vivo

Instrucciones de Garantía

Garantía de fabricación vivo

¡Gracias por elegir un teléfono móvil de vivo! Como fabricante de productos de alta calidad, vivo establece altos estándares de calidad para sus productos. Por lo tanto, Vivo Mobile Communication Co, Ltd. ("vivo") otorga una garantía sobre el producto que ha comprado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

 

Recordatorio y aviso importante

1. La reparación en garantía será proporcionada por vivo o los distribuidores o centros de servicio autorizados por vivo.

2. Los clientes que compren productos vivo en la Unión Europea (UE) pueden disfrutar de los servicios de garantía que se enumeran en la tarjeta de garantía correspondiente.

3. Los clientes pueden disfrutar de los servicios de garantía ofrecidos por vivo o sus centros de servicio autorizados en la UE. Sin embargo, si el país donde se proporcionarán los servicios de garantía difiere del país de compra, los servicios pueden retrasarse.

4. Antes de enviar un dispositivo a vivo o a un centro de servicio autorizado para su reparación, haga una copia de seguridad de toda la información personal almacenada en el producto, especialmente los números de teléfono y otra información importante, elimine toda la información personal después de la copia de seguridad y cancele todas las contraseñas de seguridad para evitar pérdidas o filtraciones.

5. Antes de enviar un dispositivo a vivo o a un centro de servicio autorizado para su reparación, traiga el comprobante de compra y la tarjeta de garantía (el vendedor debe completar un comprobante de compra válido con la información completa con la firma o el sello oficial. El comprobante no puede modificarse; de lo contrario, se considerará inválido). Si el fallo del producto involucra accesorios (como el cargador, el cable de datos o los auriculares), tráigalos también.

6. Para garantizar un mejor servicio, conserve su tarjeta de garantía, comprobante de compra y los documentos de reparación correctamente.

7. En caso de cualquier cambio, conserve los justificantes.

 

Instrucciones de garantía de Vivo

Gracias por usar un teléfono móvil vivo. Las siguientes políticas de garantía se aplican a su teléfono móvil. Si existe algún conflicto u omisión entre los siguientes términos y las leyes, regulaciones o políticas de su país o región, prevalecerán las leyes, regulaciones o políticas locales.

A. Términos de garantía

1. Durante el período de garantía (definido en el artículo 2 a continuación), si ha estado utilizando el producto según el Manual de Usuario, por fallos de rendimiento causadas por problemas de calidad del producto, vivo ofrece los servicios de garantía de forma gratuita.

2. Período de garantía: veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra del teléfono móvil; veinticuatro (24) meses para batería, cargador, cable de datos y seis (24) meses para auriculares.

B. Instrucciones de reparación en garantía

1. La garantía solo es válida bajo condiciones de uso normal. Si el daño es causado por razones distintas a la calidad del producto en sí o debido a alguna de las siguientes circunstancias, no puede disfrutar de los servicios de garantía, pero puede reparar el producto con las tarifas correspondientes:

a. El período de garantía ha expirado.

b. Los daños se deben uso o mantenimiento incorrecto del producto de acuerdo con los requisitos del Manual de Usuario.

c. Los daños son causados por el desmontaje, reparación o modificación realizada por cualquier parte que no sea vivo o sus centros de servicio autorizados.

d. Los defectos y daños son causados por el desgaste o envejecimiento normal del dispositivo.

e. Los daños son causados por mal uso, abuso, negligencia o cualquier accidente.

f. Derrame de alimentos o líquidos, corrosión, óxido o voltaje incorrecto.

g. Los daños causados al teléfono móvil por el uso de accesorios no originales (cargador o cable de datos) no están incluidos en el alcance del reemplazo o la garantía.

h. Las superficies de plástico y otras partes expuestas rayadas o dañadas durante el uso.

i. Causas o contingencias de fuerza mayor (p. ej., rayo, incendio, terremoto, alta tensión, polaridad insuficiente, accidente de tráfico o inundación).

2. Los servicios de garantía tampoco están disponibles en caso de las siguientes circunstancias:

Si no se puede identificar el número de serie o IMEI del producto, o la etiqueta de garantía se ha deteriorado o eliminado. Además, que no exista justificante de compra.

3. Todas las piezas, componentes y accesorios que se hayan reemplazado durante los servicios de reparación y garantía pertenecen a vivo.

4. Si no ha realizado una copia de seguridad de sus datos antes de entregar el producto a vivo o un centro de servicio autorizado para reparaciones de garantía, vivo no será responsable de los daños o pérdidas de ninguna aplicación, datos, tarjeta SIM o medio de almacenamiento extraíble.

5. En la medida en que lo permitan las leyes locales, el uso de productos vivos por parte de los consumidores no debe ser comercial. Por lo tanto, vivo no asumirá las pérdidas de ganancias, ingresos o tiempo causadas por su uso o incapacidad para usar el dispositivo.

6. Estas instrucciones de garantía de vez podrán ser modificadas por vivo. Visite su sitio web vivo local para obtener la última versión de la información de garantía del producto.

 

Otros derechos

La garantía de este fabricante no restringe sus derechos legales, en particular los derechos de garantía legal existentes. Estos derechos continúan existiendo además de la garantía y pueden ser reclamados en caso de defecto en el producto, independientemente de la existencia de una reclamación de garantía.