Declaración de privacidad para Servicio alcliente

La presente Declaración de privacidad se aplica a la recopilación y procesamiento de sus datos personales cuando vivo le brinda el servicio al cliente (el "Servicio") mediante nuestros centros de servicios, sitio web, centros de contacto u otros canales. Nos preocupamos por su privacidad y creemos que es importante que sepa por qué y cómo procesamos sus datos personales. En la presente Declaración de privacidad para Servicio al cliente (la "Declaración"), explicamos el siguiente contenido:

1.Recopilación y procesamiento: qué datos recopilamos y cómo los usamos;

2. Almacenamiento: cómo almacenaremos sus datos;

3. Compartir y transferir: cómo compartimos o transferimos sus datos;

4. Sus derechos: sus derechos y opciones con respecto a sus datos;

5. Contáctenos: cómo puede ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier pregunta adicional.

Lea detenidamente la Declaración y asegúrese de haber comprendido nuestras prácticas relacionadas con sus datos personales antes de comenzar a usar el Servicio.

1. Recopilación y procesamiento

(1)     De acuerdo con el contrato que tenemos con usted o según su solicitud, procesaremos sus datos personales para brindarle los siguientes servicios:

•  Inspección y reparación de dispositivos

En caso de mal funcionamiento u otro problema anormal con sus dispositivos, puede visitar nuestros centros de servicio posventa para que se realice una inspección y reparación del dispositivo. Algunos de nuestros centros de servicios también ofrecen servicios de ayuda remota para proporcionarle asistencia y resolver su problema de mejor manera. A fin de brindarle los servicios antes mencionados, debemos procesar su información de contacto (lo que incluye su nombre, país/región, número de teléfono y dirección de correo electrónico) y la información del dispositivo (lo que incluye IMEI, EMMCID, número de serie, modelo del dispositivo, información del sistema operativo, información de uso, registros de errores y demás información necesaria para diagnosticar los problemas de su dispositivo), para revisar el período de garantía, diagnosticar los problemas del dispositivo, brindarle los servicios de reparación solicitados y responder a sus consultas al respecto.

Al usar nuestro Servicio de cita previa, nuestro Servicio de reparación con entrega a domicilio o la Consulta sobre el progreso de la reparación, deberemos procesar la información que usted envió en la página, lo que incluye información de contacto, dirección detallada, hora de la cita, modelo del dispositivo y descripción del problema, para proporcionarle los servicios correspondientes.

Cuando solicite un cambio o devolución, deberemos procesar su información de contacto y la información del dispositivo para verificar si el dispositivo cumple con los requisitos de devolución o cambio, y llevar los registros correspondientes.

Además, es posible que debamos procesar su información de contacto (como el número de teléfono) y demás información que proporcionó voluntariamente (como códigos de verificación) para verificar su identidad.

•  Inicio de sesión en la cuenta

Algunos de nuestros servicios ofrecen la función de inicio de sesión en la cuenta. Cuando inicia sesión en su cuenta vivo en el Servicio, debemos procesar la información de su cuenta (como el número de teléfono o dirección de correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta, ID de cuenta, alias y foto de perfil) para mostrar la información de su cuenta y verificar su identidad.

Para brindarle la función de recibir y ver cupones u otros beneficios, es posible que debamos usar la información de su cuenta para asociar los cupones u otros beneficios que reciba con su cuenta vivo.

•  Servicio del Centro de contacto

Cuando nos contacta a través de la línea directa, correo electrónico, chat en directo, redes sociales u otros canales de servicio al cliente, debemos procesar su información de contacto (como su nombre, país/región, número de teléfono, dirección de correo electrónico o información de la cuenta), grabaciones de llamadas o historial de comunicaciones con nosotros y demás información que nos haya proporcionado a través de los canales antes mencionados con el fin de responder a su solicitud y resolver su problema. Es posible que usemos su información de contacto para contactarle cuando sea necesario.

•  Servicio de garantía

Cuando usted compra nuestros servicios de garantía para los dispositivos (como garantía extendida o garantía para roturas de pantalla), debemos procesar su nombre, número de teléfono, IMEI y otros identificadores o códigos de autenticación para asociar los servicios de garantía que compró con sus dispositivos y brindarle los servicios de consulta relacionados.

•  Ubicación y navegación del Centro de servicio

Cuando usa el Centro de servicio o el Servicio de cita, debemos procesar su dirección IP a fin de localizar el Centro de servicio más cercano a usted y proporcionarle el servicio de navegación.

(2)     Sin embargo, en determinados casos, es posible que procesemos sus datos personales para otros fines permitidos por las leyes aplicables, como:

•  Administración de las relaciones con los clientes

Debemos procesar sus solicitudes y consentimientos de persona interesada, y los registros de interacción con el cliente para manejar nuestra relación con usted, cuando esté de acuerdo con nuestro legítimo interés y no invalide sus intereses o derechos y libertades fundamentales.

•  Mejora de la experiencia del cliente

Es posible que usemos sus datos de contacto y demás información que brindó voluntariamente (como el alias, sexo y dirección postal) para realizar encuestas a los clientes, las cuales nos servirán para comprender la calidad del servicio al cliente que le proporcionamos y mejorar su experiencia.

Además, también realizaremos análisis estadísticos basado en la información recopilada durante el uso del presente Servicio para mejorar y optimizar aún más nuestros productos y servicios. Tenga en cuenta que durante este proceso, los datos antes mencionados solo se usarán para análisis estadísticos y no se usarán para asociarlos con usted ni para identificarle.

