Política de Datos de vivo

vivo (de forma conjunta, "nosotros", "nos" o "nuestro") es el fabricante y proveedor de productos de vivo (incluidos teléfonos inteligentes, auriculares y otros productos conectados), así como la organización responsable del tratamiento de los datos relacionados con los productos de vivo. Para cumplir con las obligaciones de transparencia establecidas en la Ley de Datos de la UE, en la presente Política de Datos de vivo (en adelante, la "Política"), incluimos el siguiente contenido:

1. Datos: Qué datos generan los productos y servicios relacionados de vivo. ¿Cómo se generan esos datos?

2. Almacenamiento: Cómo se almacenan esos datos.

3. Utilización, intercambio y transferencia: Cómo utilizamos, compartimos o transferimos esos datos.

4. Sus derechos: Qué derechos y opciones tiene con respecto a dichos datos.

5. Contacto: Cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

Hemos formulado y publicado la Política de Privacidad de vivo (en lo sucesivo, la "Política de Privacidad"). Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos, transferimos o tratamos de cualquier otra forma sus datos personales de acuerdo con la legislación en materia de protección de datos personales aplicable, así como sus derechos en lo que respecta a sus datos personales cuando utiliza nuestros productos y sus accesorios, aplicaciones, sistemas operativos, páginas web y otros productos o servicios. Por lo tanto, en la presente Política, ofreceremos principalmente información relativa a los datos generados por los productos de vivo y los servicios relacionados (en lo sucesivo, "datos"). Para obtener información en lo que se refiere a los datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad. Puede acceder a la versión más reciente de nuestra Política de Privacidad en: https://www.vivo.com/global/about-vivo/privacy-policy.

Para obtener más información sobre los productos conectados y los servicios relacionados, consulte el manual del producto y el acuerdo de usuario o los términos de uso en los ajustes del servicio correspondiente.

1. Datos

Con el fin de ofrecerle nuestros productos o servicios, los productos de vivo y los servicios relacionados generan diversos tipos de datos. En función de los productos o servicios que decida utilizar, dichos datos pueden incluir las siguientes categorías:

(1) Información del dispositivo y del sistema:

Identificadores del dispositivo (como: el IMEI, el número de serie, el ID de la eMMC, el ID del UFS, la dirección MAC, el GAID, el GUID, el ID de Android, etc.), el fabricante y modelo del dispositivo, el código del país o región, la versión del software, la información del sistema operativo, la información de personalización, el idioma y otros ajustes, la información del hardware del dispositivo (temperatura, información de la CPU, configuración y parámetros de la pantalla, etc.), el tiempo de activación del dispositivo, el uso del dispositivo y otra información necesaria.

(2) Información del software de las aplicaciones:

Por ejemplo, la lista de aplicaciones instaladas, los identificadores, los nombres, las versiones, el estado y el uso de las aplicaciones, etc.

(3) Información de la tarjeta SIM:

Por ejemplo, el número de serie de la tarjeta SIM, la IMSI, el número de teléfono, los operadores de telefonía móvil, etc.

(4) Información de la cuenta: 

Por ejemplo, la información de registro de la cuenta (incluido el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se han utilizado para registrar la cuenta), el ID de la cuenta, el nombre de usuario, la foto de perfil, el estado de inicio de sesión de la cuenta y el historial de inicio de sesión. 

(5) Información de la red: 

Por ejemplo, la dirección del protocolo de Internet (IP), el identificador de celda del área donde se encuentra el dispositivo, el tipo de red y el estado de conexión de la red. 

(6) Datos de sensores: 

Como la ubicación, el movimiento, las lecturas ambientales, etc.

(7) Información sobre la ubicación: 

Cuando accede a determinados servicios que se basan en la ubicación (como utilizar un software de navegación o consultar el tiempo de una ubicación concreta), es posible que los servicios correspondientes necesiten obtener la ubicación precisa o aproximada de su dispositivo. Dicha información se puede obtener mediante datos de GPS, Wi-Fi o la ID de red del proveedor del servicio. Puede negarse a compartir la información de la ubicación de su dispositivo deshabilitando desde los Ajustes los servicios de ubicación o limitando el acceso de determinadas aplicaciones y funciones.

