Müştəri Xidmətləri üçün Məxfilik Bildirişi

vivo tərəfindən xidmət mərkəzimiz, veb-saytımız, əlaqə mərkəzimiz və ya digər kanallar vasitəsilə sizə müştəri xidməti ("Xidmət") təqdim edilərkən şəxsi məlumatlarınızın toplanması və işlənməsinə bu Məxfilik bildirişi şamil edilir. Məxfiliyinizin qeydinə qalırıq və şəxsi məlumatlarınızı niyə və necə emal etdiyimizi bilməyinizin vacib olduğunu düşünürük. Müştəri Xidmətləri üzrə bu Məxfilik Bildirişində (bundan sonra "bu Bildiriş" adlandırılacaq) aşağıdakı məzmunu əhatə edirik:

1. Toplama və emal: Hansı məlumatları toplayırıq və onlardan necə istifadə edirik?

2. Saxlama: Verilənlərinizi necə saxlayırıq?

3. Paylaşma və ötürmə: Verilənlərinizi necə paylaşırıq və ya ötürürük?

4. Hüquqlarınız: Məlumatlarınızla bağlı hüquq və seçimləriniz;

5. Bizimlə əlaqə: Bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar?

Bildirişi diqqətlə oxuyun və bu Xidmətdən istifadə etməyə başlamazdan əvvəl şəxsi məlumatlarınızla bağlı təcrübələrimizi anladığınızdan əmin olun.

1. Toplama və emal

(1)    Sizinlə olan müqaviləmizə və ya sorğunuza əsasən sizə aşağıdakı xidmətləri təqdim etmək üçün şəxsi məlumatlarınızı emal edəcəyik:

•  Cihazın yoxlanışı və təmiri

Cihazlarınızda nasazlıq və ya digər anormal problemlər yaranarsa, cihazın yoxlanılması və təmiri üçün rəsmi satışdan sonra xidmət mərkəzlərimizə müraciət edə bilərsiniz. Bəzi xidmət mərkəzlərimiz probleminizi həll etməkdə sizə daha yaxşı yardım etmək üçün uzaqdan yardım xidmətləri də təklif edir. Sizə yuxarıda qeyd olunan xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkəniz/bölgəniz, telefon nömrəniz və e-poçt ünvanınız daxil olmaqla) və zəmanət müddətini yoxlamaq, cihazla bağlı qarşılaşdığınız problemləri diaqnostika etmək, sizə sorğuladığınız təmir xidmətlərini göstərmək və əlaqəli sorğulara cavab vermək üçün cihaz məlumatlarınızı (o cümlədən IMEI, EMMCID, seriya nömrəsi, cihaz modeli, əməliyyat sistemi haqqında məlumat, istifadə ilə bağlı məlumat, xəta qeydləri və cihazla bağlı problemləri diaqnostika etmək üçün vacib olan digər məlumat) işləməliyik.

Görüş təyini xidmətimizdən, Çatdırılma və təmir xidmətimizdən və ya Təmirin gedişatı sorğumuzdan istifadə etdiyiniz zaman sizə müvafiq xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatınız, ətraflı ünvanınız, görüş vaxtı, cihazın modeli və problemin təsviri daxil olmaqla, səhifədə təqdim etdiyiniz məlumatları işləməliyik.

Bundan əlavə, kimliyinizi təsdiqləmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (telefon nömrəsi kimi) və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatları (təsdiqləmə kodları kimi) işləmək lazım ola bilər.

•  Hesaba giriş

Bəzi xidmətlərimiz hesaba giriş funksiyasını təmin edir. Bu Xidmətdə vivo hesabınıza daxil olduğunuz zaman hesab məlumatlarınızı göstərmək və kimliyinizi doğrulamaq məqsədilə hesab məlumatlarınızı (məsələn, hesabınızı qeydiyyatdan keçirmək üçün istifadə etdiyiniz telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı, hesab ID-si, ləqəb və profil fotosu) emal etməliyik.

Kuponları və ya digər imtiyazları qəbul etmək və onlara baxmaq funksiyasını sizə təqdim etmək üçün hesabınızla əldə etdiyiniz kuponları və ya digər imtiyazları əlaqələndirmək məqsədilə hesab məlumatınızdan istifadə etməli ola bilərik.

•  Əlaqə Mərkəzi Xidməti

Qaynar Xətt, e-poçt, Canlı Çat, sosial media və ya digər müştəri xidməti kanalları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxladığınız zaman sorğunuza cavab vermək və probleminizi həll etmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkə/bölgəniz, telefon nömrəniz, e-poçt ünvanınız, və ya hesab məlumatınız kimi), zəng yazılarını və ya bizimlə yazışma tarixçəsi və yuxarıdakı kanallar vasitəsilə təqdim etdiyiniz digər məlumatları işləməliyik. Lazım gəldikdə sizinlə əlaqə saxlamaq üçün əlaqə məlumatlarınızı istifadə edə bilərik.

