Bu Məxfilik Bildirişi vivo sizə xidmət mərkəzimiz, vebsaytımız, müştəri xidmətləri mərkəzimiz və ya digər kanallar vasitəsilə müştəri xidməti ("Xidmət") təqdim etdikdə şəxsi məlumatlarınızın toplanması və emalına şamil edilir. Məxfiliyinizin qeydinə qalırıq, şəxsi məlumatlarınızı niyə və necə işlədiyimizi bilmənizi vacib hesab edirik. Müştəri Xidmətləri üçün bu Məxfilik Bildirişində ("Bildiriş") biz aşağıdakı məzmunu izah edirik:
1. Toplama və işlənmə: hansı məlumatları toplayırıq və istifadə edirik;
2. Saxlama: məlumatlarınızı necə saxlayacağıq;
3. Paylaşma və ötürmə: məlumatlarınızı necə paylaşır və ya ötürürük;
4. Hüquqlarınız: verilənlərinizlə bağlı hüquq və seçimləriniz;
5. Bizimlə əlaqə: hər hansı növbəti suallarla bağlı bizimlə necə əlaqə saxlamaq olar.
Bəyannaməni diqqətlə oxuyun və Xidmətdən istifadə etməyə başlamazdan əvvəl şəxsi məlumatlarınızla bağlı təcrübələrimizi anladığınıza əmin olun.
1. Toplama və işlənilmə
(1) Sizinlə olan müqaviləmizə və ya sorğunuza əsasən sizə aşağıdakı xidmətləri təqdim etmək üçün şəxsi məlumatlarınızı işləyəcəyik:
• Cihazın yoxlanışı və təmiri
Cihazlarınızda nasazlıq və ya digər anormal problemlər yaranarsa, cihazın yoxlanılması və təmiri üçün rəsmi satışdan sonra xidmət mərkəzlərimizə müraciət edə bilərsiniz. Bəzi xidmət mərkəzlərimiz probleminizi həll etməkdə sizə daha yaxşı yardım etmək üçün uzaqdan yardım xidmətləri də təklif edir. Sizə yuxarıda qeyd olunan xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkəniz/bölgəniz, telefon nömrəniz və e-poçt ünvanınız daxil olmaqla) və zəmanət müddətini yoxlamaq, cihaz problemlərinizi diaqnoz etmək, sizə sorğuladığınız təmir xidmətlərini göstərmək və əlaqəli sorğulara cavab vermək üçün cihaz məlumatınızı (o cümlədən IMEI, EMMCID, Seriya nömrəsi, cihaz modeli, əməliyyat sistemi haqqında məlumat, istifadə ilə bağlı məlumat, xəta qeydləri və cihaz problemlərini diaqnoz etmək üçün vacib olan digər məlumat) emal etməliyik.
Görüş Təyini Xidmətimizdən, Çatdırılma və Təmir Xidmətimizdən və ya Təmirin Gedişatı Sorğumuzdan istifadə etdiyiniz zaman sizə müvafiq xidmətləri göstərmək məqsədilə əlaqə məlumatınız, ətraflı ünvanınız, görüş vaxtı, cihaz modeli və problem təsviri daxil olmaqla, səhifədə təqdim etdiyiniz məlumatları işləməliyik.
Mübadilə və ya geri qaytarma sorğuladığınız zaman cihazın qaytarılma və ya mübadilə tələblərinə cavab verib-vermədiyini yoxlamaq məqsədilə əlaqə məlumatınızı və cihaz məlumatınızı işləməliyik və müvafiq olaraq qeydlər aparmalıyıq.
Bundan əlavə, kimliyinizi təsdiqləmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (telefon nömrəsi kimi) və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatları (təsdiqləmə kodları kimi) işləməyimiz lazım ola bilər.
• Hesaba giriş
Bəzi xidmətlərimiz hesaba giriş funksiyasını təmin edir. Siz Xidmətdə vivo hesabınıza daxil olduğunuz zaman hesab məlumatlarınızı göstərmək və kimliyinizi yoxlamaq məqsədilə hesab məlumatlarınızı (məsələn, hesabınızı qeydiyyatdan keçirmək üçün istifadə etdiyiniz telefon nömrəsi və ya e-poçt ünvanı, hesab ID-si, ləqəb və profil şəkli) işləməliyik.
