Cервисные программы X300 FE
Программы сервисного обслуживания vivo X300 FE: страховка экрана на 6 месяцев и расширенная гарантия на 12 месяцев
Бесплатные программы при покупке смартфона vivo X300 FE
1. Общие положения.
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») действует в рамках маркетинговой акции, предоставляющей дополнительные преимущества послепродажного обслуживания для владельцев смартфонов vivo X300 FE.
1.2. Участниками акции признаются пользователи, которые приобрели смартфон X300 FE, сертифицированный для российского рынка, в период с 25 февраля 2026 г. по 25 мая 2026 г. через официальные каналы продаж, включая:
— Розничные магазины и интернет-магазин ООО «ДНС Ритейл»;
— Официальный интернет-магазин (https://ru.vivo.com/);
— Официальные магазины на маркетплейсах:
u [Wildberries] (https://www.wildberries.ru/seller/4058087);
u [Ozon] (https://www.ozon.ru/seller/vivo-official-store-1796416);
u [Яндекс.Маркет](https://market.yandex.ru/business--vivo-official-store/165865016).
Акция также может проводиться у других официальных партнёров vivo. Рекомендуем уточнять участие конкретного магазина перед покупкой.
1.3. Гарантийные обязательства по настоящей Оферте несёт ООО «ВИВО МОБАИЛ КОМЬЮНИКЕЙШЕНЗ РУС» (адрес местонахождения: 143440, Московская область, г.о. Красногорск, пгт. Путилково, тер. Гринвуд, стр.9, помещ. 191).
2. Условия сервисного обслуживания.
2.1. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) vivo на территории РФ. Контакты и адреса АСЦ доступны на странице: https://www.vivo.com/ru/support/service-center.
2.2. Транспортные расходы:
2.2.1. Если в городе/регионе проживания Потребителя есть АСЦ vivo, Потребитель самостоятельно доставляет устройство в сервисный центр.
2.2.2. Если в месте проживания Потребителя АСЦ отсутствует, vivo берёт на себя расходы по доставке устройства в ближайший фирменный сервисный центр и обратно. Для этого необходимо: оформить заявку на услугу «Ремонт с доставкой» на странице https://vivo-service.ru/ и осуществить передачу Товара, воспользовавшись пунктом приёма заказов соответствующей транспортной компании.
2.3. Для получения сервисного обслуживания в АСЦ vivo владелец устройства обязан предъявить документ, подтверждающий дату и факт приобретения смартфона vivo X300 FE или сослаться на иные доказательства, позволяющие достоверно установить факт, дату и место покупки Товара. Сервисный центр оставляет за собой право провести дополнительную проверку предоставленных документов.
2.4. Порядок идентификации страхового покрытия. Данные о наличии страховки экрана (п. 3) и расширенной гарантии (п. 4) автоматически доступны в системе АСЦ по уникальному IMEI-коду устройства. Датой начала действия страхового покрытия считается дата первой активации смартфона, фиксируемая системой при подключении к сети. Таким образом, при обращении в АСЦ дополнительная регистрация IMEI со стороны пользователя не требуется — специалист сервисного центра самостоятельно определяет наличие и статус страховки по данным производителя в момент приёма устройства.
2.5 Порядок определения даты начала действия программ обслуживания:
2.5.1. Для устройств, активированных в период с 25 февраля 2026 г. по 25 мая 2026 г., датой начала действия программ считается дата первой активации.
2.5.2. Устройства, приобретённые в официальных каналах продаж в указанный период (с 25.02.2026 по 25.05.2026), но активированные после 25 мая 2026 г., также признаются участниками акции. В этом случае датой начала действия программ считается дата приобретения товара согласно документу, подтверждающему покупку.
В связи с тем, что активация таких устройств произошла за пределами основного периода акции, в автоматическом режиме данные о страховом покрытии могут отсутствовать в системе АСЦ при первичном обращении. В данной ситуации сотрудник АСЦ осуществляет ручную привязку программ обслуживания к IMEI-коду устройства на основании предъявленного документа о покупке. После ручной верификации и активации программ в системе все дальнейшие обслуживания будут проводиться в стандартном автоматическом режиме по IMEI.
2.6. Ограничение по количеству обращений. Каждое устройство с уникальным IMEI-номером имеет право:
— На однократную замену экрана в рамках программы «Страховка экрана на 6 месяцев». Повторное обращение не допускается, даже если срок действия программы не истёк.
— На неограниченное количество обращений в рамках срока действия программы «Расширенная гарантия 12 месяцев» и соблюдения гарантийных обязательств.
3. Страховка экрана (6 месяцев).
3.1. Срок действия: в течение 6 (шести) месяцев. Исчисление срока начинается в порядке, установленном пунктом 2.5 настоящей Оферты (в зависимости от даты активации или даты приобретения).
3.2. Условия предоставления и объём обязательств: 1 (однократная) бесплатная замена экрана при непредвиденном механическом повреждении (например, из-за падения).
3.3. Исключения (страховка не покрывает):
— Естественный износ (потёртости, царапины, сколы без нарушения работоспособности);
— Нарушение правил эксплуатации, умышленное повреждение или грубая неосторожность;
— Воздействие влаги, перепадов температур, коррозии, попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
— Неисправности экрана из-за вредоносного программного обеспечения (ПО), перепрошивки (root, кастомные прошивки);
— Отсутствие/изменение IMEI или серийного номера;
— Повреждения, вызванные несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала и напряжения при зарядке;
— Ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах;
— Обстоятельства непреодолимой силы.
4. Расширенная гарантия (12 месяцев базовой гарантии + 12 месяцев расширенной гарантии).
4.1. Срок действия расширенной гарантии составляет 1 (один) год и исчисляется с даты окончания стандартного гарантийного срока. При этом дата начала стандартного гарантийного срока определяется в порядке, аналогичном пункту 2.5 настоящей Оферты (в зависимости от даты активации или даты приобретения).
4.2. Условия предоставления и объём обязательств: бесплатный ремонт в течение 12 месяцев после окончания базовой гарантии при наступлении гарантийного случая без взимания дополнительной платы за стоимость запасных частей и за техническое обслуживание на условиях, указанных в гарантийном талоне приобретённого устройства.
4.3. Исключения: расширенная гарантия не покрывает ситуации, прямо указанные как исключения в оригинальном гарантийном талоне Товара vivo X300 FE.
5. Заключительные положения.
5.1. Настоящая программа является дополнительной мерой поддержки клиентов и не отменяет прав потребителя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе в рамках стандартного гарантийного срока.
5.2. Контакты службы поддержки указаны на официальном сайте https://www.vivo.com/ru/support/supportHome.