>
Declarația de confidențialitate de față guvernează colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal atunci când vivo vă oferă servicii pentru clienți („Serviciul”) prin intermediul centrului nostru de servicii, al site-ului web, al centrului de contact sau al altor canale. Ne pasă de confidențialitatea dvs. și considerăm că este important ca dvs. să știți de ce și cum prelucrăm datele dvs. cu caracter personal. În prezenta Declarație de confidențialitate privind Serviciul Clienți („Declarația”), explicăm următorul conținut:
1. Colectare și prelucrare: ce date vom colecta și modul în care le utilizăm;
2. Stocare: cum vom stoca datele dvs.;
3. Partajare și transfer: cum partajăm sau transferăm datele dvs.;
4. Drepturile dvs.: drepturile și opțiunile dvs. cu privire la datele dvs.;
5. Cum ne puteți contacta: modul în care ne puteți contacta dacă aveți întrebări suplimentare.
Citiți cu atenție această declarație și asigurați-vă că ați înțeles practicile noastre legate de datele dvs. cu caracter personal înainte de a începe să utilizați Serviciul.
1. Colectare și procesare
(1) Pe baza contractului nostru cu dvs. sau la cererea dvs., vom prelucra datele dvs. cu caracter personal pentru a vă furniza următoarele servicii:
• Inspectarea și repararea dispozitivului
În cazul unei defecțiuni sau al altor probleme cu dispozitivele dvs., puteți vizita centrele noastre oficiale de servicii postvânzare pentru inspectarea și repararea dispozitivului. Unele dintre centrele noastre de servicii oferă și servicii de asistență de la distanță pentru a vă ajuta mai bine la rezolvarea problemei dumneavoastră. Pentru a vă oferi serviciile de mai sus, trebuie să prelucrăm informațiile dvs. de contact (inclusiv numele, țara/regiunea, numărul de telefon și adresa de e-mail) și informațiile dispozitivului (inclusiv IMEI, EMMCID, numărul de serie, modelul dispozitivului, informații despre sistemul de operare, informații despre utilizare, jurnalele de erori și alte informații necesare pentru a diagnostica problemele dispozitivului dvs.), pentru a verifica perioada de garanție, a diagnostica problemele dispozitivului, a vă oferi serviciile de reparații solicitate și a răspunde la întrebările dvs. conexe.
Atunci când utilizați Serviciul de programare, Serviciul de reparații cu livrare sau Solicitare de informații privind desfășurarea reparației, pentru a vă oferi serviciile respective, trebuie să prelucrăm informațiile pe care le-ați trimis prin intermediul paginii, inclusiv informațiile dvs. de contact, adresa completă, ora programării, modelul dispozitivului și descrierea problemei.
Când solicitați un schimb sau o returnare, trebuie să prelucrăm informațiile dvs. de contact și informațiile despre dispozitiv pentru a verifica dacă dispozitivul îndeplinește cerințele de returnare sau de schimb și pentru a păstra evidențele aferente.
În plus, este posibil să fie nevoie să prelucrăm informațiile dvs. de contact (cum ar fi numărul de telefon) și alte informații pe care le-ați furnizat în mod voluntar (cum ar fi codurile de verificare) pentru a vă verifica identitatea.
• Conectare la cont
Unele dintre serviciile noastre oferă funcția de conectare la cont. Când vă conectați la contul dvs. vivo în secțiunea Serviciu, trebuie să prelucrăm informațiile contului dvs. (cum ar fi numărul de telefon sau adresa de e-mail utilizat(ă) pentru a vă înregistra contul, ID-ul contului, pseudonimul și fotografia de profil) pentru a afișa informațiile contului dvs. și pentru a vă verifica identitatea.
Pentru a vă oferi funcția de primire și vizualizare a cupoanelor sau a altor beneficii, este posibil să fie nevoie să folosim informațiile contului dvs. pentru a asocia cupoanele sau alte beneficii pe care le primiți cu contul dvs. vivo.
• Contactarea Centrului de servicii
Când ne contactați prin linia de asistență, e-mail, Live Chat, rețele de socializare sau alte canale de servicii pentru clienți, trebuie să prelucrăm datele dvs. de contact (precum numele, țara/regiunea, numărul de telefon, adresa de e-mail sau informațiile referitoare la cont), înregistrările apelurilor telefonice sau istoricul comunicărilor cu noi, precum și alte informații pe care le furnizați prin canalele de mai sus, pentru a răspunde la solicitarea dvs. și a vă rezolva problema. Putem folosi informațiile dvs. de contact pentru a lua legătura cu dvs. atunci când este necesar.