•  Zəmanət Xidməti

Cihaz zəmanəti xidmətlərimizi (vaxtı uzadılmış zəmanət və ya ekranın çatlaması zəmanəti kimi) satın aldığınız zaman adınızı, telefon nömrənizi, IMEI və digər cihaz identifikatorları və autentifikasiya kodlarınızı cihazınızla aldığınız zəmanət xidmətlərini əlaqələndirmək və müvafiq sorğu xidmətləri göstərmək üçün işləməliyik.

•  Xidmət Mərkəzinin Yeri və Naviqasiya

Xidmət Mərkəzindən və ya Görüş Təyini Xidmətindən istifadə etdiyiniz zaman sizə yaxın olan Xidmət Mərkəzini tapmaq və naviqasiya xidməti göstərmək üçün IP ünvanınızı emal etməliyik.

•  IMEI doğrulaması

IMEI doğrulaması xidmətindən istifadə etdiyiniz zaman cihazın həqiqiliyini yoxlamaq üçün təqdim etdiyiniz cihazın IMEI məlumatını işləməliyik.

(2)    Bununla belə, müəyyən ssenarilərdə şəxsi məlumatlarınızı qüvvədə olan qanunvericiliklə icazə verilən digər məqsədlər, məsələn, aşağıdakılar üçün işləyə bilərik:

•  Tranzaksiya prosesi

Sizinlə tranzaksiyanı tamamlamaq, həmçinin emal etmə, göndərmə, qaytarma/dəyişdirmə, geri ödəmə, nəzərdən keçirmə və məhsul və ya xidmətlərin fakturalandırılması məqsədilə əlaqə məlumatlarınızı, cihaz məlumatlarınızı, sifariş və ödəniş məlumatlarınızı və tətbiq olunan qanunvericiliyə uyğun olaraq tətbiq olunan qanunlar çərçivəsində öhdəliklərimizi yerinə yetirmək və şirkətin daxili idarəetməsi üçün toplamaq məcburiyyətində olduğumuz digər məlumatları toplamalıyıq.

•  Müştəri əlaqələrinin idarə olunması

Sizinlə əlaqələrimizi idarə etmək və qüvvədə olan qanunlara əsasən öhdəliklərimizi yerinə yetirmək üçün məlumat subyekti sorğularınızı, razılıqlarınızı və müştərilərlə interaksiya qeydlərinizi emal etməliyik.

•  Müştəri təcrübəsinin təkmilləşdirilməsi

Biz sizə göstərdiyimiz müştəri xidmətinin keyfiyyətini anlamağa və təcrübənizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcək müştəri sorğuları keçirmək üçün əlaqə məlumatlarınız və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatlardan (məsələn, ləqəb, cins və fiziki ünvan) istifadə edə bilərik.

Bundan başqa, biz məhsul və xidmətlərimizi daha da təkmilləşdirmək və optimallaşdırmaq üçün bu Xidmətdən istifadəniz zamanı topladığınız məlumat əsasında statistik təhlil aparacağıq. Qeyd edək ki, bu proses zamanı, yuxarıda göstərilən məlumatlar yalnız statistik təhlil üçün istifadə olunacaq və sizi əlaqələndirmək və ya tanımaq üçün istifadə edilməyəcək.

•  Keyfiyyətin təhlili proqramı (istəyə bağlı)

Siz bizim keyfiyyətin təhlili proqramımıza qoşulmaq seçimi edə bilərsiniz. Bu proqramın məqsədi cihazınızda baş verən problemləri daha dərindən araşdırmaq və onların təkrar yaranmasının qarşısını almaqla istifadəçilərə daha mükəmməl məhsul təcrübəsi təqdim etməkdən ibarətdir.

Bu proqrama qoşulmağı seçdiyiniz zaman cihazınızdakı anormal problemləri təhlil etmək üçün sizdən aşağıdakı məlumatlar toplan acaq:

 i.        Cihaz haqqında məlumatlar, o cümlədən cihaz identifikatorları (məsələn, IMEI, EMMCID, seriya nömrəsi), fiziki komponentləri və proqram təminatı ilə bağlı məlumatlar;

ii.        Yükləməyi seçdiyiniz əməliyyat şəkilləri və ya videolar və cihazın əməliyyatına dair jurnal qeydləri. Konkret problemə uyğun olaraq, jurnal qeydlərinə sizin bəzi şəxsi məlumatlarınız da daxil ola bilər, məsələn, cihazınızın MAC ünvanı və IP ünvanı, baxış tarixçəsi, şəbəkə üzərindən ötürülən məlumatlar, telefon nömrəsi, zəng qeydləri, cinsiyyətiniz və məkan məlumatları.

