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Termos de garantia

Instruções de garantia

A.Instruções da garantia de reparo  e substituição.

1. Esta política de garantia aplica-se apenas a aparelhos vivo vendidos em Angola.

2. Dentro de 12 meses a partir da data da compra, se houver algum problema de qualidade com o telefone celular ou a bateria original, você pode desfrutar do serviço de garantia.

3. Para o carregador, cabo de dados, fone de ouvido e cartão SD, o período de garantia é de 6 meses após a compra.

4. Para usufruir dos serviços de garantia para reparo e substituição, deve-se apresentar o comprovante válido de compra .

5. Outros materiais relacionados ao produto (como o Guia de início rápido e o cartão de garantia) não são cobertos pela garantia de reparo e substituição .

 

B. Instruções de garantia reparo.

1. Os serviços de reparo em garantia são válidos apenas se o produto for usado normalmente. Se o produto estiver danificado devido a outros motivos que não a qualidade do produto ou em uma das seguintes situações, não se tem o direito de obter serviços de garantia de reparo e substituição, mas pode-se pagar para que o produto seja consertado;

(1) Expiração do período dos serviços de garantia para reparo e substituição.

(2) Sem prova válido de compra .

(3) O conteúdo do comprovante válido  de compra não corresponde às etiquetas do produto ou foi alterado.

(4) Se o produto for reparado em qualquer centro de serviço não autorizado.

(5) Danificado por causas naturais, como terremoto, incêndio, etc., desgaste natural do produto (por exemplo, arranhões ou marcas quebradas na capa traseira, botão, tela e acessórios, etc.).

(6) Falhas ou defeitos no produto que não sejam defeito de fabricação ou falha funcional.

(7) Danos ao aparelho devido ao uso de acessórios não originais (carregador, cabo de dados, etc.) não são cobertos pelos serviços de garantia de reparo e substituição.

(8) Se o produto for danificado devido à entrada de líquido ou umidade no produto ou por danos físicos.

 

2. Para reparar os aparelhos danificados devido à entrada de líquido ou umidade ou danos físicos, um acordo de “Instrução especial para conserto de produto” deve ser assinado entre o cliente e o centro de serviço.

 

3. O cliente pode aproveitar o serviço em qualquer centro de serviço autorizado vivo em Angola.

 

4. Todas as peças, componentes e acessórios substituídos durante o período de garantia pertencem à empresa.

 

Lembrete de backup e aviso importante antes de enviar aparelhos para conserto.

 

1. Certifique-se de que os dados do aparelho são copiados antes de entregá-lo para reparo, pois ele pode ser perdido durante o reparo.

 

2. Leve consigo o comprovante original adquirido ao enviar o aparelho para a central de atendimento. (A fatura adquirida e o cartão de garantia não podem ser alterados ou rasgados)

 

3. Para qualquer reclamação relacionada a acessórios, leve-os consigo (no caso de um acessório adquirido separadamente, será necessária uma prova de comprada).

 

4. Para qualquer problema relacionado ao carregamento do aparelho, leve o carregador junto com o aparelho.