Бесплатные программы сервисного обслуживания

vivo V70: страховка экрана на 6 месяцев и 3 года гарантии на аккумулятор

vivo V70 FE: 3 года гарантии на аккумулятор

1. Общие положения.

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») действует в рамках маркетинговой акции, предоставляющей дополнительные преимущества послепродажного обслуживания для владельцев смартфонов vivo V70 и V70 FE.

1.2. Участниками акции признаются пользователи, которые приобрели смартфон

—V70, сертифицированный для российского рынка, в период с 10 апреля 2026 г. по 15 октября 2026 г.

—V70 FE, сертифицированный для российского рынка, в период с 10 апреля 2026 г. по 15 октября 2026 г.

через официальные каналы продаж, включая:

— Розничные магазины и интернет-магазин ООО «ДНС Ритейл»;

— Официальный интернет-магазин (https://ru.vivo.com/);

— Официальные магазины на маркетплейсах:

u [Wildberries] (https://www.wildberries.ru/seller/4058087);

u [Ozon] (https://www.ozon.ru/seller/vivo-official-store-1796416);

u [Яндекс.Маркет](https://market.yandex.ru/business--vivo-official-store/165865016).

Акция также может проводиться у других официальных партнёров vivo. Рекомендуем уточнять участие конкретного магазина перед покупкой.

1.3. Гарантийные обязательства по настоящей Оферте несёт ООО «ВИВО МОБАИЛ КОМЬЮНИКЕЙШЕНЗ РУС» (адрес: 143440, Московская область, г.о. Красногорск, пгт. Путилково, тер. Гринвуд, стр.9, помещ. 191).

2. Условия сервисного обслуживания.

2.1. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) vivo на территории РФ. Контакты и адреса АСЦ доступны на странице: https://www.vivo.com/ru/support/service-center.

2.2. Транспортные расходы:

2.2.1. Если в городе/регионе проживания пользователя есть АСЦ vivo, пользователь самостоятельно доставляет устройство в сервисный центр.

2.2.2. Если в месте проживания пользователя отсутствует АСЦ, vivo берёт на себя расходы по доставке устройства в ближайший фирменный сервисный центр и обратно. Для этого необходимо: оформить заявку на услугу «Ремонт с доставкой» на странице https://vivo-service.ru/ и осуществить передачу Товара, воспользовавшись пунктом приёма заказов соответствующей транспортной компании.

2.3. Для получения сервисного обслуживания в АСЦ vivo владелец устройства обязан предъявить документ, подтверждающий дату и факт приобретения смартфона vivo V70 или V70 FE или сослаться на иные доказательства, позволяющие достоверно установить факт, дату и место покупки Товара. Сервисный центр оставляет за собой право провести дополнительную проверку предоставленных документов.

2.4. Порядок идентификации страхового покрытия. Данные о наличии страховки экрана (п. 3) и расширенной гарантии (п. 4) автоматически доступны в системе АСЦ по уникальному IMEI-коду устройства. Датой начала действия страхового покрытия считается дата первой активации смартфона, фиксируемая системой при подключении к сети. Таким образом, при обращении в АСЦ дополнительная регистрация IMEI со стороны пользователя не требуется — специалист сервисного центра самостоятельно определяет наличие и статус страховки по данным производителя в момент приёма устройства.

2.5 Порядок определения даты начала действия программ обслуживания:

2.5.1. Для устройств V70 и V70 FE, активированных в период с 10 апреля 2026 г. по 15 октября 2026 г., датой начала действия программ считается дата первой активации.

2.5.2. Устройства, приобретённые в официальных каналах продаж в период акции, но активированные после даты окончания акции, также признаются участниками акции. В этом случае датой начала действия программ считается дата приобретения товара согласно документу, подтверждающему покупку.

