კონფიდენციალურობის დებულება კლიენტთა მომსახურებასთან დაკავშირებით

კონფიდენციალურობის წინამდებარე დებულება შეეხება თქვენი პერსონალური მონაცემების შეგროვებას და დამუშავებას, როცა vivo გაწვდით კლიენტთა მომსახურებას (შემდგომში „მომსახურება“) ჩვენი მომსახურების ცენტრის, ვებსაიტის, საკონტაქტო ცენტრის ან სხვა არხების მეშვეობით. ჩვენ ვზრუნავთ თქვენს კონფიდენციალურობაზე და მნიშვნელოვნად მიგვაჩნია იცოდეთ, რატომ და როგორ ვამუშავებთ თქვენს პირად მონაცემებს. კლიენტთა მომსახურების წინამდებარე კონფიდენციალურობის დებულებაში (მოხსენებული, როგორც „ეს დებულება“) ჩვენ ვითვალისწინებთ შემდეგ შინაარსს:

1. შეგროვება და დამუშავება: რა მონაცემებს ვაგროვებთ და როგორ ვიყენებთ მათ?

2. საცავი: როგორ შევინახავთ თქვენს მონაცემებს?

3. გაზიარება და გადაცემა: როგორ ვაზიარებთ ან გადავცემთ თქვენს მონაცემებს?

4. თქვენი უფლებები: თქვენი უფლებები და ვარიანტები მონაცემებთან დაკავშირებით;

5. დაგვიკავშირდით: როგორ უნდა დაგვიკავშირდეთ?

სანამ დაიწყებთ ამ „მომსახურებით“ სარგებლობას გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ წინამდებარე დებულება და დარწმუნდეთ, რომ გესმით ჩვენი პრაქტიკა თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით.

1. შეგროვება და დამუშავება

(1)     თქვენთან ჩვენი კონტრაქტის ან თქვენი მოთხოვნის საფუძველზე, ჩვენ დავამუშავებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს თქვენთვის შემდეგი მომსახურების გაწევის მიზნით:

•  მოწყობილობის შემოწმება და შეკეთება

მოწყობილობებთან დაკავშირებული გაუმართაობის ან სხვა უჩვეულო პრობლემების შემთხვევაში, მოწყობილობის შესამოწმებლად და შესაკეთებლად შეგიძლიათ ეწვიოთ გაყიდვის შემდგომი მომსახურების ჩვენს ოფიციალურ ცენტრებს. პრობლემის გადაჭრაში უკეთ დასახმარებლად მომსახურების ზოგიერთი ცენტრი, ასევე, გთავაზობთ დისტანციური დახმარების სერვისებს. ზემოაღნიშნული სერვისების უზრუნველსაყოფად ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია (თქვენი სახელის, ქვეყნის/რეგიონის, ტელეფონის ნომრისა და ელფოსტის მისამართის ჩათვლით) და ინფორმაცია მოწყობილობის შესახებ (IMEI-ს, EMMCID-ს, სერიული ნომრის, მოწყობილობის მოდელის, ოპერაციული სისტემის ინფორმაციის, გამოყენების ინფორმაციის, შეცდომების ჩანაწერებისა და სხვა ინფორმაციის ჩათვლით, რაც აუცილებელია თქვენი მოწყობილობის პრობლემების დიაგნოსტირებისთვის), შევამოწმოთ საგარანტიო პერიოდი, მოვახდინოთ თქვენი მოწყობილობის პრობლემების დიაგნოსტირება, გაგიწიოთ მოთხოვნილი სარემონტო მომსახურება და გიპასუხოთ დაკავშირებულ შეკითხვებზე.

როდესაც იყენებთ „შეხვედრაზე ჩაწერის მომსახურებას“, „მიწოდებისა და შეკეთების მომსახურებას“ ან „შეკეთების პროგრესის გარკვევას“, ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენ მიერ გვერდზე გადმოგზავნილი ინფორმაცია, თქვენი საკონტაქტო ინფორმაციის, დეტალური მისამართის, შეხვედრის დროის, მოწყობილობის მოდელისა და პრობლემის აღწერილობის ჩათვლით, რათა გაგიწიოთ შესაბამისი მომსახურება.

ამას გარდა, შესაძლოა, დაგვჭირდეს თქვენი საკონტაქტო ინფორმაციის (მაგალითად, ტელეფონის ნომრის) და თქვენი ნებით მოწოდებული სხვა ინფორმაციის (მაგალითად, დამოწმების კოდების) დამუშავება თქვენი ვინაობის დადასტურების მიზნით.

