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Declaración de privacidad de vivo para Servicio alcliente

Última actualización: 1 de diciembre de 2021

El Servicio al cliente lo proporciona vivo (en adelante, "nosotros" o "nuestro"). Nos importa su privacidad y creemos que es importante que sepa por qué y cómo procesamos sus datos personales. En esta Declaración de privacidad para Servicio al cliente (la "Declaración") de vivo, explicamos el siguiente contenido:

1. Recopilación y procesamiento: qué datos recopilamos, con qué fin se recopilan y procesan, y el fundamento jurídico para dicho procesamiento;

2. Almacenamiento: cómo almacenamos sus datos;

3. Compartir y transferir: cómo compartimos o transferimos sus datos;

4. Sus derechos: sus derechos y opciones con respecto a sus datos;

5. Contáctenos: cómo puede ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier pregunta adicional.

1. Recopilación y procesamiento

(1)    De acuerdo con el contrato que tenemos con usted o según su solicitud, procesaremos sus datos personales para brindarle los siguientes servicios:

  Reparación del dispositivo

Cuando nos solicita una reparación de sus dispositivos, necesitamos procesar su información de contacto (como su nombre, región/país, número de teléfono, dirección de correo electrónico) e información del dispositivo (como el IMEI, el EMMCID, el número de serie, el modelo de dispositivo y otra información que sea necesaria para diagnosticar problemas en su dispositivo), con el fin de comprobar el período de garantía, diagnosticar problemas en su dispositivo, proporcionarle los servicios de reparación solicitados y responder a sus consultas afines. Cuando usa nuestro Servicio de cita, Servicio de reparación con entrega o Consulta del progreso de la reparación, debemos procesar su información de contacto (como el número de teléfono) y otra información que usted proporcionó voluntariamente (como el código de verificación) para poder verificar su identidad.

  Servicio del Centro de contacto:

Cuando nos contacta por la línea directa, correo electrónico, redes sociales u otros canales de servicio al cliente, necesitamos procesar su información de contacto (como su nombre, país/región, número de teléfono, dirección de correo electrónico o información de la cuenta), grabación de llamadas o historial de comunicación con nosotros y otra información que nos haya proporcionado a través de los canales antes mencionados, con el fin de dar respuesta a su solicitud y resolver su problema.

  Ubicación y navegación del Centro de servicio:

Cuando usa el Centro de servicio o el Servicio de cita, debemos procesar su dirección IP a fin de localizar el Centro de servicio más cercano a usted y proporcionarle el servicio de navegación.

(2)    Sin embargo, en ciertos casos pueden aplicarse otros fundamentos jurídicos conforme lo permitan las leyes aplicables, por ejemplo:

  Gestión de las relaciones con los clientes:

Debemos procesar sus solicitudes y consentimientos de persona interesada, y los registros de interacción con el cliente para manejar nuestra relación con usted, cuando esté de acuerdo con nuestro legítimo interés y no invalide sus intereses o derechos y libertades fundamentales.

  Encuesta de clientes:

Con su consentimiento, podemos usar sus datos de contacto y otra información que haya proporcionado voluntariamente (como apodo, género, dirección física) para realizar encuestas de clientes, las cuales nos ayudarán a brindarle mejores servicios.

Tenemos el compromiso de proteger sus datos personales. Hemos adoptado medidas de seguridad adecuadas, lo que incluye, entre otras cosas, técnicas de cifrado y de anonimización diseñadas para proteger sus datos personales de cualquier acceso y uso no autorizados, daños o pérdidas. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para proteger sus datos personales. Si sospecha que hay algún acceso o uso no autorizado, daño o pérdida de sus datos personales, avísenos inmediatamente usando los datos de contacto que aparecen a continuación.

2. Almacenamiento

(1)    Período:

Conservaremos sus datos personales durante el período necesario para los fines de procesamiento antes mencionados, o conforme lo exijan usted o las leyes aplicables. Más concretamente, conservaremos:

   Datos personales procesados para reparación de dispositivos y servicio de Centro de contacto hasta por cinco (5) años a partir de la realización de la reparación o su última interacción con nosotros.