(8) Información de registros: 

Cuando utiliza los productos o los servicios relacionados, necesitamos conservar la información relacionada con el uso que haga de determinadas funciones, aplicaciones y páginas web. Esto puede incluir información relacionada con las cookies y otras tecnologías de almacenamiento local, direcciones IP, información de solicitudes de red, historial temporal de mensajes, registros estándar del sistema, información sobre los fallos, así como información de registro generada durante la utilización del servicio (como la hora de registro, la hora de acceso, la duración de la actividad, etc.).

(9) Otros datos generados durante su uso: 

Por ejemplo, cuando utiliza la función Teléfono, se generan registros de llamadas; cuando utiliza la función Cámara, se generan fotografías; cuando utiliza la función Grabadora, se generan datos de audio; cuando utiliza la función Notas para introducir texto, se generan archivos; cuando utiliza la función de Reconocimiento facial o Huella digital para introducir datos biométricos, se genera la información correspondiente sobre las características faciales y digitales. Por lo general, dichos datos sólo se procesarán en su dispositivo y no se cargarán en nuestros servidores. Usted puede decidir cómo gestionar y utilizar esos datos.

Por lo general, los datos se generan de manera continua mientras usted utiliza los productos o servicios correspondientes. El volumen estimado de datos que se generan depende de los patrones de uso, pero puede oscilar entre varios megabytes y varios gigabytes al mes. Cuando deje de utilizar o cancele el producto/servicio, dicho producto y los servicios correspondientes dejarán de generar datos de forma progresiva.

2. Almacenamiento

Dichos datos se suelen almacenar en formatos estandarizados y legibles por máquina, como CSV, JSON o bases de datos de aplicaciones propietarias.

Los datos se pueden almacenar:

－ En el dispositivo (almacenamiento interno o tarjeta SD);

－ En servidores remotos (copia de seguridad en la nube, servidores de aplicaciones) si las funciones en la nube o los servicios remotos están habilitados.

El período de conservación depende de los ajustes del dispositivo, la configuración de las aplicaciones y las elecciones del usuario. Por ejemplo, los registros de llamadas y mensajes se conservan hasta que el usuario los elimine, mientras que algunos datos (como los archivos temporales) se borran automáticamente después de un periodo determinado.

3. Utilización, intercambio y transferencia

Podemos utilizar los datos que generan los productos de vivo y los servicios relacionados para los siguientes fines:

(1) Proporcionar los productos y servicios que necesita

Utilizamos los datos para (i) ofrecer, mantener, actualizar, mejorar, proteger y desarrollar todos nuestros servicios, productos y contenidos, así como analizar y resolver problemas anómalos; (ii) interactuar con usted acerca de sus productos, servicios o cualquiera de sus preguntas y solicitudes; (iii) detectar riesgos, garantizar la seguridad de su cuenta del servicio y mejorar nuestros programas de prevención de pérdidas y de lucha contra el fraude y (iv) evaluar la compatibilidad del software y ofrecer productos o servicios personalizados.

(2) Realizar las auditorías internas necesarias, el análisis de datos y la evaluación del servicio

Con el fin de ofrecer a nuestros clientes mejores productos y servicios y optimizar nuestros recursos y su gestión, utilizamos la información acumulada sobre el uso del usuario para analizar el rendimiento del servicio, compilar informes o realizar evaluaciones, como la evaluación de la satisfacción con el servicio y las estadísticas del uso y de ventas de los productos.

(3) Para el cumplimiento de las obligaciones legales

Para cumplir con la ley aplicable o una solicitud gubernamental legítima, por ejemplo, conservar la información de las transacciones y cumplir con las obligaciones fiscales o de presentación de informes.

(4) Para otros fines legítimos

Otros fines que se describen en los términos o declaraciones concretos.

Dichos datos se podrán compartir con terceros únicamente con su consentimiento expreso o según lo exija la ley. Antes de que se produzca cualquier transferencia, se le informará acerca de los posibles destinatarios de los datos y de las condiciones para compartirlos.

