vivo

Acasă

>

Condițiile garanției

Politica privind garanția

Vă mulțumim pentru alegerea unui telefon mobil vivo! vivo stabilește standarde înalte de calitate pentru produsele sale. Prin urmare, vivo Mobile Communication Co, Ltd. („vivo”), având locul principal de desfășurare a activității la No.1 vivo Rd., Chang’an, Dongguan, Guangdong, China, cu numărul de telefon: 0086-(0)769-85540688, acordă o garanție pentru produsul pe care l-ați achiziționat, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

 

Atenționare și anunț important

1. Reparațiile în garanție vor fi furnizate de vivo sau de distribuitorii ori centrele de service autorizate de vivo.

2. Consumatorii care achiziționează produse vivo în Uniunea Europeană (UE) se pot bucura de serviciile de garanție prezentate în acest certificat de garanție.

3. Consumatorii se pot bucura de serviciile de garanție la vivo sau la centrele sale de service autorizate în UE. Cu toate acestea, dacă țara unde vor fi furnizate serviciile de garanție este diferită de țara de achiziționare, serviciile pot fi întârziate.

4. Înainte de a trimite un dispozitiv la vivo sau la un centru de service autorizat în vederea reparării, efectuați mai întâi un backup al tuturor informațiilor personale stocate pe produs, în special al numerelor de telefon și altor informații importante. Ștergeți toate informațiile personale după backup și anulați toate parolele de securitate pentru a evita pierderea sau dezvăluirea lor.

5. Înainte de a trimite un dispozitiv la vivo sau la un centru de service autorizat în vederea reparării, aduceți voucherul de cumpărare și certificatul de garanție cu dvs. (un voucher de cumpărare valid trebuie să aibă informațiile integrale completate de vânzător, cu semnătura sau ștampila oficială a vânzătorului. Voucherul nu poate fi modificat; în caz contrar, va fi considerat nevalid.) Dacă defecțiunea produsului implică accesoriile (cum ar fi încărcătorul, cablul de date sau căștile audio), aduceți-le în vederea reparării.

6. Pentru a asigura un serviciu cât mai bun, păstrați certificatul de garanție, voucherul de cumpărare și documentele privind repararea în mod corespunzător.

7. În cazul modificării informațiilor despre orice servicii post-vânzare, vivo nu va furniza înștiințări ulterioare. Apelați linia telefonică de asistență și solicitați informațiile relevante.

 

Instrucțiuni privind garanția vivo

Vă mulțumim pentru alegerea vivo și dorim să vă aducem la cunoștință politicile privind garanția aplicabile telefonului dvs. mobil. Următoarele politici privind garanția se aplică telefonului dvs. mobil. În cazul oricărui conflict între clauzele următoare și legile, reglementările sau politicile din țara sau regiunea dvs. de reședință sau în cazul oricărei părți lipsă din acestea, legile, reglementările sau politicile locale vor prevala.

 

A. Condițiile de garanție

1. În timpul perioadei de garanție (așa cum este definită la punctul 2 de mai jos), sub rezerva utilizării produsului în conformitate cu Manualul de utilizare, pentru orice afectare a performanței cauzată de probleme de calitate a produsului, vivo va furniza reparații gratuite în garanție.

2. Perioada de garanție: de la data achiziției, perioada de garanție durează douăzeci și patru (24) de luni pentru telefonul mobil; douăzeci și patru (24) de luni pentru baterie; douăsprezece (12) luni pentru încărcător și cablul de date; și douăsprezece (12) luni pentru căștile audio.

 

B. Instrucțiuni privind reparațiile în garanție

1. Garanția este validă doar în condițiile utilizării normale. Dacă deteriorarea este provocată de alte cauze decât calitatea produsului sau rezultă din oricare dintre următoarele situații, serviciile de garanție vor fi nevalide, dar reparațiile pot fi totuși efectuate contra cost:

a. Perioada de garanție este expirată.

b. Deteriorările sunt cauzate de neutilizarea sau nepăstrarea produsului în conformitate cu cerințele din Manualul de utilizare.

c. Deteriorările sunt cauzate de dezasamblarea, repararea sau modificarea realizată de altă parte decât vivo sau de centrele sale autorizate de service.

d. Defectele și deteriorările sunt cauzate de uzura normală sau de învechirea obișnuită a dispozitivului.

e. Deteriorările sunt cauzate de utilizarea improprie, utilizarea abuzivă, neglijență sau un accident.

f. Vărsare de alimente sau lichide, coroziune, rugină sau utilizarea unei tensiuni incorecte.

g. Deteriorările provocate telefonului mobil de utilizarea de accesorii neoriginale (încărcător sau cablu de date) nu sunt incluse în domeniul de aplicare a înlocuirii sau garanției.

h. Suprafața din plastic sau alte părți expuse sunt zgâriate sau deteriorate în timpul utilizării.

