Мы предоставляем международное гарантийное обслуживание, а также услуги по обновлению программного обеспечения и платному ремонту определённых устройств в любом авторизованном сервисном центре vivo страны или региона, где эти устройства официально продаются.

Предоставляемые услуги¹

 Гарантийное обслуживание

Бесплатное гарантийное обслуживание² предоставляется после проверки сервисным центром права вашего устройства на гарантию и при наличии действующего чека или иного доказательства о покупке устройства. Правила, определяющие распространение гарантии на то или иное устройство, устанавливаются сервисным центром по месту обращения.

 Негарантийный ремонт
Если на устройство не распространяется гарантия, вы можете платно² заменить повреждённые запасные части в местном сервисном центре. Цены на запасные части устанавливаются сервисным центром по месту обращения.
В рамках негарантийного ремонта можно заменить, например, материнскую плату, экран в сборе, аккумулятор, заднюю крышку и другие комплектующие.

 Обновление программного обеспечения
Мы предоставляем услугу по обновлению программного обеспечения. Принесите ваше устройство в сервисный центр, и мы поможем обновить его до последней версии³.

1. Наличие и условия предоставления иных услуг зависят от правил конкретного сервисного центра. Подробности можно узнать в местном сервисном центре.

2. В связи с различиями в местных нормативных требованиях, а также версиях и модификациях устройства в разных странах и регионах, внешний вид и функции некоторых запасных частей могут отличаться. Подробности можно узнать в местном сервисном центре.

3. Во время технического обслуживания существует риск потери данных. Пожалуйста, заранее создайте резервную копию данных на вашем устройстве перед передачей устройства на обслуживание, чтобы предотвратить их утерю.

Мы предоставляем международную гарантию в странах, указанных в таблице ниже. Однако, могут быть незначительные отличия в используемых комплектующих, что может повлиять на сроки ремонта. Заранее благодарим за ваше понимание.

Модели смартфонов и рынки, на которые распространяется услуга

Вопросы и ответы

1. Какие документы и информацию мне необходимо предоставить для получения услуги «Международная гарантия»?

Ответ: Для обеспечения вашего права на обслуживание вам необходимо предоставить нам разрешение на получение соответствующей информации и подписать акт приёма-передачи устройства в ремонт. При необходимости также может потребоваться предоставить документ, подтверждающий покупку, и информацию о месте и дате приобретения.

2. Как рассчитывается срок действия услуги «Международная гарантия»?
Ответ: Гарантия на устройство начинается с даты покупки, указанной в вашем подтверждающем документе. Продолжительность гарантийного срока определяется в соответствии с политикой, действующей в месте покупки. Чтобы узнать точный срок действия гарантии, обратитесь в местный сервисный центр vivo.

3. Сколько стоит обслуживание по международной гарантии?
Ответ: Если ваше устройство будет признано местным сервисным центром vivo соответствующим условиям нашей гарантийной политики, обслуживание будет для вас бесплатным. Если устройство не соответствует условиям гарантии, будут применяться тарифы на ремонт, установленные в сервисном центре, в который вы обратились.

4. Требуется ли отдельное приобретение услуги «Международная гарантия»?
Ответ: Данная услуга предоставляется при покупке соответствующего устройства через официальные каналы продаж vivo. Отдельно приобретать её не нужно.

5. Покрываются ли международной гарантией другие приобретённые мной дополнительные услуги, например, страховка на экран?

Ответ: Международная гарантия покрывает гарантийное обслуживание, негарантийный ремонт и обновление программного обеспечения, но не распространяется на дополнительные платные услуги.

Условия и положения в отношении предоставления услуги  «Международная гарантия»

1. О содержании услуги «Международная гарантия»:

1.1 Услуга «Международная гарантия» покрывает только гарантийное обслуживание, платный ремонт и обновление программного обеспечения для соответствующих моделей телефонов и не включает в себя возврат или замену устройств. Возможность предоставления других видов услуг зависит от фактической ситуации в месте оказания услуги.

1.2 При обслуживании устройства применяется политика «Международной гарантии» страны покупки устройства. Если ваше устройство соответствует условиям гарантийной политики, сервисный центр не взимает плату за обслуживание.
1.3 Если ваше устройство не соответствует критериям местной гарантийной политики (например, гарантийный срок истёк, или устройство подвергалось модификации, разборке или ремонту в неавторизованном сервисном центре vivo), стоимость ремонта будет определяться согласно тарифам сервисного центра, в который вы обратились.

1.4 Официальный сервисный центр vivo по месту обращения предоставляет пользователям услугу «Международная гарантия» в соответствии с местными складскими запасами запасных частей и в рамках, разрешённых местным законодательством, чтобы обеспечить нормальное использование устройства в данном регионе.

1.5 Пользователь обязан предоставить официальному сервисному центру vivo разрешение на получение соответствующей информации, а также подписать акт приёма-передачи устройства и заявление на обслуживание по международной гарантии. В противном случае сервисный центр вправе отказать в предоставлении услуги.
1.6 Сервисный центр имеет право отказать в предоставлении услуг в отношении устройств, приобретённых через неофициальные каналы. Настоятельно рекомендуем вам приобретать устройства через официальные каналы vivo.
1.7 В процессе или в результате оказания данной услуги внешний вид или функции устройства/заменённых запасных частей могут незначительно отличаться. Соответствие устройства/заменённых запасных частей юридическим стандартам безопасности и наличие маркировок действительно только для страны/региона, где предоставляется услуга «Международная гарантия», и может отличаться от стандартов страны покупки.
1.8 Сроки ремонта и другие особые условия определяются правилами официального сервисного центра vivo, предоставляющего услугу.

1.9 В соответствии с требованиями законодательства замена материнской платы для моделей, проданных в Турции, Индонезии, Египте, Пакистане и Бангладеш, не покрывается международной гарантией в других регионах с международной гарантией; на другие запасные части гарантия распространяется. Конкретные условия реализации гарантийных обязательств определяются местным сервисным центром.

2. Ситуации, которые не покрываются действием услуги «Международная гарантия»:

2.1 Модели устройств, не включённые в программу Международной гарантии.

2.2 Устройства, приобретённые через неофициальные каналы.

2.3 Устройства с истекшим сроком гарантийного обслуживания в стране обращения.

2.4 Возврат денежных средств за устройство или его замена.

2.5 Отказ пользователя от подписания заявления на ремонт устройства в рамках международного обслуживания.

2.6 Риски, связанные с транспортировкой устройства, а также правовые последствия или убытки, возникшие из-за изменений характеристик устройства после гарантийного обслуживания в рамках услуги «Международная гарантия».

2.7 Косвенные убытки, включая упущенную выгоду, коммерческие потери или простои, вызванные изменением характеристик устройства после обслуживания.

2.8 Невозможность использования устройства из-за региональных различий, а не неисправности устройства (например, несовместимость с местными сетевыми стандартами).

2.9 Услуги, которые выходят за рамки, разрешённые местным законодательством в месте оказания услуги.

Настоящие условия не ограничивают права потребителей, установленные действующим законодательством.