Kuponları və ya digər imtiyazları qəbul etmək və onlara baxmaq funksiyasını sizə təqdim etmək üçün biz vivo hesabınızla əldə etdiyiniz kuponları və ya digər imtiyazları əlaqələndirmək üçün hesab məlumatınızdan istifadə etməli ola bilərik.
• Müştəri Xidmətləri Mərkəzi
Qaynar Xətt, e-poçt, Canlı Çat, sosial media və ya digər müştəri xidməti kanalları vasitəsilə bizimlə əlaqə saxladığınız zaman sorğunuza cavab vermək və probleminizi həll etmək üçün əlaqə məlumatlarınızı (adınız, ölkə/bölgəniz, telefon nömrəniz, e-poçt ünvanınız, və ya hesab məlumatınız kimi), zəng yazılarını və ya bizimlə yazışma tarixçəsi və yuxarıdakı kanallar vasitəsilə təqdim etdiyiniz digər məlumatları işləməliyik. Lazım gəldikdə sizinlə əlaqə saxlamaq üçün əlaqə məlumatlarınızı istifadə edə bilərik.
• Zəmanət Xidməti
Cihaz zəmanəti xidmətlərimizi (vaxtı uzadılmış zəmanət və ya ekranın çatlaması zəmanəti kimi) satın aldığınız zaman adınızı, telefon nömrənizi, IMEI və digər cihaz identifikatorları və autentifikasiya kodlarınızı cihazınızla aldığınız zəmanət xidmətlərini əlaqələndirmək və müvafiq sorğu xidmətləri göstərmək üçün işləməliyik.
• Xidmət Mərkəzinin Yeri və Naviqasiya
Siz Xidmət Mərkəzindən və ya Görüş Təyini Xidmətindən istifadə etdiyiniz zaman sizə yaxın olan Xidmət Mərkəzini tapmaq və naviqasiya xidməti göstərmək üçün biz sizin IP ünvanınızı emal etməliyik.
(2) Bununla belə, müəyyən ssenarilərdə şəxsi məlumatlarınızı qüvvədə olan qanunvericiliklə icazə verilən digər məqsədlər üçün işləyə bilərik, məsələn:
• Müştəri Əlaqələrinin İdarəolunması
Sizinlə münasibətlərimizi idarə etmək üçün qanuni maraqlarımız çərçivəsində olarsa və maraqlarınızı, yaxud əsas hüquq və azadlıqlarınızı üstələməzsə, məlumat subyekti sorğularını, razılıqlarını və müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə qeydlərini işləməliyik.
• Müştəri Təcrübəsinin Təkmilləşdirilməsi
Biz sizə göstərdiyimiz müştəri xidmətinin keyfiyyətini anlamağa və təcrübənizi yaxşılaşdırmağa kömək edəcək müştəri sorğuları keçirmək üçün əlaqə məlumatlarınızı və könüllü olaraq təqdim etdiyiniz digər məlumatlardan (məsələn, ləqəb, cins və mövcud ünvan) istifadə edə bilərik.
Bundan başqa, biz məhsul və xidmətlərimizi daha da təkmilləşdirmək və optimallaşdırmaq üçün bu Xidmətdən istifadəniz zamanı topladığınız məlumat əsasında statistik təhlil aparacağıq. Qeyd edək ki, bu proses zamanı, yuxarıda göstərilən məlumatlar yalnız statistik təhlil üçün istifadə olunacaq və sizi əlaqələndirmək və ya tanımaq üçün istifadə edilməyəcək.