I. Cauze sau evenimente neprevăzute de forță majoră (de exemplu, descărcare electrică, incendiu, cutremur, tensiune înaltă, polaritate insuficientă, accident rutier sau inundație).

2. De asemenea, serviciile de garanție nu sunt disponibile în următoarele cazuri:

Dacă numărul serial sau IMEI al produsului nu poate fi identificat sau eticheta de garanție a fost pătată sau îndepărtată ori dacă nu există un voucher de cumpărare.

3. Toate piesele, componentele și accesoriile care au fost înlocuite în timpul serviciilor de reparare și garanție aparțin companiei vivo.

4. Dacă nu ați efectuat un backup al datelor dvs. înainte de a trimite produsul la vivo sau la un centru de service autorizat în vederea reparațiilor în garanție, vivo nu va fi răspunzător pentru deteriorările sau pierderile aplicațiilor, datelor, cartelei SIM sau conținutului de pe suportul de stocare amovibil.

5. În măsura permisă de legile locale, utilizarea produselor vivo de către consumatori ar trebui să fie necomercială. Prin urmare, vivo nu va suporta pierderile niciunui profit, venit sau timp provocate de utilizarea sau incapacitatea de a utiliza dispozitivul.

 

C. Cerere de garanție

Pentru cererile de garanție, contactați partenerul nostru de service ESD-Rom, cu adresa la: Bld. Iuliu Maniu, nr. 7 sector 6, București, număr de telefon: +4021 326 60 63, site web: http://esd-rom.ro/

 

Alte drepturi de care dispuneți

Garanția acestui producător nu restricționează drepturile dvs. legale, îndeosebi drepturile de garanție statutare existente. Aceste drepturi continuă să existe în plus față de garanție și pot fi revendicate de dvs. în cazul unui defect al produsului, indiferent dacă a fost deja realizată o acțiune împotriva garanției producătorului.

 

Perioada de mentenanță a produsului

1. Data de începere a perioadei de mentenanță a produsului este data livrării produsului (denumită în continuare dovadă de cumpărare).

2. Factura / avizul de expediere a produsului și chitanța, inclusiv certificatul de garanție al produsului sunt considerate împreună dovadă a cumpărării.

 

Ghidul de mentenanță a produsului

1. Efectuați un backup al datelor personale înainte de a trimite dispozitivul la centrul de service.

2. Se recomandă ca, atunci când trimiteți dispozitivul pentru mentenanță, acesta să fie însoțit de dovada cumpărării.

 

Condiții post-garanție

Condiții în care nu se acordă nicio garanție produselor vivo:

1. Deteriorare cauzată de transport sau încărcare și descărcare în timpul returnării, înlocuirii sau reparației produsului.

2. Orice alterare a produsului fără autorizarea vivo.

3. Deteriorare a produsului cauzată de consumator (de către lichide, contactul cu obiecte dure, tensiune incorectă, curbare, deformare a plăcii de bază etc.) Sunt incluse și alte evenimente, de exemplu, adaptorul sau cablul de alimentare este deteriorat, crăpat, spart, deformat sau încărcătorul nu este un încărcător original vivo.

4. Produsul este defect sau deteriorat deoarece nu este instalat, utilizat, întreținut sau menținut în conformitate cu instrucțiunile.

5. Modelul sau numărul produsului de pe certificatul de garanție nu corespunde cu produsul fizic sau certificatul de garanție a fost modificat.

6. Nu există vouchere de mentenanță și facturi valide (cu excepția cazurilor în care se poate demonstra că produsele se află încă în perioada de garanție).

7. Defecțiuni sau deteriorări cauzate de forța majoră, cum ar fi incendiu, cutremur și inundație.

 

Clauze ce se pot aplica produselor vivo vândute în România

1. vivo nu este răspunzător pentru niciun alt angajament care nu este făcut de vivo, ci este făcut de vânzător clientului care cumpără produsul.

2. Reglementările privind protecția drepturilor consumatorului din România includ următoarele:

2.1 Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

2.2 Legea nr. 21/1992 privind protecția consumatorului.

2.3 Legea nr. 476 din 12 decembrie 2006 pentru modificarea și completarea Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor în România.