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Termos de garantia

Política de garantia

Garantia de fabrico da vivo

Muito obrigado por escolher um telemóvel vivo! Enquanto fabricante de produtos de alta qualidade, a vivo (vivo Mobile Communication Co, Ltd , representada oficialmente pela Wewo Iberia, S.L. com sede na Calle Orense 58, 9C-D 28020 Madrid, e número de registo comercial e fiscal espanhol B88462726) estabelece elevados padrões de qualidade para os seus produtos. Assim, a vivo concede uma garantia ao produto que adquiriu, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:

 

Lembrete e aviso importante

1. As reparações ao abrigo da garantia serão providenciadas pela vivo ou pelos distribuidores ou centros de assistência autorizados pela vivo.

2. Os consumidores que compram produtos vivo na União Europeia (UE) podem beneficiar dos serviços previstos na garantia indicados no presente cartão de garantia.

3. Os consumidores podem beneficiar dos serviços previstos na garantia na vivo ou nos seus centros de assistência autorizados na UE. No entanto, se o país onde os serviços de garantia venham a ser prestados não for o país de aquisição, os serviços poderão sofrer atrasos.

4. Antes de enviar um dispositivo para a vivo ou para um centro de assistência autorizado para efeitos de reparação, realize uma cópia de segurança de todas as informações pessoais guardadas no produto, especialmente números de telefone e outras informações importantes, elimine todas as informações pessoais após a realização da cópia de segurança e cancele todas as palavras-passe de segurança, de forma a evitar perdas ou fugas.

5. Antes de enviar um dispositivo para a vivo ou para um centro de assistência autorizado para efeitos de reparação, leve consigo o recibo de compra e o cartão de garantia (um recibo de compra válido deverá incluir os dados completos do vendedor, com a respetiva assinatura ou carimbo oficial. O recibo não pode estar alterado, caso contrário será considerado inválido). Se a avaria do produto envolver acessórios (como o carregador, o cabo de dados ou os auriculares), leve-os também para reparação.

6. Para garantir um melhor serviço, mantenha o seu cartão de garantia, recibo de compra e documentos relativos à reparação, em boas condições.

7. Em caso de alteração de dados nos serviços pós-venda, a vivo não emitirá quaisquer outros avisos. Contacte a linha de assistência para obter aconselhamento.

 

Instruções da garantia vivo

Muito obrigado por utilizar um telemóvel vivo. As seguintes políticas da garantia aplicam-se ao seu telemóvel. Em caso de conflito ou partes omissas entre os seguintes termos e as leis, regulamentos ou políticas do país ou região onde reside, prevalecerão as leis, regulamentos ou políticas locais.

 

A. Termos da garantia

1. Durante o período de garantia (conforme definido no ponto 2, abaixo), se se manifestar qualquer falta de conformidade do bem comprado, a vivo providencia reparações gratuitas no âmbito da garantia.

2. Período de garantia: para os telemóveis comprados até 31 de dezembro de 2021: período de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega do bem; vinte e quatro (24) meses para a bateria, carregador, cabo de dados e auriculares.

3. Período de garantia para os telemóveis comprados a partir de 1 de janeiro de 2022: período de trinta e seis (36) meses a contar da data da entrega do bem; trinta e seis (36) meses para a bateria, carregador, cabo de dados e auriculares.

 

B. Instruções da reparação através da garantia

1. A garantia é válida apenas na condição de uma utilização normal. Se os danos forem causados por outros motivos que não relativos a desconformidades do produto, ou devido a qualquer das circunstâncias a seguir indicadas, não poderá beneficiar dos serviços de garantia, embora possa solicitar a reparação do produto mediante o pagamento de determinadas taxas:

a. o período de garantia expirou;

b. os danos foram causados por uma utilização ou manutenção do produto não em conformidade com os requisitos descritos no Manual do utilizador;

c. os danos foram causados por desmontagem, reparação ou modificação levadas a cabo por terceiros que não a vivo ou os seus centros de assistência autorizados;

d. os defeitos e danos foram causados pelo desgaste ou envelhecimento normal do dispositivo;

e. os danos foram causados por uma utilização indevida, abusiva, negligência ou acidente específico;

f. derrame de líquidos ou alimentos, corrosão, ferrugem ou utilização da tensão errada;

g. os danos causados no telemóvel pela utilização de acessórios não originais (carregador ou cabo de dados) não estão abrangidos pela política de substituição ou garantia;

h. a superfície de plástico e outras peças expostas foram riscadas ou danificadas durante a utilização;

i. danos causados por contingências de força maior (p. ex., trovoadas, incêndio, sismos, alta tensão, polaridade insuficiente, acidente rodoviário ou cheias).

2. Os serviços de garantia também não estarão disponíveis caso se apliquem as seguintes circunstâncias:

se o número de série ou número IMEI do produto não puder ser identificado, ou se o rótulo da garantia tiver sido manchado ou removido. Ou se não existir um recibo de compra.

3. Todas as peças, componentes e acessórios que forem substituídos durante a reparação e serviços no âmbito da garantia pertencem à vivo.

4. Se não tiver realizado uma cópia de segurança dos seus dados antes de entregar o produto à vivo ou a um centro de assistência autorizado para reparações no âmbito da garantia, a vivo não assumirá a responsabilidade por danos ou perdas de quaisquer aplicações, dados, cartão SIM ou suportes de dados de armazenamento amovíveis.

5. Na medida do permitido pelas leis locais, a utilização de produtos vivo por parte dos consumidores deve ser sempre não comercial. Consequentemente, a vivo não suportará qualquer perda de lucro, de rendimento ou de tempo causados pelo uso do dispositivo ou incapacidade de usar o mesmo.

 

Outros direitos

A garantia do fabricante não limita os seus direitos previstos na lei, em particular quaisquer direitos de garantia legais. Estes direitos continuam a existir, juntamente com a garantia em questão, e podem ser reivindicados por si em caso de defeito do produto, independentemente da existência de uma reclamação de garantia.