Declarație de confidențialitate privind ServiciulClienți

Prezenta Declarație de confidențialitate guvernează colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal atunci când vivo vă oferă Serviciul Clienți (denumit în continuare „acest Serviciu”) prin intermediul centrului nostru de servicii, al site-ului web, al centrului de contact sau al altor canale. Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi și considerăm că este important să știți de ce și cum vă prelucrăm datele cu caracter personal. În cadrul acestei Declarații de confidențialitate pentru Serviciul Clienți (denumită în continuare „această Declarație”) abordăm următoarele aspecte:

1. Colectare și prelucrare: Ce date colectăm și cum le utilizăm

2. Stocare: Cum vă stocăm datele

3. Partajare și transfer: Cum partajăm sau transferăm datele dvs.

4. Drepturile dvs.: Drepturile și opțiunile dvs. cu privire la datele dvs.

5. Contactați-ne: Cum ne puteți contacta

Citiți cu atenție această Declarație și asigurați-vă că ați înțeles practicile noastre legate de datele dvs. cu caracter personal înainte de a începe să utilizați Serviciul.

1. Colectare și prelucrare

(1)    Pe baza contractului nostru cu dvs. sau la cererea dvs., vom prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a vă furniza următoarele servicii:

•  Inspectarea și repararea dispozitivului

În cazul unei defecțiuni sau al altor probleme cu dispozitivele dvs., puteți vizita centrele noastre oficiale de servicii postvânzare pentru inspectarea și repararea dispozitivului. Unele dintre centrele noastre de servicii oferă și servicii de asistență de la distanță pentru a vă ajuta mai bine la rezolvarea problemei dumneavoastră. Pentru a vă oferi serviciile de mai sus, trebuie să prelucrăm informațiile dvs. de contact (inclusiv numele, țara/regiunea, numărul de telefon și adresa de e-mail) și informațiile dispozitivului (inclusiv IMEI, EMMCID, numărul de serie, modelul dispozitivului, informații despre sistemul de operare, informații despre utilizare, jurnalele de erori și alte informații necesare pentru a diagnostica problemele dispozitivului dvs.), pentru a verifica perioada de garanție, a diagnostica problemele dispozitivului, a vă oferi serviciile de reparații solicitate și a răspunde la întrebările dvs. conexe.

Atunci când utilizați Serviciul de programare, Serviciul de reparații cu livrare sau Solicitare de informații privind desfășurarea reparației, pentru a vă oferi serviciile respective, trebuie să prelucrăm informațiile pe care le-ați trimis prin intermediul paginii, inclusiv informațiile dvs. de contact, adresa completă, ora programării, modelul dispozitivului și descrierea problemei.

În plus, este posibil să fie nevoie să prelucrăm informațiile dvs. de contact (cum ar fi numărul de telefon) și alte informații pe care le-ați furnizat în mod voluntar (cum ar fi codurile de verificare) pentru a vă verifica identitatea.

•  Conectare la cont

Unele dintre serviciile noastre oferă funcția de conectare la cont. Atunci când vă conectați la contul dvs. vivo în cadrul acestui Serviciu, trebuie să prelucrăm informațiile contului dvs. (cum ar fi numărul de telefon sau adresa de e-mail utilizat(ă) pentru a vă înregistra contul, ID-ul contului, pseudonimul și fotografia de profil) pentru a afișa informațiile contului dvs. și pentru a vă verifica identitatea.

Pentru a vă oferi funcția de primire și vizualizare a cupoanelor sau a altor beneficii, este posibil să fie nevoie să folosim informațiile contului dvs. pentru a asocia cupoanele sau alte beneficii pe care le primiți ca parte a contului dvs.

•  Contactarea Centrului de servicii

Când ne contactați prin linia de asistență, e-mail, Live Chat, rețele de socializare sau alte canale de servicii pentru clienți, trebuie să prelucrăm datele dvs. de contact (precum numele, țara/regiunea, numărul de telefon, adresa de e-mail sau informațiile referitoare la cont), înregistrările apelurilor telefonice sau istoricul comunicărilor cu noi, precum și alte informații pe care le furnizați prin canalele de mai sus, pentru a răspunde la solicitarea dvs. și a vă rezolva problema. Putem folosi informațiile dvs. de contact pentru a lua legătura cu dvs. atunci când este necesar.

•  Servicii în perioada de garanție

Când achiziționați serviciile noastre de garanție pentru dispozitive (cum ar fi garanția extinsă sau garanția pentru spargerea ecranului), trebuie să vă prelucrăm numele, numărul de telefon, codul IMEI și alți identificatori ai dispozitivului sau alte coduri de autentificare pentru a asocia serviciile în perioada de garanție pe care le-ați achiziționat cu dispozitivele dvs. și pentru a vă furniza servicii aferente legate de solicitarea de informații.

