>
Η παρούσα Δήλωση προστασίας απορρήτου ισχύει για τη συλλογή και την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας, όταν η vivo σας παρέχει Εξυπηρέτηση πελατών (η "Υπηρεσία") μέσω του κέντρου σέρβις μας, του ιστοτόπου μας, του κέντρου επικοινωνίας μας ή άλλων καναλιών. Μας ενδιαφέρει το απόρρητό σας και το θεωρούμε σημαντικό να γνωρίζετε γιατί και πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας. Σε αυτήν τη Δήλωση προστασίας απορρήτου για την Εξυπηρέτηση πελατών (η "Δήλωση") συνεπώς επεξηγούμε το ακόλουθο περιεχόμενο:
1. Συλλογή και Επεξεργασία: τι δεδομένα συλλέγουμε και πώς τα χρησιμοποιούμε.
2. Αποθήκευση: πώς θα αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας.
3. Κοινοποίηση και Μεταφορά: πώς κοινοποιούμε ή μεταφέρουμε τα δεδομένα σας.
4. Τα δικαιώματά σας: τα δικαιώματά σας και επιλογές σε σχέση με τα δεδομένα σας.
5. Επικοινωνία: πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω ερωτήσεις.
Διαβάστε τη Δήλωση προσεκτικά και βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις πρακτικές μας αναφορικά με τα προσωπικά δεδομένα σας, προτού αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.
1. Συλλογή και επεξεργασία
(1) Με βάση τη σύμβασή μας με εσάς ή το αίτημά σας θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας, για να σας παρέχουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:
• Έλεγχο και επισκευή συσκευής
Σε περίπτωση βλάβης ή άλλων προβλημάτων στις συσκευές σας μπορείτε να επισκεφθείτε τα επίσημα κέντρα υπηρεσιών εξυπηρέτησης μετά την πώληση για έλεγχο και επισκευή συσκευής. Ορισμένα από τα κέντρα σέρβις προσφέρουν επίσης υπηρεσίες απομακρυσμένης βοήθειας, για να σας βοηθούν καλύτερα στην επίλυση του προβλήματός σας. Προκειμένου να σας παρέχουμε τις προαναφερόμενες υπηρεσίες χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (συμπεριλαμβανομένων του ονόματός σας, της χώρας/περιοχής, του αριθμού τηλεφώνου και της διεύθυνσης email) και πληροφορίες της συσκευής (συμπεριλαμβανομένων του IMEI, του EMMCID, του σειριακού αριθμού, του μοντέλου συσκευής, πληροφοριών λειτουργικού συστήματος, πληροφοριών χρήσης, αρχείων καταγραφής σφαλμάτων και άλλων πληροφοριών αναγκαίων για τη διάγνωση των προβλημάτων της συσκευής σας), για τον έλεγχο της περιόδου εγγύησης, τη διάγνωση των προβλημάτων της συσκευής σας, για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες επισκευής που ζητήσατε και για να απαντούμε στα σχετικά ερωτήματά σας.
Όταν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ραντεβού, την Υπηρεσία παράδοσης επισκευής ή το Ερώτημα για την εξέλιξη της επισκευής, χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες που υποβάλατε στη σελίδα, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας σας, της λεπτομερούς διεύθυνσης, της ώρας ραντεβού, του μοντέλου συσκευής και της περιγραφής του προβλήματος, για να σας παρέχουμε τις αντίστοιχες υπηρεσίες.
Όταν ζητάτε κάποια αλλαγή ή επιστροφή, χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και πληροφορίες της συσκευής, για να ελέγχουμε αν η συσκευή πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής ή αλλαγής και να κρατάμε τα αντίστοιχα αρχεία.
Εκτός αυτού, ενδέχεται να χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως ο αριθμός τηλεφώνου) και άλλες πληροφορίες που παρείχατε οικειοθελώς (όπως κωδικοί επιβεβαίωσης), για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.
• Σύνδεση στον λογαριασμό
Ορισμένες από τις υπηρεσίες μας παρέχουν τη λειτουργία σύνδεσης στον λογαριασμό. Όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας vivo στην Υπηρεσία, χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας (όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, το αναγνωριστικό λογαριασμού, το ψευδώνυμο και την φωτογραφία προφίλ), για να εμφανίζουμε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας και να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.
Προκειμένου να σας παρέχουμε τη λειτουργία λήψης και προβολής κουπονιών ή άλλων προνομίων, ενδέχεται να χρειάζεται να χρησιμοποιήσουμε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας, για να συσχετίσουμε τα κουπόνια ή άλλα προνόμια που λαμβάνετε με τον λογαριασμό σας vivo.
• Υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας
Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω γραμμής άμεσης εξυπηρέτησης, email, Live Chat, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών, χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως το όνομά σας, την χώρα/περιοχή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση email σας ή πληροφορίες λογαριασμού), τις καταγραφές κλήσεων ή το ιστορικό επικοινωνίας με εμάς και άλλες πληροφορίες που παρέχετε μέσω των παραπάνω καναλιών, για να αποκριθούμε στο αίτημά σας και να επιλύσουμε το πρόβλημά σας. Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, για να επικοινωνήσουμε μαζί σας, εφόσον είναι αναγκαίο.
