Servicio de Garantía en Múltiples Países

Para el dispositivo especificado, adquirido en la región indicada en la tabla a continuación, podrá disfrutar de los servicios de garantía, reparación y actualización de software en cualquier Centro de Servicio Autorizado de vivo dentro de dichas regiones.

Modelos de dispositivos elegibles y países/regiones correspondientes

Nota: Cada programa de garantía transfronteriza podrá utilizarse únicamente dentro de las regiones designadas. Por ejemplo, los usuarios del modelo V70 en México no son elegibles para recibir servicios de garantía transfronteriza en regiones europeas.

Servicios Ofrecidos

Servicio de Garantía

Podrá acceder al servicio de garantía sin costo una vez que nuestro Centro de Servicio haya verificado la elegibilidad de su producto para la cobertura, previa presentación de un comprobante de compra válido.

Las normas para la determinación de la elegibilidad de la garantía serán establecidas por el Centro de Servicio en la ubicación donde se solicite la atención.

Reparaciones Fuera de Garantía

Para los productos que no cuenten con cobertura de garantía, las piezas dañadas podrán ser reemplazadas en un Centro de Servicio local, sujeto al pago de una tarifa. Los precios de las piezas de repuesto serán determinados por el Centro de Servicio en la ubicación donde se realice la atención.

Las piezas de repuesto cubiertas bajo el servicio de reparación fuera de garantía incluyen componentes de pantalla, baterías, tapas de batería y otras piezas de repuesto.

Servicio de Actualización de Software

Le invitamos a llevar su dispositivo a un Centro de Servicio, donde le asistiremos para actualizarlo a la versión más reciente.

1.Otros servicios estarán sujetos a las condiciones reales del lugar donde se realice la reparación. Para más detalles, comuníquese con su Centro de Servicio local.

2.Debido a las diferencias en las normativas aplicables, versiones de productos y formatos entre distintos países y regiones, algunos materiales pueden presentar variaciones en su apariencia y funcionalidad. Para más información, consulte con su Centro de Servicio local.

3.Durante el proceso de servicio puede existir riesgo de pérdida de datos. Se recomienda realizar una copia de seguridad de la información contenida en su dispositivo antes de enviarlo a reparación, a fin de prevenir la pérdida de datos.

Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. ¿Qué documentación e información debo proporcionar para acceder al Servicio de Garantía en Múltiples Países?

R: Con el fin de garantizar su derecho al servicio, deberá autorizarnos a obtener la información pertinente y firmar el documento de entrega para reparación. De ser necesario, también podrá requerirse la presentación de un comprobante de compra, así como información sobre el lugar y la fecha de adquisición.

2. ¿Cómo se calcula el período del Servicio de Garantía en Múltiples Países?

R: La garantía inicia en la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente. La duración del período de garantía estará sujeta a la política vigente en el lugar de compra.

3. ¿Cómo se determinan los cargos del Servicio de Garantía en Múltiples Países?

R: Si su producto es considerado conforme a los criterios establecidos en nuestra política de garantía por el Centro de Servicio local de vivo, no se aplicará ningún cargo. En caso contrario, prevalecerán las tarifas de reparación establecidas por el Centro de Servicio en la ubicación donde se brinde la atención.

4. ¿Puede adquirirse el Servicio de Garantía en Múltiples Países por separado?

R: El servicio se otorga al adquirir un dispositivo compatible con garantía en múltiples países a través de los canales de venta oficiales en la región designada. No es necesario realizar una compra adicional por separado.

5. ¿Los servicios de valor agregado adquiridos por el cliente, como el seguro de pantalla, están cubiertos por el Servicio de Garantía en Múltiples Países?

R: El Servicio de Garantía en Múltiples Países incluye el servicio de garantía, reparaciones fuera de garantía y servicio de actualización de software; sin embargo, no cubre servicios de valor agregado.

