Esta Declaração de privacidade aplica-se à recolha e tratamento dos seus dados pessoais quando a vivo lhe fornece o serviço de apoio ao cliente (o "Serviço") através do nosso centro de atendimento, website, centro de contacto ou outros canais. Preocupamo-nos com a sua privacidade e pensamos que é importante que saiba as razões e a forma como tratamos os seus dados pessoais. Nesta Declaração de privacidade referente ao Serviço de apoio ao cliente (a "Declaração") explicamos os seguintes conteúdos:
1. Recolha e tratamento: quais os dados que iremos recolher e como os usamos;
2. Armazenamento: como iremos armazenar os seus dados;
3. Partilha e transferência: o modo como partilharmos ou transferirmos os seus dados;
4. Os seus direitos: os seus direitos e opções no que diz respeito aos seus dados;
5. Contacte-nos: como nos pode contactar com qualquer outra questão.
Leia atentamente esta Declaração e certifique-se de que compreende as nossas práticas relativamente aos seus dados pessoais antes de começar a utilizar o Serviço.
1. Recolha e tratamento
(1) Com base no nosso contrato consigo ou no seu pedido, trataremos os seus dados pessoais para lhe disponibilizar os seguintes serviços:
• Inspeção e reparação de dispositivos
Em caso de mau funcionamento ou outro problema que surja nos seus dispositivos, pode visitar os nossos centros oficiais de serviço pós-venda para inspeção e reparação de dispositivos. Alguns dos nossos centros de serviço também oferecem serviços de assistência remota para melhor o ajudar a resolver o seu problema. A fim de lhe fornecer os serviços acima, precisamos de tratar as suas informações de contacto (incluindo o seu nome, país/região, número de telefone e endereço de e-mail) e informações do dispositivo (incluindo o IMEI, EMMCID, Número de Série, modelo do dispositivo, informação do sistema operativo, informações de utilização, registos de erros e outras informações necessárias para diagnosticar os problemas do seu dispositivo), para verificar o período de garantia, diagnosticar os problemas do seu dispositivo, fornecer-lhe os serviços de reparação solicitados e responder às suas consultas relacionadas.
Quando utiliza o nosso Serviço de Agendamento, Serviço de Reparação de Entregas, ou Consulta de Progresso de Reparação, precisamos de tratar as informações que submeteu na página, incluindo a sua informação de contacto, morada detalhada, hora da marcação, modelo do dispositivo e descrição do problema, para lhe fornecer os serviços correspondentes.
Quando solicita uma troca ou devolução, precisamos de tratar as suas informações de contacto e informações do dispositivo para verificar se o dispositivo cumpre os requisitos de devolução ou troca e manter registos em conformidade.
Além disso, podemos precisar de tratar as suas informações de contacto (tais como número de telefone) e outras informações que forneceu voluntariamente (tais como códigos de verificação) para confirmar a sua identidade.
• Início de sessão na conta
Alguns dos nossos serviços fornecem a função de Início de sessão na conta. Quando entra na sua conta vivo no Serviço, precisamos de tratar as informações da sua conta (tais como o número de telefone ou endereço de e-mail que usou para registar a sua conta, ID da conta, alcunha e fotografia do perfil) para exibir as informações da sua conta e confirmar a sua identidade.
A fim de lhe fornecermos a função de receber e visualizar cupões ou outros benefícios, podemos precisar de usar as informações da sua conta para associar à sua conta vivo os cupões ou outros benefícios que recebe.
• Serviço do Centro de Contacto
Quando nos contactar pela nossa linha direta, e-mail, Live Chat, redes sociais ou outros canais do serviço de apoio ao cliente, precisamos de tratar as suas informações de contacto (como o seu nome, país/região, número de telefone, endereço de e-mail ou informações de conta), gravação de chamadas ou histórico de comunicações connosco e outras informações por si fornecidas através dos canais acima referidos, para responder ao seu pedido e resolver o seu problema. Podemos usar as suas informações de contacto para o contactar quando necessário.
• Serviço de garantia
Quando adquire os nossos serviços de garantia de dispositivos (tais como extensão de garantia ou garantia de quebra do ecrã), precisamos de tratar o seu nome, número de telefone, IMEI e outros identificadores do dispositivo ou códigos de autenticação para associar os serviços de garantia que adquiriu aos seus dispositivos e fornecer serviços de consulta relacionados.
• Navegação e localização do Centro de Serviços
Quando utiliza o Centro de Serviços ou o Serviço de marcação, a fim de localizar o Centro de Serviços mais próximo e fornecer-lhe o serviço de navegação, precisamos de processar o seu endereço IP.
(2) No entanto, em certos cenários, podemos tratar os seus dados pessoais para outros fins, conforme permitido pelas leis aplicáveis, tais como:
• Gestão da relação com o cliente
Precisamos de processar os seus pedidos, consentimentos e registos de interação com o cliente para gerir a nossa relação consigo, sempre que tal seja do nosso legítimo interesse e não se sobreponha aos seus interesses ou direitos e liberdades fundamentais.
• Melhoria da experiência do cliente
Podemos usar os seus dados de contacto e outras informações que nos forneça voluntariamente (tais como o alcunha, sexo e endereço postal) para realizar inquéritos aos clientes, os quais nos ajudarão a compreender a qualidade do serviço de apoio ao cliente que lhe prestamos e a melhorar a sua experiência.
Além disso, também realizaremos análises estatísticas baseadas nas informações recolhidas durante a sua utilização deste Serviço para melhorar e otimizar ainda mais os nossos produtos e serviços. Tenha em atenção que durante este processo, os dados acima mencionados serão utilizados apenas para análise estatística e não serão utilizados para o associar ou identificar.
Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais. Pusemos em prática medidas de segurança adequadas, incluindo mas não limitadas a técnicas de encriptação e anonimização, que são concebidas para proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado, danos ou perdas. Envidaremos todos os esforços para proteger os seus dados pessoais. Se suspeitar de qualquer acesso não autorizado, dano ou perda dos seus dados pessoais, informe-nos imediatamente através dos dados de contacto indicados abaixo.
2. Armazenamento
(1) Período:
Iremos conservar os seus dados pessoais durante o período necessário para os fins de tratamento acima referidos, ou conforme exigido por si ou pela legislação aplicável. Mais concretamente, iremos conservar:
• Os dados pessoais tratados para inspeção e reparação de dispositivos e serviço de Centro de contacto durante um máximo de cinco (5) anos após a conclusão da reparação ou a sua última interação connosco.
• Dados pessoais tratados para início de sessão na conta até 30 dias a partir da data do cancelamento da conta.
• Os dados pessoais tratados para a gestão da relação com o cliente durante um máximo de cinco (5) anos desde a sua última interação connosco.
• Os dados pessoais tratados para inquéritos a clientes durante um máximo de seis (6) meses a partir do momento de recolha dos dados.
Uma vez expirado o período de conservação, eliminaremos ou tornaremos anónimos os seus dados pessoais, a menos que as leis e regulamentos aplicáveis exijam o contrário.
Além disso, não conservaremos no nosso servidor os dados pessoais tratados para localização e navegação do Centro de Serviços.
(2) Localização:
Para lhe fornecer um nível de proteção de dados igual ao do país/região do utilizador e responder aos pedidos dos utilizadores com mais eficiência; o local de armazenamento dos dados varia consoante o país/região do utilizador. Consulte a secção Armazenamento e transferência internacional na nossa Política de privacidade para saber onde são guardados os seus dados pessoais. No entanto, se usar o Serviço do Centro de Contacto na Austrália, os seus dados pessoais serão armazenados no nosso servidor localizado em Singapura; se usar o Serviço do Centro de Contacto na Rússia, Bielorrússia, Uzbequistão ou Quirguistão, os seus dados pessoais serão armazenados no nosso servidor localizado na Rússia.
3. Partilha e transferência
O tratamento dos seus dados será executado por nós ou por empresas nossas afiliadas, prestadores de serviços a agir em nosso nome, ou outros sob a sua direção. No entanto, não partilharemos dados pessoais com terceiros para os respetivos fins de marketing. Mais especificamente:
• Na medida do necessário para fornecer o Serviço solicitado, os seus dados pessoais serão codificados e transferidos para as nossas empresas afiliadas ou prestadores de serviços (incluindo revendedores, prestadores de serviços de reparação, prestadores de serviços de apoio ao cliente, prestadores de serviços de logística, etc.).
• Para dispositivos personalizados de operadores ou empresas, a informação do dispositivo será encriptada e transferida para o operador ou empresa correspondente, de acordo com os seus contratos de personalização com eles ou as suas instruções.
• Durante a Verificação de Identidade, o seu número de telefone será encriptado e transferido para o(s) seguinte(s) fornecedor(es) de serviços externos: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited e Firemsg International Co., Limited.
• A fim de lhe fornecer a Navegação e localização do Centro de Serviços, o seu endereço IP será encriptado e transferido para o(s) seguinte(s) fornecedor(es) de serviços externo(s): Google Inc.
Esteja ciente de que assinámos um acordo de proteção de dados com o(s) prestador(es) de serviços acima mencionado(s) e que este(s) fornecerá(ão) proteção para os seus dados a um nível nunca inferior ao nosso. Caso contrário, só partilharemos os seus dados quando necessário, em resposta a um processo legal ou pedido de uma autoridade competente, de acordo com as leis aplicáveis.
Uma vez que operamos em muitos países em todo o mundo, e para tornar possível a utilização do nosso produto a nível mundial, os seus dados pessoais podem ser transferidos ou acedidos pelas nossas entidades ou prestadores de serviços em todo o mundo, mas os seus dados não serão utilizados para outros fins que não os acima mencionados. Cumprimos as leis sobre a transferência de dados pessoais entre países para ajudar a garantir a proteção dos seus dados, onde quer que estes se encontrem.
4. Os seus direitos
O utilizador tem diversos direitos no que respeita aos dados que temos sobre si.
Revogação de consentimento:
Pode, a qualquer momento, optar por retirar o seu consentimento a esta Declaração, contactando-nos. Se revogar o seu consentimento, pararemos o tratamento dos seus dados relacionados até que volte a concordar com esse tratamento.
Outros direitos:
Para exercer os seus outros direitos (tais como correção, eliminação, restrição do processamento, oposição ou portabilidade de dados, dependendo das leis de proteção de dados aplicáveis), queira utilizar os dados de contacto abaixo indicados.
Reclamação:
Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão.
5. Contacte-nos
Se tiver alguma questão relacionada com esta Declaração ou com o tratamento que fazemos dos seus dados pessoais, se precisar de comunicar um problema ou entrar em contacto com o nosso responsável pela proteção de dados ou se quiser exercer um dos seus direitos relativamente às leis de privacidade e de proteção de dados, toque aqui. Analisaremos o seu pedido sem atrasos indevidos, e, em todo o caso, dentro de quaisquer prazos fornecidos pela legislação de proteção de dados aplicável.
Esta Declaração pode ser atualizada periodicamente. Iremos notificá-lo através de um método apropriado sobre quaisquer alterações significativas. Todas as práticas mencionadas nesta Declaração serão executadas em conformidade com a nossa Política de privacidade, através da qual poderá tomar conhecimento de mais informações relativas às nossas práticas.