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Clause de confidentialité après-vente

Déclaration de confidentialité relative au Service client vivo

Dernière mise à jour : le 1er décembre 2021

Le Service client est fourni par la société vivo (ci-après dénommée « nous » ou « notre »). Le respect de votre vie privée est pour nous essentiel, c'est pourquoi il est important que vous connaissiez le mode de traitement de vos données personnelles et les raisons pour lesquelles nous les traitons. Dans la présente Déclaration de confidentialité relative au service client vivo (la « déclaration »), nous abordons les thèmes suivants :

1. Collecte et traitement : données que nous collectons, finalité de la collecte et du traitement des données, et base juridique de ce traitement ;

2. Stockage : mode de stockage de vos données ;

3. Partage et transfert : mode de partage et de transfert de vos données ;

4. Vos droits : vos droits et options en ce qui concerne vos données ;

5. Nous contacter : mode de contact pour nous faire part de vos questions.

1. Collecte et traitement

(1)    Conformément au contrat que nous avons signé avec vous ou sur votre demande, nous traiterons vos données personnelles pour vous fournir les services suivants :

  Réparation d'appareils :

Lorsque vous nous demandez de réparer vos appareils, nous devons traiter vos coordonnées (y compris votre nom, votre pays/région, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail) et les informations relatives à votre appareil (y compris le numéro IMEI, le numéro EMMCID, le numéro de série, le modèle de l'appareil et d'autres informations nécessaires pour diagnostiquer les problèmes de votre appareil), pour vérifier la période de garantie, diagnostiquer les problèmes de votre appareil, vous fournir les services de réparation demandés et répondre à vos questions. Lorsque vous utilisez notre service de prise de rendez-vous, notre service de réparation par livraison ou notre service d'information sur l'état d'avancement des réparations, nous devons traiter vos coordonnées (telles que le numéro de téléphone) et d'autres informations que vous avez fournies volontairement (telles que le code de vérification) afin de vérifier votre identité.

  Service de centre de contact :

Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par discussion en direct, via les réseaux sociaux ou par le biais d'autres canaux de service client, nous devons traiter vos coordonnées (telles que votre nom, votre pays/région, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ou vos informations de compte), l'enregistrement de vos appels ou l'historique de vos communications avec nous et d'autres informations que vous avez fournies via les canaux susmentionnés, afin de répondre à votre demande et de résoudre votre problème.

  Localisation et la navigation du centre de services :

Lorsque vous utilisez le centre de services ou le service de prise de rendez-vous, afin de localiser le centre de services près de chez vous et de vous fournir un service de navigation, nous devons traiter votre adresse IP.

(2)    Toutefois, d'autres bases juridiques peuvent s'appliquer dans certains cas en vertu des lois en vigueur, par exemple :

  Gestion de la relation client :

Nous devons traiter les demandes des personnes concernées, les consentements et les enregistrements des interactions avec les clients pour gérer notre relation avec vous, lorsque cela relève de nos intérêts légitimes et ne l'emporte pas sur vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

  Enquête auprès des clients :

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser vos coordonnées et d'autres informations que vous avez fournies volontairement (telles que le pseudonyme, le sexe et l'adresse physique) pour mener des enquêtes auprès des clients, ce qui nous aidera à vous offrir de meilleurs services.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées, y compris, sans toutefois s'y limiter, des techniques de chiffrement et d'anonymisation conçues pour protéger vos données personnelles contre toute utilisation et tout accès non autorisés, tout dommage ou toute perte. Nous ferons de notre mieux pour protéger vos données personnelles. Si vous soupçonnez une utilisation et un accès non autorisés, une détérioration ou une perte de vos données personnelles, veuillez nous le signaler immédiatement en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

2. Stockage

(1)    Période :

Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins de traitement susmentionnées, ou selon vos exigences ou les dispositions des lois applicables. Plus concrètement, nous conserverons les informations suivantes :

   Les données personnelles traitées à des fins de réparation des appareils dans le cadre du service de centre de contact pendant une durée maximale de cinq (5) ans à compter de la fin de la réparation ou de votre dernière interaction avec nous.