В связи с тем, что активация таких устройств произошла за пределами основного периода акции, в автоматическом режиме данные о страховом покрытии могут отсутствовать в системе АСЦ при первичном обращении. В данной ситуации сотрудник АСЦ осуществляет ручную привязку программ обслуживания к IMEI-коду устройства на основании предъявленного документа о покупке. Сотрудник АСЦ обязан произвести такую привязку в момент обращения или, в случае технической невозможности, в срок, не превышающий 1 (одного) рабочего дня с момента предъявления чека. После ручной верификации и активации программ в системе все дальнейшие обслуживания будут проводиться в стандартном автоматическом режиме по IMEI.

2.6. Ограничение по количеству обращений.

Пользователи vivo V70 имеют право:

— На однократную замену экрана в рамках программы «Страховка экрана на 6 месяцев». Повторное обращение не допускается, даже если срок действия программы не истёк.

— На однократную замену аккумулятора в течение 3 лет без взимания дополнительной платы за стоимость запасных частей и за техническое обслуживание при условии, что ёмкость аккумулятора составляет менее 80%.

Пользователи vivo V70 FE имеют право:

Модель V70 FE участвует в акции только в части расширенной гарантии на аккумулятор (3 года). Программа «Страховка экрана на 6 месяцев» на данную модель не распространяется.

3. Страховка экрана (6 месяцев) на модель vivo V70.

3.1. Срок действия: в течение 6 (шести) месяцев. Исчисление срока начинается в порядке, установленном пунктом 2.5 настоящей Оферты (в зависимости от даты активации или даты приобретения).

3.2. Условия предоставления и объём обязательств: 1 (однократная) бесплатная замена экрана при непредвиденном механическом повреждении (например, из-за случайного падения или удара).

3.3. Исключения (страховка не покрывает):

— Естественный износ (потёртости, царапины, сколы без нарушения работоспособности);

— Намеренное (умышленное) повреждение;

— Воздействие влаги, перепадов температур, коррозии, попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;

— Неисправности экрана из-за вредоносного программного обеспечения (ПО), перепрошивки (root, кастомные прошивки);

— Отсутствие/изменение IMEI или серийного номера;

— Повреждения, вызванные несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала и напряжения при зарядке;

— Ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах;

— Обстоятельства непреодолимой силы.

4. Гарантия 3 года на аккумулятор на модели vivo V70 и V70 FE.

4.1. Срок действия расширенной гарантии на аккумулятор составляет 3 (три) года. Исчисление срока начинается в порядке, установленном пунктом 2.5 настоящей Оферты (в зависимости от даты активации или даты приобретения).

4.2. Условия предоставления и объём обязательств: однократная бесплатная замена аккумулятора в течение 3 лет без взимания дополнительной платы за стоимость запасных частей и за техническое обслуживание при условии, что ёмкость аккумулятора составляет менее 80%.

4.3. Исключения:

— Нарушение правил эксплуатации, умышленное повреждение;

— Естественное старение и физический износ аккумулятора, не приводящие к снижению ёмкости ниже 80% (в том числе, но не ограничиваясь: незначительное вздутие без потери работоспособности, нагрев в пределах технических норм, ускоренный разряд при низких температурах);

— Ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах.

4.4. Порядок определения остаточной ёмкости аккумулятора:

4.4.1. Оценка остаточной ёмкости аккумулятора производится только в АСЦ vivo при обращении Пользователя.

4.4.2. Диагностика проводится с использованием лицензионного оборудования и/или программно-аппаратных средств, рекомендованных производителем. Результаты диагностики фиксируются в акте технического обслуживания.

4.4.3. Под остаточной ёмкостью менее 80% понимается фактическая возможность аккумулятора удерживать заряд менее 80% от его первоначальной ёмкости, определённая по методике производителя. Показания сторонних мобильных приложений не являются основанием для гарантийной замены.

4.4.4. Естественное снижение ёмкости аккумулятора в процессе эксплуатации, не достигшее порога в 80% (например, 85% или 90% остаточной ёмкости), не является гарантийным случаем по настоящей программе.

5. Заключительные положения.

5.1. Настоящая программа является дополнительной мерой поддержки клиентов и не отменяет прав пользователя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе в рамках стандартного гарантийного срока.

5.2. Контакты службы поддержки указаны на официальном сайте https://www.vivo.com/ru/support/supportHome.