Corporate Social Responsibility Policy

I. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La participación en la PROMOCIÓN implica el conocimiento, entendimiento y aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.

Al registrarse y participar, los participantes aceptan quedar obligados por las reglas aquí establecidas y por las decisiones adoptadas por vivo, las cuales serán definitivas e inapelables respecto de cualquier asunto relacionado con la PROMOCIÓN.

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí establecidas podrá dar lugar a la descalificación inmediata del participante y, en su caso, a la revocación del premio.

II. NATURALEZA DE LA PROMOCIÓN

La presente promoción constituye un concurso de habilidad y creatividad, por lo que no interviene el azar en la determinación de ganadores, de conformidad con la NOM-028-SCFI-2007 y el artículo 46 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La selección de ganadores se realizará mediante la evaluación de:

• Puntaje acumulado por compras registradas
• Puntaje obtenido en el juego virtual
• Evaluación de la respuesta abierta

Por lo anterior, la PROMOCIÓN se lleva a cabo conforme a lo dispuesto en:

• Artículo 46 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y
• Norma Oficial Mexicana NOM-028-SCFI-2007

Al tratarse de un concurso de habilidad, no se requiere permiso de autoridad adicional para su realización.

III. RESPONSABLE DE LA PROMOCIÓN

El organizador y responsable de la PROMOCIÓN es:

• Baisheng International Limited, S.A. de C.V.

Domicilio:

• Avenida Ejército Nacional No. 769, Piso 20
• Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo
• Ciudad de México, C.P. 11520.

IV. VIGENCIA

Inicio de comunicación pública:

• 15 de abril de 2026

Periodo de participación:

• 15 de abril de 2026 al 09 de junio de 2026 a las 23:59 horas (hora del centro de México).

Cualquier registro realizado fuera de dicho periodo no será considerado válido.

V. PARTICIPANTES

Podrán participar únicamente:

• Personas físicas
• Mayores de 18 años
• Residentes en la República Mexicana

No podrán participar:

• empleados de vivo;
• agencias de publicidad involucradas;
• proveedores directos relacionados con la ejecución de la promoción;
• familiares directos de los anteriores.

USO DE IMAGEN. Con motivo de la naturaleza promocional de la presente dinámica, los participantes reconocen y aceptan que la eventual calidad de ganador se encuentra vinculada a la participación en actividades de difusión y comunicación relacionadas con la promoción. En este sentido, desde el momento de su registro, el participante manifiesta su consentimiento para que, en caso de resultar ganador, Baisheng International Limited, S.A. de C.V. pueda solicitarle la autorización para el uso de su nombre, voz e imagen con fines publicitarios, promocionales, comerciales y de difusión en cualquier medio, ya sea físico, digital o electrónico, relacionados exclusivamente con la presente promoción.

Para efectos de la entrega del premio, el ganador deberá otorgar de manera expresa su consentimiento para el uso de imagen a través de los mecanismos que Baisheng determine, mismo que será recabado de forma previa a la entrega. En caso de que el participante manifieste su negativa a otorgar dicha autorización, Baisheng no estará en posibilidad de concluir el proceso de entrega del premio, en virtud de que la participación en las acciones promocionales constituye un elemento esencial de la dinámica y de la naturaleza del incentivo ofrecido. En consecuencia, la negativa a otorgar el consentimiento referido se entenderá como una renuncia voluntaria al premio, sin responsabilidad para Baisheng ni derecho a compensación, sustitución o indemnización alguna.

Asimismo, el participante reconoce que la aceptación de participar en la promoción implica su conocimiento de esta condición, por lo que, en caso de no estar de acuerdo con el uso de su imagen en los términos antes señalados, deberá abstenerse de participar. La autorización que, en su caso, otorgue el ganador será gratuita, no exclusiva y limitada a los fines promocionales de la presente campaña, sin que ello genere derecho a contraprestación adicional alguna.

VI. MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN

Para participar en la PROMOCIÓN, los interesados deberán cumplir todos los pasos siguientes:

1. Compra

Adquirir un vivo Smartphone participante durante la vigencia de la promoción en:

• Tiendas oficiales Telcel (tiendas propias)

Distribuidores autorizados Telcel:

• Elektra
• Coppel
• Liverpool
• Sears

dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Registro

El participante deberá:

• ingresar a la plataforma oficial de la promoción;
• completar el formulario de registro;
• proporcionar información verídica;
• registrar el IMEI del equipo adquirido;
• subir ticket o comprobante de compra.

