הצהרת הפרטיות לשירות הלקוחות

הצהרת פרטיות זו חלה על האיסוף והעיבוד של הנתונים האישיים שלך כאשר vivo מספקת לך שירות לקוחות (להלן 'שירות זה') דרך מרכז השירות, אתר האינטרנט, מרכז הקשר או ערוצים אחרים שלנו. אנחנו דואגים לפרטיותך וסבורים שחשוב שתדע מדוע וכיצד אנחנו מעבדים את הנתונים האישיים שלך. בהצהרת הפרטיות הזו עבור שירות הלקוחות (להלן 'הצהרה זו'), אנחנו מכסים אפוא את התוכן הבא:

1. איסוף ועיבוד: אילו נתונים אנחנו אוספים וכיצד אנחנו משתמשים בהם?

2. אחסון: כיצד אנחנו מאחסנים את הנתונים שלך?

3. שיתוף והעברה: כיצד אנחנו משתפים את הנתונים שלך או מעבירים אותם?

4. הזכויות שלך: הזכויות והאפשרויות שלך ביחס לנתונים שלך;

5. יצירת קשר איתנו: כיצד ניתן ליצור איתנו קשר?

יש לקרוא את ההצהרה הזו היטב ולוודא שהנהלים שלנו בנוגע לנתונים האישיים שלך ברורים לך לפני תחילת השימוש בשירות זה.

1. איסוף ועיבוד

(1)      בהתבסס על החוזה שלנו איתך או לפי בקשתך, אנו נעבד את הנתונים האישיים שלך כדי לספק לך את השירותים הבאים:

•         בדיקה ותיקון של מכשירים

במקרה של תקלה או בעיות חריגות אחרות במכשירים שלך, תוכל לבקר במרכזי השירות הרשמיים שלנו לאחר המכירה לצורך בדיקה ותיקון של המכשירים. חלק מרכזי השירות מציעים שירותי תמיכה מרחוק כדי לסייע לך בצורה טובה יותר לפתור את הבעיה. כדי לספק לך את השירותים לעיל, עלינו לעבד את פרטי הקשר שלך (כולל שמך, מדינה/אזור, מספר טלפון וכתובת דוא"ל) ופרטים על המכשיר (כולל IMEI, ‏EMMCID, מספר סידורי, דגם מכשיר, פרטי מערכת הפעלה, פרטי שימוש, יומני שגיאות ומידע אחר הנחוץ כדי לאבחון את הבעיות במכשיר שלך), כדי לבדוק את תקופת האחריות, לאבחן את הבעיות במכשיר שלך, לספק לך שירותי תיקון מבוקשים ולהגיב לשאילתות הקשורות שלך.

כאשר אתה משתמש ב"שירות הפגישה", ב"שירות תיקון המשלוחים" או ב"שאילתה של התקדמות התיקון", עלינו לעבד את המידע ששלחת בדף, כולל פרטי הקשר שלך, הכתובת המפורטת, מועד הפגישה, דגם המכשיר ותיאור הבעיה, כדי לספק לך שירותים מתאימים.

נוסף על כך, ייתכן שנצטרך לעבד את פרטי הקשר שלך (כגון מספר טלפון) ומידע אחר שסיפקת מרצון (כגון קודי אימות) כדי לאמת את זהותך.

•         התחברות לחשבון

חלק מהשירותים שלנו מספקים את פונקציית ההתחברות לחשבון. כאשר אתה מתחבר לחשבון vivo שלך בשירות זה, אנו צריכים לעבד את פרטי החשבון שלך (כגון מספר הטלפון או כתובת הדוא"ל שהשתמשת בהם כדי לרשום את החשבון, מזהה חשבון, כינוי ותמונת פרופיל) כדי להציג את פרטי החשבון שלך ולאמת את זהותך.

