à l'exception des cas où vous pouvez prouver que l'appareil est toujours dans la période de garantie ;

1.3.Le contenu sur la preuve d'achat valide ne correspond pas aux étiquettes sur l'appareil ou a été changé ;

1.4.Dommages résultant d'un usage, d'une maintenance et de soins non conformes au manuel ;

1.5.Dommages causés par un démontage effectué par un magasin non approuvé par vivo ;

1.6.Dommages résultant d'un cas de force majeure, d'une usure naturelle (du boîtier, des boutons, de l'écran et des accessoires, etc.) ;

1.7.Défaillances, anomalies ou défauts non attribuables à vivo ;

1.8.Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non originaux (chargeur, câble USB) ne sont pas couverts par la garantie de remplacement et de réparation.

2.Pour la réparation d'appareils qui sont gravement endommagés à cause d'une erreur humaine, tel que la pénétration de l'eau ou la casse de l'appareil suite àune chute, le client et le magasin de réparation doivent d'abord signer un accord de réparation correspondant.

3.Vous pouvez remplacer ou réparer l'appareil dans l'un des magasins du réseau de services vivo.

4.Toutes les pièces et tous les composants et accessoires remplacés pendant la période de garantie appartiennent à vivo.


C. Envoi de l'appareil pour réparation et récupération


1.Le client doit remplir la feuille de réparation au besoin d'une écriture manuelle lisible et avec des informations valides (nom, adresse, numéro de téléphone et description du défaut).

2.Avant d'envoyer votre appareil en réparation, sauvegardez d'abord toutes les informations importantes (par exemple vos contacts) enregistrées sur votre appareil pour éviter toute perte ou fuite.

3.Après la réparation, présentez votre copie du formulaire de dépôt pour réparation pour récupérer votre appareil et entre temps, demandez au magasin de réparation de vous fournir la fiche de réparation. Au cas où vous avez perdu la copie du formulaire de dépôt, vous devez initier la procédure de rapport pour perte, en présentant votre carte d'identité ou un justificatif d'identité valide au magasin de réparation. Vous pouvez alors récupérer votre appareil dans les 7 jours.

4. Si vous payez par chèque, vous ne pouvez récupérer votre appareil qu'une fois le chèque crédité.