הצהרת הפרטיות לשירות הלקוחות

הצהרת פרטיות זו חלה על האיסוף והעיבוד של הנתונים האישים שלך כאשר vivo מספקת לך שירות לקוחות (להלן ה"שירות") דרך מרכז השירות, אתר האינטרנט, מרכז הקשר או ערוצים אחרים. אנו דואגים לפרטיותך וסבורים שחשוב שתדע מדוע וכיצד אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך. לכן, בהצהרת פרטיות זו בנוגע לשירות לקוחות (להלן ה"הצהרה"), אנו מסבירים את התוכן הבא:

1. איסוף ועיבוד: אילו נתונים אנו אוספים וכיצד אנו משתמשים בהם;

2. אחסון: כיצד נאחסן את הנתונים שלך;

3. שיתוף והעברה: כיצד אנו משתפים או מעבירים את הנתונים שלך;

4. זכויותיך: הזכויות והאפשרויות שלך ביחס לנתונים שלך;

5. יצירת קשר: כיצד אפשר לפנות אלינו בשאלות נוספות.

יש לקרוא את ההצהרה היטב ולוודא הבנה של הנהלים שלנו בנוגע למידע האישי שלך, לפני תחילת השימוש בשירות.

1. איסוף ועיבוד

(1)      בהתבסס על החוזה שלנו איתך או לפי בקשתך, אנו נעבד את הנתונים האישיים שלך כדי לשרת אותך באמצעות השירותים הבאים:

•         בדיקה ותיקון של מכשירים

במקרה של תקלה או בעיות חריגות אחרות במכשירים שלך, תוכל לבקר במרכזי השירות הרשמיים שלנו לאחר המכירה לצורך בדיקה ותיקון של המכשירים. חלק מרכזי השירות מציעים שירותי תמיכה מרחוק כדי לסייע לך בצורה טובה יותר לפתור את הבעיה. כדי לספק לך את השירותים לעיל, עלינו לעבד את פרטי הקשר שלך (כולל שמך, מדינה/אזור, מספר טלפון וכתובת דוא"ל) ופרטים על המכשיר (כולל IMEI, ‏EMMCID, מספר סידורי, דגם מכשיר, פרטי מערכת הפעלה, פרטי שימוש, יומני שגיאות ומידע אחר הנחוץ כדי לאבחון את הבעיות במכשיר שלך), כדי לבדוק את תקופת האחריות, לאבחן את הבעיות במכשיר שלך, לספק לך שירותי תיקון מבוקשים ולהגיב לשאילתות הקשורות שלך.

כאשר אתה משתמש ב"שירות הפגישה", ב"שירות תיקון המשלוחים" או ב"שאילתה של התקדמות התיקון", עלינו לעבד את המידע ששלחת בדף, כולל פרטי הקשר שלך, הכתובת המפורטת, מועד הפגישה, דגם המכשיר ותיאור הבעיה, כדי לספק לך שירותים מתאימים.

כאשר אתה מבקש החלפה או החזרה, אנו צריכים לעבד את פרטי הקשר ופרטי המכשיר שלך כדי לבדוק אם במכשיר עומד בדרישות ההחזרה או ההחלפה ולתעד זאת בהתאם.

נוסף על כך, ייתכן שנצטרך לעבד את פרטי הקשר שלך (כגון מספר טלפון) ומידע אחר שסיפקת מרצון (כגון קודי אימות) כדי לאמת את זהותך.

•         התחברות לחשבון

חלק מהשירותים שלנו מספקים את פונקציית ההתחברות לחשבון. כאשר אתה מתחבר לחשבון vivo שלך בשירות, אנו צריכים לעבד את פרטי החשבון שלך (כגון מספר טלפון או כתובת הדוא"ל שהשתמשת בהם כדי לרשום את החשבון שלך, מזהה חשבון, כינוי ותמונת פרופיל) כדי להציג את פרטי החשבון שלך ולאמת את זהותך.

כדי לספק את הפונקציה של קבלה או הצגה של קופונים או הטבות אחרות, ייתכן שנצטרך להשתמש בפרטי החשבון שלך כדי לשייך את הקופונים או ההטבות האחרות שאתה מקבל בחשבון vivo.

•         שירות מרכז קשר

כאשר אתה יוצר איתנו קשר באמצעות קו חם, דוא"ל, צ'אט חי, מדיה חברתית או ערוצי שירות לקוחות אחרים, אנו צריכים לעבד את פרטי הקשר שלך (כגון שמך, מדינה/אזור, מספר טלפון, כתובת דוא"ל או פרטי חשבון), הקלטות של שיחות או היסטוריית התקשורת שלך איתנו ומידע אחר שסיפקת בערוצים שלעיל, כדי להגיב לבקשתך ולפתור את בעייתך. אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי ליצור איתך קשר בעת הצורך.