Cihazı təqdim etməzdən əvvəl, təlimatlarımıza uyğun olaraq, keyfiyyət təhlili ilə əlaqəsi olmayan bütün şəxsi məlumatları cihazdan silməyinizi tövsiyə edirik. Cihazda hər hansı şəxsi məlumatınızın (məsələn, əlaqələr, şəkillər, səs yazıları, mesajlar və s.) qaldığı müəyyən edilərsə, onlar dərhal tərəfimizdən silinəcək.

•  Təhlükəsizlik

Sizə təhlükəsiz və etibarlı xidmətlər təqdim etmək üçün müxtəlif növ xidmətlərdən sui-istifadənin və fırıldaqçılığın aşkar edilməsi və ya qarşısının alınması məqsədilə şəxsi məlumatlarınızı emal etməliyik.

Şəxsi məlumatlarınızın qorunmasına diqqət edirik. Şəxsi məlumatlarınızı icazəsiz istifadədən, zədələnmədən və ya itirilmədən qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş şifrələmə və anonimləşdirmə üsulları da daxil olmaqla, lakin bununla məhdudlaşmadan müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri gördük. Şəxsi məlumatlarınızı qorumaq üçün əlimizdən gələni edəcəyik. Şəxsi məlumatlarınızın icazəsiz istifadəsindən, zədələnməsindən və ya itirilməsindən şübhələnirsinizsə, aşağıda göstərilən əlaqə məlumatlarını istifadə etməklə dərhal bizə məlumat verin.

2. Saxlama

(1)    Müddət:

Topladığımız şəxsi məlumatlarınızı yuxarıda göstərilən işlənmə məqsədləri üçün və ya sizin tələb etdiyiniz, yaxud qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunan müddət ərzində saxlayacağıq. Daha konkret desək, biz məlumatları aşağıdakı müddətə saxlayacağıq:

•   Təmirin başa çatmasından və ya bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilədək müddət ərzində cihazın yoxlanılması və təmiri, Müştəri Xidmətləri Mərkəzinin xidmət göstərməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Şəxsi məlumatlar hesaba giriş üçün hesabın ləğv edildiyi tarixdən sonra 30 günə qədər işlənilir.

•   Bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilə qədər müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Məlumatların toplanmasından sonra altı (6) aya qədər müştəri sorğuları üçün emal edilmiş şəxsi məlumatlar.

•   Verilənlərin təhlükəsizlik məqsədilə emal edilən ehtiyat nüsxələri və tətbiq jurnallarını yaradıldığı tarixdən etibarən altı (6) ay müddətinə qədər saxlayacağıq.

•   Faktura və ya əməliyyat məqsədləri üçün emal edilmiş şəxsi məlumatları fakturanın verildiyi və ya əməliyyatın tamamlandığı tarixdən etibarən yeddi (7) il müddətinə qədər saxlayacağıq.

Saxlanma müddəti başa çatdıqdan sonra müvafiq qanunlar və qaydalarda başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, şəxsi məlumatlarınızı vaxtında siləcək və ya anonimləşdirəcəyik.

Bundan əlavə, biz Xidmət Mərkəzinin məkanı və naviqasiyası üçün emal olunmuş şəxsi məlumatları serverimizdə saxlamayacağıq.

(2)    Məkan:

İstifadəçinin ölkəsi/regionu ilə eyni səviyyədə data təhlükəsizliyini təmin etmək və istifadəçilərin sorğularını daha dolğun cavablamaq məqsədilə müxtəlif ölkələrdə/regionlarda olan istifadəçilər üçün məlumatların saxlandığı məkan dəyişir. Şəxsi məlumatlarınızın harada saxlandığına baxmaq üçün Məxfilik Siyasətimizdə Məlumatların saxlanılması və beynəlxalq miqyasda ötürülməsi bölməsinə istinad edin. Buna baxmayaraq, bu Xidmətdən Meksika, Çili, Peru, Kosta-Rika, Panama və ya Qvatemalada istifadə etdiyiniz halda, şəxsi məlumatlarınız Sinqapurda yerləşən serverimizdə saxlanılacaq.

3. Paylaşma və ötürmə

Məlumatlarınızı ya özümüz, ya da törəmə şirkətlərimiz, adımızdan fəaliyyət göstərən xidmət təminatçıları və ya göstərişiniz altında çalışan digər şəxslər vasitəsilə emal edəcəyik. Lakin şəxsi məlumatları öz marketinq məqsədləri üçün üçüncü tərəflərlə paylaşmayacağıq. Daha dəqiq desək:

•   Sorğuladığınız Xidməti göstərmək üçün lazım olan dərəcədə şəxsi məlumatlarınız şifrələnəcək və bizim törəmə şirkətlərimizə və ya xidmət təminatçılarımıza (o cümlədən dilerlər, təmir xidməti təminatçıları, müştəri xidməti təminatçıları, logistika xidməti təminatçıları, mesaj xidməti təminatçıları, çağrı mərkəzi xidmət təminatçıları, və s.) ötürüləcək. Xidmətimizdən Avropa İqtisadi Bölgəsində istifadə etdiyiniz halda, bu cür törəmə şirkətlər və ya xidmət təminatçılarının Avropa İttifaqında olmasını təmin etməyə çalışacağıq. Buna baxmayaraq, Birləşmiş Krallıqda, Yunanıstanda və ya Hollandiyada Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Serbiyada yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək; Avstraliyada və ya Sinqapurda Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Filippində yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək; Çilidə və ya Peruda Əlaqə Mərkəzi Xidmətindən istifadə edirsinizsə, sizə Kolumbiyada yerləşən xidmət təminatçısı (təminatçıları) xidmət göstərəcək.

•   Operatorların və ya müəssisələrin fərdiləşdirilmiş cihazları üçün cihaz məlumatları şifrələnəcək və onlarla fərdiləşdirmə müqavilələrinə və ya onların təlimatlarına uyğun olaraq müvafiq operator və ya müəssisəyə ötürüləcək.

•   Kimliyin doğrulanması zamanı təhlükəsizliklə bağlı doğrulama mesajlarını çatdırmaq üçün telefon nömrəniz şifrələnəcək və üçüncü tərəf mesaj xidməti təminatçısına (təminatçılarına) ötürüləcək. Üçüncü tərəf mesaj xidməti təminatçıları siyahısını yoxlamaq üçün buraya toxuna bilərsiniz.

•   Sizi Xidmət Mərkəzinin Məkanı və Naviqasiya ilə təmin etmək məqsədilə IP ünvanınız şifrlənəcək və aşağıdakı üçüncü tərəf xidmət təminatçısına (təminatçılarına) ötürüləcək: Google Inc.

Qeyd edək ki, yuxarıda qeyd edilən xidmət təminatçısı (təminatçıları) ilə verilənlərin mühafizəsi haqqında müqavilə imzalamışıq və onlar verilənlərinizin bizim təmin etdiyimiz səviyyədən aşağı olmayan standartlara uyğun mühafizə olunmasını təmin edəcək. Bundan başqa, verilənlərinizi yalnız qanuni prosesə və ya müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq tələb olunduqda səlahiyyətli orqanın sorğusuna cavab kimi paylaşacağıq.

Beynəlxalq səviyyədə fəaliyyət göstərdiyimizə görə və məhsulumuzdan/xidmətimizdən qlobal miqyasda istifadə edə bilməyiniz üçün şəxsi məlumatınız fərqli ölkələrdə/regionlarda yerləşən qurumlara ötürülə və ya onlar tərəfindən şəxsi məlumatınıza daxil oluna bilər. Harada olmasından asılı olmayaraq verilənlərinizin mühafizəsini təmin etmək üçün ölkələr/regionlar arasında şəxsi məlumatların ötürülməsinə dair qanunlara əməl edirik.

4. Hüquqlarınız

Haqqınızda saxladığımız məlumatlarla bağlı müxtəlif hüquqlarınız var.

Hüquqlarınızı (verilənlərin mühafizəsi ilə bağlı müvafiq qanunlardan asılı olaraq düzəliş, silmə, razılığın geri götürülməsi, işləməsinin məhdudlaşdırılması, etiraz və ya verilənlərin daşınması kimi) həyata keçirmək üçün aşağıda göstərilən əlaqə məlumatları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxlayın.

Sizin həmçinin nəzarət orqanına şikayət etmək hüququnuz da var.

5. Bizimlə əlaqə

Bu Bəyannamə və ya şəxsi məlumatlarınızı işləməyimizlə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, problem barədə məlumat verməlisinizsə və ya Verilənlərin mühafizəsi üzrə məsul əməkdaşımızla əlaqə saxlamalısınızsa, yaxud verilənlərin mühafizəsi və məxfilik qanunları çərçivəsində hüquqlarınızdan birini istifadə etmək istəyirsinizsə, buraya toxunun. Sorğunuzu lazımsız gecikmə olmadan və verilənlərin mühafizəsi üzrə müvafiq qanunlarda nəzərdə tutulmuş hər hansı vaxt limiti çərçivəsində həll etməyə çalışacağıq.

Bu Şərtləri istənilən vaxt yeniləmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq. Bu Bildiriş zaman keçdikcə yenilənə bilər. Hər hansı mühüm dəyişiklik haqqında sizi müvafiq üsulla xəbərdar edəcəyik. Bu Bildirişdə qeyd olunan bütün təcrübələr Məxfilik Siyasətimizə uyğun olaraq həyata keçiriləcək. Siz orada həm də təcrübələrimiz haqqında daha çox məlumat tapa bilərsiniz.