   Les données personnelles traitées à des fins de gestion de la relation client pendant une durée maximale de cinq (5) ans à compter de votre dernière interaction avec nous.

   Les données personnelles traitées à des fins d'enquêtes auprès des clients pendant une durée maximale de six (6) mois à compter de la collecte des données.

À l'expiration de la période de conservation, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles, à moins que les lois et réglementations applicables n'en disposent autrement.

En outre, nous ne conserverons pas sur notre serveur les données personnelles traitées pour la localisation et la navigation du centre de services.

(2)    Emplacement :

Pour vous fournir le même niveau de protection des données que celui du pays/de la région de l'utilisateur et répondre plus efficacement aux demandes des utilisateurs, l'emplacement de stockage des données varie selon les utilisateurs des différents pays/régions. Consultez la section Stockage et transfert international de notre Politique de confidentialité pour savoir où sont stockées vos données personnelles.

3. Partage et transfert

Nous traiterons vos données nous-mêmes ou en faisant appel à nos sociétés affiliées, à des prestataires de services qui agissent en notre nom ou à d'autres personnes selon vos instructions. Toutefois, nous ne partagerons pas les données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Plus concrètement :

   Pour les machines personnalisées de Reliance Jio Infocomm Limited, les informations relatives à l'appareil seront chiffrées et transférées à l'opérateur. Ce traitement est conforme à votre contrat de personnalisation avec l'opérateur et aux instructions de l'opérateur.

   Pendant la vérification de l'identité, votre numéro de téléphone sera chiffré et transféré aux fournisseurs de services tiers suivants : PaaSoo Technology Limited et Orange Business Services Hong Kong Limited.

   Pour vous fournir la fonction de localisation et de navigation du centre de services, votre adresse IP sera chiffrée et transférée au fournisseur de services tiers suivant : Google.

Sachez que nous avons signé un accord de protection des données avec le(s) fournisseur(s) de service sus-mentionné(s) et que celui/ceux-ci fournira/ont une protection de vos données à un niveau au moins égal à celle que nous fournissons.

Afin que vous puissiez utiliser notre service dans le monde entier, vos données personnelles peuvent être transférées ou consultées par nos entités dans le monde entier. Nous respectons les lois relatives au transfert de données personnelles entre pays afin de garantir la protection de vos données, où qu'elles se trouvent. Notre accès à distance aux données personnelles collectées dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse est régi par les clauses contractuelles types.

4. Vos droits

Vous disposez de droits relatifs aux données personnelles que vous nous fournissez.

Retrait du consentement :

Vous pouvez à tout moment choisir de retirer votre consentement aux enquêtes menées auprès des clients ou à la mise à jour des informations en nous contactant. Si vous retirez votre consentement, nous suspendrons le traitement des données pertinentes jusqu'à ce que vous acceptiez de nouveau un tel traitement.

Autres droits :

pour exercer vos autres droits (notamment la rectification, la suppression, la limitation du traitement, l'opposition ou la portabilité des données, en fonction des lois en vigueur en matière de protection des données), utilisez les coordonnées ci-dessous.

Réclamation :

vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle.

5. Contact

Pour toute question relative à la présente Déclaration ou au traitement de vos données personnelles, pour nous signaler un problème, pour contacter la personne chargée de la protection des données ou pour exercer l'un de vos droits en vertu des lois sur la protection des données et de la vie privée, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les limites prévues par les lois en vigueur en matière de protection des données.

Site web :https://www.vivo.com/ma/about-vivo/privacy-support

Adresse e-mail : privacy@vivo.com

La présente Déclaration peut parfois faire l'objet de mises à jour. Nous vous informerons de façon appropriée de toute modification importante. Toutes les pratiques mentionnées dans la présente Déclaration seront exécutées conformément à notre Politique de confidentialité dans laquelle ces pratiques sont détaillées.