Способ 1. Восстановление пароля для экрана блокировки с помощью контрольных вопросов
(эта функция доступна только на моделях без шифрования FBE)

Если вы помните контрольные вопросы для пароля экрана блокировки, введите неверный пароль на экране блокировки 5 раз, затем нажмите «Я не помню пароль» и введите правильные ответы на контрольные вопросы, чтобы сбросить пароль.
Если на телефоне не отображается ссылка «Я не помню пароль», используйте указанные ниже дополнительные способы.

Способ 2. Удалите все данные с помощью функции «Найти устройство»
Если удалить данные телефона с помощью функции Google «Найти устройство», будет удален также и пароль для экрана блокировки.
Примечание.Из-за механизмов защиты Google даже после удаления данных при включении телефона будет запрашиваться пароль для экрана блокировки.
Чтобы разблокировать устройство, можно вместо ввода пароля нажать ссылку ниже «Использовать для разблокировки мою учетную запись Google» и подтвердить пароль аккаунта Google, в который вы до этого выполняли вход на телефоне. Убедитесь, что вы помните свою учетную запись Google и пароль к ней.
Инструкция
А. Перейдите по ссылке https://www.google.com/android/find и войдите в свою учетную запись Google.
Б. Если у вас несколько устройств, выберите нужное в верхней части экрана.
В. Выведите на экран информацию об устройстве.
Г. Выберите функцию «УДАЛИТЬ ДАННЫЕ С УСТРОЙСТВА». Обратите внимание, что ее использование может привести к сбросу устройства до заводских настроек.

Эту функцию можно использовать только при соблюдении всех следующих условий:
1. Телефон включен.
2. Выполнен вход в учетную запись Google.
3. Телефон подключен к Интернету.
4. Активирована функция «Найти устройство».

Способ 3. Используйте режим восстановления для удаления данных телефона
Примечание. Эта функция поддерживается только на некоторых моделях.
Также обратите внимание, что из-за механизмов защиты Google даже после удаления данных при включении телефона будет запрашиваться пароль для экрана блокировки.
Чтобы разблокировать устройство, можно вместо ввода пароля нажать ссылку ниже «Использовать для разблокировки мою учетную запись Google» и подтвердить пароль аккаунта Google, в который вы до этого выполняли вход на телефоне. Убедитесь, что вы помните свою учетную запись Google и пароль к ней.
Инструкция
На выключенном телефоне нажмите кнопку питания и кнопку увеличения громкости и удерживайте их около 5 секунд, чтобы войти в режим быстрой загрузки. Затем нажмите кнопку регулировки громкости, выберите Войти в режим восстановления и нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить вход.
После входа в режим восстановления нажмите Удалить данные, Удалить все данные и подтвердите, что хотите удалить все данные на телефоне.

Способ 4. Если ни один из перечисленных выше способов не поможет, обратитесь за поддержкой в центр обслуживания клиентов. Отнесите туда мобильный телефон и документ, подтверждающий его покупку.