vivo

الصفحة الرئيسية

>

شرط خصوصية خدمة ما بعد البيع

بيان خصوصية vivo بشأن خدمة العميل

آخر تحديث: 1 ديسمبر 2021

يتم توفير خدمة العملاء من قِبل شركة vivo (المشار إليها فيما يلي باسم "نحن" أو "لنا"). نحن نهتم بخصوصيتك ونعتقد أنه من المهم أن تعرف سبب وكيفية معالجة بياناتك الشخصية. في بيان خصوصية vivo هذا بشأن خدمة العملاء ("البيان")، نقوم بتوضيح المحتوى التالي:

1. جمع البيانات ومعالجتها: ما هي البيانات التي نجمعها، ولأي غرض يتم جمعها ومعالجتها، والأساس القانوني لهذه المعالجة؛

2. التخزين: كيف نخزّن بياناتك؛

3. المشاركة والنقل: كيف نشارك أو ننقل بياناتك؛

4. حقوقك: حقوقك وخياراتك فيما يتعلق ببياناتك؛

5. التواصل معنا: كيف يمكنك الاتصال بنا لطرح أي أسئلة أخرى.

1. جمع البيانات ومعالجتها

(1)      بناءً على عقدنا معك أو طلبك، سوف نعالج بياناتك الشخصية لخدمتك بتوفير الخدمات التالية:

         إصلاح الجهاز:

عندما تطلب منا إصلاح أجهزتك، نحتاج إلى معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك (بما في ذلك اسمك وبلدك/منطقتك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني) ومعلومات الجهاز (بما في ذلك IMEI وEMMCID والرقم التسلسلي وطراز الجهاز والمعلومات الأخرى الضرورية لتشخيص مشكلات جهازك)، وذلك للتحقق من فترة الضمان، وتشخيص مشكلات جهازك، وتزويدك بخدمات الإصلاح المطلوبة والرد على استفساراتك ذات الصلة. وعند استخدام خدمة المواعيد أو خدمة إصلاح التسليم أو الاستعلام عن تقدم الإصلاح، نحتاج إلى معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل رقم الهاتف) والمعلومات الأخرى التي قدمتها طواعية (مثل رمز التحقق) للتحقق من هويتك.

         الاتصال بخدمة المركز:

عندما تتصل بنا عن طريق الخط الساخن أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات خدمة العملاء الأخرى، نحتاج إلى معالجة معلومات الاتصال الخاصة بك (مثل اسمك أو بلدك / منطقتك أو رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات الحساب) أو تسجيلات المكالمات أو سجل الاتصال معنا والمعلومات الأخرى التي قدمتها من خلال القنوات المذكورة أعلاه، للرد على طلبك وحل مشكلتك.

         موقع مركز الخدمة والتنقل:

عندما تستخدم مركز الخدمة أو خدمة المواعيد، من أجل تحديد موقع مركز الخدمة القريب منك وتزويدك بخدمة التنقل، نحتاج إلى معالجة عنوان IP الخاص بك.

(2)      ومع ذلك، قد يكون هناك أساس قانوني آخر قابل للتطبيق في سيناريوهات معينة وفقًا لما تسمح به القوانين المعمول بها، على سبيل المثال:

         إدارة علاقات العملاء:

نحتاج إلى معالجة طلبات المعنيين بالبيانات والموافقات وسجلات تفاعلات العملاء لإدارة علاقتنا معك، حيث يكون ذلك ضمن مصالحنا المشروعة ولا يتجاوز مصالحك أو حقوقك وحرياتك الأساسية.

         استبيانات العملاء:

بناءً على موافقتك، قد نستخدم تفاصيل الاتصال الخاصة بك والمعلومات الأخرى التي قدمتها طواعية (مثل اللقب والجنس والعنوان الفعلي) لإجراء استبيانات العملاء، مما سوف يساعدنا على تقديم خدمات أفضل لك.

ونلتزم نحن بحماية بياناتك الشخصية. وقد وضعنا تدابير أمنية مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقنيات التشفير وإخفاء الهوية، والتي تم تصميمها لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التلف أو الفقدان. وسوف نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية. إذا ساورك شك في أي وصول غير مصرح به إلى بياناتك الشخصية أو استخدامها أو تلفها أو فقدانها، فيرجى إخبارنا على الفور باستخدام تفاصيل الاتصال الموضحة أدناه.

2. التخزين

(1)      المدة:

سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لأغراض المعالجة المذكورة أعلاه، أو وفقًا لما تقتضيه أنت أو القوانين المعمول بها. وبشكل أكثر تحديدًا، سوف نحتفظ بما يلي:

 

           البيانات الشخصية التي تتم معالجتها لإصلاح الجهاز ولخدمة مركز الاتصال لمدة تصل إلى خمس (5) سنوات من اكتمال الإصلاح أو آخر تفاعل لك معنا.