•  Localizarea Centrului de servicii și navigație

Când utilizați acest Centru de servicii sau Serviciu de programare, pentru a localiza Centrul de servicii din apropierea dvs. și pentru a vă putea furniza serviciul de navigație, vom prelucra adresa dvs. IP.

•  Autentificare IMEI

Atunci când utilizați serviciul Autentificare IMEI, trebuie să prelucrăm dispozitivul IMEI pe care îl furnizați pentru a verifica autenticitatea dispozitivului.

(2)    În anumite scenarii, însă, este posibil să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în alte scopuri, în măsura în care este permis de legile aplicabile, cum ar fi:

•  Procesul de tranzacționare

Pentru a finaliza tranzacția cu dvs., inclusiv procesul, expedierea, returnarea/schimbul, refinanțarea, revizuirea și facturarea produselor sau serviciilor comandate, trebuie să colectăm informațiile dvs. de contact, informațiile despre dispozitiv, informațiile despre comandă și plată și alte informații pe care trebuie să le colectăm în conformitate cu legile aplicabile pentru a ne îndeplini obligațiile în conformitate cu legislația aplicabilă și pentru gestionarea internă a companiei.

•  Gestionarea relațiilor cu clienții

Trebuie să prelucrăm solicitările, consimțămintele și înregistrările privind interacțiunile clienților pentru a gestiona relația noastră cu dvs. și pentru a ne îndeplini obligațiile în conformitate cu legile aplicabile.

•  Îmbunătățirea experienței clienților

Putem folosi datele dvs. de contact și alte informații pe care le furnizați în mod voluntar (cum ar fi pseudonimul, sexul și adresa fizică) pentru a efectua sondaje în rândul clienților, care ne vor ajuta să înțelegem calitatea serviciului pentru clienți pe care vi-l oferim și să vă îmbunătățim experiența.

În plus, vom efectua analize statistice pe baza informațiilor colectate în timpul utilizării acestui Serviciu pentru a îmbunătăți și a optimiza în continuare produsele și serviciile noastre. Vă rugăm să rețineți că, în timpul acestui proces, datele de mai sus vor fi utilizate numai pentru analize statistice și nu vor fi utilizate pentru a fi asociate cu dvs. sau pentru a vă identifica.

•  Securitate

Trebuie să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal pentru detectarea sau prevenirea diferitelor tipuri de utilizare abuzivă a serviciilor și fraudă, pentru a vă oferi servicii sigure și fiabile.

Abordăm cu interes protecția datelor dvs. cu caracter personal. Am implementat măsuri de securitate adecvate, printre care și tehnici de criptare și anonimizare, concepute pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva utilizării neautorizate, deteriorării sau pierderii. Vom depune toate eforturile pentru a vă proteja datele cu caracter personal. În cazul în care suspectați o utilizare neautorizată, o deteriorare sau o pierdere a datelor dvs. cu caracter personal, informați-ne imediat utilizând datele de contact de mai jos.

2. Stocare

(1)    Perioadă:

Vom păstra datele dvs. cu caracter personal pe care le-am colectat pe perioada necesară pentru scopurile de prelucrare de mai sus sau după cum ne solicitați sau ne impune legislația din domeniu. Mai precis, vom păstra:

•   Datele cu caracter personal prelucrate pentru inspectarea și repararea dispozitivului, precum și pentru serviciul Centru de contact, pe o perioadă de până la cinci (5) ani de la finalizarea reparării sau de la ultima dvs. interacțiune cu noi.

•   Datele cu caracter personal prelucrate pentru conectarea la cont, pe o perioadă de până la 30 de zile de la data anulării contului.

•   Datele cu caracter personal prelucrate pentru gestionarea relațiilor cu clienții pe o perioadă de până la cinci (5) ani de la ultima dvs. interacțiune cu noi.

•   Datele cu caracter personal prelucrate pentru sondajele destinate clienților pe o perioadă de până la șase (6) luni de la data colectării datelor.

•   Copiile de rezervă ale datelor și jurnalele aplicațiilor prelucrate în scopuri de securitate maximum șase (6) luni de la data la care au fost create.

•   Datele cu caracter personal prelucrate în scopuri de facturare sau tranzacționare cel mult șapte (7) ani de la data emiterii facturii sau a finalizării tranzacției.

După expirarea perioadei de păstrare, vom șterge sau vom anonimiza datele dvs. cu caracter personal la momentul potrivit dacă legislația și reglementările în vigoare nu conțin alte prevederi.

În afară de aceasta, nu vom păstra pe serverul nostru datele cu caracter personal prelucrate pentru funcția Localizarea Centrului de servicii și navigație.

