Política de garantia vivo

Declaração da garantia

A vivo Mobile Communication Co., Ltd. ("vivo"), com sede em No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, concede uma garantia de que o telemóvel da vivo (incluindo os acessórios técnicos entregues na mesma embalagem) que adquiriu em Portugal funcionará corretamente durante o período de garantia aqui definido, desde que seja utilizado de acordo com o fim a que se destina e conforme as instruções de utilização e que as seguintes condições sejam cumpridas.

Aviso

Esta garantia não afeta os seus direitos estatutários ao abrigo da conformidade do produto nem qualquer dos seus direitos estatutários de reclamações ao abrigo da garantia contra o vendedor em caso de não conformidade.

Duração do período de garantia

1. Período de garantia para os telemóveis comprados até 31 de dezembro de 2021: período de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega do bem; vinte e quatro (24) meses para a bateria, carregador, cabo de dados e auriculares.

2. Período de garantia para os telemóveis comprados a partir de 1 de janeiro de 2022: período de trinta e seis (36) meses a contar da data da entrega do bem; trinta e seis (36) meses para a bateria, carregador, cabo de dados e auriculares.

Planos de correção de defeitos

Se ocorrer um defeito durante o período de garantia, a vivo fornecerá um dos seguintes serviços da sua escolha dentro dos limites de tempo estatutários:

   • Reparação gratuita do produto; ou

   • Substituição gratuita do produto por um produto equivalente.

Validade territorial da garantia

Os serviços de garantia fornecidos pelos centros de serviço autorizados da vivo na UE estão disponíveis para produtos adquiridos em qualquer país da UE. A duração do período de garantia está sujeita à política de garantia da vivo no local de compra.

Procedimento de reclamação ao abrigo da garantia

Para efetuar reclamações ao abrigo da garantia, entre em contacto com:

● Um centro de serviços de reparação autorizado:

   • Telemóvel: 800 450 030

   • E-mail: service@pt.vivo.com

● Em alternativa, consulte: aplicação vivo.com ou website: www.vivo.com > Suporte > Centro de serviço

Também pode entrar em contacto com o revendedor onde adquiriu o nosso produto para obter informações sobre o serviço pós-venda.

Condições de reclamação ao abrigo da garantia

Ao solicitar um serviço de garantia (reparação ou substituição), é necessário enviar ou anexar uma cópia da fatura ou do comprovativo de compra que mostre o nome do produto, o modelo/tipo do produto e a data de compra, para que a vivo possa verificar se o produto continua ao abrigo do período de garantia. Sem a cópia da fatura, a vivo pode recusar-se a fornecer os serviços de garantia.

Preparações

Antes de uma chamada:

Prepare a fatura, o modelo e o número de série do produto.

Antes de entregar ou enviar um produto para a vivo para verificação de reclamações ao abrigo da garantia:

Efetue uma cópia de segurança das informações pessoais, dados e aplicações armazenadas no produto e, em seguida, elimine os dados pessoais do mesmo. Se necessário, remova também todos os suportes de armazenamento, cartões SIM ou acessórios que não estejam incluídos no âmbito da entrega. A vivo não se responsabiliza por danos ou perda de dados, aplicações, cartões SIM ou suportes de armazenamento amovíveis. Se o defeito também afetar os acessórios técnicos (carregador, cabo de carregamento/cabo de dados, auriculares), que adquiriu juntamente com o telemóvel, envie-os também. Ao incluir uma descrição do defeito ou da avaria, pode ajudar a vivo na resolução de problemas. Certifique-se de que utiliza embalagens seguras no transporte para evitar danos no produto.

Exclusão da garantia

As reclamações ao abrigo da garantia estão excluídas se o cliente não fornecer uma cópia da fatura ou do comprovativo de compra que mostre o nome do produto, o modelo/tipo do produto e a data de compra e/ou se não tiver seguido as instruções de utilização e manutenção que acompanham o produto.

As reclamações ao abrigo da garantia também estão excluídas em caso de danos no produto causados devido a: por exemplo, desgaste normal; operação incorreta; utilização de acessórios de terceiros; incumprimento das precauções de segurança; recurso à violência (por exemplo, bater no produto); utilização indevida, abuso, negligência ou acidente, independentemente da causa; derrame de alimentos ou líquidos, corrosão, ferrugem ou utilização da tensão errada; tentativas de reparação, desmontagem ou modificação do telemóvel (por exemplo, tentar remover a bateria) por iniciativa própria ou por outra entidade que não a vivo ou os respetivos centros de serviços autorizados.

Além disso, a modificação ou substituição do sistema operativo original (por exemplo, modificar a permissão raiz ou instalar uma ROM personalizada) e a ausência ou adulteração do número de série ou IMEI resultam na exclusão da garantia.

Limitação de responsabilidade

Com exceção da declaração de garantia expressa acima fornecida pela vivo no presente documento de garantia, a vivo não concede outras garantias, expressas ou implícitas, relativamente ao dispositivo, à sua qualidade ou utilização para qualquer fim.

Na medida permitida pela legislação local, a vivo não será responsável por quaisquer perdas imprevisíveis resultantes da violação desta garantia, perdas de lucro ou receita ou quaisquer outras perdas causadas pela utilização do dispositivo ou pela incapacidade de utilização do dispositivo por parte do cliente.