כדי שנוכל לספק לך את הפונקציה של קבלה והצגה של קופונים או הטבות אחרות, ייתכן שנצטרך להשתמש בפרטי החשבון שלך כדי לשייך לחשבון את הקופונים או ההטבות האחרות שאתה מקבל.

•         שירות מרכז הקשר

כאשר אתה יוצר איתנו קשר באמצעות קו חם, דוא"ל, צ'אט חי, מדיה חברתית או ערוצי שירות לקוחות אחרים, אנו צריכים לעבד את פרטי הקשר שלך (כגון שמך, מדינה/אזור, מספר טלפון, כתובת דוא"ל או פרטי חשבון), הקלטות של שיחות או היסטוריית התקשורת שלך איתנו ומידע אחר שסיפקת בערוצים שלעיל, כדי להגיב לבקשתך ולפתור את בעייתך. אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך כדי ליצור איתך קשר בעת הצורך.

•         שירות אחריות

כאשר אתה רוכש את שירותי האחריות שלנו על מכשירים (כגון אחריות מורחבת או אחריות על סדקים במסך), אנו צריכים לעבד את שמך, מספר הטלפון שלך, IMEI וזהויות מכשירים או קודי אימות אחרים כדי לשייך את שירותי האחריות שרכשת עם המכשירים שלך ולספק שירותי שאילתות קשורים.

•         מיקום מרכז השירות וניווט אליו

כאשר אתה משתמש במרכז שירות זה או בשירות קביעת תורים, אנו צריכים לעבד את כתובת ה-IP שלך כדי לאתר את מרכז השירות הקרוב אליך ולספק לך שירות ניווט.

•         אימות IMEI

כאשר אתה משתמש בשירות לאימות IMEI, אנחנו צריכים לעבד את ה-IMEI של המכשיר שסיפקת כדי לאמת את המכשיר.

(2)      עם זאת, בתרחישים מסוימים, אנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלך למטרות אחרות כפי שהחוקים החלים מתירים, כגון:

•         עיבוד עסקה

על מנת להשלים עסקה איתך, כולל העיבוד, המשלוח, ההחזרה/ההחלפה, מתן החזר כספי, בדיקה והנפקת חשבונית על הזמנה של מוצרים או שירותים, אנחנו צריכים לאסוף את פרטי הקשר שלך, פרטי המכשיר, פרטים על ההזמנה והתשלום ופרטים אחרים שאנחנו נדרשים לאסוף במסגרת החוקים החלים על מנת למלא את ההתחייבויות שלנו במסגרת החוק החל ולצורכי הניהול הפנימי של החברה.

•         ניהול קשרי לקוחות

אנחנו צריכים לעבד את בקשות נשוא הנתונים, ההסכמות ותיעודי האינטראקציה עם הלקוח כדי לנהל את הקשרים שלנו איתך וכדי למלא את ההתחייבויות שלנו במסגרת החוקים החלים.

•         שיפור חוויית הלקוח

אנו עשויים להשתמש בפרטי הקשר שלך ובמידע אחר שאתה מספק מרצון (כגון הכינוי, המגדר והכתובת הפיזית שלך) כדי לבצע סקרי לקוחות, דבר שיעזור לנו להבין את האיכות של שירות הלקוחות שאנו מספקים לך ולשפר את החוויה שלך.

בנוסף, אנו גם נבצע ניתוח סטטיסטי בהתבסס על המידע שנאסף במהלך השימוש שלך בשירות זה כדי לשפר עוד יותר את המוצרים והשירותים שלנו ולמטב אותם. לידיעתך, במהלך תהליך זה, הנתונים לעיל ישמשו רק לצורך ניתוח סטטיסטי ולא ישמשו כדי לשייך או לזהות אותך.

•         אבטחה

אנחנו צריכים לעבד את הנתונים האישיים שלך כדי לזהות או למנוע מגוון סוגים של שימוש בלתי הולם בשירותים והונאות, על מנת לספק לך שירותים בטוחים ומהימנים.