           البيانات الشخصية التي تتم معالجتها لإدارة علاقات العملاء لمدة تصل إلى خمس (5) سنوات من آخر تفاعل لك معنا.

           البيانات الشخصية التي تتم معالجتها لاستبيانات العملاء لمدة تصل إلى ستة (6) أشهر منذ جمع البيانات.

بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، سوف نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها، ما لم تتطلب القوانين واللوائح المعمول بها خلاف ذلك.

إلى جانب ذلك، لن نحتفظ بالبيانات الشخصية التي تتم معالجتها لموقع مركز الخدمة والتنقل على الخادم الخاص بنا.

(2)      الموقع:

لتوفير نفس مستوى حماية البيانات مثل الذي يوفره بلد المستخدم أو منطقته والاستجابة لطلب المستخدم بشكل أكثر فعالية، يختلف الموقع الذي يتم فيه تخزين البيانات باختلاف البلدان/المناطق. الرجاء مراجعة قسم التخزين والنقل الدولي في سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة مكان تخزين بياناتك الشخصية.

3. المشاركة والنقل

سوف نقوم إما بمعالجة بياناتك بأنفسنا أو عن طريق استخدام الشركات التابعة لنا أو موفري الخدمة الذين يتصرفون نيابة عنا أو غيرهم بتوجيه منك. ومع ذلك، لن نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق الخاصة بهم. بشكل أكثر تحديدًا:

           بالنسبة للأجهزة المخصصة لشركة Reliance Jio Infocomm Limited، سوف يتم تشفير معلومات الجهاز ونقلها إلى المشغل، وتستند هذه المعالجة إلى عقد التخصيص الخاص بك مع المشغل وتعليمات المشغل.

           أثناء التحقق من الهوية، سوف يتم تشفير رقم هاتفك ونقله إلى موفر (موفري) الخدمات التاليين من الأطراف الثالثة: PaaSoo Technology Limited وOrange Business Services Hong Kong Limited.

           لتزويدك بوظيفة التنقل وموقع مركز الخدمة، سوف يتم تشفير عنوان IP ونقله إلى موفر (موفري) الخدمات التاليين من الأطراف الثالثة: Google.

الرجاء العلم بأننا وقعنا اتفاقية حماية البيانات مع موفر (موفري) الخدمة المذكور (المذكورين) أعلاه، وسوف يوفرون الحماية لبياناتك وفقًا لمعيار لا يقل عن المعيار الذي نتّبعه.

لتمكينك من استخدام خدمتنا في جميع أنحاء العالم، قد يتم نقل بياناتك الشخصية أو الوصول إليها من قبل كياناتنا حول العالم. ونحن نلتزم بالقوانين المتعلقة بنقل البيانات الشخصية بين البلدان للمساعدة في ضمان حماية بياناتك، أينما كانت. ويخضع وصولنا عن بُعد إلى البيانات الشخصية التي تم جمعها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا للبنود التعاقدية القياسية.

4. حقوقك

لديك حقوق مختلفة فيما يتعلق بالبيانات التي نحتفظ بها عنك.

سحب الموافقة:

يُمكنك في أي وقت اختيار سحب موافقتك على استبيانات العملاء أو حفظ المعلومات عن طريق الاتصال بنا. إذا قمت بسحب موافقتك، فسوف نُعلق معالجة بياناتك ذات الصلة حتى تعيد الموافقة على إجراء المعالجة.

حقوق أخرى:

لممارسة حقوقك الأخرى (مثل التصحيح، أو الحذف، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض، أو إمكانية نقل البيانات، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها)، يُرجى استخدام تفاصيل جهات الاتصال المبينة أدناه.

شكوى:

يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية.

5. الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذا البيان أو معالجتنا لبياناتك الشخصية، أو إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن مشكلة أو الاتصال بمسؤول حماية البيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك بموجب قوانين حماية البيانات والخصوصية؛ يمكنك الاتصال بنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه. سوف نسعى إلى التعامل مع طلبك دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في غضون أي مهلة زمنية منصوص عليها في قوانين حماية البيانات المعمول بها.

موقع الويب:https://www.vivo.com/eg/ar/about-vivo/privacy-support

عنوان البريد الإلكتروني: privacy@vivo.com  

 

قد يتم تحديث هذ البيان من وقت لآخر. سوف نعلمك عبر طريقة مناسبة بأي تغييرات مهمة. سوف يتم تنفيذ جميع الممارسات المذكورة في هذا البيان وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي قد تجد فيها أيضًا مزيدًا من التفاصيل حول ممارساتنا.