Соглашение с конечным пользователем vivo по ремонту с доставкой

Настоящее соглашение с конечным пользователем vivo об услуге по ремонту устройств с доставкой до фирменного сервисного центра vivo (далее — «Соглашение») — это соглашение между вами и компанией vivo в отношении «Услуги ремонта с доставкой» (далее — «Услуга»). Пожалуйста, внимательно прочтите и полностью поймите все условия настоящего Соглашения, особенно те, которые касаются освобождения или ограничения ответственности vivo, ограничения прав пользователей, разрешения споров и применимого законодательства, а также контента, выделенного жирным шрифтом. Использование вами Услуги или любой его части будет считаться принятием вами настоящего Соглашения, а дальнейшее использование вами Услуги, полностью или частично, будет считаться вашим безотзывным и безоговорочным принятием содержащихся в нем условий, включая ваше безотзывное согласие соблюдать настоящее Соглашение. Если вы не согласны с настоящим Соглашением, вы не сможете пользоваться Услугой.

«Мы» или «vivo», упомянутые в настоящем документе, означают ТОО «BBK Central Eurasia (ББК Сентрал Еурэйжа)», расположенную по адресу: Республики Казахстан, г. Алматы, пр. Аль-Фараби, дом 17/1, ПФЦ «Нурлы Тау», корпус 5Б, 13 этаж, офис №16, почтовый индекс 050059.

1. Способность к гражданскому поведению

1.1. Вы заявляете и гарантируете, что обладаете полной дееспособностью в соответствии с законодательством Республики Казахстан (вашего региона), когда используете Услугу или соглашаетесь с настоящим Соглашением.

1.2. Вы не должны использовать Услугу или принимать настоящее Соглашение без согласия или подтверждения вашего родителя или опекуна в случае, если вы являетесь несовершеннолетним или не обладаете полной гражданской дееспособностью в соответствии с законодательством вашего региона.

1.3. Использование вами Услуги или принятие настоящего Соглашения будет считаться выполнением вами положений первого абзаца настоящего раздела или получением согласия от вашего родителя или опекуна.

2. Правила предоставления Услуги

2.1. Компания vivo в целях предоставления качественного послепродажного обслуживания предлагает пользователям воспользоваться услугой по ремонту устройств с доставкой до фирменного сервисного центра vivo. Услуга доступна для пользователей, проживающих в городах, где отсутствуют фирменные и/или авторизованные сервисные центры vivo.

2.2. Услуга предназначена исключительно для использования конечными пользователями и не предоставляется дистрибьюторам (дилерам) или посредникам.

2.3. Услуга распространяется на устройства vivo как в рамках гарантийного, так и негарантийного обслуживания (платного ремонта).

2.4. Отправка и получение устройств осуществляются через пункты приема и выдачи заказов (ПВЗ) курьерской компании СДЭК. Подробную информацию о расположении офисов СДЭК можно найти на карте офисов по ссылке: https://cdek.kz/ru/offices/

2.5. Пользователь заполняет форму заявки «Услуга ремонта с доставкой» на официальном веб-сайте vivo (https://www.vivo.com). Все поля обязательны для заполнения. Пользователь несет ответственность за полноту и правильность заполнения данных.

2.6. Заявка автоматически поступает в систему послепродажного обслуживания vivo после чего с пользователем свяжется сотрудник фирменного сервисного центра vivo для уточнения и согласования деталей по обслуживанию.

2.7. Заказывая Услугу, пользователь соглашается с тем, что фирменный сервисный центр vivo получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии пользователя.

2.8. Для избежания возможных разногласий пользователь соглашается предоставить фотографии внешнего вида устройства в чат WhatsApp фирменного сервисного центра vivo. В случае отказа предоставления таких фотографий пользователь соглашается на то, что не будет предъявлять претензии компаниям vivo и СДЭК.

2.9. Фирменный сервисный центр vivo выполнит осмотр устройства только при получении. В случае обнаружения механических повреждений или попадания влаги, дефект может быть признан не попадающим под условия гарантии, кроме случаев, когда такие дефекты будут вызваны повреждением упаковки в ходе транспортировки (при условии, что изделие было тщательно упаковано перед отправкой).