• Υπηρεσία εγγύησης
Όταν αγοράζετε τις υπηρεσίες εγγύησης συσκευής μας (όπως εκτεταμένη εγγύηση ή την εγγύηση θραύσης οθόνης), χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, το IMEI και άλλα αναγνωριστικά συσκευής ή κωδικούς εξακρίβωσης, για να συσχετίσουμε τις υπηρεσίες εγγύησης που αγοράσατε με τις συσκευές σας και να παρέχουμε σχετικές υπηρεσίες αναζήτησης.
• Τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση
Όταν χρησιμοποιείτε το Κέντρο σέρβις ή την Υπηρεσία ραντεβού, προκειμένου να εντοπίσουμε το κοντινό σας Κέντρο σέρβις και να σας παρέχουμε υπηρεσία πλοήγησης, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τη διεύθυνση IP σας.
(2) Ωστόσο, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας για άλλους σκοπούς, όπως ενδέχεται να επιτρέπεται από ισχύοντες νόμους, όπως:
• Διαχείριση σχέσης πελάτη
Χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων, τις συναινέσεις σας και άλλα αρχεία αλληλεπίδρασης πελατών, για να διαχειριστούμε τη σχέση μας με εσάς, όπου αυτό είναι εντός των νόμιμων συμφερόντων μας και δεν παραβιάζει τα συμφέροντά σας ή θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες σας.
• Βελτίωση εμπειρίας πελάτη
Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και άλλες πληροφορίες που παρέχετε οικειοθελώς (όπως το ψευδώνυμο, το φύλλο και τη φυσική διεύθυνση) για τη διεξαγωγή ερευνών πελατών, που θα μας βοηθούν να κατανοούμε την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών που παρέχουμε σε εσάς και να βελτιώνουμε την εμπειρία σας.
Επιπλέον, θα διεξάγουμε στατιστική ανάλυση βάσει των πληροφοριών που συλλέγονται κατά τη διάρκεια της χρήσης αυτής της Υπηρεσίας από εσάς για την περαιτέρω βελτίωση και βελτιστοποίηση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Έχετε υπόψη ότι κατά τη διάρκεια αυτής της επεξεργασίας τα προαναφερόμενα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται μόνο για στατιστική ανάλυση και δεν θα χρησιμοποιούνται για συσχετισμό με εσάς ή για την ταυτοποίησή σας.
Δεσμευόμαστε για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας. Έχουμε θέσει σε ισχύ κατάλληλα μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων τεχνικών κρυπτογράφησης και ανωνυμοποίησης, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, ζημιά ή απώλεια. Θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, για να προστατεύσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας. Αν υποπτεύεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, ζημιά ή απώλεια των προσωπικών δεδομένων σας, ενημερώστε μας άμεσα χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που ορίζονται παρακάτω.
2. Αποθήκευση
(1) Περίοδος:
Θα διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για την αναγκαία περίοδο για τους παραπάνω σκοπούς επεξεργασίας ή όπως απαιτείται από εσάς ή από ισχύοντες νόμους. Πιο συγκεκριμένα, θα διατηρούμε:
• Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για έλεγχο και επισκευή συσκευής και για την υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας ως και πέντε (5) χρόνια από την ολοκλήρωση της επισκευής ή από την τελευταία επικοινωνία σας με εμάς.
• Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για σύνδεση σε λογαριασμό ως και 30 ημέρες από την ημερομηνία ακύρωσης του λογαριασμού.
• Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για διαχείριση σχέσης πελάτη ως και πέντε (5) χρόνια από την τελευταία επικοινωνία σας με εμάς.
• Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για έρευνες πελατών ως και έξι (6) μήνες από τη συλλογή των δεδομένων.
Μόλις λήξει η περίοδος διατήρησης θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.
Επιπλέον, δεν θα διατηρούμε προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση στον διακομιστή μας.
(2) Τοποθεσία:
Προκειμένου να παρέχουμε το ίδιο επίπεδο προστασίας δεδομένων με τη χώρα/περιοχή του χρήστη και να αποκρινόμαστε αποτελεσματικότερα στα αιτήματα των χρηστών, η τοποθεσία, στην οποία αποθηκεύονται τα δεδομένα, διαφέρει για τους χρήστες σε διαφορετικές χώρες/περιοχές. Ανατρέξτε στην ενότητα Αποθήκευση και διεθνής μεταβίβαση στην Πολιτική προστασίας απορρήτου μας, για να βρείτε που αποθηκεύονται τα προσωπικά δεδομένα σας. Ωστόσο, αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας στην Αυστραλία, τα προσωπικά δεδομένα σας θα αποθηκεύονται στον διακομιστή μας που βρίσκεται στη Σιγκαπούρη. Αν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας στη Ρωσία, στη Λευκορωσία, στο Ουζμπεκιστάν ή στο Κιργιζιστάν, τα προσωπικά δεδομένα σας θα αποθηκεύονται στον διακομιστή μας που βρίσκεται στη Ρωσία.
