GARANTÍA “vivo V.Safe”

1. INTRODUCCIÓN.

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013 (“NOM”), se emite la presente información respecto a la garantía dirigida al público consumidor que adquiera los teléfonos celulares de la marca “vivo”, comercializados en México por Baisheng International Limited, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “vivo”).

La presente oferta de garantía se encuentra publicada en el sitio oficial de atención al cliente: https://www.vivo.com/mx/support, bajo el nombre comercial “V.Safe” (en adelante, la “Garantía”).

El consumidor que adquiera uno de los equipos celulares vivo participantes y cumpla con los requisitos establecidos en este documento, tendrá derecho a los beneficios de protección aquí descritos, en atención al principio de buena fe y protección al consumidor.

2. DISPOSICIONES GENERALES.

Nombre de la Garantía: vivo V.Safe.

Clasificaciones disponibles:

• V.Safe

• V. V.Safe Premium

Cobertura territorial: Toda la República Mexicana

Naturaleza de la garantía: Gratuita, sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos.

Aseguradoras responsables:

AXA Seguros, S.A. de C.V.: Equipos registrados hasta el 31 de diciembre de 2024.

Zurich Aseguradora Mexicana, S.A. de C.V.: Equipos registrados a partir del 1 de enero de 2025.

Contacto para dudas o aclaraciones:

Teléfono: 800-461-7784

WhatsApp: 55 8897 3133

Correo electrónico: hola@mx.vivo.com

Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.

3. REQUISITOS DE APLICACIÓN.

Para acceder a los beneficios de la Garantía V.Safe, el consumidor deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Haber adquirido un dispositivo vivo dentro del territorio mexicano.

• Ser ciudadano o residente legal de los Estados Unidos Mexicanos.

• Contar con identificación oficial vigente.

• Para ser beneficiario de la cobertura por robo o daño material será mandatario registrar el equipo en el sitio www.vivovsafe.mx dentro de los primeros 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra.

• La protección contra robo y daño material aplica únicamente en caso de robo con violencia fuera del domicilio y/o daño material accidental. (El usuario deberá acreditar el siniestro mediante Denuncia Penal ante las autoridades correspondientes).

4. COBERTURAS Y BENEFICIOS POR MODELO.

5. APLICACIÓN DE LA GARANTÍA POR ROBO Y DAÑO MATERIAL.

La garantía por robo con violencia fuera de casa habitación o por daño material accidental aplicará exclusivamente a los equipos registrados correctamente dentro del plazo mencionado. La aseguradora correspondiente (AXA o Zurich) cubrirá los eventos conforme al periodo de registro.

Los consumidores deberán registrar su equipo en www.vivovsafe.mx siguiendo el procedimiento indicado, para activar la protección.

6. LÍMITES Y RESTRICCIONES.

La Garantía no será válida en los siguientes casos, conforme a la NOM-024-SCFI-2013:

• Uso del producto en condiciones anormales.

• Operación del equipo en contravención al instructivo o manual del fabricante.

• Alteración o reparación por terceros no autorizados.

Adicionalmente, la protección solo será válida para equipos adquiridos en puntos de venta autorizados, como:

1. Telcel y sus canales autorizados: Coppel, Elektra, Liverpool, Sears, Palacio de Hierro, etc.

2. AT&T y sus canales autorizados: Coppel, Elektra, Liverpool, Sears, Palacio de Hierro, etc.

3. Tiendas en línea: Mercado Libre, Amazon, vivo Shop.

4. Puntos de venta autorizados.

7. REEMPLAZO POR OBSOLESCENCIA.

En caso de que el modelo del producto ingresado a reparación bajo el beneficio de la garantía extendida cuente con componentes, piezas o refacciones que hayan sido descontinuadas o se encuentren en condición de obsolescencia tecnológica y, por tanto, no sea posible su reparación conforme a los estándares del fabricante, BAISHENG procederá a realizar la entrega de un equipo de reemplazo con características y condiciones funcionales equivalentes o similares al producto originalmente adquirido, sin costo adicional para el consumidor.

8. COMPROMISO DE MANO DE OBRA.

En cumplimiento con la NOM-024-SCFI-2013, vivo se obliga a realizar el reemplazo de la pantalla o componente defectuoso sin costo alguno para el consumidor, siempre y cuando dicho beneficio esté expresamente incluido en el modelo correspondiente.

9. MODIFICACIONES.

vivo se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento, modificaciones, actualizaciones o ajustes a los presentes términos y condiciones, incluyendo sin limitarse a cambios en la mecánica, requisitos, beneficios, modelos participantes, coberturas, vigencias o aseguradoras responsables, sin necesidad de previo aviso al consumidor.

Dichas modificaciones tendrán efectos inmediatos a partir de su publicación en el sitio oficial correspondiente y serán aplicables únicamente a aquellos consumidores que accedan a la Garantía con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones.

En todo caso, las modificaciones que afecten derechos previamente adquiridos por los consumidores registrados, no tendrán efectos retroactivos, en apego a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. AVISO DE PRIVACIDAD.

El tratamiento de los datos personales recabados con motivo de esta Garantía se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://privacy.vivo.com/mx/privacy.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

La interpretación, aplicación y cumplimiento de esta Garantía se regirá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.