•         שירות אחריות

כאשר אתה רוכש את שירותי האחריות שלנו על מכשירים (כגון אחריות מורחבת או אחריות על סדקים במסך), אנו צריכים לעבד את שמך, מספר הטלפון שלך, IMEI וזהויות מכשירים או קודי אימות אחרים כדי לשייך את שירותי האחריות שרכשת עם המכשירים שלך ולספק שירותי שאילתות קשורים.

•         מיקום מרכז השירות וניווט אליו

כאשר אתה משתמש במרכז השירות או בשירות הפגישה, אנו צריכים לעבד את כתובת ה-IP שלך כדי לאתר את מרכז השירות הקרוב אליך ולספק לך שירות ניווט.

(2)      עם זאת, בתרחישים מסוימים, אנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלך למטרות אחרות כפי שהחוקים החלים מתירים, כגון:

•         ניהול קשרי לקוחות

עלינו לעבד את הבקשות, ההסכמות ורשומות האינטראקציות עם נושאי הנתונים כדי לנהל את היחסים שלנו איתך, כאשר העיבוד נעשה במסגרת האינטרסים הלגיטימיים שלנו ואינו גובר על האינטרסים שלך או על זכויות יסוד וחירויות.

•         שיפור חוויית הלקוח

אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך ובמידע אחר שאתה מספק מרצון (כגון הכינוי, המגדר והכתובת הפיזית שלך) כדי לבצע סקרי לקוחות, דבר שיעזור לנו להבין את האיכות של שירות הלקוחות שאנו מספקים לך ולשפר את החוויה שלך.

בנוסף, אנו גם נבצע ניתוח סטטיסטי בהתבסס על המידע שנאסף במהלך השימוש שלך בשירות זה כדי לשפר עוד יותר את המוצרים והשירותים שלנו ולמטב אותם. לידיעתך, במהלך תהליך זה, הנתונים לעיל ישמשו רק לצורך ניתוח סטטיסטי ולא ישמשו כדי לשייך או לזהות אותך.

אנו מחויבים להגן על הנתונים האישיים שלך. אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים, ובכלל זה, בין השאר, שיטות להצפנה ולהסרת פרטים מזהים, שנועדו להגן על הנתונים האישיים שלך מפני גישה או שימוש בלתי מורשים, נזק או אובדן. אנו נעשה כמיטב יכולתנו להגן על הנתונים האישיים שלך. אם אתה חושד שניגשו לנתונים האישיים שלך או השתמשו בהם באופן בלתי מורשה, או שנגרם להם נזק או אובדן, כדאי להודיע לנו על כך באופן מיידי באמצעות פרטי הקשר להלן.

2. אחסון

(1)      תקופה:

אנו נשמור את הנתונים האישיים שלך לתקופה הדרושה למטרות העיבוד שהוזכרו לעיל, או לפי דרישתך או דרישות החוקים החלים. באופן קונקרטי יותר, אנו נשמור על נתונים אישיים באופן הבא:

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך בדיקה ותיקון של מכשירים ושירות במרכז הלקוחות יישמרו למשך עד חמש (5) שנים מהשלמת התיקון או מהאינטראקציה האחרונה שלך איתנו.

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך התחברות לחשבון יישמרו למשך עד 30 ימים מתאריך ביטול החשבון.

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך ניהול קשרי לקוחות יישמרו למשך עד חמש (5) שנים מהאינטראקציה האחרונה שלך איתנו.

•           נתונים אישיים שעובדו עבור סקרי לקוחות יישמרו למשך עד שישה (6) חודשים ממועד איסוף הנתונים.

לאחר תום תקופת השמירה, אנו נמחק את הנתונים האישיים שלך או נהפוך אותם לאנונימיים, אלא אם כן נידרש אחרת על פי החוקים והתקנות החלים.

מלבד זאת, לא נשמור בשרת שלנו נתונים אישיים שמעובדים עבור מיקום מרכז השירות וניווט אליו.

