Política de garantía de vivo
Declaración de garantía
vivo Mobile Communication Co, Ltd. ("vivo"), con domicilio social en No.1, vivo Road, Chang'an, Dongguan, Guangdong, China, garantíza que el teléfono móvil vivo (incluidos los accesorios técnicos entregados en el mismo paquete) que ha comprado en España funcionará correctamente durante el período de garantía definido aquí, siempre que se utilice de acuerdo con su finalidad prevista y se cumplan las instrucciones de uso y las siguientes condiciones.
Aviso
Esta garantía no afecta a los derechos legales en virtud de la conformidad del producto ni a ninguno de sus derechos legales para hacer valer derechos de garantía al vendedor en caso de no conformidad.
Duración del período de garantía
• Treinta y seis (36) meses a partir de la fecha de compra del producto; treinta y seis (36) meses para batería, cargador, cable de datos treinta y seis (36) meses para auriculares. Los elementos o productos consumibles tendrán una garantía limitada al propio desgaste por el uso.
Planes de reparación de defectos
Si se produce un defecto durante el período de garantía, vivo proporcionará uno de los siguientes servicios de su elección dentro del plazo legal:
• reparar el producto de forma gratuita; o
• sustituir el producto por otro equivalente de forma gratuita.
Validez territorial de la garantía
Los servicios de garantía prestados por los centros de servicio vivo autorizados en la UE están disponibles para los productos adquiridos en cualquier país de la UE. La duración del período de garantía está sujeta a la política de garantía de vivo en el lugar de compra.
Procedimiento para reclamar la garantía
Para reclamar un derecho de garantía, póngase en contacto con:
● Un centro de reparación y servicio técnico autorizado:
• Teléfono: 900 670 787
• Correo electrónico: service@es.vivo.com
● O consulte la aplicación vivo.com o el sitio web www.vivo.com > Asistencia > Centro de servicio técnico
También puede ponerse en contacto con el distribuidor en el que adquirió nuestro producto para obtener información sobre el servicio posventa.
Condiciones para reclamar la garantía
Cuando se solicite un servicio de garantía (reparación o sustitución), se enviará o adjuntará una copia de la factura o prueba de compra que muestre el nombre del producto, el modelo/tipo, IMEI o número de serie y la fecha de compra para que vivo pueda comprobar si el producto aún se encuentra dentro del período de garantía. Sin una copia de la factura, vivo puede negarse a proporcionar los servicios de garantía.
Preparaciones
Antes de realizar una llamada:
Prepare la factura, el modelo y el número de serie del producto.
Antes de entregar o enviar un producto a vivo para que compruebe los derechos de garantía:
Haga una copia de toda la información personal, datos y aplicaciones almacenados en el producto antes de borrarlos. Si es necesario, retire también todos los medios de almacenamiento, tarjetas SIM o accesorios que no estén incluidos en el contenido de la entrega. vivo no se hace responsable de daños o pérdidas de datos, aplicaciones, tarjetas SIM o medios de almacenamiento extraíbles. Si el defecto también afecta a los accesorios técnicos (cargador, cable de carga/ de datos, auriculares) que ha adquirido junto con el teléfono móvil, inclúyalos también. Puede ayudar a vivo a solucionar el problema incluyendo una descripción del defecto o funcionamiento incorrecto. Asegúrese de utilizar un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
Exclusión de la garantía
Se excluyen los derechos de garantía si no presenta una copia de la factura o prueba de compra que muestre el nombre del producto, el modelo/tipo y la fecha de compra, y/o si no ha seguido las instrucciones de uso y mantenimiento entregadas junto con el producto.
Se excluyen también derechos de garantía en casos de daño al producto causado por: p. ej., desgaste normal por el uso; funcionamiento incorrecto; uso de accesorios de terceros; incumplimiento de las precauciones de seguridad; uso de violencia (p. ej., golpes); uso indebido, abuso, negligencia o accidente, sin importar la causa; derrame de alimentos o líquidos; corrosión, óxido o tensión inadecuada; intentos de reparar, desmontar o modificar el teléfono (p. ej., intentar extraer la batería) por iniciativa propia o por cualquier otra parte que no sea vivo o cualquiera de sus centros de servicio técnico autorizados.
Además, la modificación o sustitución del sistema operativo original (p. ej., la modificación de los permisos administrativos o la instalación de una ROM personalizada), así como la ausencia o alteración del número de serie o IMEI, supondrán la exclusión de la garantía.
Limitación de responsabilidad
Excepto la declaración de garantía expresa arriba proporcionada por vivo en este documento de garantía, vivo no concede ninguna otra garantía, expresa o implícita, con respecto al dispositivo, su calidad o uso para cualquier propósito. En la medida permitida por las leyes locales, vivo no será responsable de ninguna pérdida imprevisible debido al incumplimiento de esta garantía, ninguna pérdida de beneficios o ingresos, o cualquier otra pérdida causada por el uso del dispositivo o la imposibilidad de utilizar el dispositivo.
