vivo

Αρχική

>

Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων vivo για Εξυπηρέτηση πελατών

Τελευταία ενημέρωση: 1 Δεκεμβρίου 2021

Η Εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται από τη vivo (εφεξής αποκαλούμενη "εμείς" ή "εμάς"). Μας ενδιαφέρει το απόρρητό σας και το θεωρούμε σημαντικό να γνωρίζετε γιατί και πώς επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας. Σε αυτήν τη Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων της vivo για την Εξυπηρέτηση πελατών (η "Δήλωση") συνεπώς επεξηγούμε το ακόλουθο περιεχόμενο:

1. Συλλογή και Επεξεργασία: τι δεδομένα συλλέγουμε, για ποιον σκοπό συλλέγονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία και η νομική βάση για αυτήν την επεξεργασία.

2. Αποθήκευση: για πόσο χρονικό διάστημα αποθηκεύουμε τα δεδομένα σας.

3. Κοινοποίηση και Μεταφορά: πώς κοινοποιούμε ή μεταφέρουμε τα δεδομένα σας.

4. Τα δικαιώματά σας: τα δικαιώματά σας και επιλογές σε σχέση με τα δεδομένα σας.

5. Επικοινωνία: πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω ερωτήσεις.

1. Συλλογή και επεξεργασία

(1)    Με βάση τη σύμβασή μας με εσάς ή το αίτημά σας θα επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά δεδομένα σας για να σας παρέχουμε τις ακόλουθες υπηρεσίες:

  Επισκευή συσκευών:

Όταν μας ζητάτε να επισκευάσουμε τις συσκευές σας, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (συμπεριλαμβανομένων του ονόματός σας, της χώρας/περιοχής σας, του αριθμού τηλεφώνου σας, της διεύθυνσης email σας) και πληροφορίες συσκευής (συμπεριλαμβανομένων του IMEI, EMMCID, σειριακού αριθμού, μοντέλου συσκευής και άλλων πληροφοριών που είναι απαραίτητες για τη διάγνωση των προβλημάτων της συσκευής σας), για τον έλεγχο της περιόδου εγγύησης, για τη διάγνωση των προβλημάτων της συσκευής σας, για να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες επισκευής που ζητάτε και να αποκρινόμαστε στα σχετικά ερωτήματά σας. Όταν χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία ραντεβού μας, την Υπηρεσία παράδοσης επισκευών μας ή Ερωτήματος προόδου επισκευής, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως ο αριθμός τηλεφώνου) και άλλες πληροφορίες που παρείχατε εθελοντικά (όπως ο κωδικός επαλήθευσης), για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας.

  Υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας:

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω γραμμής άμεσης εξυπηρέτησης, email, Live Chat, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή άλλων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όπως το όνομά σας, την χώρα/περιοχή σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας, τη διεύθυνση email σας ή πληροφορίες λογαριασμού), το ιστορικό καταγραφής κλήσεων ή επικοινωνίας με εμάς και άλλες πληροφορίες που παρείχατε μέσω των παραπάνω καναλιών, για να αποκριθούμε στο αίτημά σας και να επιλύσουμε το πρόβλημά σας.

  Τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση:

Όταν χρησιμοποιείτε το Κέντρο σέρβις ή την Υπηρεσία ραντεβού, προκειμένου να εντοπίσουμε το κοντινό σας Κέντρο σέρβις και να σας παρέχουμε υπηρεσία πλοήγησης, χρειάζεται να επεξεργαστούμε τη διεύθυνση IP σας.

(2)    Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύει άλλη νομική βάση σε ορισμένα σενάρια, όπως ενδέχεται να επιτρέπεται από ισχύοντες νόμους, για παράδειγμα:

  Διαχείριση σχέσης πελάτη:

Χρειάζεται να επεξεργαζόμαστε τα αιτήματά σας ως υποκείμενο των δεδομένων, τις συναινέσεις σας και άλλα αρχεία αλληλεπίδρασης πελατών, για να διαχειριστούμε τη σχέση μας με εσάς, όπου αυτό είναι εντός των νόμιμων συμφερόντων μας και δεν παραβιάζει τα συμφέροντά σας ή θεμελιώδη δικαιώματα και ελευθερίες σας.

  Έρευνα πελατών:

Με τη συναίνεσή σας ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και άλλες πληροφορίες που παρείχατε εθελοντικά (όπως το ψευδώνυμο, το φύλο, η φυσική διεύθυνση) για έρευνες πελατών, οι οποίες θα μας βοηθήσουν να σας παρέχουμε καλύτερες υπηρεσίες.

Δεσμευόμαστε για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας. Έχουμε θέσει σε ισχύ κατάλληλα μέτρα ασφαλείας, συμπεριλαμβανομένων μεταξύ άλλων τεχνικών κρυπτογράφησης και ανωνυμοποίησης, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, ζημιά ή απώλεια. Θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, για να προστατεύσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας. Αν υποπτεύεστε οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, χρήση, ζημιά ή απώλεια των προσωπικών δεδομένων σας, ενημερώστε μας άμεσα χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που ορίζονται παρακάτω.

2. Αποθήκευση

(1)    Περίοδος:

Θα διατηρούμε τα προσωπικά δεδομένα σας για την αναγκαία περίοδο για τους παραπάνω σκοπούς επεξεργασίας ή όπως απαιτείται από εσάς ή από ισχύοντες νόμους. Πιο συγκεκριμένα, θα διατηρούμε:

   Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για επισκευή συσκευής και υπηρεσία κέντρου επικοινωνίας ως και πέντε (5) χρόνια από την ολοκλήρωση της επισκευής ή από την τελευταία επικοινωνία σας με εμάς.

   Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για διαχείριση σχέσης πελάτη ως και πέντε (5) χρόνια από την τελευταία επικοινωνία σας με εμάς.

   Προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για έρευνες πελατών ως και έξι (6) μήνες από τη συλλογή των δεδομένων.

Μόλις λήξει η περίοδος διατήρησης θα διαγράψουμε ή θα ανωνυμοποιήσουμε τα προσωπικά δεδομένα σας εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από ισχύοντες νόμους και κανονισμούς.

Επιπλέον, δεν θα διατηρούμε προσωπικά δεδομένα που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία για τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση στον διακομιστή μας.

(2)    Τοποθεσία:

Προκειμένου να παρέχουμε το ίδιο επίπεδο προστασίας δεδομένων με τη χώρα/περιοχή του χρήστη και να αποκρινόμαστε αποτελεσματικότερα στα αιτήματα των χρηστών, η τοποθεσία, στην οποία αποθηκεύονται τα δεδομένα, διαφέρει για τους χρήστες σε διαφορετικές χώρες/περιοχές. Ανατρέξτε στην ενότητα Αποθήκευση και διεθνής μεταβίβαση στην Πολιτική προστασίας απορρήτου μας, για να βρείτε που αποθηκεύονται τα προσωπικά δεδομένα σας.

3. Κοινοποίηση και μεταφορά

Είτε θα επεξεργαστούμε οι ίδιοι τα δεδομένα σας είτε θα χρησιμοποιήσουμε τις συνδεδεμένες με εμάς εταιρείες, παρόχους υπηρεσιών που ενεργούν εκ μέρους μας ή άλλους κατόπιν υπόδειξής σας. Ωστόσο, δεν θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για τους δικούς τους εμπορικούς σκοπούς. Πιο συγκεκριμένα:

   Για εξατομικευμένα μηχανήματα της Reliance Jio Infocomm Limited, οι πληροφορίες συσκευής θα είναι κρυπτογραφημένες και θα μεταβιβάζονται στον πάροχο, αυτή η επεξεργασία βασίζεται στη σύμβαση εξατομίκευσης με τον πάροχο και τις οδηγίες του παρόχου.

   Κατά την επαλήθευση ταυτότητας ο αριθμός τηλεφώνου σας θα είναι κρυπτογραφημένος και θα μεταβιβάζεται στους ακόλουθους τρίτους παρόχους υπηρεσιών: PaaSoo Technology Limited και Orange Business Services Hong Kong Limited.

   Προκειμένου να σας παρέχουμε Τοποθεσία κέντρου σέρβις και πλοήγηση, η διεύθυνση IP σας θα κρυπτογραφηθεί και θα μεταβιβαστεί στον ή στους ακόλουθους τρίτους παρόχους υπηρεσιών: Google.

Έχετε υπόψη σας ότι έχουμε υπογράψει μια σύμβαση προστασίας δεδομένων με τον ή τους προαναφερόμενους παρόχους υπηρεσιών, και αυτοί θα παρέχουν προστασία στα δεδομένα σας σύμφωνα με πρότυπα που δεν υπολείπονται των δικών μας.

Για να καταστεί εφικτή για εσάς η χρήση της υπηρεσίας μας παγκοσμίως, τα προσωπικά δεδομένα σας ενδέχεται να μεταφερθούν ή να προσπελαστούν από τις μονάδες μας σε ολόκληρο τον κόσμο. Τηρούμε τους νόμους σχετικά με τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων μεταξύ χωρών για να συμβάλουμε στη διασφάλιση της προστασίας των δεδομένων σας, οπουδήποτε και αν βρίσκονται. Η απομακρυσμένη πρόσβασή μας σε προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στην Ελβετία διέπεται από τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες.

4. Τα δικαιώματά σας

Έχετε διάφορα δικαιώματα αναφορικά με τα δεδομένα που διατηρούμε σχετικά με εσάς.

Ανάκληση συναίνεσης:

Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να επιλέξετε να ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας για έρευνες πελατών ή συντήρηση πληροφοριών επικοινωνώντας μαζί μας. Αν ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας, θα αναστείλουμε την επεξεργασία των σχετικών δεδομένων σας, μέχρι να συμφωνήσετε εκ νέου για αυτήν την επεξεργασία.

Άλλα δικαιώματα:

Για να ασκήσετε τα άλλα δικαιώματά σας (όπως διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός επεξεργασίας, εναντίωση ή φορητότητα δεδομένων, ανάλογα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων), χρησιμοποιήστε τα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται παρακάτω.

Καταγγελία:

Έχετε το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε αρμόδια εποπτική αρχή.

5. Επικοινωνία

Αν έχετε τυχόν ερωτήσεις σχετικά με αυτήν τη Δήλωση ή την επεξεργασία από εμάς των προσωπικών δεδομένων σας, αν χρειαστεί να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας ή αν θα θέλατε να ασκήσετε ένα από τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τους νόμους περί προστασίας δεδομένων και απορρήτου, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία επικοινωνίας. Θα επιδιώξουμε να διεκπεραιώσουμε το αίτημά σας χωρίς καμία καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός των χρονικών ορίων, που παρέχονται βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων.

Ιστότοπος: https://www.vivo.com/gr/about-vivo/privacy-support

Διεύθυνση email: privacy@vivo.com  

Αυτή η Δήλωση ενδέχεται να ενημερώνεται κατά καιρούς. Θα σας ειδοποιήσουμε μέσω κατάλληλης μεθόδου για τυχόν σημαντικές αλλαγές. Όλες οι πρακτικές που αναφέρονται στην παρούσα Δήλωση θα εκτελούνται σύμφωνα με την Πολιτική προστασίας απορρήτου μας, από την οποία μπορείτε να μάθετε επίσης περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις πρακτικές μας.