Cada IMEI solo podrá registrarse una vez.

3. Pregunta

El participante deberá responder una pregunta abierta de creatividad.

Responder creativamente constituye un elemento obligatorio para validar la participación.

4. Juego virtual

El participante deberá participar en el juego virtual dentro de la plataforma oficial.

VII. MODELOS PARTICIPANTES Y PUNTAJE INICIAL

Al validar correctamente cada registro, el participante recibirá el siguiente puntaje inicial:

Los puntos:

• se asignan por cada compra válida registrada
• son acumulables
• participan en todas las fases del concurso.

VIII. VALIDACIÓN DE COMPRAS

vivo se reserva el derecho de verificar:

• autenticidad del ticket
• fecha de compra
• coincidencia del IMEI
• autenticidad de la información proporcionada

Cualquier registro que presente:

• tickets alterados
• IMEIs inválidos
• información falsa
• inconsistencias

podrá ser rechazado o descalificado.

IX. CANCELACIONES O DEVOLUCIONES

En caso de que el equipo registrado:

• sea devuelto,
• sea cancelada la compra,
• sea objeto de reembolso,

el registro correspondiente quedará automáticamente invalidado, aun cuando hubiese generado puntos dentro de la promoción.

X. ESTRUCTURA DE LA PROMOCIÓN

La promoción se divide en cuatro fases:

Total de ganadores: 80 participantes

XI. SISTEMA DE PUNTOS

Oportunidades de juego

Cada compra válida registrada otorga:

• 1 oportunidad de juego por fase

Duración máxima por sesión:

• 3 minutos

Si el participante registra múltiples compras, obtendrá oportunidades adicionales.

Puntos por compra

Los puntos asignados por modelo:

• permanecen activos durante toda la promoción
• son acumulables
• participan automáticamente en cada fase.

Puntos por juego

En cada fase el participante podrá acumular puntos adicionales mediante el juego virtual.

Al iniciar una nueva fase:

• el puntaje del juego se reinicia
• el reto cambia
• se habilitan nuevamente las oportunidades.

XII. PREGUNTA ABIERTA

La respuesta abierta de la pregunta:

• será evaluada por el Comité Organizador
• deberá demostrar creatividad, coherencia y relación con el concepto #vivoElFútbol

La respuesta abierta podrá utilizarse como:

• criterio de selección
• criterio de desempate.

XIII. SELECCIÓN DE GANADORES

En cada fase se seleccionarán 20 ganadores.

La selección considerará:

• Puntaje acumulado por compras
• Puntaje obtenido en el juego
• Evaluación de la respuesta abierta

XIV. CRITERIO DE DESEMPATE

En caso de empate entre participantes, el Comité Organizador resolverá considerando:

• creatividad,
• originalidad
• coherencia

de la respuesta a la pregunta abierta.

Las decisiones del Comité serán definitivas e inapelables.

XV. PREMIOS

Se otorgarán 80 premios totales.

Cada ganador recibirá:

• 1 boleto individual para asistir al partido de fecha 24 de junio de 2026

El premio:

• no incluye transporte
• no incluye hospedaje
• no incluye alimentos
• no incluye gastos adicionales.

Máximo 1 premio por participante durante toda la promoción.

ACEPTACIÓN DEL PREMIO Y PROCEDIMIENTO DE ENTREGA. Una vez publicados los ganadores en las fechas indicadas en los presentes Términos y Condiciones, cada ganador deberá:

• Atender y responder las comunicaciones enviadas por Baisheng a través de los medios de contacto proporcionados durante su registro, ya sea por correo electrónico y/o mediante la plataforma oficial de la promoción, dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de su envío, con la finalidad de confirmar la aceptación del premio.
• En caso de no obtener respuesta dentro de dicho plazo, Baisheng podrá considerar que el participante ha renunciado al premio, quedando éste sin efecto sin responsabilidad alguna para el organizador.
• Asimismo, los ganadores deberán confirmar su disponibilidad para acudir personalmente, en las fechas, horarios y lugares que oportunamente les sean notificados, a la o las ceremonia(s) de entrega del premio o al acto de validación correspondiente.
• La entrega del premio podrá estar sujeta a la verificación de identidad del ganador y al cumplimiento de los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones.
• En caso de que el ganador no acuda en la o las fechas, lugares y condiciones indicadas, o no cumpla con los requisitos de validación, se entenderá que renuncia al premio, sin derecho a compensación, reprogramación o sustitución.
• Los gastos relacionados con traslados, hospedaje, alimentación o cualquier otro gasto necesario para la recepción del premio serán responsabilidad exclusiva de cada ganador, toda vez que dichos conceptos no forman parte del premio ofrecido.

XVI. INFORMACIÓN SOBRE LOS BOLETOS

Las entradas corresponden al partido de fecha 24 de junio de 2026.

La asignación de asientos es realizada exclusivamente por el organizador oficial del evento.

Los boletos:

• serán digitales
• se enviarán aproximadamente un mes antes del partido

En el caso de los últimos ganadores anunciados el 10 de junio, los boletos podrían entregarse hasta el:

• 19 de junio de 2026.

ALCANCE Y NATURALEZA DEL PREMIO. La comunicación comercial de la presente promoción hace referencia a la experiencia de asistir a un evento deportivo en el que podría participar el futbolista "Raúl Jiménez"; sin embargo, los participantes reconocen y aceptan desde su registro que dicha referencia constituye únicamente un elemento publicitario y no forma parte del premio garantizado.

El premio consiste exclusivamente en 1 (un) boleto individual para asistir al encuentro programado para el día 24 de junio de 2026, en los términos descritos en estos Términos y Condiciones. En consecuencia, la eventual participación o no del jugador referido, así como cualquier cambio en alineaciones, convocatorias, condiciones del evento o decisiones del organizador, no constituirá incumplimiento alguno por parte de Baisheng ni dará lugar a compensación, sustitución o reclamación. El participante reconoce que la realización del evento, así como sus condiciones operativas, dependen de un tercero independiente, por lo que Baisheng no tiene control sobre dichos aspectos.

XVII. REGISTRO FIFA

Cada ganador deberá:

• Descargar la aplicación oficial de la FIFA.
• Crear su registro Fan ID.
• Utilizar los mismos datos personales del registro en la promoción.

Los boletos son:

• personales
• intransferibles
• no revendibles.

XVIII. CONDUCTA DEL ASISTENTE Y DERECHO DE REVOCACIÓN DEL PREMIO

El participante que resulte ganador y haga uso del premio se compromete a mantener en todo momento una conducta adecuada, respetuosa y conforme a las normas aplicables durante su participación en la promoción y, en su caso, durante su asistencia al evento. En este sentido, el ganador deberá cumplir con las reglas y disposiciones establecidas por el organizador oficial del evento y por el recinto donde éste se lleve a cabo, respetar las normas de seguridad, acceso y comportamiento aplicables, y abstenerse de realizar cualquier conducta que pueda afectar la integridad del evento, de otros asistentes o de las marcas involucradas en la promoción.

Se considerarán conductas indebidas, entre otras, los comportamientos violentos, ofensivos o discriminatorios, el uso indebido del boleto o cualquier intento de reventa, el incumplimiento de las reglas del recinto o del organizador del evento, así como cualquier conducta que pueda afectar la imagen, reputación o intereses de vivo, Telcel o del propio organizador. En caso de que vivo tenga conocimiento de que el ganador incurre en cualquiera de estas conductas, se reserva el derecho de revocar el premio, cancelar el boleto o impedir la entrega o utilización del mismo, sin responsabilidad alguna para vivo y sin que el participante tenga derecho a compensación o indemnización de ningún tipo. Asimismo, vivo podrá reportar cualquier conducta indebida al organizador del evento o a las autoridades competentes cuando así resulte procedente.

XIX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

vivo y Telcel actúan únicamente como intermediarios promocionales.