•  ანგარიშში შესვლა

ჩვენი ზოგიერთი მომსახურება ანგარიშში შესვლის ფუნქციას გთავაზობთ. როდესაც თქვენს vivo ანგარიშში შედიხართ მომსახურების მისაღებად, ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია (როგორიცაა ტელეფონის ნომერი ან ელფოსტის მისამართი, რომელიც ანგარიშის რეგისტრაციისას გამოიყენეთ, ანგარიშის ID, მეტსახელი და პროფილის ფოტო), იმისთვის, რომ ვაჩვენოთ თქვენი ანგარიშის ინფორმაცია და დავადასტუროთ თქვენი ვინაობა.

თქვენთვის კუპონების ან სხვა უპირატესობების მიღებისა და ნახვის ფუნქციის უზრუნველსაყოფად, შესაძლოა, დაგვჭირდეს თქვენი ანგარიშის ინფორმაციის გამოყენება იმისთვის, რომ თქვენ მიერ მიღებული კუპონები ან სხვა უპირატესობები თქვენს ანგარიშთან დავაკავშიროთ.

•  საკონტაქტო ცენტრის მომსახურება

როდესაც გვიკავშირდებით ცხელი ხაზის, ელფოსტის, ლაივ ჩატის, სოციალური ქსელის ან კლიენტთა მომსახურების სხვა არხების საშუალებით, თქვენს მოთხოვნაზე საპასუხოდ და პრობლემის გადაჭრისთვის უნდა დავამუშაოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია (როგორიცაა, თქვენი სახელი, ქვეყანა/რეგიონი, ტელეფონის ნომერი, ელფოსტის მისამართი, ან ანგარიშის ინფორმაცია), ზარების ჩანაწერები ან ჩვენთან კომუნიკაციის ისტორია და სხვა ინფორმაცია, რომელსაც ზემოხსენებული არხების საშუალებით გვაწვდით. თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, შესაძლოა, საჭიროების შემთხვევაში თქვენთან დასაკავშირებლად გამოვიყენოთ.

•  საგარანტიო მომსახურება

როდესაც შეიძენთ მოწყობილობის საგარანტიო მომსახურებას (როგორიცაა გაფართოებული გარანტია ან ეკრანის გატეხასთან დაკავშირებული გარანტია), ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენი სახელი, ტელეფონის ნომერი, IMEI და მოწყობილობის სხვა იდენტიფიკატორები ან ავთენტიფიკაციის კოდები იმისთვის, რომ თქვენ მიერ შეძენილი საგარანტიო სერვისები დავაკავშიროთ თქვენს მოწყობილობებთან და უზრუნველვყოთ შესაბამისი შეკითხვების დასმის მომსახურება.

•  მომსახურების ცენტრის მდებარეობა და ნავიგაცია

როდესაც იყენებთ ამ „მომსახურების ცენტრს“ ან „შეხვედრაზე ჩაწერის მომსახურებას“, „მომსახურების ცენტრის“ მდებარეობის დასადგენად თქვენთან ახლოს და თქვენთვის ნავიგაციის მომსახურების უზრუნველსაყოფად ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენი IP მისამართი.

•  IMEI ავთენტიფიკაცია

როდესაც იყენებთ IMEI ავთენტიფიკაციის სერვისს, ჩვენ უნდა დავამუშაოთ თქვენ მიერ მოწოდებული მოწყობილობის IMEI, რათა გადავამოწმოთ მოწყობილობის ავთენტურობა.

(2)     თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, შესაძლოა, თქვენი პერსონალური მონაცემები, მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ ფარგლებში, დავამუშაოთ სხვა მიზნებისთვის, როგორიცაა:

•  ტრანზაქციის პროცესი

თქვენთან ტრანზაქციის დასასრულებლად, მათ შორის, პროდუქტების ან სერვისების პროცესის, მიწოდების, დაბრუნების/გაცვლის, თანხის დაბრუნების, განხილვისა და შეკვეთილი პროდუქტებისთვის ინვოისის წარდგენის ჩათვლით, ჩვენ უნდა შევაგროვოთ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია, მოწყობილობის ინფორმაცია, შეკვეთისა და გადახდის ინფორმაცია და სხვა ინფორმაცია, რომელიც ვალდებულნი ვართ, შევაგროვოთ მოქმედი კანონმდებლობით, რათა შევასრულოთ ჩვენი ვალდებულებები მოქმედი კანონმდებლობით და კომპანიის შიდა მენეჯმენტისთვის.