ההגנה על הנתונים האישיים שלך חשובה לנו. אנחנו מיישמים אמצעי אבטחה מתאימים, ובכלל זה, בין השאר, שיטות להסרת פרטים מזהים ולהצפנה, שנועדו להגן על הנתונים האישיים שלך מפני שימוש בלתי-מורשה, מפני נזק או מפני אובדן. אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי להגן על הנתונים האישיים שלך. אם מתעורר חשד לשימוש לא מורשה, לנזק או לאובדן של הנתונים האישיים שלך, נבקשך להודיע לנו מייד באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.

.2 אחסון

(1)      תקופה:

אנו נשמור את המידע האישי שלך לתקופה הדרושה למטרות העיבוד שהוזכרו לעיל, או לפי דרישתך או דרישות החוקים החלים. באופן קונקרטי יותר, אנו נשמור:

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך בדיקה ותיקון של מכשירים ושירות במרכז הלקוחות יישמרו למשך עד חמש (5) שנים מהשלמת התיקון או מהאינטראקציה האחרונה שלך איתנו.

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך התחברות לחשבון יישמרו למשך עד 30 ימים מתאריך ביטול החשבון.

•           נתונים אישיים שעובדו לצורך ניהול קשרי לקוחות יישמרו למשך עד חמש (5) שנים מהאינטראקציה האחרונה שלך איתנו.

•           נתונים אישיים שעובדו עבור סקרי לקוחות יישמרו למשך עד שישה (6) חודשים ממועד איסוף הנתונים.

•           גיבויי נתונים ויומני אפליקציות שעובדו למטרת אבטחה למשך עד שישה (6) חודשים מתאריך יצירתם.

•           מידע אישי שעובד לצורך יצירת חשבוניות או עסקאות למשך עד שבע (7) שנים מתאריך הנפקת החשבונית או השלמת העסקה.

בתום תקופת השמירה, נמחק את הנתונים האישיים שלך או נהפוך אותם לאנונימיים, אלא אם נידרש אחרת על פי החוקים והתקנות החלים.

מלבד זאת, לא נשמור בשרת שלנו נתונים אישיים שמעובדים עבור מיקום מרכז השירות וניווט אליו.

(2)      מיקום:

כדי לספק הגנה על נתונים ברמה הזהה לזו שבמדינה או באזור של המשתמש, וכדי להגיב לבקשות המשתמשים באופן יעיל יותר, הנתונים של משתמשים במדינות או באזורים שונים נשמרים במיקומים שונים. מידע בנוגע למיקום שבו נשמרים הנתונים האישיים שלך מופיע במדיניות הפרטיות שלנו בסעיף אחסון והעברה בינלאומיים. עם זאת, אם תשתמש בשירות במקסיקו, בצ'ילה, בפרו, בקוסטה ריקה, בפנמה או בגואטמלה, נאחסן את הנתונים האישיים שלך בשרת שלנו שממוקם בסינגפור.

3. שיתוף והעברה

אנו נעבד את הנתונים שלך בעצמנו או באמצעות החברות המסונפות שלנו, ספקי שירותים הפועלים בשמנו, או אחרים בהנחייתך. עם זאת, לא נשתף נתונים אישיים עם צדדים שלישיים למטרות השיווקיות שלהם. באופן ספציפי יותר:

•           במידה הנחוצה כדי לספק את השירות שביקשת, הנתונים האישיים שלך יוצפנו ויועברו לחברות המסונפות שלנו או לספקי השירות הפועלים בשמנו (כולל סוחרים, ספקי שירות תיקונים, ספקי שירות לקוחות, ספקי שירות לוגיסטיקה, ספקי שירות הודעות וכן הלאה). אם אתה משתמש בשירות שלנו באזור הכלכלי האירופי, נשתדל להבטיח שחברות מסונפות או ספקי שירותים שכאלה יהיו ממוקמים באיחוד האירופי. עם זאת, אם אתה משתמש בשירות מרכז הקשר בבריטניה, ביוון או בהולנד, ספקי השירות הרלוונטיים לך יהיו ממוקמים בסרביה; אם אתה משתמש בשירות מרכז הקשר באוסטרליה או בסינגפור, ספקי השירות הרלוונטיים לך יהיו ממוקמים בפיליפינים; אם אתה משתמש בשירות מרכז הקשר בצ'ילה או בפרו, ספקי השירות הרלוונטיים לך יהיו ממוקמים בקולומביה.