• Servicii în perioada de garanție
Când achiziționați serviciile noastre de garanție pentru dispozitive (cum ar fi garanția extinsă sau garanția pentru spargerea ecranului), trebuie să vă prelucrăm numele, numărul de telefon, codul IMEI și alți identificatori ai dispozitivului sau alte coduri de autentificare pentru a asocia serviciile în perioada de garanție pe care le-ați achiziționat cu dispozitivele dvs. și pentru a vă furniza servicii aferente legate de solicitarea de informații.
• Localizarea Centrului de servicii și navigație
Când utilizați Centrul de servicii sau Serviciul de programare, pentru a localiza Centrul de servicii din apropierea dvs. și pentru a vă putea furniza serviciul de navigație, vom prelucra adresa dvs. IP.
(2) În anumite scenarii, însă, este posibil să prelucrăm datele dvs. cu caracter personal în alte scopuri, în măsura în care este permis de legile aplicabile, cum ar fi:
• Gestionarea relațiilor cu clienții
Vom prelucra cererile și consimțământul dvs. în calitate de persoană vizată, precum și înregistrările privind interacțiunile cu clienții pentru a gestiona relația noastră cu dvs., acolo unde este în interesul nostru legitim și nu încalcă interesele dvs. sau drepturile și libertățile dvs.
• Îmbunătățirea experienței clienților
Putem folosi datele dvs. de contact și alte informații pe care le furnizați în mod voluntar (cum ar fi pseudonimul, sexul și adresa fizică) pentru a efectua sondaje în rândul clienților, care ne vor ajuta să înțelegem calitatea serviciului pentru clienți pe care vi-l oferim și să vă îmbunătățim experiența.
În plus, vom efectua analize statistice pe baza informațiilor colectate în timpul utilizării acestui Serviciu pentru a îmbunătăți și a optimiza în continuare produsele și serviciile noastre. Vă rugăm să rețineți că, în timpul acestui proces, datele de mai sus vor fi utilizate numai pentru analize statistice și nu vor fi utilizate pentru a fi asociate cu dvs. sau pentru a vă identifica.
Ne-am luat angajamentul de a proteja datele dvs. cu caracter personal. Am implementat măsuri de securitate adecvate, inclusiv, dar fără a ne limita la tehnici de criptare și anonimizare, care au fost concepute pentru a vă proteja datele cu caracter personal împotriva accesării, utilizării, deteriorării sau pierderii neautorizate. Vom depune toate eforturile pentru a vă proteja datele cu caracter personal. În cazul în care suspectați o accesare sau o utilizare neautorizată, o deteriorare sau o pierdere a datelor dvs. cu caracter personal, informați-ne imediat, utilizând datele de contact de mai jos.
2. Stocare
(1) Perioada:
Vom păstra datele dvs. cu caracter personal pe perioada necesară pentru scopurile de procesare de mai sus, sau așa cum este cerut de dvs. sau de legislația în domeniu. Mai precis, vom păstra:
• Datele cu caracter personal prelucrate pentru inspectarea și repararea dispozitivului, precum și pentru serviciul Centru de contact, pe o perioadă de până la cinci (5) ani de la finalizarea reparării sau de la ultima dvs. interacțiune cu noi.
• Datele cu caracter personal prelucrate pentru conectarea la cont, pe o perioadă de până la 30 de zile de la data anulării contului.
• Datele cu caracter personal prelucrate pentru gestionarea relațiilor cu clienții pe o perioadă de până la cinci (5) ani de la ultima dvs. interacțiune cu noi.
• Datele cu caracter personal prelucrate pentru sondajele destinate clienților pe o perioadă de până la șase (6) luni de la data colectării datelor.
După expirarea perioadei de păstrare, vom șterge sau vom anonimiza datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care legislația și reglementările în domeniul impun altfel.
În afară de aceasta, nu vom păstra pe serverul nostru datele cu caracter personal prelucrate pentru funcția Localizarea Centrului de servicii și navigație.