•  კლიენტებთან ურთიერთობის მართვა

ჩვენ უნდა დავამუშაოთ მონაცემთა სუბიექტის თქვენი მოთხოვნები, თანხმობა და მომხმარებელთან ურთიერთობის ჩანაწერები, რათა ვმართოთ თქვენთან ურთიერთობა და შევასრულოთ ჩვენი ვალდებულებები მოქმედი კანონმდებლობით.

•  კლიენტთა გამოცდილების გაუმჯობესება

შესაძლოა, ჩვენ გამოვიყენოთ თქვენი საკონტაქტო დეტალები და სხვა ინფორმაცია, რომელსაც თქვენი ნებით გვაწვდით (როგორიცაა მეტსახელი, სქესი და ფიზიკური მისამართი) იმისთვის, რომ ჩავატაროთ კლიენტთა გამოკითხვა, რაც დაგვეხმარება, უკეთ გავერკვეთ ჩვენ მიერ მოწოდებულ კლიენტთა მომსახურების ხარისხში და გავაუმჯობესოთ თქვენი გამოცდილება.

ამას გარდა, თქვენ მიერ ამ მომსახურებით სარგებლობისას შეგროვებულ ინფორმაციაზე დაყრდნობით, ჩვენ ვაწარმოებთ სტატისტიკურ ანალიზს ჩვენი პროდუქტებისა და სერვისების კიდევ უფრო გაუმჯობესებისა და ოპტიმიზაციისთვის. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ ამ პროცესის დროს ზემოაღნიშნული მონაცემები გამოყენებული იქნება მხოლოდ სტატისტიკური ანალიზის მიზნით და არ იქნება გამოყენებული თქვენთან დასაკავშირებლად ან თქვენი იდენტიფიცირებისთვის.

•  უსაფრთხოება

ჩვენ თქვენი პერსონალური მონაცემები უნდა დავამუშაოთ სერვისების სხვადასხვა სახით ბოროტად გამოყენებისა და თაღლითობის გამოსავლენად ან პრევენციისთვის, რათა მოგაწოდოთ უსაფრთხო და საიმედო მომსახურება.

ჩვენ ვზრუნავთ თქვენი პერსონალური მონაცემების დაცვაზე. შემუშავებული გვაქვს უსაფრთხოების სათანადო ზომები, მათ შორის, მაგრამ არამხოლოდ, დაშიფვრისა და ანონიმიზაციის ხერხები, რომლებიც შექმნილია თქვენი პირადი მონაცემების უნებართვო გამოყენების, დაზიანებისა და დაკარგვისგან დასაცავად. ყველაფერს გავაკეთებთ იმისათვის, რომ დავიცვათ თქვენი პირადი მონაცემები. თუ ეჭვი გაქვთ თქვენი პირადი მონაცემების უნებართვო გამოყენებაზე, დაზიანებასა ან დაკარგვაზე, გთხოვთ, დაუყოვნებლივ შეგვატყობინოთ ქვემოთ მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის გამოყენებით.

2. საცავი

(1)     პერიოდი:

ჩვენ ვინახავთ ჩვენ მიერ შეგროვებულ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს იმ დროის განმავლობაში, რაც საჭიროა დამუშავების ზემოხსენებული მიზნებისთვის, ან თქვენი მოთხოვნისამებრ ან მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. უფრო კონკრეტულად, ჩვენ ვინახავთ:

•   მოწყობილობის შესამოწმებლად და შესაკეთებლად, ასევე, საკონტაქტო ცენტრის მომსახურებისთვის დამუშავებულ პერსონალურ მონაცემებს შეკეთების დასრულებიდან ან ჩვენთან თქვენი ბოლო კომუნიკაციიდან მაქსიმუმ ხუთი (5) წლის განმავლობაში.

•   ანგარიშში შესვლისთვის დამუშავებულ პერსონალურ მონაცემებს ანგარიშის გაუქმების თარიღიდან მაქსიმუმ 30 დღის განმავლობაში.

•   კლიენტებთან ურთიერთობის მართვისთვის დამუშავებულ პერსონალურ მონაცემებს ჩვენთან თქვენი ბოლო კომუნიკაციიდან მაქსიმუმ ხუთი (5) წლის განმავლობაში.

•   კლიენტთა შესწავლისთვის დამუშავებულ პერსონალურ მონაცემებს მათი შეგროვებიდან მაქსიმუმ ექვსი (6) თვის განმავლობაში.

•   სარეზერვო ასლებსა და აპების ჟურნალებს, რომლებიც დამუშავებულია უსაფრთხოების მიზნით, არაუმეტეს ექვსი (6) თვის განმავლობაში მათი შექმნის თარიღიდან.