2.10. После обработки заявки на Услугу сотрудник фирменного сервисного центра vivo оформляет электронную накладную и предоставит пользователю трек номер курьерской компании СДЭК. Затем пользователь сможет отнести свое устройство в ближайший пункт приема и выдачи заказов (ПВЗ) компании СДЭК, сообщить трек номер и отправить устройство в фирменный сервисный центр vivo.

2.11. Перед отправкой устройства необходимо извлечь сим-карты и карту памяти. Аксессуары для отправки не требуются, за исключением случаев, когда неисправность непосредственно связана с работой аксессуаров (например, картой памяти или зарядным устройством). Также необходимо приложить заполненный гарантийный талон или копию документа, подтверждающего приобретение (покупку). Без копии документа, подтверждающего покупку, компания vivo может отказать в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию. Рекомендуется отправлять устройство в оригинальной коробке.

2.12. В процессе проведения послепродажного обслуживания все данные на устройстве могут быть утеряны. Компания vivo не несет ответственности за потерю персональных данных на вашем устройстве. Перед отправкой устройства в фирменный сервисный центр vivo, рекомендуется создать резервную копию всей личной информации, данных и приложений, хранящихся в устройстве, а затем удалить все личные данные из устройства.

2.13. Для обеспечения безопасности во время транспортировки рекомендуем установить временный пароль экрана блокировки и предоставить его сотруднику фирменного сервисного центра vivo.

2.14. Устройство должно быть надежно упаковано и защищено от ударов. Упаковка устройства производится в пункте приема СДЭК в присутствии пользователя и сотрудника курьерской компании СДЭК. Пользователь обязуется удостовериться в надежности упаковки. Для этой цели пользователю будут предоставлены фирменные упаковочные материалы курьерской компании СДЭК.

2.15. Пользователь обязуется не вкладывать в отправление материалы, запрещенные к пересылке в соответствии с действующим законодательством региона.

2.16. Сроки доставки: время доставки зависит от графика работы, загруженности курьерской службы, удалённости населённого пункта от ближайшего фирменного сервисного центра vivo и других факторов, влияющих на сроки доставки. Минимальное время доставки в одну сторону: 2–4 дня; максимальное время доставки в одну сторону: до 14 дней.

2.17. Стоимость Услуги: для устройств, подпадающих под категорию "гарантийное обслуживание", услуга по доставке осуществляется БЕСПЛАТНО в обе стороны.

2.18. Для устройств, которые не попадают под категорию «гарантийное обслуживание» (т.е. платный ремонт), доставка до фирменного сервисного центра vivo осуществляется за счёт пользователя, обратное же отправление осуществляется за счёт компании vivo.

2.19. Если при отправке устройства в рамках гарантийного обслуживания в фирменном сервисном центре vivo будут выявлены нарушения условий эксплуатации потребителем, окончание гарантийного срока ранее даты заявки на ремонт, попадание жидкости, механическое повреждение, повреждение в результате разборки сторонним сервисным центром, не уполномоченным компанией vivo, то стоимость обратной доставки от фирменного сервисного центра vivo до пункта выдачи СДЭК в своём населённом пункте будет оплачиваться пользователем.

2.20. Вне зависимости от того, находится ли устройство на гарантийном обслуживании или гарантийный срок уже истёк, забытый пользователем пароль не является гарантийным случаем. Доставка устройства до фирменного сервисного центра vivo в этом случае осуществляется за счёт пользователя. Обратная отправка осуществляется за счёт компании vivo.

2.21. Снятие пароля в фирменном сервисном центре vivo является бесплатной услугой для пользователя. Для отправки устройства на снятие пароля необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку.

2.22. Пользователь не может воспользоваться Услугой для получения преимуществ акции "Сервисный день", проводимой в фирменных сервисных центрах vivo.

