Politica de garanție vivo
Declarație de garanție
vivo Mobile Communication Co., Ltd. („vivo”), având sediul social la No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, acordă o garanție că telefonul mobil vivo (inclusiv accesoriile tehnice livrate în același ambalaj) pe care l-ați achiziționat în România va funcționa corespunzător în timpul perioadei de garanție definite în prezentul document, cu condiția să fie utilizat în conformitate cu instrucțiunile de utilizare și să fie îndeplinite următoarele condiții.
Notificare
Această garanție nu afectează drepturile dvs. legale în baza conformității produsului și niciunul dintre drepturile dvs. legale de revendicări în garanție împotriva vânzătorului în caz de neconformitate.
Durata perioadei de garanție
Perioada de garanție începe de la data livrării produsului către dvs. sau data achiziției/facturii și durează:
• 24 luni pentru telefonul mobil și pentru bateria încorporată și
• 12 luni pentru accesoriile tehnice (încărcător, cablu de încărcare/de date, căști) care sunt livrate în ambalajul de vânzare cu telefonul mobil.
Planuri de remediere a defectelor
Dacă apare un defect în timpul perioadei de garanție, vivo va furniza unul dintre următoarele servicii la alegerea sa, în limitele de timp legale:
• repararea gratuită a produsului; sau
• înlocuirea gratuită a produsului cu un produs echivalent.
Valabilitatea teritorială a garanției
Serviciile de garanție oferite de centrele de service vivo autorizate din UE sunt disponibile pentru produsele achiziționate în orice țară din UE. Durata perioadei de garanție este supusă politicii de garanție vivo din locul de achiziție.
Procedura de revendicare a garanției
Pentru a face o revendicare în legătură cu garanția, vă rugăm să contactați:
● un centru autorizat de service și reparații:
• E-mail: service@ro.vivo.com
● sau consultați: aplicația vivo.com sau site-ul web: www.vivo.com > Asistență > Centru de service
De asemenea, puteți contacta distribuitorul de la care ați achiziționat produsul pentru informații de service post-vânzare.
Condiții de revendicare a garanției
La solicitarea unui serviciu în garanție (reparație sau înlocuire), se va trimite sau se va anexa o copie a facturii sau a dovezii de achiziție, care să cuprindă denumirea produsului, modelul/tipul produsului și data achiziției, astfel încât vivo să poată verifica dacă produsul este încă în perioada de garanție. Fără o copie a facturii, vivo poate refuza să furnizeze servicii de garanție.
Pregătirile
Înainte de un apel:
pregătiți factura produsului, modelul și seria produsului.
Înainte de a preda sau a trimite produsul la vivo pentru a verifica revendicarea legată de garanție:
faceți o copie de siguranță a tuturor informațiilor cu caracter personal, a datelor și aplicațiilor stocate în produs și apoi ștergeți toate datele cu caracter personal de pe produs. Dacă este necesar, îndepărtați și toate suporturile de stocare, cartelele SIM sau accesoriile care nu sunt incluse în pachetul de livrare. Compania vivo nu este răspunzătoare pentru deteriorarea sau pierderea datelor, aplicațiilor, cartelelor SIM sau suporturilor de stocare amovibile. Dacă defecțiunea afectează și accesoriile tehnice (încărcător, cablu de încărcare/de date, căști) pe care le-ați achiziționat împreună cu telefonul mobil, vă rugăm să le includeți. Puteți ajuta vivo cu depanarea prin includerea unei descrieri a defectului sau defecțiunii. Asigurațivă că utilizați ambalaj sigur în timpul transportului pentru a evita deteriorarea produsului.
Excluderea garanției
Revendicările garanției sunt excluse dacă nu furnizați o copie a facturii sau a dovezii achiziției care să conțină denumirea produsului, modelul/tipul produsului și data achiziției și/sau dacă nu ați respectat instrucțiunile de utilizare și întreținere livrate împreună cu produsul.
Revendicările în garanție sunt excluse și în cazul deteriorării produsului cauzate de uzura normală, funcționarea necorespunzătoare; utilizarea de accesorii de la terți; nerespectarea măsurilor de siguranță; utilizarea violenței (de ex., lovire); utilizarea greșită, abuz, neglijență sau orice accident; vărsarea de alimente sau lichide, coroziune, rugină sau utilizarea unei tensiuni incorecte; încercarea de reparare, dezasamblare sau modificare a telefonului (de exemplu, încercarea de a scoate bateria) din proprie inițiativă sau de către orice altă parte decât vivo și centrele autorizate de service.
În plus, modificarea sau înlocuirea sistemului de operare original (de ex. modificarea permisiunii root sau instalarea de ROM personalizat), precum și absența sau modificarea numărului de serie sau IMEI, vor duce la excluderea garanției.
Limitarea răspunderii
Cu excepția declarației de garanție exprese de mai sus furnizată de vivo în prezentul document de garanție, vivo nu acordă nicio altă garanție, expresă sau implicită, referitoare la dispozitiv, calitatea sau utilizarea sa în orice scop.
În măsura permisă de legile locale, vivo nu va fi responsabilă pentru nicio pierdere neprevăzută cauzată de o încălcare a prezentei garanții, orice pierdere de profit sau venit sau orice altă pierdere cauzată de utilizarea de către dvs. a dispozitivului sau imposibilitatea de a utiliza dispozitivul.