•   პერსონალურ მონაცემებს, რომლებიც დამუშავებულია ინვოისის ან ტრანზაქციული მიზნებისთვის, შვიდი (7) წლის განმავლობაში ინვოისის გაცემის ან ტრანზაქციის დასრულების დღიდან.

შენახვის პერიოდის გასვლის შემდეგ, ჩვენ წავშლით ან მოვახდენთ თქვენი მონაცემების ანონიმურობის დაცვას დროულად, თუ ეს სხვაგვარად არ არის გათვალისწინებული მოქმედი კანონმდებლობითა და რეგულაციებით.

ამას გარდა, ჩვენ არ შევინახავთ მომსახურების ცენტრის მდებარეობისთვის და ჩვენს სერვერზე ნავიგაციისთვის დამუშავებულ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს.

(2)     მდებარეობა:

მონაცემთა დაცვის იმავე დონის უზრუნველსაყოფად, როგორიც არის მომხმარებლის ქვეყანაში/რეგიონში და მომხმარებელთა მოთხოვნებზე უფრო ეფექტურად რეაგირების მიზნით, მონაცემთა შენახვის მდებარეობა განსხვავდება სხვადასხვა ქვეყნის/რეგიონის მომხმარებლებისთვის. გთხოვთ, იხილოთ შენახვისა და საერთაშორისო გადაცემის განყოფილება ჩვენს კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში, რათა გაარკვიოთ, თუ სად ინახება თქვენი პერსონალური მონაცემები. ამის მიუხედავად, თუ ამ სერვისს მექსიკაში, ჩილეში, პერუში, კოსტა-რიკაში, პანამაში ან გვატემალაში იყენებთ, თქვენი პერსონალური მონაცემები შეინახება ჩვენს სერვერზე, რომელიც მდებარეობს სინგაპურში.

3. გაზიარება და გადაცემა

ჩვენ ან თვითონ დავამუშავებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ან ჩვენი აფილირებული კომპანიების, მომსახურების პროვაიდერების მეშვეობით, რომლებიც მოქმედებენ ჩვენი ან სხვების სახელით თქვენი მიმართულებით. ამის მიუხედავად, ჩვენ არ გავუზიარებთ პერსონალურ მონაცემებს მესამე მხარეებს მათი მარკეტინგული მიზნებისთვის. უფრო კონკრეტულად:

•   რამდენადაც საჭირო იქნება თქვენ მიერ მოთხოვნილი მომსახურების უზრუნველსაყოფად, თქვენი პერსონალური მონაცემები დაიშიფრება და გადაეცემა ჩვენს შვილობილ კომპანიებს ან მომსახურების მომწოდებლებს (მათ შორის, დილერებს, შეკეთების მომსახურების მომწოდებლებს, კლიენტთა მომსახურების მიმწოდებლებს, ლოჯისტიკის მომსახურების მიმწოდებლებს, შეტყობინების სერვისის პროვაიდერებს და ა.შ.). თუ ჩვენს სერვისს ევროპის ეკონომიკურ ზონაში იყენებთ, ჩვენ ვეცდებით უზრუნველვყოთ, რომ ასეთი შვილობილი კომპანიები ან სერვისის პროვაიდერები მდებარეობდნენ ევროკავშირში. ამის მიუხედავად, თუ საკონტაქტო ცენტრის სერვისს გაერთიანებულ სამეფოში, საბერძნეთში ან ნიდერლანდებში იყენებთ, თქვენ მოგემსახურებიან სერბეთში არსებული სერვისის პროვაიდერ(ებ)ი; თუ იყენებთ საკონტაქტო ცენტრის სერვისს ავსტრალიაში ან სინგაპურში, თქვენ მოგემსახურებიან ფილიპინებში მდებარე სერვისის პროვაიდერ(ებ)ი; თუ იყენებთ საკონტაქტო ცენტრის სერვისს ჩილეში ან პერუში, თქვენ მოგემსახურებიან სერვისის პროვაიდერები, რომლებიც იმყოფებიან კოლუმბიაში.

•   ოპერატორების ან საწარმოების მორგებული მოწყობილობების შემთხვევაში, ინფორმაცია მოწყობილობის შესახებ დაიშიფრება და გადაეცემა შესაბამის ოპერატორს ან საწარმოებს მათთან დადებული მორგების ხელშეკრულებების ან მათი ინსტრუქციების შესაბამისად.

