vivo представляет услугу «Ремонт с доставкой», доступную для всех клиентов компании в фирменных сервисных центрах. Для экономии времени пользователей, курьер заберет устройство в удобный промежуток для отправки в сервисный центр и доставит его обратно после ремонта.

Бесплатная доставка

Для гарантийного обслуживания доступна опция бесплатной доставки смартфонов на ремонт в фирменный сервисный центр vivo в обе стороны.

Для негарантийного обслуживания можно самостоятельно отправить своё устройство курьерской компанией СДЭК или «Курьер Сервис Экспресс» в фирменные сервисные центры компании. Обратная пересылка отремонтированного устройства осуществляется за счёт компании vivo и бесплатна для пользователя.

Оформление заявки

Чтобы воспользоваться услугой «Ремонт с доставкой», необходимо  написать на электронную почту pickup@ru.vivo.com. В заявке нужно детально описать неисправность (заявка на ремонт.pdf) и условия её проявлени, приложить чек о покупке. Сотрудники уточнят все детали и оформят заявку на отправку смартфона на ремонт.

Адреса фирменных сервисных центров vivo

·         г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17, Сервисный центр vivo

·         г. Санкт-Петербург, улица Кузнецовская, дом 19, Сервисный центр vivo

·         г. Казань, улица Московская, дом 72/10, Сервисный центр vivo

·         г. Екатеринбург, улица 8-марта, дом 51, БЦ «SUMMIT», 11-ая галерея, Сервисный центр vivo 

 

Для клиентов сервисных центров vivo всегда доступно значительное количество бесплатных услуг, среди которых диагностика состояния устройства, обновление программного обеспечения, удаление загрязнений с корпуса устройства и многое другое. Помимо полного спектра послепродажного обслуживания пользователи могут получить рекомендации по использованию смартфонов.

 

Вопросы и ответы

1. Сколько стоит доставка в рамках услуги «Ремонт с доставкой»?

Доставка бесплатна в обе стороны для ремонта по гарантии.

Для негарантийного ремонта стоимость доставки зависит от региона и выбранной вами транспортной компании.

Важно: в случае негарантийного ремонта его стоимость будет согласована с заказчиком по результатам диагностики устройства (в зависимости от цены запчасти, которую необходимо заменить). Обратная пересылка отремонтированного смартфона осуществляется за счёт компании vivo.

2. Существуют ли ограничения на использование услуги «Ремонт с доставкой»?

Услуга доставки не предоставляется:

A. Для отправок в Калининградскую область и некоторые другие населённые пункты. Если ваш регион не обслуживается транспортной компанией, оператор сообщит вам об этом. В этом случае необходимо обратиться в ближайший сервисный центр.

B. Если аккумуляторная батарея устройства вздута или повреждена, либо корпус устройства изогнут в результате механического воздействия.

3. Будут ли сохранены данные на моём смартфоне?

В процессе осуществления ремонта все данные могут быть удалены с устройства. Перед отправкой на ремонт создайте, пожалуйста, резервную копию своих персональных данных. Компания vivo не несёт ответственность за утерю персональных данных на вашем устройстве. Также необходимо разблокировать смартфон: удалите, пожалуйста, пароль блокировки/графический ключ.

4. Сколько времени займёт ремонт?

Ремонт с учётом времени доставки до сервисного центра и обратно займёт от 5 дней, в зависимости от региона, из которого вы отправляете устройство.

5. Как можно узнать статус ремонта?

Доставку до сервисного центра вы сможете отследить по накладной, полученной от vivo. По завершении диагностики устройства с вами свяжется сотрудник сервисного центра. После завершения ремонта вы получите оповещение или письмо на электронную почту с номером накладной на обратную доставку.

6. Как отправлять смартфон?

Отправлять устройства рекомендуется в оригинальной коробке. Если оригинальная коробка утрачена, используйте подходящую по размеру картонную коробку и уплотнитель (пузырчатую плёнку, поролон и т.п.). Также необходимо приложить заполненный гарантийный талон либо чек о покупке/его копию.

7. Что делать с сим-картами, картой памяти и другими аксессуарами?

Перед отправкой устройства на ремонт необходимо изъять сим-карты, карту памяти и снять чехол. Аксессуары для отправки не требуются*.

*за исключением случаев, если неисправность непосредственно связана с работой аксессуаров (например, картой памяти или зарядным устройством).

8. Как проверить, что устройство было отремонтировано надлежащим образом?

Если после получения устройства, у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки vivo по телефону +7 (495) 741-80-06.