Usted reconoce y acepta que, con el fin de proporcionarle productos o los servicios correspondientes, dichos datos se podrán compartir en las siguientes circunstancias:

(1) Encargado del tratamiento 

Trataremos dichos datos nosotros mismos, o encargaremos a nuestras filiales y proveedores de servicios que traten los datos de acuerdo con nuestras instrucciones. Firmaremos acuerdos con las empresas correspondientes para garantizar que sus prácticas de tratamiento cumplan esta Política y protejan sus datos con un nivel no inferior al nuestro.

(2) Prestación de servicios y estadísticas 

Con el fin de garantizarle la prestación de funciones específicas o completar las estadísticas y la liquidación del servicio publicitario, podemos facilitar dichos datos a los correspondientes proveedores de servicios u otras partes que usted designe, entre ellas empresas de publicidad, de logística, proveedores de servicios online, plataformas de comercio electrónico, proveedores de servicios técnicos de terceros, operadores de telefonía móvil, etc. Exigimos a los destinatarios de los datos que cumplan la legislación vigente en materia de protección de datos y adopten las medidas necesarias y razonables para proteger dichos datos.

(3) Cumplimiento legal

Es posible que las autoridades judiciales o gubernamentales locales, las agencias o las leyes aplicables nos exijan revelar dichos datos.

(4) Traspaso del control 

En el caso de cualquier fusión, reestructuración o venta, real o potencial, es posible que tengamos que facilitar dichos datos a los terceros correspondientes. Le enviaremos previamente notificaciones para concretar los nombres y la información de contacto de los destinatarios, a los que exigiremos que respeten esta Política cuando procesen sus datos. 

(5) Divulgación pública

Sólo divulgaremos públicamente dichos datos en los siguientes casos: (i) después de obtener su consentimiento; (ii) en caso de fundamento legal o razonable: podemos divulgar dichos datos cuando lo exijan las leyes, los procedimientos legales, los litigios o si las autoridades públicas y gubernamentales lo solicitan.

Tenga en cuenta que nuestros productos o servicios pueden incluir productos o servicios de terceros. La utilización de datos por parte de terceros está sujeta a las leyes, regulaciones y a sus propias políticas de datos. No somos responsables ni podemos controlar la manera en que dichos terceros utilizan sus datos. Le recomendamos que lea y comprenda las políticas de datos de terceros antes de utilizar dichos productos o servicios y decida si desea utilizarlos. Usted utiliza estos productos o servicios de terceros bajo su propia responsabilidad.

4. Sus derechos

En virtud de la Ley de Datos de la UE, los usuarios tienen derecho a acceder, obtener, suprimir y compartir los datos generados por productos conectados y servicios relacionados con terceros, o a dejar de compartirlos. Asimismo, tienen derecho a presentar reclamaciones ante las autoridades de control.

Para ejercer los derechos anteriores, puede enviar su solicitud visitando nuestra Página web de soporte de datos. Responderemos a su solicitud sin demora. 

A petición suya, confirmaremos si poseemos o estamos tratando los datos que generan los productos conectados y los servicios relacionados. En determinadas circunstancias, no podremos atender su solicitud; por ejemplo, si no podemos verificar su identidad, si interfiere con nuestras obligaciones legales, si los datos implicados contienen nuestros secretos comerciales, si puede perjudicar los intereses o derechos de terceros o si supone un coste o esfuerzo desproporcionados. En cualquier caso, responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y le ofreceremos una explicación. 

Tenga en cuenta que podemos conservar los registros de nuestras comunicaciones con usted, así como otra información relativa al ejercicio de sus derechos.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta acerca de la presente Política o desea ejercer sus derechos en virtud de la legislación aplicable, pulse aquí para visitar nuestra página web de soporte de datos. Trataremos de atender su solicitud sin demora y dentro de los plazos previstos por la legislación vigente.

Nuestra dirección es: vivo Mobile Communication Co., Ltd., registrado en No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China

Nuestro representante en el Espacio Económico Europeo es: vivo Mobile Communication Iberia S.L., registrado en Calle Orense 58, Planta 12 - C, 28020 Madrid, España

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política en cualquier momento. Esta Política se puede actualizar de forma periódica para reflejar los cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente. Le notificaremos cualquier cambio sustancial de manera adecuada y actualizaremos la fecha de la "última actualización" que figura en la parte superior de la presente Política. Puede acceder a nuestra Política de Datos más reciente en la parte inferior de la página web oficial de vivo.