Biz şəxsi məlumatlarınızı qorumaq öhdəliyinə malikik. Şəxsi məlumatlarınızı icazəsiz girişdən, istifadədən, zədələnmədən və ya itirilmədən qorumaq üçün nəzərdə tutulmuş şifrələmə və anonimləşdirmə üsulları da daxil olmaqla, lakin bununla məhdudlaşmadan müvafiq təhlükəsizlik tədbirləri gördük. Şəxsi məlumatlarınızı qorumaq üçün əlimizdən gələni edəcəyik. Şəxsi məlumatlarınıza icazəsiz girişdən, onların istifadəsindən, zədələnməsindən və ya itirilməsindən şübhələnirsinizsə, aşağıda göstərilən əlaqə məlumatlarını istifadə etməklə, dərhal bizə məlumat verin.
2. Saxlama
(1) Müddət:
Şəxsi məlumatlarınızı yuxarıda göstərilən emal məqsədləri üçün və ya sizin tələb etdiyiniz, yaxud qüvvədə olan qanunvericiliklə tələb olunan müddət ərzində saxlayacağıq. Daha konkret desək, biz aşağıdakıları saxlayacağıq:
• Təmirin başa çatmasından və ya bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilədək müddət ərzində cihazın yoxlanılması və təmiri, Müştəri Xidmətləri Mərkəzinin xidmət göstərməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.
• Şəxsi məlumatlar hesaba giriş üçün hesabın ləğv edildiyi tarixdən sonra 30 günə qədər işlənilir.
• Bizimlə son qarşılıqlı əlaqənizdən sonra beş (5) ilə qədər müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi üçün işlənilmiş şəxsi məlumatlar.
• Məlumatların toplanmasından sonra altı (6) aya qədər müştəri sorğuları üçün emal edilmiş şəxsi məlumatlar.
Saxlanma müddəti başa çatdıqdan sonra müvafiq qanunlar və qaydalarda başqa hal nəzərdə tutulmayıbsa, şəxsi məlumatlarınızı siləcək və ya anonimləşdirəcəyik.
Bundan əlavə, biz Xidmət Mərkəzinin yeri və naviqasiyası üçün emal olunmuş şəxsi məlumatları serverimizdə saxlamayacağıq.
(2) Məkan:
İstifadəçinin ölkəsi/bölgəsi ilə eyni səviyyədə verilənlərin mühafizəsini təmin etmək və istifadəçilərin istəklərinə daha səmərəli cavab vermək üçün məlumatların saxlandığı yer fərqli ölkələr/bölgələrdəki istifadəçilər üçün dəyişir. Şəxsi məlumatlarınızın harada saxlanıldığına baxmaq üçün Məxfilik Siyasətimizdə Məlumatların saxlanılması və beynəlxalq miqyasda ötürülməsi bölməsinə istinad edin. Buna baxmayaraq, Avstraliyada Müştəri Xidmətləri Mərkəzindən istifadə etsəniz, şəxsi məlumatlarınız Sinqapurda yerləşən serverimizdə saxlanılacaq; Əgər siz Rusiya, Belarus, Özbəkistan və ya Qırğızıstanda Müştəri Xidmətləri Mərkəzindən istifadə edirsinizsə, şəxsi məlumatlarınız Rusiyada yerləşən serverimizdə saxlanılacaq.
3. Paylaşma və ötürmə
Məlumatlarınızı ya özümüz, ya da törəmə şirkətlərimiz, adımızdan fəaliyyət göstərən xidmət təminatçıları və ya rəhbərliyiniz altında çalışan digər şəxslər vasitəsilə emal edəcəyik. Lakin şəxsi məlumatları öz marketinq məqsədləri üçün üçüncü tərəflərlə paylaşmayacağıq. Daha dəqiq desək:
• Sorğuladığınız Xidməti göstərmək üçün lazım olan dərəcədə, şəxsi məlumatlarınız şifrələnəcək və bizim törəmə şirkətlərimizə və ya xidmət təminatçılarımıza (o cümlədən dilerlər, təmir xidməti təminatçıları, müştəri xidməti təminatçıları, logistika xidmət təminatçıları və s.) ötürüləcək.
• Operatorların və ya müəssisələrin fərdiləşdirilmiş cihazları üçün cihaz məlumatları şifrələnəcək və onlarla fərdiləşdirmə müqavilələrinə və ya onların göstərişlərinə uyğun olaraq müvafiq operator və ya müəssisəyə ötürüləcək.
