Müştəri Xidmətləri üçün Məxfilik Bildirişi

Bu Məxfilik Bildirişi vivo sizə xidmət mərkəzimiz, veb-saytımız, əlaqə mərkəzimiz və ya digər kanallar vasitəsilə müştəri xidməti ("Xidmət") təqdim etdikdə şəxsi məlumatlarınızın toplanması və emal edilməsinə şamil edilir. Məxfiliyinizin qeydinə qalırıq və şəxsi məlumatlarınızı niyə və necə emal etdiyimizi bilməyinizin vacib olduğunu düşünürük. Müştəri Xidmətləri üzrə bu Məxfilik Bildirişində (bundan sonra "bu Bildiriş" adlandırılacaq) aşağıdakı məzmunu əhatə edirik:

1. Toplama və emal: Hansı məlumatları toplayırıq və onlardan necə istifadə edirik?

2. Saxlama: Məlumatlarınızı necə saxlayırıq?

3. Paylaşma və ötürmə: Məlumatlarınızı necə paylaşırıq və ya ötürürük?

4. Hüquqlarınız: Məlumatlarınızla bağlı hüquq və seçimləriniz;

5. Bizimlə əlaqə: Bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar?

Bildirişi diqqətlə oxuyun və bu Xidmətdən istifadə etməyə başlamazdan əvvəl şəxsi məlumatlarınızla bağlı təcrübələrimizi anladığınızdan əmin olun.

1. Toplama və emal

(1)     Sizinlə olan müqaviləmizə və ya sorğunuza əsasən sizə aşağıdakı xidmətləri təqdim etmək üçün şəxsi məlumatlarınızı emal edəcəyik:

•  Cihazın yoxlanışı və təmiri

Cihazlarınızda nasazlıq və ya digər anormal problemlər yaranarsa, cihazın yoxlanılması və təmiri üçün rəsmi satışdan sonra xidmət mərkəzlərimizə müraciət edə bilərsiniz. Bəzi xidmət mərkəzlərimiz probleminizi həll etməkdə sizə daha yaxşı yardım etmək üçün uzaqdan yardım xidmətləri də təklif edir. Sizə yuxarıda qeyd olunan xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkəniz/bölgəniz, telefon nömrəniz və e-poçt ünvanınız daxil olmaqla) və zəmanət müddətini yoxlamaq, cihaz problemlərinizi diaqnoz etmək, sizə sorğuladığınız təmir xidmətlərini göstərmək və əlaqəli sorğulara cavab vermək üçün cihaz məlumatınızı (o cümlədən  IMEI, EMMCID, Seriya nömrəsi, cihaz modeli, əməliyyat sistemi haqqında məlumat, istifadə ilə bağlı məlumat, xəta qeydləri və cihaz problemlərini diaqnoz etmək üçün vacib olan digər məlumat) emal etməliyik.

Görüş Təyini Xidmətimizdən, Çatdırılma və Təmir Xidmətimizdən və ya Təmirin Gedişatı Sorğumuzdan istifadə etdiyiniz zaman sizə müvafiq xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatınız, ətraflı ünvanınız, görüş vaxtı, cihaz modeli və problem təsviri daxil olmaqla, səhifədə təqdim etdiyiniz məlumatları işləməliyik.

Bundan əlavə, kimliyinizi təsdiqləmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (telefon nömrəsi kimi) və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatları (təsdiqləmə kodları kimi) emal etməyimiz lazım ola bilər.

•  Hesaba giriş

Bəzi xidmətlərimiz hesaba giriş funksiyasını təmin edir. Bu Xidmətdə vivo hesabınıza daxil olduğunuz zaman hesab məlumatlarınızı göstərmək və kimliyinizi doğrulamaq məqsədilə hesab məlumatlarınızı (məsələn, hesabınızı qeydiyyatdan keçirmək üçün istifadə etdiyiniz telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı, hesab ID-si, ləqəb və profil fotosu) emal etməliyik.

Kuponları və ya digər imtiyazları qəbul etmək və onlara baxmaq funksiyasını sizə təqdim etmək üçün hesabınızla əldə etdiyiniz kuponları və ya digər imtiyazları əlaqələndirmək məqsədilə hesab məlumatınızdan istifadə etməli ola bilərik.

