Términos y Condiciones v.safe
Términos y Condiciones v.safe
Como parte de los derechos que el consumidor por ley tiene, una vez que adquiere un producto de la marca vivo, mismos que se encuentran de manera digital en la página https://www.vivo.com/mx/support/.
Para los fines que a ello convengan y para la defensa de los derechos del consumidor, la presente Garantía Comercial ofrecida de manera gratuita, es aplicable a todos los consumidores que compren los equipos de la marca vivo, modelos X80 Pro, V30, V30 Lite, V25 Pro, V25, V25e, V21, Y35, Y33, Y53s, Y22s, Y20, Y11s, Y01, Y15s, Y36, Y17s. a través de los canales de venta oficiales de vivo (Telcel y todos sus canales, Coppel, Elektra, Liverpool, Movistar) en la República Mexicana a partir del 1º de mayo de 2023 y para empezará a correr a partir de la fecha de compra del equipo correspondiente, de la siguiente manera:
GARANTÍA COMERCIAL DE 12 MESES ADICIONALES.
vivo se compromete a:
Aquellos consumidores que compren a través de los canales de venta oficiales de vivo (Telcel y todos sus canales, Coppel, Elektra, Liverpool, Movistar) en la República Mexicana a partir del 1º de mayo de 2023, tendrán derecho a una Garantía Comercial de 12 meses adicionales (Garantía Comercial) a la Garantía que por ley, el consumidor tiene derecho (Garantía de Ley), misma que se encuentra siempre incluida y es otorgada a la compra de los equipos de la marca vivo, aquellos equipos que tienen derecho a la Garantía Comercial son los modelos X80 Pro, V30, V30 Lite, V25 Pro, V25, V25e, V21, Y35, Y33, Y53s, Y22s, Y20, Y11s, Y01, Y15s, Y36, Y17s. y que empezará a correr a partir de la fecha de compra del equipo correspondiente.
La Garantía Comercial, será aplicable en los mismos términos y limitaciones que la Garantía de Ley.
Para la obtención de la Garantía Comercial, el consumidor deberá presentar el comprobante de compra (factura) y el número de IMEI del equipo conforme lo establece la Garantía de Ley. Para el caso de Clientes que hayan adquirido su equipo en Telcel o en cualquiera de sus canales, estos podrán presentar su comprobante de Compra/Factura y el número de IMEI directamente en cualquiera de sus Centros de Atención. Será plenamente responsabilidad del consumidor tener al momento de solicitar la Garantía Comercial, una copia de respaldo de los datos, información, software que el consumidor tenga en el equipo, toda vez que dicha información podría ser eliminada por protocolo de reparación durante el otorgamiento de la Garantía Comercial.
LIMITANTES
La presente Garantía Comercial es únicamente aplicable a los equipos de los modelos X80 Pro, V30, V30 Lite, V25 Pro, V25, V25e, V21, Y35, Y33, Y53s, Y22s, Y20, Y11s, Y01, Y15s, Y36, Y17s. y que hayan sido comprados mediante los canales oficiales comerciales de vivo a partir del 1º de mayo de 2023 y comenzará a correr a partir de la fecha de compra del equipo correspondiente. Dicha Garantía Comercial no será aplicable para los accesorios (cargador, cables, audífonos) incluidos en el empaque de los equipos, los accesorios únicamente contarán con la Garantía de Ley.
La Garantía Comercial deberá ser solicitada en los canales oficiales comerciales de vivo donde el consumidor haya comprado el equipo correspondiente (si el equipo fue obtenido en Telcel o en sus canales, deberá ser atendido y solicitado inicialmente con Telcel).
Ningún equipo que haya sido introducido a la República Mexicana mediante mercado gris, canales no aprobados o comprado a través de terceros que no sean los canales autorizados de vivo, serán cubiertos por la Garantía Comercial, teniendo el consumidor conforme lo establece la Ley en la materia pudiendo solicitar y demandar del canal del que fue adquirido el equipo la validez de la garantía aplicable en su caso.
Esta Garantía Comercial no será aplicable a:
a) Daños por causas de fuerza mayor, tales como inundación, terremoto, etc.
b) Negligencia o uso indebido conforme a lo establecido en la Garantía de Ley y las recomendaciones del fabricante
c) Modificaciones a los equipos
d) Daños por el uso de aditamentos alámbricos de otra marca tales como cargadores o audífonos
e) Daños por usos indebidos en voltajes o suministro eléctrico
f) Daños generados por terceros en la instalación de software o hardware ajeno a vivo
g) Daños por agua
Bajo ninguna circunstancia será obligación de vivo la recuperación o instalación de software ajeno a vivo o que el consumidor tuviera instalados previos a la validación de la Garantía Extendida.