• Kimliyin Təsdiqlənməsi zamanı telefon nömrəniz şifrələnəcək və aşağıdakı üçüncü tərəfin xidmət təminatçısına (təminatçılarına) ötürüləcək: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited və Firemsg International Co., Limited.
• Sizi Xidmət Mərkəzinin Yeri ilə təmin etmək məqsədilə IP ünvanınız şifrlənəcək və aşağıdakı üçüncü tərəfin xidmət təminatçısına (təminatçıları) ötürüləcək: Google Inc.
Qeyd edək ki, yuxarıda qeyd edilən xidmət təminatçısı (təminatçıları) ilə verilənlərin mühafizəsi haqqında müqavilə imzalamışıq və onlar məlumatlarınızın bizim təmin etdiyimiz səviyyədən aşağı olmayan standartlara uyğun mühafizə olunmasını təmin edəcəklər. Əks halda, biz məlumatlarınızı yalnız qanuni prosesə və ya müvafiq qanunvericiliyə uyğun olaraq səlahiyyətli orqandan sorğuya cavab kimi tələb olunduqda paylaşacağıq.
Beynəlxalq miqyasda fəaliyyət göstərdiyimizə görə və məhsulumuzun qlobal miqyasda istifadəsini mümkün etmək üçün şəxsi məlumatlarınız dünya üzrə qurumlarımıza və ya xidmət provayderlərimizə ötürülə və ya onlar bu məlumatlara daxil ola bilərlər, lakin məlumatlarınız qeyd olunanlardan başqa məqsədlər üçün istifadə olunmayacaq. Məlumatlarınızın harada olmasından asılı olmayaraq, onların qorunmasını təmin etmək üçün biz ölkələr arasında şəxsi məlumatların ötürülməsinə dair qanunlara əməl edirik.
4. Hüquqlarınız
Haqqınızda saxladığımız məlumatlar ilə bağlı müxtəlif hüquqlarınız var.
Razılığın geri götürülməsi:
İstənilən vaxt bizimlə əlaqə saxlamaqla, bu Bəyannaməyə verdiyiniz razılığı geri götürə bilərsiniz. Razılığınızı geri götürsəniz, məlumatlarınızın bu şəkildə işlənilməsinə yenidən razılaşmayınca, müvafiq məlumatlarınızın işlənilməsini dayandıracağıq.
Digər hüquqlar:
Digər hüquqlarınızı həyata keçirmək üçün (məsələn, mövcud verilənlərin mühafizəsi qanunlarından asılı olaraq düzəliş, silmə, işlənmənin məhdudlaşdırılması, etiraz və ya məlumatların daşınması kimi) aşağıda göstərilən əlaqə məlumatlarından istifadə edin.
Şikayət:
Sizin nəzarət orqanına şikayət etmək hüququnuz var.
5. Bizimlə əlaqə
Bu Bəyannamə və ya şəxsi məlumatlarınızı işləməyimizlə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, problem barədə məlumat verməlisinizsə və ya Verilənlərin Mühafizəsi üzrə Əməkdaşımızla əlaqə saxlamalısınızsa, yaxud verilənlərin mühafizəsi və məxfilik qanunları çərçivəsində hüquqlarınızdan birini istifadə etmək istəyirsinizsə, buraya toxunun. Sorğunuzu heç bir gecikmə olmadan və istənilən halda mövcud verilənlərin mühafizəsi qanunlarında nəzərdə tutulmuş hər hansı vaxt limitləri ərzində həll etməyə çalışacağıq.
Bu Bəyannamə zaman keçdikcə yenilənə bilər. Hər hansı mühüm dəyişiklik haqqında sizi müvafiq üsulla xəbərdar edəcəyik. Bu Bəyannamədə qeyd olunan bütün təcrübələr Məxfilik Siyasətimizə uyğun olaraq həyata keçiriləcək, siz həm də buradan təcrübələrimiz haqqında daha çox məlumat tapa bilərsiniz.