توجيهات خاصة بالضمان

أ. قواعد الضمان والاسترداد والاستبدال

في حال انطوت القواعد التالية على أي تعارض أو تضارب مع السياسة الوطنية، فتكون الغلبة عندها للسياسة الوطنية.

في حال وجود عيوب في الأداء جرّاء خلل في نوعية المنتج، يمكنك التمتّع بالخدمات التالية بعد إحضار إثبات صالح بعملية الشراء:

1. يمتد الضمان لمدة اثني عشر (12) شهرًا للجهاز الأساسي والبطارية، وستة (6) أشهر للشاحن وسماعات الرأس وكابل البيانات.

2. حتى يتمتع العملاء بخدمة الاسترداد والاستبدال، يجب تقديم إثبات صالح بعملية الشراء.

3. بالنسبة للعناصر الأخرى التابعة للمنتج (مثل دليل البدء السريع، وبطاقة الضمان، وغيرهما)، فلا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الاسترداد أو الاستبدال أو الضمان بخصوصها. 

ب. توجيهات بشأن ضمان الإصلاح

1. لا ينطبق ضمان الإصلاح سوى على الأجهزة المُستخدمة في الظروف الطبيعية. وفي حال كان تضرر الجهاز يعود إلى أسباب لا تتعلق بالجودة أو في حال انطباق أي من الحالات التالية، فلا يحق لك الاستفادة من ضمان الاستبدال أو الإصلاح، غير أنه يُمكنك الدفع مقابل إصلاح الجهاز.

1.1. تخطّي فترة ضمان الاستبدال أو الإصلاح؛

1.2. عدم وجود إثبات صالح بعملية الشراء، وذلك لا يشمل الحالات التي يمكنك بها إثبات أن الجهاز لا يزال في فترة الضمان؛

1.3. عدم تطابق المحتوى الوارد في الإثبات الصالح بعملية الشراء مع الملصقات الموجودة على الجهاز أو حدوث تغيير بها؛

1.4. الضرر الناجم عن استخدام الجهاز أو صيانته أو العناية به بشكل لا يمتثل لدليل المستخدم؛

1.5. الضرر الناجم عن تفكيك الجهاز في متاجر غير معتمدة من vivo؛

1.6. الضرر الناجم عن قوة قاهرة أو بلى طبيعي (لغطاء الهاتف، أو أزراره، أو شاشته، أو ملحقاته وغيرها)؛

1.7. أي أعطال، أو نواقص، أو عيوب لا يعود سببها إلى vivo؛

1.8. لا يشمل ضمان الاستبدال والإصلاح الأضرار الناجمة عن استخدام الملحقات غير الأصلية (الشاحن، أو كابل البيانات).

2. بالنسبة إلى إصلاح الأجهزة المتضررة بصورة كبيرة نتيجة لخطأ بشري، مثل تسرب الماء إلى داخل الجهاز أو كسر الجهاز جرّاء إسقاطه، يجب توقيع اتفاقية إصلاح ذات صلة بين العميل ومتجر التصليح أولاً.

3. يمكنك استبدال الجهاز أو إصلاحه في أي من متاجر الخدمة التابعة لشبكة خدمات vivo.

4. تعد جميع القطع، والمكونات، والملحقات المُستبدلة أثناء فترة الضمان مملوكة لشركة vivo.

ج. إرسال الجهاز للإصلاح واستعادته

1. على العميل تعبئة ورقة بيانات الإصلاح بالتفاصيل المطلوبة بخط واضح وبمعلومات صحيحة (الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، وبيان العطل).

2. قبل إرسال الجهاز للإصلاح، قم أخذ نسخة احتياطية من جميع المعلومات المهمة (على سبيل المثال جهات الاتصال) المخزنة في الجهاز أولاً لتجنّب فقدان البيانات أو تسريبها.

3. بعد انتهاء عملية الإصلاح، يرجى تقديم نسختك من نموذج التسليم للإصلاح لاستلام جهازك. كما يرجى كذلك أن تطلب من متجر الإصلاح تزويدك بورقة بيانات الإصلاح. في حال فقدان نسختك من نموذج التسليم للإصلاح، يجب الإبلاغ عن ذلك من خلال تقديم بطاقة الهوية الخاصة بك أو إثبات صالح لمتجر الإصلاح، وسيمكنك بعد ذلك استلام جهازك في غضون 7 أيام.

4. في حال إتمام عملية الدفع باستخدام شيك، فلن يُمكنك استلام الجهاز سوى بعد التأكد من تحويل المبلغ.