2.23. Пользователь может самостоятельно отслеживать ход доставки и выполнение ремонта на официальном сайте компании vivo. Запрос информации о ходе выполнения ремонта можно осуществить по ссылке: https://www.vivo.com/kz/view/support/repair/progress

2.24. Сроки ремонта: фирменный сервисный центр vivo выполняет ремонт в среднем в течение 1 рабочего дня при наличии запасных частей, если не требуется более длительная диагностика неисправности. В случаях, когда необходимой для ремонта запасной части нет в наличии, срок ремонта может занять более длительное время, но в любом случае ремонт будет осуществлён в течение максимально допустимого срока согласно законодательству РК.

2.25. Датой начала ремонта считается дата поступления устройства в фирменный сервисный центр vivo (согласно накладной курьерской службы).

2.26. Датой окончания ремонта считается дата перехода ремонта в статус «Перечислен на счёт» в CRM-системе послепродажного обслуживания фирменного сервисного центра vivo.

2.27. По окончании ремонта сотрудник фирменного сервисного центра vivo уведомляет пользователя о завершении работ. После получения оплаты услуг по ремонту от пользователя фирменный сервисный центр vivo направляет устройство в тот же пункт выдачи СДЭК, из которого было отправлено пользователем.

2.28. При поступлении посылки в пункт приема и выдачи заказов (ПВЗ) компании СДЭК, пользователь получает SMS-уведомление от курьерской компании СДЭК. Клиент обязуется забрать устройство в течение 3 дней с даты поступления посылки в пункт выдачи.

2.29. Действия пользователя при получении посылки в пункте выдачи заказов СДЭК: Получатель проверяет наружную упаковку при получении посылки на предмет её целостности. Получатель вскрывает и проверяет соответствие содержимого описанию посылки в присутствии сотрудника курьерской компании СДЭК. При наличии расхождений составляет акт осмотра, фиксирует несоответствие на камеру. Получатель отправляет акт осмотра, фото и видеоматериалы, на которых зафиксировано несоответствие по электронному адресу: service@kz.vivo.com

2.30. Для постоянного улучшения качества предоставляемых услуг компания vivo осуществляет телефонный опрос об уровне удовлетворенности пользователя после обслуживания. Пожалуйста, оцените качество Услуги, ваш отзыв поможет нам стать еще лучше.

3. Конфиденциальность и защита личной информации

Мы придаем большое значение вашей конфиденциальности и личной информации, чтобы сбор и обработка вашей информации осуществлялись в соответствии с нашей «Политикой конфиденциальности послепродажного обслуживания vivo» и в соответствии с применимыми законами и нормативными актами Республики Казахстан. Перед использованием Услуги, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности послепродажного обслуживания vivo.

4. Отказ от ответственности

4.1. Компания vivo фотографирует устройство при получении и распаковке. Курьерская компания и/или пользователь несут ответственность за любую неправильную доставку, потерю или ущерб, понесенные в процессе доставки, в соответствии с политикой компании-перевозчика. Компания vivo не несет никакой ответственности в этом отношении. В случае возникновения каких-либо споров в отношении процесса доставки товара vivo окажет содействие в общении с компанией-доставщиком для разрешения.

4.2. Компания vivo не несет ответственности за повреждение или потерю данных, приложений, SIM-карт или съемных носителей информации. Обязательно создайте резервную копию всей личной информации, данных и приложений, хранящихся в продукте.

4.3. Невзирая ни на какие положения об обратном, Услуга и вся информация, продукты, программное обеспечение, программы и контент, связанные с Услугой, предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ», без каких-либо гарантий и поручительств. Компания vivo отказывается от всех заявлений или гарантий, явных, подразумеваемых, установленных законом и иных, включая, помимо прочего, заявления и гарантии безопасности, стабильности, точности, товарной пригодности, пригодности для определенной цели и не нарушения прав собственности и интеллектуальной собственности в максимальной степени, разрешенной законом.

4.4. Вы соглашаетесь взять на себя все риски, связанные с использованием вами Услуги. Настоящим компания vivo отказывается от ответственности, а вы безоговорочно освобождаете компанию vivo, ее аффилированных лиц, а также сотрудников, директоров и должностных лиц компании vivo от всех обязательств за любой прямой, косвенный, случайный, специальный или иной ущерб или убытки, которые вы понесли в результате или в связи с Услугой, в максимальной степени, разрешенной законодательством Республики Казахстан.