3. Κοινοποίηση και μεταφορά
Είτε θα επεξεργαστούμε οι ίδιοι τα δεδομένα σας είτε θα χρησιμοποιήσουμε τις συνδεδεμένες με εμάς εταιρείες, παρόχους υπηρεσιών που ενεργούν εκ μέρους μας ή άλλους κατόπιν υπόδειξής σας. Ωστόσο, δεν θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για τους δικούς τους εμπορικούς σκοπούς. Πιο συγκεκριμένα:
• Στον βαθμό που είναι αναγκαίο για την παροχή της Υπηρεσία που ζητήσατε, τα προσωπικά δεδομένα σας θα κρυπτογραφούνται και θα μεταφέρονται στις συνδεδεμένες με εμάς εταιρείες ή παρόχους υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων διανομέων, παρόχων υπηρεσιών επισκευής, παρόχων εξυπηρέτησης πελατών, παρόχων υπηρεσιών υλικοτεχνικής υποστήριξης κλπ).
• Για διαμορφωμένες συσκευές φορέων ή επιχειρήσεων οι πληροφορίες συσκευής θα κρυπτογραφούνται και θα μεταφέρονται στον αντίστοιχο φορέα ή επιχείρηση σύμφωνα με τις συμβάσεις προσαρμογής που έχετε με αυτούς ή σύμφωνα με τις οδηγίες τους.
• Κατά την επαλήθευση ταυτότητας ο αριθμός τηλεφώνου σας θα είναι κρυπτογραφημένος και θα μεταβιβάζεται στους ακόλουθους τρίτους παρόχους υπηρεσιών: PaaSoo Technology Limited, Orange Business Services Hong Kong Limited και Firemsg International Co., Limited.
• Προκειμένου να σας παρέχουμε την Τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση, η διεύθυνση IP σας θα κρυπτογραφείται και θα μεταφέρεται στον ή στους ακόλουθους τρίτους παρόχους υπηρεσιών: Google Inc.
Έχετε υπόψη σας ότι έχουμε υπογράψει μια σύμβαση προστασίας δεδομένων με τον ή τους προαναφερόμενους παρόχους υπηρεσιών και αυτοί θα παρέχουν προστασία στα δεδομένα σας σύμφωνα με πρότυπα που δεν υπολείπονται των δικών μας. Διαφορετικά, θα κοινοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο, όταν απαιτείται σε απόκριση σε κάποια νομική διαδικασία ή αίτημα από αρμόδια αρχή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Δεδομένου ότι δραστηριοποιούμαστε σε πολλές χώρες ανά τον κόσμο και προκειμένου να καταστήσουμε εφικτή για εσάς τη χρήση του προϊόντος μας σε όλον τον κόσμο, τα προσωπικά δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφέρονται στις οντότητές μας ή στους παρόχους υπηρεσιών μας ανά τον κόσμο ή να προσπελάζονται από αυτούς αλλά τα δεδομένα σας δεν θα χρησιμοποιούνται για σκοπούς πέραν αυτών που αναφέρονται παραπάνω. Τηρούμε τους νόμους σχετικά με τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων μεταξύ χωρών, για να συμβάλουμε στη διασφάλιση της προστασίας των δεδομένων σας, οπουδήποτε και αν βρίσκονται.
4. Τα δικαιώματά σας
Έχετε διάφορα δικαιώματα αναφορικά με τα δεδομένα που διατηρούμε σχετικά με εσάς.
Ανάκληση συναίνεσης:
Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιλέξετε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας σε αυτήν τη Δήλωση επικοινωνώντας μαζί μας. Αν ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας, θα διακόψουμε την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων σας, μέχρι να συμφωνήσετε εκ νέου για αυτήν την επεξεργασία.
Άλλα δικαιώματα:
Για να ασκήσετε τα άλλα δικαιώματά σας (όπως διόρθωση, διαγραφή, περιορισμό επεξεργασίας, εναντίωση ή φορητότητα δεδομένων, ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων), χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.
Καταγγελία:
Έχετε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή.
5. Επικοινωνήστε μαζί μας
Αν έχετε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με αυτήν τη Δήλωση ή την επεξεργασία από εμάς των προσωπικών δεδομένων σας, αν χρειαστεί να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας ή αν θα θέλατε να ασκήσετε ένα από τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων και απορρήτου, πατήστε εδώ. Θα επιδιώξουμε να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας χωρίς καμία καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός των χρονικών ορίων, που παρέχονται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.
Αυτή η Δήλωση ενδέχεται να ενημερώνεται κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω κατάλληλης μεθόδου για τυχόν σημαντικές αλλαγές. Όλες οι πρακτικές που αναφέρονται στην παρούσα Δήλωση θα εκτελούνται σύμφωνα με την Πολιτική προστασίας απορρήτου μας, από την οποία μπορείτε να μάθετε επίσης περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις πρακτικές μας.