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Déclaration de confidentialité du service après-vente vivo

Dernière mise à jour : 1er janvier 2021

Le Service après-vente est un service fourni par la société vivo Mobile Communication Co., Ltd. (ci-après dénommée « vivo », « nous » ou « notre »), dont le siège social se trouve Nº 168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, Chine. Nous prenons le respect de votre vie privée très au sérieux. C'est pourquoi nous pensons qu'il est important que vous connaissiez l'objectif et la méthode de collecte et de traitement de vos données conformément aux lois en vigueur en matière de protection des données et de la vie privée. Dans les présentes Conditions de confidentialité vivo relatives au Service après-vente (les « Conditions »), nous abordons donc les thèmes suivants :

1. Collecte et traitement : type de données, mode de collecte et finalité, ainsi que base juridique du traitement des données ;

2. Stockage : mode de stockage de vos données ;

3. Partage et transfert : conditions de partage et de transfert de vos données ;

4. Vos droits : vos droits en ce qui concerne le traitement ;

5. Contact : nous contacter pour toute autre question.

1. Collecte et traitement

Données que nous collectons :

Coordonnées : nom, région, numéro de téléphone, adresse e-mail

Informations sur l'appareil : code IMEI, code EMMCID, numéro de série, modèle d'appareil et autres informations sur le logiciel

Informations sur le Service client : informations sur le compte (compte vivo ou comptes sur d'autres réseaux sociaux), historique des appels et historique des discussions lorsque vous communiquez avec nous

Autres informations que vous avez volontairement fournies, à savoir votre pseudonyme, votre sexe et votre adresse physique

Objectif :

Réparation d'appareils et questions connexes : nous devons traiter vos coordonnées et les informations relatives à votre appareil pour vérifier la période de garantie, diagnostiquer les problèmes de votre appareil, vous fournir les services de réparation sollicités et répondre à vos questions

Service de centre de contact : lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par discussion en direct ou via les réseaux sociaux, nous devons traiter votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre communication avec nous et les autres informations que vous avez fournies via les canaux susmentionnés, afin de répondre à votre demande et de résoudre votre problème

Enquêtes auprès des clients : si vous y consentez, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour mener des enquêtes de satisfaction

Mise à jour des informations : pour actualiser les informations que vous avez fournies volontairement afin que vous bénéficiiez d'un meilleur service

Base juridique :

Nous menons des enquêtes auprès des clients et mettons à jour les informations fournies sur la base de votre consentement aux présentes Conditions. Toutefois, d'autres opérations de traitement sont nécessaires pour nous permettre d'exécuter nos obligations légales ou de remplir les obligations contractuelles envers vous, ou pour nous permettre de traiter votre demande.

Sécurité :

Nous prenons le respect de votre vie privée très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées, y compris, mais sans s'y limiter, des techniques de chiffrement et d'anonymisation conçues pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation non autorisée, tout dommage ou toute perte. Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données personnelles. Si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, une détérioration ou une perte de vos données personnelles, veuillez nous le signaler immédiatement en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous

2. Stockage

Période :

Vos données personnelles seront conservées pendant 3 ans à compter de la date de leur collecte, après quoi elles seront supprimées ou anonymisées.

Emplacement :

Pour vous fournir le même niveau de protection des données que celui du pays/de la région de l'utilisateur et répondre plus efficacement aux demandes des utilisateurs, l'emplacement de stockage des données varie selon les utilisateurs des différents pays/régions. Consultez la section Stockage et transfert international de nos Règles de confidentialité pour savoir où sont stockées vos données personnelles.

3. Partage et transfert

vivo traitera elle-même vos données ou fera appel à ses sociétés affiliées. Pour les machines personnalisées de Reliance Jio Infocomm Limited, les informations relatives à l'appareil seront chiffrées et transférées à l'opérateur. Ce traitement est conforme à votre contrat de personnalisation avec l'opérateur et aux instructions de l'opérateur.

Dans la mesure où nous opérons au niveau international, vos données personnelles peuvent être traitées dans différents pays/régions. Si nous transférons vos données personnelles vers un autre pays/région susceptible de ne pas maintenir des niveaux de protection des données appropriés, nous obtiendrons votre consentement préalable et prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité, conformément aux dispositions des présentes Conditions.

4. Vos droits

Vous disposez de droits relatifs aux données personnelles que vous nous fournissez.

Retrait du consentement :

Vous pouvez à tout moment choisir de retirer votre consentement aux enquêtes menées auprès des clients ou à la mise à jour des informations en nous contactant. Si vous retirez votre consentement, nous suspendrons le traitement des données pertinentes jusqu'à ce que vous acceptiez de nouveau les présentes Conditions.

Autres droits :

Pour exercer vos autres droits (notamment la rectification, la suppression, la limitation du traitement, l'opposition ou la portabilité des données, en fonction des lois en vigueur en matière de protection des données), utilisez les coordonnées ci-dessous.

Réclamation :

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

5. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou au traitement de vos données personnelles, nous signaler un problème, contacter la personne chargée de la résolution des litiges ou exercer l'un de vos droits en vertu des lois sur la protection des données et de la vie privée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les limites prévues par les lois en vigueur en matière de protection des données.

E-mail :privacy@vivo.com

Les présentes Conditions peuvent faire l'objet de mises à jour. Nous vous informerons de façon appropriée de toute modification importante. Toutes les pratiques mentionnées dans les présentes Conditions de confidentialité seront exécutées conformément à nos Règles de confidentialité dans lesquelles ces pratiques sont détaillées. Vous trouverez la dernière version de nos Règles de confidentialité à l'adresse https://www.vivo.com/ci/index/privacyPolicy.