Tenemos el compromiso de proteger sus datos personales. Hemos adoptado medidas de seguridad adecuadas, lo que incluye, entre otras cosas, técnicas de cifrado y de anonimización diseñadas para proteger sus datos personales de cualquier acceso y uso no autorizados, daños o pérdidas. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger sus datos personales. Si sospecha que hay algún acceso o uso no autorizado, daño o pérdida de sus datos personales, avísenos inmediatamente usando los datos de contacto que aparecen a continuación.

2. Almacenamiento

(1)     Período:

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para los fines de procesamiento antes mencionados, o conforme lo exijan usted o las leyes aplicables. Más concretamente, conservaremos:

•   Los datos personales procesados para la inspección y reparación de dispositivos, y el servicio del Centro de contacto hasta por cinco (5) años a partir de la finalización de la reparación o de su última interacción con nosotros.

•   Los datos personales procesados para el inicio de sesión en la cuenta por hasta 30 días a partir de la fecha de cancelación de la cuenta.

•   Datos personales procesados para manejar las relaciones con los clientes hasta por cinco (5) años desde su última interacción con nosotros.

•   Datos personales procesados para encuestas de clientes hasta por seis (6) meses desde la fecha en que se recopilaron.

Una vez que caduque el período de conservación, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que las leyes y las normativas aplicables establezcan otra cosa.

Además, no conservaremos en nuestros servidores datos personales procesados para ubicación y navegación del Centro de servicio.

(2)     Ubicación:

Con el fin de brindar el mismo nivel de protección de datos que el utilizado por el país o la región del usuario, y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de diferentes países/regiones. Consulte la sección Almacenamiento y transferencia internacional en nuestra Política de privacidad para averiguar dónde se almacenan sus datos personales. Sin embargo, si utiliza el Servicio del centro de contacto en Australia, sus datos personales se almacenará en nuestro servidor ubicado en Singapur. Si utiliza el Servicio del centro de contacto en Rusia, Bielorrusia, Uzbekistán o Kirguistán, sus datos personales se almacenarán en nuestro servidor ubicado en Rusia.

3. Compartir y transferir

Procesaremos sus datos nosotros mismos o a través de nuestras filiales, de proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre u otros según sus indicaciones. Sin embargo, no compartiremos datos personales con terceros para los fines de marketing que estos tengan. Más específicamente:

•   En la medida que sea necesario para brindarle el Servicio que usted solicitó, sus datos personales se cifrarán y transferirán a nuestras compañías filiales o proveedores de servicios (lo que incluye distribuidores, proveedores de servicios de reparación, proveedores de servicios al cliente, proveedores de servicios de logística, etc.).

•   Para los dispositivos personalizados de operadores o empresas, la información del dispositivo se cifrará y transferirá al operador o empresa correspondiente de acuerdo con los contratos de personalización que haya suscrito con ellos o las instrucciones de ellos.

•   Durante la Verificación de identidad, su número de teléfono se cifrará y se transferirá a los siguientes proveedores de servicios externos: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited y Firemsg International Co., Limited.

•   Para proporcionarle la función de Ubicación y Navegación del Centro de servicio, su dirección IP se cifrará y se transferirá al siguiente proveedor de servicios externo: Google Inc.

Tenga en cuenta que hemos firmado un acuerdo de protección de datos con el proveedor o proveedores de servicios antes mencionados, y que estos proporcionarán protección para sus datos conforme a un estándar que no es inferior al nuestro. Por otra parte, solo compartiremos sus datos cuando sea obligatorio para responder a un proceso judicial o petición de una autoridad competente conforme a las leyes aplicables.

Dado que operamos en muchos países del mundo, y para que usted pueda utilizar nuestro producto en todo el mundo, es posible que sus datos personales se transfieran a nuestras entidades o proveedores de servicios de todo el mundo, o que estos accedan a ellos, pero sus datos no se utilizarán para otros fines que no sean los ya mencionados. Cumplimos con las leyes sobre transferencia de datos personales entre países para ayudar a asegurar que sus datos estén protegidos, dondequiera que sea.

4. Sus derechos

Usted tiene diversos derechos con respecto a los datos que conservamos sobre usted.

Retiro del consentimiento:

Puede optar, en cualquier momento, por rescindir su consentimiento a esta Declaración poniéndose en contacto con nosotros. Si rescinde su consentimiento, dejaremos de procesar sus datos relacionados hasta que vuelva a aceptar dicho procesamiento.

Otros derechos:

Para ejercer sus otros derechos (como por ejemplo, rectificación, borrado, restricción del procesamiento, objeción o portabilidad de datos, dependiendo de las leyes aplicables sobre protección de datos), por favor use los datos de contacto indicados a continuación.

Reclamo:

Tiene el derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Declaración o sobre el procesamiento de sus datos personales, si necesita informar un problema o ponerse en contacto con nuestro encargado de Protección de los datos, o si desea ejercer alguno de sus derechos de conformidad con las leyes de protección y privacidad de los datos, toque aquí. Intentaremos ocuparnos de su solicitud sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los límites de tiempo previstos por las leyes aplicables de protección de datos.

Esta Declaración podrá actualizarse periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo usando un método adecuado. Todas las prácticas mencionadas en esta Declaración de privacidad se realizarán de conformidad con nuestra Política de privacidad, en la cual también podrá consultar más detalles acerca de nuestras prácticas.