(2) Locație:
Pentru a furniza același nivel de protecție a datelor precum cel din țara/regiunea utilizatorului și pentru a răspunde mai eficient la solicitările utilizatorilor, locația în care sunt stocate datele variază pentru utilizatorii din țări/regiuni diferite. Consultați secțiunea Stocarea și transferul internațional din Politica de confidențialitate pentru a afla informații despre locația de stocare a datelor dvs. cu caracter personal. Dar, dacă utilizați serviciul Centru de contact în Australia, datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate pe serverul nostru situat în Singapore; dacă utilizați serviciul Centru de contact în Rusia, Belarus, Uzbekistan sau Kârgâzstan, datele dvs. cu caracter personal vor fi stocate pe serverul nostru situat în Rusia.
3. Partajare și transfer
Vom prelucra datele dvs. cu caracter personal fie prin mijloace proprii, fie prin utilizarea companiilor noastre afiliate, furnizori de servicii care acționează în numele nostru, sau alte entități, potrivit indicațiilor dvs. Cu toate acestea, nu vom partaja date cu caracter personal cu părți terțe pentru scopurile proprii de marketing ale acestora. Mai exact:
• În măsura în care este necesar pentru a furniza Serviciul pe care l-ați solicitat, datele dvs. cu caracter personal vor fi criptate și transferate companiilor noastre afiliate sau furnizorilor noștri de servicii (inclusiv distribuitori, furnizori de servicii de reparații, furnizori de servicii pentru clienți, furnizori de servicii logistice etc.).
• Pentru dispozitivele personalizate ale operatorilor sau ale întreprinderilor, informațiile despre dispozitiv vor fi criptate și transferate operatorului sau întreprinderii în cauză, în conformitate cu contractele dvs. de personalizare cu aceștia sau cu instrucțiunile acestora.
• În timpul etapei de verificare a identității, numărul dvs. de telefon va fi criptat și transferat următorului (următorilor) furnizor(i) terț(i) de servicii: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited și Firemsg International Co., Limited.
• Pentru a vă furniza funcția Localizare centru de servicii și Navigație, adresa dvs. IP va fi criptată și transferată către următorul (următorii) furnizor(i) terț(i) de servicii: Google Inc.
Rețineți că am semnat cu acord de protecție a datelor cu furnizorul de servicii menționat mai sus, iar acesta va furniza un standard de protecție a datelor dvs. cel puțin egal cu al nostru. Altfel, vom partaja datele dvs. numai atunci când este necesar ca răspuns la o procedură juridică sau la o cerere formulată de o autoritatea competentă în conformitate cu legile aplicabile.
Deoarece desfășurăm operațiuni în multe țări din întreaga lume și pentru ca dvs. să puteți utiliza produsele noastre la nivel mondial, datele dvs, cu caracter personal vor fi transferate către sau accesate de către entitățile noastre sau de furnizorii noștri de servicii din lume, dar aceste date nu vor fi utilizate în alte scopuri decât cele menționate mai sus. Respectăm legile privind transferul datelor cu caracter personal între țări pentru a ajuta la asigurarea faptului că datele dvs. sunt protejate, indiferent de locul în care se află.
4. Drepturile dvs.
Aveți diverse drepturi cu privire la datele pe care le deținem în legătură cu dvs.
Retragerea consimțământului:
Puteți opta oricând să vă retrageți consimțământul privind această declarație, contactându-ne. În cazul în care vă retrageți consimțământul, vom opri prelucrarea datelor dvs. respective până când veți fi din nou de acord cu o astfel de prelucrare.
Alte drepturi:
Pentru a vă exercita celelalte drepturi ce vă aparțin (precum rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, obiecția față de portabilitatea datelor, în funcție de legile aplicabile privind protecția datelor), vă rugăm să utilizați datele de contact menționate mai jos.
Plângere:
Aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere.
5. Contactași-ne
Dacă aveți întrebări legate de această declarație sau de prelucrarea de către noi a datelor dvs. cu caracter personal, dacă este necesar să raportați o problemă, să contactați responsabilul nostru cu protecția datelor sau dacă doriți să vă exercitați unul dintre drepturile dvs. prevăzute în temeiul legislației privind confidențialitatea și protecția datelor, atingeți aici. Vom încerca să soluționăm solicitarea dvs. fără întârziere și, în orice caz, în limitele de timp prevăzute de legile aplicabile privind protecția datelor.
Vom actualiza periodic prezenta Declarație. Vă vom notifica printr-o metodă adecvată cu privire la orice modificări semnificative. Toate practicile menționate în prezenta Declarație vor fi realizate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, care detaliază practicile noastre.