•  Əlaqə Mərkəzi Xidməti

Qaynar Xətt, e-poçt, Canlı Çat, sosial media və ya digər müştəri xidməti kanalları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxladığınız zaman sorğunuza cavab vermək və probleminizi həll etmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkə/bölgəniz, telefon nömrəniz, e-poçt ünvanınız, və ya hesab məlumatınız kimi), zəng yazılarını və ya bizimlə yazışma tarixçəsi və yuxarıdakı kanallar vasitəsilə təqdim etdiyiniz digər məlumatları işləməliyik. Lazım gəldikdə sizinlə əlaqə saxlamaq üçün əlaqə məlumatlarınızı istifadə edə bilərik.

•  Zəmanət Xidməti

Cihaz zəmanəti xidmətlərimizi (vaxtı uzadılmış zəmanət və ya ekranın çatlaması zəmanəti kimi) satın aldığınız zaman adınızı, telefon nömrənizi, IMEI və digər cihaz identifikatorları və autentifikasiya kodlarınızı cihazınızla aldığınız zəmanət xidmətlərini əlaqələndirmək və müvafiq sorğu xidmətləri göstərmək üçün işləməliyik.

•  Xidmət Mərkəzinin Yeri və Naviqasiya

Xidmət Mərkəzindən və ya Görüş Təyini Xidmətindən istifadə etdiyiniz zaman sizə yaxın olan Xidmət Mərkəzini tapmaq və naviqasiya xidməti göstərmək üçün IP ünvanınızı emal etməliyik.

•  IMEI doğrulaması

IMEI doğrulaması xidmətindən istifadə etdiyiniz zaman cihazın həqiqiliyini yoxlamaq üçün təqdim etdiyiniz cihazın IMEI-ni emal etməliyik.

(2)     Bununla belə, müəyyən ssenarilərdə şəxsi məlumatlarınızı qüvvədə olan qanunvericiliklə icazə verilən digər məqsədlər, məsələn, aşağıdakılar üçün emal edə bilərik:

•  Tranzaksiya prosesi

Sizinlə tranzaksiyanı tamamlamaq üçün, o cümlədən emal etmə, göndərmə, qaytarma/dəyişdirmə, geri ödəmə, nəzərdən keçirmə və məhsul və ya xidmətlərin fakturalandırılması məqsədilə əlaqə məlumatlarınızı, cihaz məlumatlarınızı, sifariş və ödəniş məlumatlarınızı və tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq tətbiq olunan qanunlar çərçivəsində öhdəliklərimizi yerinə yetirmək və şirkətin daxili idarəetməsi üçün toplamaq məcburiyyətində olduğumuz digər məlumatları toplamalıyıq.

•  Müştəri əlaqələrinin idarə olunması

Sizinlə əlaqələrimizi idarə etmək və qüvvədə olan qanunlara əsasən öhdəliklərimizi yerinə yetirmək üçün məlumat subyekti sorğularınızı, razılıqlarınızı və müştərilərlə interaksiya qeydlərinizi emal etməliyik.

•  Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi

Biz sizə göstərdiyimiz müştəri xidmətinin keyfiyyətini anlamağa və təcrübənizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcək müştəri sorğuları keçirmək üçün əlaqə məlumatlarınızı və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatlardan (məsələn, ləqəb, cins və mövcud ünvan) istifadə edə bilərik.

Bundan başqa, biz məhsul və xidmətlərimizi daha da təkmilləşdirmək və optimallaşdırmaq üçün bu Xidmətdən istifadəniz zamanı topladığınız məlumat əsasında statistik təhlil aparacağıq. Qeyd edək ki, bu proses zamanı, yuxarıda göstərilən məlumatlar yalnız statistik təhlil üçün istifadə olunacaq və sizi əlaqələndirmək və ya tanımaq üçün istifadə edilməyəcək.

•  Təhlükəsizlik

Sizə təhlükəsiz və etibarlı xidmətlər təqdim etmək üçün müxtəlif növ xidmətlərdən sui-istifadənin və fırıldaqçılığın aşkar edilməsi və ya qarşısının alınması məqsədilə şəxsi məlumatlarınızı emal etməliyik.

