สำหรับอุปกรณ์ที่กำหนดซึ่งซื้อในพื้นที่ที่ระบุไว้ในตารางด้านล่าง คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการรับประกัน ซ่อมแซม และอัปเกรดอุปกรณ์ได้ที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของ vivo ทุกแห่ง

รุ่นและประเทศ/ภูมิภาคที่ครอบคลุม

การให้บริการ¹

  รับประกันการซ่อม

        หากคุณแสดงหลักฐานการซื้อที่ถูกต้อง และได้รับการทดสอบโดยศูนย์บริการและได้รับการยืนยันว่าตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการรับประกันฟรี² ข้อกำหนดการรับประกันจะขึ้นอยู่กับศูนย์บริการที่ให้บริการ

  การซ่อมนอกประกัน

        สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่ครอบคลุมในการรับประกัน สามารถเปลี่ยนอะไหล่ที่เสียหายได้ที่ศูนย์บริการในพื้นที่โดยมีค่าธรรมเนียม² ราคาอะไหล่ขึ้นอยู่กับศูนย์บริการที่ให้บริการ 

        ชิ้นส่วนอะไหล่ที่รองรับการซ่อมนอกการรับประกัน: เมนบอร์ด ชุดหน้าจอ แบตเตอรี่ ฝาครอบแบตเตอรี่ และอื่นๆ

  บริการอัปเดตซอฟต์แวร์

        ³นำอุปกรณ์ของคุณไปที่ศูนย์บริการ แล้วเราจะช่วยคุณอัปเดตอุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. สำหรับบริการอื่น ๆ โปรดดูสถานการณ์จริง ณ สถานที่ซ่อม โปรดติดต่อศูนย์บริการในพื้นที่
2. เนื่องจากความแตกต่างในระบบที่เกี่ยวข้อง ข้อบังคับ เวอร์ชันที่วางตลาด และข้อกำหนดรูปแบบระหว่างประเทศและภูมิภาค วัสดุบางอย่างอาจมีรูปลักษณ์หรือฟังก์ชันที่แตกต่างกัน โปรดปรึกษาศูนย์บริการในพื้นที่สำหรับรายละเอียด
3. อาจมีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะสูญหายระหว่างการบริการ โปรดสำรองข้อมูลในโทรศัพท์ของคุณก่อนส่งซ่อมเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย

คำถามที่พบบ่อย

1. ฉันจำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสารและข้อมูลอะไรบ้างเมื่อใช้บริการรับประกันระหว่างประเทศ

A: เพื่อให้มั่นใจถึงสิทธิและผลประโยชน์ในการให้บริการของคุณ คุณจะต้องแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและลงนามในเอกส่งมอบการซ่อม พร้อมจัดเตรียมใบรับรองการซื้อ สถานที่ซื้อ และข้อมูลเวลาที่ซื้อ

2. การรับประกันระหว่างประเทศจะคำนวณระยะเวลาการรับประกันอย่างไร
A: เวลาเริ่มต้นการรับประกันขึ้นอยู่กับวันที่ซื้อในใบเสร็จรับเงินการซื้อของคุณ และระยะเวลาการรับประกันขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ซื้ออุปกรณ์

3. การรับประกันระหว่างประเทศมีค่าธรรมเนียมอย่างไร

A: หากศูนย์บริการ vivo ในพื้นที่ตรวจสอบว่าเป็นไปตามนโยบายการรับประกัน ศูนย์บริการจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ หากไม่เป็นไปตามนโยบายการรับประกัน ค่าบำรุงรักษาจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ให้บริการ

4. สามารถซื้อบริการการรับประกันระหว่างประเทศแยกต่างหากได้หรือไม่
A: คุณสามารถเพลิดเพลินกับบริการนี้ได้หลังจากซื้ออุปกรณ์ที่รองรับการรับประกันระหว่างประเทศผ่านช่องทางการขายในพื้นที่ที่กำหนด โดยไม่จำเป็นต้องซื้อแยกต่างหาก

5. บริการเสริมอื่นๆ ที่ฉันซื้อ เช่น ประกันจอแตก รองรับอยู่ในบริการรับประกันระหว่างประเทศหรือไม่
A: บริการรับประกันระหว่างประเทศครอบคลุมบริการการรับประกัน การบำรุงรักษานอกการรับประกัน และบริการอัปเดตซอฟต์แวร์ และไม่รองรับบริการเสริม

คำอธิบายบริการรับประกันระหว่างประเทศ

1. คำอธิบายนโยบายการรับประกันระหว่างประเทศ

1.1 บริการรับประกันระหว่างประเทศรองรับเฉพาะการบำรุงรักษาและการอัปเดตสำหรับรุ่นที่กำหนดเท่านั้น และไม่เกี่ยวข้องกับการคืนหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ สำหรับบริการอื่น ๆ โปรดดูสถานการณ์จริง ณ สถานที่ให้บริการ

1.2 นโยบายการรับประกันของบริการรับประกันระหว่างประเทศจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ซื้อโทรศัพท์มือถือ หากเป็นไปตามนโยบายการรับประกัน ศูนย์บริการจะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ

1.3 กรณีที่ไม่สอดคล้องตามนโยบายการรับประกันในท้องถิ่น (เช่น เกินระยะเวลาการรับประกัน การดัดแปลง การถอดประกอบ การซ่อมแซม ฯลฯ โดยไม่ได้รับอนุญาตจาก vivo) ค่าบำรุงรักษาจะขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ให้ไว้

1.4 ศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo ณ สถานที่ให้บริการจะให้บริการการรับประกันระหว่างประเทศแก่ผู้ใช้ภายในขอบเขตที่อนุญาตโดยกฎหมายท้องถิ่นและตามเงื่อนไขที่แท้จริงของวัสดุในท้องถิ่น เพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์สามารถใช้งานได้ตามปกติในพื้นที่ท้องถิ่น

1.5 ผู้ใช้จำเป็นต้องได้รับอนุญาตสำหรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและลงนามในแบบฟอร์มการส่งมอบและเอกสารคำแนะนำ มิฉะนั้นศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการให้บริการ

1.6 สำหรับอุปกรณ์ที่ซื้อผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ ศูนย์บริการมีสิทธิ์ปฏิเสธการให้บริการ กรุณาซื้ออุปกรณ์ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ vivo

1.7 กระบวนการและผลลัพธ์ของบริการนี้อาจส่งผลให้เกิดความแตกต่างในลักษณะภายนอกและการทำงานของโทรศัพท์/วัสดุบำรุงรักษา มาตรฐานความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์/เครื่องหมายของอุปกรณ์/วัสดุบำรุงรักษาอาจใช้กับสถานที่ที่ให้บริการการรับประกันร่วมเท่านั้น เนื่องจากกฎหมายท้องถิ่น ข้อกำหนดจึงแตกต่างจากข้อกำหนดทางกฎหมายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานที่ที่ซื้อ

1.8 ระยะเวลาการซ่อมแซมจะขึ้นอยู่กับศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo ที่ให้บริการ เงื่อนไขเฉพาะอื่นๆ จะขึ้นอยู่กับคำอธิบายของศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของ vivo ที่ให้บริการ

1.9 ตามข้อกำหนดในประเทศอินโดนีเซีย การเปลี่ยนเมนบอร์ดของโทรศัพท์มือถือภายในประเทศอินโดนีเซีย จะไม่ได้รับสิทธิ์การรับประกันร่วมหลายประเทศ ส่วนอะไหล่อื่น ๆ ยังคงได้รับสิทธิ์การรับประกันร่วมหลายประเทศ โทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายในตลาดอินโดนีเซีย หากมีการเปลี่ยนเมนบอร์ดในประเทศอื่นที่อยู่ในพื้นที่การรับประกันร่วมหลายประเทศ ก็จะไม่ได้รับสิทธิ์การรับประกันร่วมหลายประเทศเช่นกัน ส่วนอะไหล่อื่น ๆ ยังคงได้รับสิทธิ์การรับประกันร่วมหลายประเทศ  อุปกรณ์ในแต่ละพื้นที่อาจมีความแตกต่างกัน ขอบเขตการรับประกันและการให้บริการของอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับการพิจารณาของศูนย์บริการหลังการขายในแต่ละพื้นที่เป็นหลัก

2. สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ครอบคลุมอยู่ในการประกันระหว่างประเทศ

2.1 รุ่นอุปกรณ์ที่ไม่รองรับการรับประกันระหว่างประเทศ

2.2 อุปกรณ์ที่ซื้อผ่านช่องทางที่ไม่เป็นทางการ

2.3 อุปกรณ์ที่เกินระยะเวลาการให้บริการของบริการ

2.4 การคืน/เปลี่ยนสินค้า

2.5 ผู้ใช้ปฏิเสธที่จะลงนามในเอกสารคำแนะนำบริการประกันระหว่างประเทศ

2.6 หลังจากที่ผู้ใช้เพลิดเพลินกับบริการรับประกันระหว่างประเทศ อาจเกิดความเสี่ยงด้านความแตกต่าง ความรับผิดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หรือความเสียหายที่เกิดจากความแตกต่างของผลิตภัณฑ์

2.7 หลังจากที่ผู้ใช้เพลิดเพลินกับบริการรับประกันระหว่างประเทศ เนื่องจากการสูญเสียผลกำไร รายได้ หรือเวลาของธุรกิจส่วนตัวอันเนื่องมาจากความแตกต่างของผลิตภัณฑ์

2.8 อุปกรณ์ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้ามภูมิภาค (เช่น ไม่รองรับมาตรฐานเครือข่ายระดับภูมิภาคอื่นๆ และไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ เป็นต้น)

2.9 นอกเหนือจากขอบเขตนโยบายการบริการตามกฎหมายของสถานที่ให้บริการ

ไม่มีส่วนใดในการรับประกันเชิงพาณิชย์ที่จะจำกัดสิทธิของผู้บริโภคภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้