(2)      מיקום:

כדי לספק הגנה על נתונים ברמה הזהה לזו שבמדינה או באזור של המשתמש, וכדי להגיב לבקשות המשתמשים באופן יעיל יותר, הנתונים של משתמשים במדינות או באזורים שונים נשמרים במיקומים שונים. מידע בנוגע למיקום שבו נשמרים הנתונים האישיים שלך מופיע במדיניות הפרטיות שלנו בסעיף אחסון והעברה בינלאומיים. עם זאת, אם תשתמש בשירות מרכז הקשר באוסטרליה, הנתונים האישיים שלך יאוחסנו בשרת שלנו הממוקם בסינגפור; אם אתה משתמש בשירות מרכז הקשר ברוסיה, בבלארוס, באוזבקיסטן או בקירגיזסטן, הנתונים האישיים שלך יאוחסנו בשרת שלנו הממוקם ברוסיה.

3. שיתוף והעברה

אנו נעבד את הנתונים שלך בעצמנו או באמצעות החברות המסונפות שלנו, ספקי שירותים הפועלים בשמנו, או אחרים בהנחייתך. עם זאת, לא נשתף נתונים אישיים עם צדדים שלישיים למטרות השיווקיות שלהם. באופן ספציפי יותר:

•           במידה הנחוצה כדי לספק את השירות שביקשת, הנתונים האישיים שלך יוצפנו ויועברו לחברות המסונפות שלנו או לנותני השירות הפועלים בשמנו (כולל סוחרים, ספקי שירות תיקונים, ספקי שירות לקוחות, ספקי שירות לוגיסטיקה וכן הלאה).

•           למכשירים מותאמים אישית של מפעילים או ארגונים, פרטי המכשיר יוצפנו ויועברו למפעיל או לארגון המתאים לפי חוזי ההתאמה האישית שלך איתם או הוראותיהם.

•           במהלך אימות זהותך, מספר הטלפון שלך יוצפן ויועבר לספקי השירות הבאים של צד שלישי: PaaSoo Technology Limited,‏ Orange Business Services Hong Kong Limited ו-Firemsg International Co., Limited.

•           על מנת לספק לך את מיקום מרכז השירות והוראות ניווט אליו, כתובת ה-IP שלך תוצפן ותועבר לספקי השירות הבאים של צד שלישי: Google Inc.‎.

לידיעתך, חתמנו על הסכמי הגנה על נתונים עם ספקי השירות הללו, והם יגנו על הנתונים שלך ברמת הגנה שאינה פחותה מזו שלנו. אחרת, אנו נשתף את הנתונים שלך אם נידרש לכך בתגובה להליך משפטי או לדרישה של רשות מוסמכת בהתאם לחוקים החלים.

מכיוון שאנו פועלים במדינות רבות ברחבי העולם, וכדי לאפשר לך להשתמש במוצר שלנו ברחבי העולם, הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מועברים אל הישויות או ספקי השירותים שלנו ברחבי העולם או שתתבצע גישה אליהם, אך הנתונים שלך לא ישמשו למטרות אחרות מאלו שהוזכרו לעיל. אנו מצייתים לחוקים בנושא העברת נתונים אישיים בין מדינות כדי לעזור להבטיח שהנתונים שלך מוגנים בכל מקום בו הם נמצאים. 

4. זכויותיך

יש לך כמה זכויות בנוגע לנתונים שלך הנמצאים ברשותנו.

ביטול הסכמה:

תוכל לפנות אלינו בכל עת כדי לבטל את הסכמתך להצהרה זו. אם תבטל את הסכמתך, אנו נפסיק את עיבוד הנתונים שלך הקשורים לכך עד שתסכים מחדש לעיבוד כזה.

זכויות נוספות:

כדי לממש זכויות נוספות שלך (כגון הזכות לתיקון, למחיקה, להגבלת העיבוד, להתנגדות או לניידות הנתונים, בהתאם לחוקים החלים בנושא הגנה על נתונים) ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר שלהלן.

תלונה:

יש לך את הזכות להגשת תלונה מול רשות מפקחת.

5. יצירת קשר

לכל שאלה על הצהרה זו או על עיבוד המידע האישי שלך על-ידינו, אם ברצונך לדווח על בעיה או לפנות לאחראי להגנת הנתונים, או אם ברצונך לממש את זכויותיך במסגרת החוקים להגנה על הנתונים והפרטיות, עליך להקיש כאן. אנו נפעל לטיפול בבקשתך ללא עיכובים מיותרים, ובכל מקרה במסגרת מגבלות הזמן הקבועות בחוקים החלים להגנה על נתונים.

הצהרה זו עשויה להתעדכן מעת לעת. אנו נודיע לך באופן מתאים על כל שינוי משמעותי. כל הנהלים הנזכרים בהצהרה זו יבוצעו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, הכוללת פרטים נוספים על הנהלים שלנו.