La emisión, activación, funcionamiento y condiciones de uso de los boletos es responsabilidad exclusiva del organizador oficial del evento y su sistema de boletaje.

vivo y Telcel no serán responsables por:

• cambios en la asignación de asientos
• modificaciones de horario
• cancelaciones
• reprogramaciones del evento
• restricciones de acceso impuestas por el organizador.

XX. FRAUDE DIGITAL Y MANIPULACIÓN

Queda estrictamente prohibido:

• utilizar bots
• software automatizado
• scripts
• manipulación del sistema
• alteración de puntajes.

vivo podrá descalificar cualquier participación sospechosa.

XXI. EXISTENCIA DE PREMIOS

La promoción contempla 80 premios totales.

Una vez entregados dichos premios, la promoción se considerará concluida.

XXII. MODIFICACIONES

vivo se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas justificadas.

Cualquier modificación será comunicada a través de los canales oficiales.

XXIII. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales recabados serán tratados conforme a la:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

y al aviso de privacidad disponible en:

• https://privacy.vivo.com/mx/es/privacy

Los datos serán utilizados exclusivamente para:

• gestión de la promoción
• validación de participantes
• entrega de premios.

XXIV. PROHIBICIÓN DE REVENTA

Los boletos entregados como premio en la presente promoción son personales, intransferibles y no comercializables.

Queda estrictamente prohibido que los ganadores:

• vendan, subasten, transfieran o cedan los boletos;
• los utilicen para fines comerciales;
• los ofrezcan en plataformas de reventa o intermediación;
• los utilicen como incentivo en promociones, rifas o sorteos.

Cualquier intento de reventa, cesión, comercialización o transferencia no autorizada podrá dar lugar a:

• la cancelación inmediata del boleto,
• la revocación del premio, y
• la descalificación del participante,
• sin responsabilidad alguna para vivo.

Asimismo, vivo se reserva el derecho de reportar al organizador oficial del evento cualquier intento de reventa detectado, pudiendo derivar en la cancelación del acceso al evento conforme a las políticas del organizador.

XXV. REGISTRO Y CUMPLIMIENTO

Para poder hacer uso del premio, cada ganador deberá cumplir con los procedimientos establecidos por el organizador oficial del evento, incluyendo:

• descarga de la aplicación oficial del evento,
• creación y validación de su registro personal Fan ID,
• uso de los mismos datos personales utilizados durante el registro de la promoción.

El participante reconoce y acepta que:

• el acceso al evento puede requerir procesos adicionales de verificación,
• el Fan ID es un requisito independiente establecido por el organizador del evento, y
• vivo no controla ni gestiona dicho proceso de registro o validación.

En caso de que el ganador:

• no complete el registro requerido,
• proporcione información incorrecta o inconsistente,
• incumpla los requisitos establecidos por el organizador,

vivo no será responsable por la imposibilidad de utilizar el boleto, sin que ello genere derecho a compensación, sustitución o reembolso alguno.

XXVI. RESPONSABILIDAD DEL ASISTENTE AL EVENTO

El ganador que haga uso del boleto acepta que su asistencia al evento se realiza bajo su propia responsabilidad.

En consecuencia, el ganador reconoce y acepta que:

• el acceso al estadio, recinto o sede del evento se encuentra sujeto a las reglas, políticas y medidas de seguridad establecidas por el organizador oficial;
• deberá cumplir en todo momento con las disposiciones del recinto, incluyendo normas de seguridad, acceso, comportamiento y uso del boleto.
• vivo y sus aliados comerciales no serán responsables por:
  • incidentes ocurridos durante el evento,
  • decisiones del organizador del evento,
  • restricciones de acceso,
  • cambios de sede, fecha u horario,
  • cancelaciones o modificaciones del evento.

Asimismo, vivo no será responsable por cualquier daño, pérdida, accidente o inconveniente que pudiera surgir durante el traslado, ingreso, permanencia o salida del evento, los cuales serán responsabilidad exclusiva del asistente.

XXVII. CRITERIO DE INTERPRETACIÓN, DESLINDE Y NULIDAD PARCIAL

Para la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, Baisheng International Limited, S.A. de C.V. actuará en todo momento bajo criterios objetivos, razonables y no arbitrarios, procurando la equidad entre los participantes y el apego a la normativa aplicable.