•   ვინაობის დადასტურების განმავლობაში უსაფრთხოების დამადასტურებელი შეტყობინების და ელფოსტის მიწოდების მიზნით, თქვენი ტელეფონის ნომერი დაიშიფრება და გადაეცემა შეტყობინების მომსახურების მიმწოდებელ შემდეგ მესამე მხარის პროვაიდერ(ებ)ს. შეგიძლიათ, დააწკაპუნოთ აქ, რათა შეამოწმოთ მესამე მხარის შეტყობინებების სერვისის პროვაიდერ(ებ)ი.

•   თქვენთვის მომსახურების ცენტრის მდებარეობისა და ნავიგაციის ფუნქციის უზრუნველსაყოფად თქვენი IP მისამართი დაიშიფრება და გადაეცემა შემდეგ მესამე მხარის მომსახურების პროვაიდერ(ებ)ს: Google Inc.

გაითვალისწინეთ, რომ ზემოხსენებულ სერვისის პროვაიდერ(ებ)თან ხელმოწერილი გვაქვს ხელშეკრულება მონაცემთა დაცვის შესახებ და ისინი უზრუნველყოფენ თქვენი მონაცემების დაცვას ჩვენზე არანაკლები სტანდარტით. ამის გარდა, ჩვენ გავაზიარებთ თქვენს მონაცემებს მხოლოდ მაშინ, როდესაც ეს საჭირო იქნება სამართლებრივი პროცესის ან კომპეტენტური ორგანოს მოთხოვნის საპასუხოდ, მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

იმის გამო, რომ ჩვენ ვმუშაობთ საერთაშორისო დონეზე და იმისათვის, რომ მოგცეთ ჩვენი პროდუქტის/სერვისის მთელ მსოფლიოში გამოყენების საშუალება, თქვენი პერსონალური მონაცემები შეიძლება გადაეცეს ან ხელმისაწვდომი გახდეს სხვა ქვეყნებში/რეგიონებში მდებარე ორგანიზაციებისთვის. ჩვენ ვიცავთ კანონებს ქვეყნებს/რეგიონებს შორის პერსონალური მონაცემების გადაცემასთან დაკავშირებით, რათა უზრუნველყოფილი იყოს თქვენი მონაცემების დაცვა ნებისმიერ ადგილზე.

4. თქვენი უფლებები

თქვენ გაქვთ სხვადასხვა უფლება იმ მონაცემებთან დაკავშირებით, რომლებსაც თქვენ შესახებ ვფლობთ.

თანხმობის გაუქმება:

ამ დებულებაზე თანხმობა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ გააუქმოთ ჩვენთან დაკავშირების გზით. თანხმობის გაუქმების შემთხვევაში, ჩვენ შევაჩერებთ თქვენთან დაკავშირებული მონაცემების დამუშავებას, სანამ ხელახლა არ დათანხმდებით ასეთ დამუშავებას.

სხვა უფლებები:

თქვენი სხვა უფლებებით სარგებლობისთვის (როგორიცაა შესწორება, წაშლა, დამუშავების შეზღუდვა, გაპროტესტება ან მონაცემთა პორტატიულობა, მონაცემთა დაცვის მოქმედი კანონების შესაბამისად) დაგვიკავშირდით ქვემოთ მითითებული საკონტაქტო ინფორმაციის საშუალებით.

საჩივარი:

თქვენ გაქვთ უფლება, შეიტანოთ საჩივარი საზედამხედველო ორგანოში.

5. ჩვენთან დაკავშირება

თუ გაქვთ შეკითხვები ამ დებულების ან ჩვენ მიერ თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ, გჭირდებათ პრობლემის შესახებ შეტყობინება ან ჩვენს მონაცემთა დაცვის ოფიცერთან დაკავშირება, ან გსურთ მონაცემთა დაცვისა და კონფიდენციალურობის კანონების შესაბამისად თქვენი ერთ-ერთი უფლებით სარგებლობა, შეეხეთ აქ. შევეცდებით, ვუპასუხოთ თქვენს მოთხოვნას დაუსაბუთებელი შეფერხების გარეშე და მონაცემთა დაცვის მოქმედი კანონებით გათვალისწინებულ ვადებში.

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, განვაახლოთ ეს „პირობები“ ნებისმიერ დროს. ეს დებულება შეიძლება დროდადრო განახლდეს. სათანადო მეთოდით შეგატყობინებთ ნებისმიერი მნიშვნელოვანი ცვლილების შესახებ. წინამდებარე დებულებაში ნახსენები ყველა პრაქტიკა შესრულდება, როგორც ამას ითვალისწინებს ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა, რომლიდანაც, ასევე, შეგიძლიათ მიიღოთ უფრო დეტალური ინფორმაცია ჩვენი პრაქტიკის შესახებ.