Şəxsi məlumatlarınızın qorunmasına diqqət edirik. Şəxsi məlumatlarınızı icazəsiz istifadədən, zədələnmədən və ya itirilmədən qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş şifrələmə və anonimləşdirmə üsulları da daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmayaraq müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri görmüşük. Şəxsi məlumatlarınızı qorumaq üçün əlimizdən gələni edəcəyik. Şəxsi məlumatlarınızın icazəsiz istifadəsindən, zədələnməsindən və ya itirilməsindən şübhələnirsinizsə, aşağıda göstərilən əlaqə məlumatlarını istifadə etməklə dərhal bizə məlumat verin.

2. Saxlama

(1)     Müddət:

Topladığımız şəxsi məlumatlarınızı yuxarıda göstərilən işlənmə məqsədləri üçün və ya sizin tələb etdiyiniz, yaxud qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunan müddət ərzində saxlayacağıq. Daha konkret desək, biz məlumatları aşağıdakı müddətə saxlayacağıq:

•   Təmirin başa çatmasından və ya bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilədək müddət ərzində cihazın yoxlanılması və təmiri, Müştəri Xidmətləri Mərkəzinin xidmət göstərməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Şəxsi məlumatlar hesaba giriş üçün hesabın ləğv edildiyi tarixdən sonra 30 günə qədər işlənilir.

•   Bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilə qədər müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Məlumatların toplanmasından sonra altı (6) aya qədər müştəri sorğuları üçün emal edilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Verilənlərin təhlükəsizlik məqsədilə emal edilən ehtiyat nüsxələri və tətbiq jurnallarını yaradıldığı tarixdən etibarən altı (6) ay müddətinə qədər saxlayacağıq.

•   Faktura və ya əməliyyat məqsədləri üçün emal edilmiş şəxsi məlumatları fakturanın verildiyi və ya əməliyyatın tamamlandığı tarixdən etibarən yeddi (7) il müddətinə qədər saxlayacağıq.

Saxlanma müddəti başa çatdıqdan sonra müvafiq qanunlar və qaydalarda başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, şəxsi məlumatlarınızı vaxtında siləcək və ya anonimləşdirəcəyik.

Bundan əlavə, biz Xidmət Mərkəzinin məkanı və naviqasiyası üçün emal olunmuş şəxsi məlumatları serverimizdə saxlamayacağıq.

(2)     Məkan:

İstifadəçinin ölkəsi/regionu ilə eyni səviyyədə data təhlükəsizliyini təmin etmək və istifadəçilərin sorğularını daha dolğun cavablamaq məqsədilə müxtəlif ölkələrdə/regionlarda olan istifadəçilər üçün məlumatların saxlandığı məkan dəyişir. Şəxsi məlumatlarınızın harada saxlanıldığına baxmaq üçün Məxfilik Siyasətimizdə Məlumatların saxlanılması və beynəlxalq miqyasda ötürülməsi bölməsinə istinad edin. Buna baxmayaraq, bu Xidmətdən Meksika, Çili, Peru, Kosta-Rika, Panama və ya Qvatemalada istifadə etdiyiniz halda, şəxsi məlumatlarınız Sinqapurda yerləşən serverimizdə saxlanılacaq.

3. Paylaşma və ötürmə

Məlumatlarınızı ya özümüz, ya da törəmə şirkətlərimiz, adımızdan fəaliyyət göstərən xidmət təminatçıları və ya göstərişiniz altında çalışan digər şəxslər vasitəsilə emal edəcəyik. Lakin şəxsi məlumatları öz marketinq məqsədləri üçün üçüncü tərəflərlə paylaşmayacağıq. Daha dəqiq desək:

•   Sorğuladığınız Xidməti göstərmək üçün lazım olan dərəcədə şəxsi məlumatlarınız şifrələnəcək və bizim törəmə şirkətlərimizə və ya xidmət təminatçılarımıza (o cümlədən dilerlər, təmir xidməti təminatçıları, müştəri xidməti təminatçıları, logistika xidməti təminatçıları, mesaj xidməti təminatçıları və s.) ötürüləcək. Xidmətimizdən Avropa İqtisadi Bölgəsində istifadə etdiyiniz halda, bu cür filialların və ya xidmət təminatçılarının Avropa İttifaqında olmasını təmin etməyə çalışacağıq. Buna baxmayaraq, Birləşmiş Krallıqda, Yunanıstanda və ya Hollandiyada Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Serbiyada yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək; Avstraliyada və ya Sinqapurda Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Filippində yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək; Çilidə və ya Peruda Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Kolumbiyada yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək.

