vivo

Garantiebestimmungen

vivo Herstellergarantie

Vielen Dank, dass Sie sich für ein Mobiltelefon von vivo entschieden haben! Als Hersteller von hochwertigen Produkten stellt vivo selbst hohe Qualitätsanforderungen an seine Produkte. Deshalb gewährt vivo Mobile Communication Co., Ltd. („vivo“) auf das von Ihnen erworbene Produkt eine Garantie bei Vorliegen der nachfolgenden genannten Voraussetzungen:


Garantieumfang

vivo gewährt auf das von Ihnen erworbene Produkt bei Vorliegen der nachfolgenden genannten Voraussetzungen eine Garantie, die sich auf die Mangelfreiheit, einschließlich der Funktionsfähigkeit sowie Material- oder Produktionsfehler bezieht. 

 

Die Garantiedauer beginnt ab dem Kauf-/ Rechnungsdatum und beträgt:

 


·24 Monate für das Mobiltelefon und den eingebauten Akku.

·6 Monate für das technische Zubehör (Stecker, Lade-/ Datenkabel, Kopfhörer), das Sie zusammen mit dem Mobiltelefon erworben haben.

 

Der Garantieschutz gilt in der gesamten EU für alle in der EU erworbenen Produkte.

 

Sollte während der Garantiezeit ein Mangel auftreten, so gewährt vivo im Rahmen dieser Garantie eine der folgenden Leistungen nach seiner Wahl:

 

·kostenfreie Reparatur des      Produktes oder

·kostenfreier Austausch des      Produktes gegen ein gleichwertiges  Produkt.


Garantieausschluss

Garantieansprüche sind ausgeschlossen bei Schäden am Produkt durch

·normalen Verschleiß,

·unsachgemäße Behandlung,

·Nutzung      von Zubehör von Drittanbietern,

·Nichtbeachtung von      Sicherheitsvorkehrungen, 

·Gewaltanwendung (z. B.      Schläge),

·Reparaturversuche in      Eigenregie (z.B. Versuch, den Akku auszubauen).

 

Auch die Modifikation oder der Austausch des originalen Betriebssystems (z.B. Rooten, Aufspielen Custom ROM) sowie das Fehlen oder die Manipulation der Seriennummer oder IMEI-Nummer führen zum Garantieausschluss.

 

Sollte kein Garantiefall vorliegen, können Sie Ihr Produkt aber kostenpflichtig reparieren lassen


Garantievoraussetzungen

Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist, dass Sie es vivo ermöglichen, den Garantiefall zu prüfen. Dazu müssen Sie vivo das Produkt zur Überprüfung des Mangels zur Verfügung stellen (z.B. durch Übergabe oder Einschicken des Produktes).

 

Bei der Beantragung der Garantieleistung (Reparatur oder Austausch) ist eine Kopie der Rechnung oder des Kaufbeleges vorzulegen bzw. beizufügen, damit vivo prüfen kann, ob sich das Produkt noch innerhalb der Garantiedauer befindet. Ohne Vorlage einer Rechnungskopie kann vivo die Garantieleistung ablehnen.


Vorbereitungen

Bevor Sie ein Produkt zur Prüfung eines Garantiefalles übergeben oder einsenden, erstellen Sie zunächst Sicherungskopien aller persönlicher Informationen, Daten sowie Apps, die auf dem Produkt gespeichert sind. Danach löschen Sie alle persönlichen Daten von dem Produkt. Entfernen Sie zudem ggf. eigene Speichermedien, SIM-Karten oder Zubehörteile, die nicht zum Lieferumfang gehören.

 

vivo haftet nicht für Schäden oder den Verlust von Daten, Apps, SIM-Karten oder entfernbarer Speichermedien.

Betrifft der Mangel ebenso technisches Zubehör (Stecker, Lade-/ Datenkabel, Kopfhörer), das Sie zusammen mit dem Mobiltelefon erworben haben, fügen Sie dieses ebenfalls bei.

 

Sie erleichtern die Fehlersuche, wenn Sie eine Beschreibung des Mangels oder der Fehlfunktion beifügen.

 

Beim Versand des Produktes ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine sichere Verpackung vermieden werden.

 

Bei berechtigten Garantieansprüchen entstehen Ihnen keine Versandkosten, d.h. vivo erstattet etwaige Versandkosten für den Hinversand.


Garantiefall

Im Garantiefall wenden Sie sich bitte an:

·Den Händler, bei dem Sie unser Produkt erworben haben; oder

· Ein zugelassenes Service Center

(Kontakt: w-support.com, Ernst-Lässig-Straße 7, 09232 Hartmannsdorf,

Email: service@de.vivo.com)

 

·direkt an vivo:

vivo Mobile Communication Co., Ltd.

168 Jinghai East Rd., Chang'an, Dongguan, Guangdong, China (Kontakt: Internet:www.vivo.com)


Ihre weiteren Rechte

Durch diese Herstellergarantie werden Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bestehende gesetzliche  Gewährleistungsrechte nicht eingeschränkt. Diese beiben weiter neben der Garantie bestehen und können von Ihnen im Fall eines Mangels des Produktes unabhängig vom Vorliegen eines Garantiefalles in Anspruch genommen werden.