DE LA GARANTÍA COMERCIAL Y SUS ESPECIFICACIONES
La Garantía Comercial otorgará los siguientes derechos a los consumidores propietarios de los equipos modelo X80 Pro, V30, V30 lite, V25 Pro, V25, V25e, V21, Y35, Y33, Y53s, Y22s, Y20, Y11s, Y01, Y15s, Y36 y Y17s que hayan sido adquiridos a través de los canales aprobados por vivo:
· 12 meses adicionales de Garantía Comercial, a los 12 meses establecidos en la Garantía de Ley, que, conforme a la Ley en la materia, vivo está obligado a brindar a los consumidores.
Adicionalmente, los consumidores que adquieran uno de los equipos de la marca vivo modelos X80 Pro, V30, V30 lite, V25 Pro, V25, V25e, y V21 a través de los canales autorizados antes mencionados en el territorio de la República Mexicana, podrán adicionalmente a lo ya estipulado de la Garantía Comercial respecto a los 12 meses de Garantía adicionales, solicitar lo siguiente:
· 1 cambio único y limitado por IMEI de Display (Pantalla), mismo que podrá ser únicamente solicitado dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra del equipo, comprobable con la factura correspondiente.
Dicho cambio de Pantalla únicamente no será aplicable en caso de que, por parte del servicio de reparación autorizado de vivo, se demuestre que la Pantalla fue dañada o rota de manera deliberada e intencional.
VALIDEZ DE LA GARANTÍA COMERCIAL
El consumidor podrá hacer válida la Garantía Comercial al presentar y realizar lo siguiente:
· Presentarse en los canales de venta autorizados por vivo y/o comunicarse al Centro de servicio autorizado por vivo donde el consumidor haya comprado su equipo únicamente
· Presentar la factura de compra correspondiente, donde el número de IMEI sea visible y claro
La Garantía Comercial no aplicará en los siguientes casos:
a) Daños por causas de fuerza mayor tales como inundación, terremoto, etc.
b) Negligencia o uso indebido conforme a lo establecido en la Garantía de Ley y las recomendaciones del fabricante
c) Modificaciones a los equipos
d) Daños por el uso de aditamentos de otra marca tales como cargadores o audífonos
e) Daños por usos indebidos en voltajes o suministro eléctrico
f) Daños generados por terceros en la instalación de software o hardware ajeno a vivo
g) Daños por agua
De igual manera la Garantía Comercial no podrá ser aplicable cuando:
a) El Consumidor no presente o se niegue a presentar la factura que compruebe la propiedad del equipo
b) El número de serie/de IMEI del equipo esté dañado, eliminado o adulterado
c) El equipo no sea de la marca vivo
d) El equipo haya sido reparado o modificado por un centro de servicio no autorizado por vivo
¿CÓMO FUNCIONA Y CÓMO SE HARÁ VÁLIDO EL SERVICIO DE GARANTÍA?
Una vez que el Consumidor haya presentado el equipo, junto con la Garantía Comercial y los documentos necesarios (factura y/o comprobante de compra) en los canales de venta autorizados por vivo, el equipo será enviado a los centros de servicio autorizados por vivo para su valoración, donde se revisará que no se cumple con ninguno de los excluyentes de Garantía, tanto Comercial, como extendida.
Para facilidad de los consumidores, estos podrán acudir directamente al Centro de Atención Telcel para aquellos consumidores que hubiesen adquirido su equipo con Telcel o en sus canales, como al teléfono 800-461-7784, en la página https://www.vivo.com/mx/support/, donde podrá contactar y obtener información de los canales de venta autorizados, así como en su caso de los centros de servicio autorizados por vivo.
Ninguna parte de esta garantía comercial deberá restringir los derechos del consumidor según la ley correspondiente.
Fecha de inicio de vigencia de derechos de la Garantía Comercial: Fecha de compra establecida en la factura correspondiente.
Toda vez que la presente Garantía Comercial, adicional a la Garantía de Ley, es un beneficio que vivo otorga a sus consumidores por sobre los derechos establecidos por la Ley correspondiente será a reserva de vivo la interpretación de cualquiera de los términos establecidos en la presente Garantía Comercial, teniendo derecho de cambiar, modificar o eliminar cualquiera de lo aquí establecido, de manera parcial o total sin previo aviso y en cualquier momento, siendo dichos cambios, modificaciones o eliminaciones publicados en la página web de soporte oficial de vivo.
Para comodidad del usuario y conocimiento de posibles beneficios a futuro, se les invita a registrarse en la aplicación precargada en sus equipos de la marca vivo (vivo app).
BENEFICIOS ADICIONALES DE PROTECCIÓN V.SAFE
Adicionalmente los usuarios que adquieran los modelos participantes a través de Elektra OUI y Coppel Libre, podrán gozar de la protección adicional respaldada por Axa, para mayor información de esta protección visita la página web https://vivovsafe.mx/faqs