•   Operatorların və ya müəssisələrin fərdiləşdirilmiş cihazları üçün cihaz məlumatları şifrələnəcək və onlarla fərdiləşdirmə müqavilələrinə və ya onların təlimatlarına uyğun olaraq müvafiq operator və ya müəssisəyə ötürüləcək.

•   Kimliyin doğrulanması zamanı təhlükəsizliklə bağlı doğrulama mesajlarını çatdırmaq üçün telefon nömrəniz şifrələnəcək və üçüncü tərəf mesaj xidməti təminatçısına (təminatçılarına) ötürüləcək. Üçüncü tərəf mesaj xidməti təminatçıları siyahısını yoxlamaq üçün buraya toxuna bilərsiniz.

•   Sizi Xidmət Mərkəzinin Məkanı və Naviqasiya ilə təmin etmək məqsədilə IP ünvanınız şifrlənəcək və aşağıdakı üçüncü tərəf xidmət təminatçısına (təminatçılarına) ötürüləcək: Google Inc.

Qeyd edək ki, yuxarıda göstərilən xidmət provayder(lər)i ilə məlumatların mühafizəsinə dair müqavilə imzalamışıq və onlar məlumatınızın bizim təmin etdiyimiz səviyyədən aşağı olmayan standartlara uyğun mühafizəsini təmin edəcəklər. Bundan başqa, məlumatlarınızı yalnız qanuni prosesə və ya müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq səlahiyyətli orqanın sorğusuna cavab kimi tələb olunduqda paylaşacağıq.

Beynəlxalq səviyyədə fəaliyyət göstərdiyimizə görə və məhsulumuzdan/xidmətimizdən qlobal miqyasda istifadə edə bilməyiniz üçün şəxsi məlumatınız fərqli ölkələrdə/regionlarda yerləşən qurumlara ötürülə və ya onlar tərəfindən şəxsi məlumatınıza daxil oluna bilər. Harada olmasından asılı olmayaraq məlumatlarınızın mühafizəsini təmin etmək üçün ölkələr/regionlar arasında şəxsi məlumatların ötürülməsinə dair qanunlara əməl edirik.

4. Hüquqlarınız

Haqqınızda saxladığımız məlumatlarla bağlı müxtəlif hüquqlarınız var.

Razılığın geri götürülməsi:

İstənilən vaxt bizimlə əlaqə saxlamaqla bu Bildirişə verdiyiniz razılığı geri götürə bilərsiniz. Razılığınızı geri götürsəniz, məlumatlarınızın bu şəkildə işlənilməsinə yenidən razılaşmayınca, müvafiq məlumatlarınızın işlənilməsini dayandıracağıq.

Digər hüquqlar:

Digər hüquqlarınızı həyata keçirmək üçün (verilənlərin mühafizəsi ilə bağlı müvafiq qanunlardan asılı olaraq düzəliş, silmə, emalın məhdudlaşdırılması, etiraz və ya məlumatların daşınması kimi) aşağıda göstərilən əlaqə məlumatları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.

Şikayət:

Sizin nəzarət orqanına şikayət etmək hüququnuz var.

5. Bizimlə əlaqə

Bu Şərtlər və ya şəxsi məlumatlarınızı emal etməyimizlə bağlı hər hansı sualınız varsa, problem barədə məlumat verməlisinizsə və ya Verilənlərin Mühafizəsi üzrə Məsul Şəxslə əlaqə saxlamalısınızsa, yaxud verilənlərin mühafizəsi və məxfilik qanunları çərçivəsində hüquqlarınızdan birini istifadə etmək istəyirsinizsə, buraya toxunun. Sorğunuzu lazımsız gecikmə olmadan və məlumatların mühafizəsi üzrə müvafiq qanunlarda nəzərdə tutulmuş hər hansı vaxt limiti çərçivəsində həll etməyə çalışacağıq.

Bu Şərtləri istənilən vaxt yeniləmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq. Bu Bildiriş zaman keçdikcə yenilənə bilər. Hər hansı mühüm dəyişiklik haqqında sizi müvafiq üsulla xəbərdar edəcəyik. Bu Bildirişdə qeyd olunan bütün təcrübələr Məxfilik Siyasətimizə uyğun olaraq həyata keçiriləcək. Siz orada həm də təcrübələrimiz haqqında daha çox məlumat tapa bilərsiniz.