(2)    Loc:

Pentru a asigura același nivel de protecție a datelor ca cel din țara/regiunea utilizatorului și pentru a răspunde mai eficient la solicitările utilizatorilor, locul în care sunt stocate datele variază pentru utilizatorii din țări/regiuni diferite. Consultați secțiunea Stocarea și transferul internațional din Politica de confidențialitate pentru a afla informații despre locația de stocare a datelor dvs. cu caracter personal. Cu toate acestea, dacă utilizați acest Serviciu în Mexic, Chile, Peru, Costa Rica, Panama sau Guatemala, datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate pe serverul nostru din Singapore.

3. Partajare și transfer

Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal fie prin mijloace proprii, fie prin utilizarea companiilor noastre afiliate, furnizori de servicii care acționează în numele nostru, sau alte entități, potrivit indicațiilor dvs. Cu toate acestea, nu vom partaja date cu caracter personal cu părți terțe pentru scopurile proprii de marketing ale acestora. Mai exact:

•   În măsura în care este necesar pentru furnizarea Serviciului solicitat, datele dvs. cu caracter personal vor fi criptate și transferate companiilor noastre afiliate sau furnizorilor noștri de servicii (inclusiv distribuitori, furnizori de servicii de reparații, furnizori de servicii pentru clienți, furnizori de servicii logistice, furnizori de servicii de mesaje etc.). Dacă utilizați serviciul nostru în Spațiul Economic European, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a ne asigura că astfel de afiliați sau furnizori de servicii se află în Uniunea Europeană. Cu toate acestea, dacă utilizați Serviciul Centru de contact în Regatul Unit, Grecia sau Țările de Jos, serviciile vă vor fi oferite de către furnizorii de servicii din Serbia; dacă utilizați Serviciul Centru de contact în Australia sau Singapore, serviciile vă vor fi oferite de către furnizorii de servicii din Filipine; iar dacă utilizați Serviciul Centru de contacte în Chile sau Peru, serviciile vă vor fi oferite de către furnizorii de servicii din Columbia.

•   Pentru dispozitivele personalizate ale operatorilor sau ale întreprinderilor, informațiile despre dispozitiv vor fi criptate și transferate operatorului sau întreprinderii în cauză, în conformitate cu contractele dvs. de personalizare cu aceștia sau cu instrucțiunile acestora.

•   În timpul procesului de verificare a identității, pentru a trimite mesaje legate de verificarea de siguranță, numărul dvs. de telefon va fi criptat și transferat către următorii furnizori de servicii de mesagerie terți. Puteți atinge aici pentru a verifica lista furnizorilor de servicii de mesagerie terți.

•   Pentru a vă furniza serviciul Localizare și navigare în Centrul de servicii, adresa dvs. IP va fi criptată și transferată către următorul furnizor terț de servicii: Google Inc.

Rețineți că am semnat un acord de protecție a datelor cu furnizorul de servicii menționat mai sus, care va asigura protecția datelor dvs. la un standard cel puțin echivalent cu al nostru. În plus, vom divulga datele dvs. numai atunci când este obligatoriu ca răspuns la o procedură juridică sau la o cerere formulată de o autoritate competentă, în conformitate cu legile în vigoare.

Având în vedere că desfășurăm operațiuni internaționale, pentru a face posibilă utilizarea de către dvs. a produsului/serviciului nostru oriunde în lume, datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate sau accesate de entități aflate în alte țări/regiuni. Respectăm legile privind transferul datelor cu caracter personal între țări/regiuni pentru a ne asigura că datele dvs. sunt protejate indiferent unde se află.

4. Drepturile dvs.

Aveți multiple drepturi asociate datelor pe care le deținem în legătură cu dvs.

Retragerea consimțământului:

Puteți opta oricând pentru retragerea consimțământului privind această declarație, contactându-ne. În cazul în care vă retrageți consimțământul, vom opri prelucrarea datelor dvs. respective până când veți fi din nou de acord cu o astfel de prelucrare.

Alte drepturi:

Pentru a vă exercita celelalte drepturi (precum rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, obiecția față de prelucrare sau portabilitatea datelor, în funcție de legile aplicabile privind protecția datelor), luați legătura cu noi folosind datele de contact menționate mai jos.

Reclamații:

Aveți dreptul de a depune o reclamație la o autoritate de supraveghere.

5. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre această Declarație sau despre prelucrarea de către noi a datelor dvs. cu caracter personal, dacă trebuie să raportați o problemă sau să contactați responsabilul cu protecția datelor ori dacă doriți să vă exercitați unul dintre drepturi în temeiul legislației privind confidențialitatea și protecția datelor, atingeți aici. Vom încerca să vă soluționăm solicitarea fără întârziere și în limitele de timp prevăzute de legislația corespunzătoare privind protecția datelor.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza oricând aceste Condiții. Vom actualiza periodic prezenta Declarație. Vă vom notifica printr-o metodă adecvată cu privire la orice schimbări semnificative. Toate practicile menționate în prezenta Declarație vor fi realizate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, care detaliază practicile noastre.