4.5. Компания vivo не несет ответственности за непредоставление Услуги или невыполнение обязательств по настоящему Соглашению по причине:

4.5.1. Форс-мажорные обстоятельства, включая, помимо прочего, землетрясение, наводнение, шторм, цунами, эпидемию, войну, террористическую атаку, массовые беспорядки, забастовку и правительственный приказ;

4.5.2. Ремонт, обновление программного обеспечения или модернизация оборудования, эксплуатируемого нами или третьей стороной по нашему поручению;

4.5.3. Прерывание передачи данных из-за проблем сетевого оператора или пользователя с подключением к сети;

4.5.4. Любая проблема, связанная с программным обеспечением или услугами, предоставляемыми третьими лицами, или действиями третьих лиц;

4.5.5. Другие ситуации, в которых vivo приостанавливает или прекращает предоставление Услуги в соответствии с законами и нормативными актами или по другим непреодолимым причинам, таким как корректировка бизнеса vivo.

4.6. В следующих ситуациях компания vivo может принять решение о том, что стоимость обратной доставки будет оплачена пользователем:

4.6.1. Исключение услуги из-за отсутствия заполненного гарантийного талона или копии документа, подтверждающего покупку;

4.6.2. Исключение гарантийных претензий, предусмотренных гарантийной политикой компании vivo;

4.6.3. Возврат любого продукта, не являющегося продуктом vivo, который был отправлен в компанию vivo;

4.6.4. Другие ситуации, определенные местной гарантийной политикой компании vivo.

5. Регулирующее законодательство и юрисдикция

Если иное прямо не предусмотрено законодательством юрисдикции вашего проживания, настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Вы соглашаетесь с тем, что любой спор, возникающий из настоящего Соглашения или Услуги или связанный с ними, должен быть урегулирован путем переговоров. Любой спор, который не может быть разрешен путем переговоров, должен быть передан в суд в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо жалобы, вопросы, комментарии или предложения, вы можете обратиться к официальному веб-сайту vivo (https://www.vivo.com), чтобы связаться с vivo через онлайн-службу поддержки клиентов.

7. Разное

7.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между вами и компанией vivo, заменяющее собой все предыдущие соглашения между вами и vivo в отношении предмета настоящего Соглашения.

7.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не имеющим законной силы, остальная часть будет продолжать действовать в полном объеме. Любое положение настоящего Соглашения, которое не приведено в исполнение, не является отказом от прав с вашей стороны или с вашей стороны.

7.3. Если вы нарушите настоящее Соглашение, vivo будет иметь право в одностороннем порядке расторгнуть настоящее Соглашение и прекратить предоставление соответствующих услуг, не неся никакой ответственности за ущерб. Во избежание недоразумений, любое положение настоящего Соглашения, которое явно выражено или предназначено для продолжения действия, остается в силе после прекращения действия настоящего Соглашения до истечения срока действия согласованных условий или прекращения действия по своему характеру.

7.4. Компания vivo оставляет за собой право время от времени вносить изменения в настоящее Соглашение. О любых изменениях в настоящем Соглашении Вы будете своевременно уведомлены. Вы можете выбрать, принимать ли измененную версию настоящего Соглашения. Измененная версия настоящего Соглашения вступает в силу между вами и компанией vivo немедленно после вашего принятия. Если Вы продолжаете пользоваться Услугой, это будет означать Ваше согласие с такой измененной версией настоящего Соглашения. Если вы не примете его, vivo будет иметь право расторгнуть настоящее Соглашение и прекратить предоставление соответствующих услуг.

7.5. Вы соглашаетесь соблюдать законы, постановления, подзаконные акты и другие нормативные акты Республики Казахстан, и/или страны, в которой вы находитесь, при использовании Услуги. Если вы нарушите этот пункт, vivo будет иметь право в одностороннем порядке прекратить предоставление Услуги и принять необходимые меры.

Обновлено 【Май 2024 г.】