   Datos personales procesados para manejar las relaciones con los clientes hasta por cinco (5) años desde su última interacción con nosotros.

   Datos personales procesados para encuestas de clientes hasta por seis (6) meses desde la fecha en que se recopilaron.

Una vez que caduque el período de conservación, borraremos o anonimizaremos sus datos personales, a menos que las leyes y las normativas aplicables establezcan otra cosa.

Además, no conservaremos en nuestros servidores datos personales procesados para ubicación y navegación del Centro de servicio.

(2)    Ubicación:

Con el fin de brindar el mismo nivel de protección de datos que el utilizado por el país o la región del usuario, y responder a las solicitudes de los usuarios de manera más eficiente, la ubicación donde se almacenan los datos varía para los usuarios de diferentes países/regiones. Consulte la sección Almacenamiento y transferencia internacionalen nuestra Política de privacidad para averiguar dónde se almacenan sus datos personales.

3. Compartir y transferir

Procesaremos sus datos nosotros mismos o a través de nuestras filiales, de proveedores de servicios que actúen en nuestro nombre u otros según sus indicaciones. Sin embargo, no compartiremos datos personales con terceros para los fines de marketing que estos tengan. Más concretamente:

   Para las máquinas personalizadas de Reliance Jio Infocomm Limited, la información del dispositivo se cifrará y transferirá al operador; dicho procesamiento se basa en su contrato de personalización con el operador y las instrucciones del operador.

   Durante la verificación de identidad, su teléfono se cifrará y se transferirá al siguiente o siguientes proveedores de servicios: PaaSoo Technology Limited y Orange Business Services Hong Kong Limited.

   Para proporcionarle la función de ubicación y navegación del Centro de servicio, su dirección IP se cifrará y se transferirá al siguiente o siguientes proveedores de servicios externos: Google.

Tenga en cuenta que hemos firmado un acuerdo de protección de datos con el proveedor o proveedores de servicios antes mencionados, y que estos proporcionarán protección para sus datos conforme a un estándar que no es inferior al nuestro.

Para que usted pueda usar nuestro servicio en todo el mundo, nuestras entidades en todo el planeta pueden transferir sus datos personales o acceder a ellos. Cumplimos con las leyes sobre transferencia de datos personales entre países para ayudar a asegurar que sus datos estén protegidos, dondequiera que sea. Nuestro acceso remoto a datos personales recopilados en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza se rige por Cláusulas Contractuales Estándares.

4. Sus derechos

Usted tiene diversos derechos con respecto a los datos que conservamos sobre usted.

Retiro del consentimiento:

En cualquier momento puede ponerse en contacto con nosotros para optar por retirar su consentimiento para las encuestas de clientes o que mantengamos la información. Si retira su consentimiento, suspenderemos el procesamiento de sus datos relacionados hasta que vuelva a aceptar dicho procesamiento.

Otros derechos:

Para ejercer sus otros derechos (como por ejemplo, rectificación, borrado, restricción del procesamiento, objeción o portabilidad de datos, dependiendo de las leyes aplicables sobre protección de datos), por favor use los datos de contacto indicados a continuación.

Reclamo:

Tiene derecho a presentar un reclamo ante una autoridad supervisora.

5. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la presente Declaración o sobre cómo procesamos sus datos personales, si necesita informar sobre un problema o ponerse en contacto con nuestro encargado de protección de los datos o si desea ejercer alguno de sus derechos de conformidad con las leyes de protección de datos y de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros usando los datos de contacto que siguen. Intentaremos ocuparnos de su solicitud sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los límites de tiempo previstos por las leyes aplicables de protección de datos.

Sitio Web:https://www.vivo.com/co/about-vivo/privacy-support

Dirección de correo electrónico: privacy@vivo.com  

Esta Declaración podrá actualizarse periódicamente. Le notificaremos sobre cualquier cambio significativo usando un método adecuado. Todas las prácticas mencionadas en esta Declaración de privacidad se realizarán de conformidad con nuestra Política de privacidad, en la cual también podrá consultar más detalles acerca de nuestras prácticas.