•           במכשירים מותאמים אישית של מפעילים או ארגונים, פרטי המכשיר יוצפנו ויועברו למפעיל או לארגון המתאים לפי חוזי ההתאמה האישית שלך איתם או לפי הוראותיהם.

•           במהלך אימות הזהות, על מנת לספק לך הודעות לאימות אבטחה, מספר הטלפון שלך יוצפן ויועבר לספקי שירותי ההודעות מצד שלישי. אפשר להקיש כאן כדי לעיין ברשימה של ספקי שירותי ההודעות מצד שלישי.

•           על מנת לספק לך את מיקום מרכז השירות והוראות ניווט אליו, כתובת ה-IP שלך תוצפן ותועבר לספקי השירות הבאים מצד שלישי: Google Inc.‎.

לידיעתך, חתמנו על הסכמי הגנה על נתונים עם ספקי השירות הללו, והם יגנו על הנתונים שלך ברמת הגנה שאינה פחותה מזו שלנו. נוסף על כך, אנחנו נשתף את הנתונים שלך רק אם נידרש לכך בתגובה להליך משפטי או לדרישה של רשות מוסמכת בהתאם לחוקים החלים.

מכיוון שאנו פועלים באופן בינלאומי, וכדי לאפשר לך להשתמש במוצר/בשירות שלנו ברחבי העולם, ייתכן שהנתונים האישיים שלך יועברו או יהיו נגישים לישויות הממוקמות במדינות/באזורים אחרים. אנחנו מצייתים לחוקים בנושא העברת נתונים אישיים בין מדינות/אזורים כדי להבטיח שהנתונים שלך מוגנים, בכל מקום שבו הם נמצאים.

4. הזכויות שלך

יש לך זכויות שונות ביחס לנתונים שלך שנמצאים ברשותנו.

ביטול הסכמה:

תוכל לפנות אלינו בכל עת כדי לבטל את הסכמתך להצהרה זו. אם תבטל את הסכמתך, אנו נפסיק את עיבוד הנתונים שלך הקשורים לכך עד שתסכים מחדש לעיבוד כזה.

זכויות נוספות:

כדי לממש זכויות נוספות שלך (כגון הזכות לתיקון, למחיקה, להגבלת העיבוד, להתנגדות או לניידות הנתונים, בהתאם לחוקים החלים בנושא הגנה על נתונים), יש לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר שבהמשך.

תלונה:

יש לך את הזכות להגשת תלונה מול רשות מפקחת.

5. יצירת קשר

בכל שאלה בקשר להצהרה זו או בקשר לעיבוד הנתונים האישיים שלך על-ידינו, אם ברצונך לדווח על בעיה או לפנות לאחראי להגנה על הנתונים, או אם ברצונך לממש את זכויותיך במסגרת החוקים להגנה על הנתונים והפרטיות, עליך להקיש כאן. אנחנו נפעל לטפל בבקשתך ללא עיכובים מיותרים, ובכל מקרה במסגרת מגבלות הזמן הקבועות בחוקים החלים להגנה על נתונים.

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את התנאים בכל עת. הצהרה זו עשויה להתעדכן מעת לעת. אנו נודיע לך באופן מתאים על כל שינוי משמעותי. כל הנהלים הנזכרים בהצהרה זו יבוצעו בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, הכוללת פרטים נוספים על הנהלים שלנו.