Asimismo, Baisheng no será responsable por la disponibilidad de productos, errores en tickets, procesos de venta, atención o cualquier incidencia atribuible a terceros distribuidores, puntos de venta o retailers participantes, quienes actúan de manera independiente.

En caso de que alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto en la medida permitida por la legislación aplicable.

XXVIII. VALIDACIÓN, CONTINGENCIAS TÉCNICAS Y CONTROL DE INTEGRIDAD DE LA PROMOCIÓN

Baisheng International Limited, S.A. de C.V. no será responsable por fallas técnicas, interrupciones, errores de sistema, problemas de conectividad, carga de información, funcionamiento del juego, registro o cualquier incidencia tecnológica que pudiera afectar temporal o definitivamente la participación en la PROMOCIÓN, incluyendo la no recepción, registro o procesamiento de datos.

En caso de detectarse errores en la asignación de puntajes, acumulación de puntos, funcionamiento del sistema o cualquier inconsistencia derivada de fallas técnicas o humanas, Baisheng se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento, incluso de forma retroactiva, sin que ello genere derecho a compensación alguna. La determinación de ganadores estará sujeta en todo momento a un proceso de validación final integral por parte de Baisheng, que incluirá la verificación de identidad del participante, autenticidad de la compra, validez del IMEI, legitimidad del ticket o comprobante y cumplimiento total de los presentes Términos y Condiciones, pudiendo revocarse cualquier resultado preliminar en caso de inconsistencias.

Asimismo, Baisheng podrá descalificar a cualquier participante en caso de detectar prácticas fraudulentas, incluyendo sin limitar el uso de IMEIs inválidos o no verificables, comprobantes alterados o reutilizados, suplantación de identidad, manipulación del sistema o cualquier conducta que contravenga la buena fe de la PROMOCIÓN. Finalmente, cualquier situación no prevista en los presentes Términos y Condiciones será resuelta por Baisheng conforme a criterios razonables, objetivos y de buena fe, privilegiando la equidad, la integridad de la dinámica y la protección de los participantes.

XXIX. CONTROL DE PARTICIPACIÓN Y PREVENCIÓN DE ABUSOS

Con el fin de preservar la equidad e integridad de la PROMOCIÓN, Baisheng International Limited, S.A. de C.V. se reserva el derecho de limitar, ajustar o invalidar participaciones cuando detecte patrones de conducta que, aun siendo formalmente válidos, resulten contrarios a la buena fe de la dinámica, incluyendo de manera enunciativa la adquisición masiva de productos con fines de acumulación desproporcionada de puntos, optimización sistemática del puntaje o cualquier práctica que genere una ventaja indebida o distorsione la competencia entre participantes. En estos casos, Baisheng podrá establecer límites razonables de participación por persona, revisar el cómputo de puntos y, en su caso, descalificar registros, sin responsabilidad alguna. La determinación de ganadores y la resolución de cualquier situación relacionada se realizará por el Comité Organizador con base en criterios objetivos mínimos que considerarán el cumplimiento integral de la mecánica, la autenticidad de la participación, la proporcionalidad en la obtención de puntos y la coherencia de la respuesta creativa, procurando en todo momento decisiones razonables, no arbitrarias y alineadas a la naturaleza de la PROMOCIÓN.

XXX. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El participante reconoce y acepta que los datos personales proporcionados con motivo de su registro y participación en la presente promoción podrán ser tratados por Baisheng International Limited, S.A. de C.V. no solo para la correcta gestión, operación y ejecución de la misma, sino también para fines mercadológicos, publicitarios, estadísticos y de prospección comercial, tanto actuales como futuros.

Dicho tratamiento se realizará conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y al aviso de privacidad vigente de Baisheng, el cual se encuentra disponible para su consulta en los medios oficiales correspondientes. El participante podrá en todo momento ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos para finalidades secundarias, siguiendo los procedimientos establecidos en el referido aviso de privacidad.

XXXI. JURISDICCIÓN

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

EL EVENTO ES ORGANIZADO POR UN TERCERO INDEPENDIENTE. VIVO Y TELCEL NO TIENEN CONTROL SOBRE LA ORGANIZACIÓN, OPERACIÓN O DESARROLLO DEL EVENTO.