Aviso Legal del Servicio de Garantía en Múltiples Países

1.Sobre la política del Servicio de Garantía en Múltiples Países:

1.1.El Servicio de Garantía en Múltiples Países cubre únicamente servicios de garantía, reparación y actualización de software para los modelos de teléfonos designados, y no contempla la devolución ni el reemplazo de dispositivos. Para otros servicios, deberá considerarse la situación específica del lugar donde se brinde la atención.

1.2.Prevalecerá la política del Servicio de Garantía en Múltiples Países vigente en el lugar donde se haya adquirido el dispositivo. Si el equipo cumple con los criterios establecidos en la política de garantía aplicable, el Centro de Servicio no aplicará ningún cargo.

1.3.Si el producto no cumple con los criterios de la política de garantía local (por ejemplo, si ha excedido el período de garantía o ha sido objeto de modificación, desmontaje o reparación sin autorización de vivo), los costos de reparación se determinarán conforme a la política vigente en el lugar donde se proporcione el servicio.

1.4.El Centro de Servicio Oficial de vivo en la ubicación donde se brinde la atención proporcionará el Servicio de Garantía en Múltiples Países de acuerdo con la disponibilidad real de materiales locales y dentro del marco permitido por la legislación aplicable, a fin de garantizar el uso normal del dispositivo en dicha localidad.

1.5.El usuario deberá autorizar al Centro de Servicio Oficial de vivo a obtener la información pertinente y firmar el documento de entrega y la declaración de servicio correspondiente. En caso contrario, el Centro de Servicio Oficial de vivo se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio.

1.6.Para los dispositivos adquiridos a través de canales no oficiales, el Centro de Servicio se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio. Se recomienda adquirir los dispositivos a través de canales oficiales reconocidos por vivo.

1.7.El proceso y el resultado del servicio pueden ocasionar diferencias en la apariencia o funcionalidad del dispositivo o de los materiales reparados. Las normas o certificaciones legales de seguridad del dispositivo o de los materiales reparados podrán aplicarse únicamente en la localidad donde se proporcione el Servicio de Garantía en Múltiples Países, y podrían diferir de las vigentes en el lugar de compra.

1.8.El plazo de reparación y otros detalles específicos estarán sujetos a la política del Centro de Servicio Oficial de vivo donde se brinde la atención.

1.9. Debido a limitaciones de suministro y compatibilidad técnica regional, la placa base no está cubierta por la garantía internacional, mientras que los demás componentes sí podrán estar cubiertos conforme a las condiciones aplicables. La prestación del servicio se regirá estrictamente por los términos de garantía vigentes y por la validación técnica realizada por el Centro de Servicio Autorizado.

2.Los siguientes supuestos no están incluidos dentro del alcance del Servicio de Garantía en Múltiples Países:

2.1. Modelos de dispositivos no cubiertos por el Servicio de Garantía en Múltiples Países;

2.2. Dispositivos comercializados a través de canales no oficiales;

2.3. Dispositivos que hayan excedido los plazos de servicio vigentes en la localidad donde se solicite la atención;

2.4. La devolución o el reemplazo de dispositivos;

2.5. La negativa del usuario a firmar la declaración correspondiente al Servicio de Garantía en Múltiples Países;

2.6. Riesgos asociados al traslado del dispositivo, así como responsabilidades legales o pérdidas derivadas de diferencias en el dispositivo después de que el usuario haya hecho uso del Servicio de Garantía en Múltiples Países;

2.7. Pérdidas de ganancias, ingresos o tiempo en actividades personales o comerciales del usuario ocasionadas por diferencias en el dispositivo tras haber recibido el Servicio de Garantía en Múltiples Países;

2.8. La imposibilidad de utilizar el dispositivo debido a diferencias regionales y no atribuible a fallas del equipo (por ejemplo, la imposibilidad de acceder a Internet debido a diferencias en los modos de red entre distintas regiones);

2.9. Servicios que se encuentren fuera del alcance de las políticas legales de servicio vigentes en el lugar donde se brinde la atención.

Nada de lo contenido en esta garantía comercial limita los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.