vivo

الصفحة الرئيسية

>

شروط الضمان

أ) سياسة الضمان

- في حالة وجود أي عيوب وظيفية، بسبب مشكلات تتعلق بجودة المنتج أو الملحقات، يحق لك الحصول

 على خدمات الإستبدال والإصلاح الخاصة بالضمان ، كما يجب تقديم إثبات الشراء.

1- مدة الضمان هي (12) اثنى عشر شهرًا للجهاز، و (6) ستة أشهر للبطارية وسماعة الرأس والشاحن

 وكابل البيانات.

2- من أجل الحصول على خدمات الإستبدال والإصلاح في الضمان، يجب تقديم إثبات الشراء.

3- نحن لا نتحمل مسؤولية الإستبدال أو الإصلاح للمواد الأخرى المرتبطة بالمنتج مثل: دليل التشغيل السريع وبطاقة الضمان.

 هذا المنتج ضد عيوب التصنيع.KMG 4- تضمن

5- إذا تكررت الأعطال التى تؤثر على الأداء الوظيفي للجهاز أكثر من مرتين وبنفس العطل خلال السنة الأولى أو فترة الضمان ، يتم إستبدال الجهاز باّخر جديد

 وبدون مقابل وذلك بعد إجراء الفحص الفني اللازم في المرة الثالثة من حدوث العطل للتأكد من عدم وجود سوء استخدام من جهة العميل.
6- في حالة وجود اعتراض على أي شرط من شروط الضمان، يرجى الإتصال بالجهاز القومي لتنظيم الإتصالات التابع لوزارة الإتصالات وتكنولوجيا المعلومات، للتواصل مع مركز خدمة الجمهور على رقم 155 أو عنوان الجهاز وهو القرية الذكية طريق القاهرة الاسكندرية الصحراوي الكيلو 28 مبني 4B، أو على البريد الإلكتروني  info@ntra.gov.eg
7- للمستهلك الحق في إستبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل     أي نفقات خلال (14) أربعة عشر يوماً من تسلمه على أن يتم إعادتها في حالتها الأصلية التي كانت عليها.

8- للمستهلك الحق خلال ثلاثين يوماً من تسلم السلعة في إستبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، إذا  وجد بها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات وللغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله.

9- الحد الأقصى لعملية الصيانة هو 21 يوم العمل بعد هذه الفترة تلتزم الشركة بإستبدال التليفون المحمول    بجهاز اَخر وبدون مقابل مع إستكمال فترة الضمان الأصلية بحد أدنى 6 أشهر.

ب) تعليمات الإصلاح في الضمان

1- خدمات الإصلاح الخاصة بالضمان صالحة فقط مع المنتجات المستخدمة بشكل طبيعي، أما إذا تلف الجهاز لأسباب أخرى غير متعلقة بجودة الجهاز أو لأي سبب من الأسباب التالية فلا يحق لك الإستبدال أو الإصلاح إلا عن طريق دفع رسوم الصيانة، والأسباب هي:

1.1. تجاوز فترة ضمان الإستبدال والإصلاح.

2.1. عدم وجود إثبات الشراء (الفاتورة)، ولكن يمكن إثبات أن الجهاز مازال في فترة ضمان الإستبدال والإصلاح.

3.1. محتوى إثبات الشراء (الفاتورة) لا يطابق محتوى ملصقات المنتج أو تم تغييرها.

4.1. تلف المنتج نتيجة عدم استخدامه وفقاً لتعليمات الدليل بما في ذلك حمايته وصيانته.

1.5. تلف المنتج نتيجة تفكيك الجهاز من قبل مركز خدمة غير معتمد لدى شركة vivo.

 6.1. تلف المنتج نتيجة قوة قاهرة، والتآكل الطبيعي للمنتج نتيجة الإستعمال مثل: تآكل الغطاء والأزرار والشاشة والملحقات وغيرها.

7.1. خلل أو قصور أو عيوب ليس لها علاقة بشركة vivo.

8.1. أضرار نتيجة استخدام ملحقات غير أصلية كالشاحن أو كابل البيانات التي لا يغطيها الضمان فهي خارج الضمان أو الإستبدال.

2- عند إصلاح الأجهزة التي تضررت بشكل خطير نتيجة خطأ بشري، كدخول الماء إلى الجهاز أو كسر الجهاز بسبب إسقاطه، يجب أولاً أن يتم توقيع إتفاقية الإصلاح بين العميل ومركز الصيانة.

3- يمكنك إستبدال الجهاز أو إصلاحه في أي من مراكز الخدمة التابعة لشركة vivo.

4- جميع الأجزاء والمكونات والملحقات التي يتم إستبدالها خلال فترة الضمان مملوكة لشركة vivo.

 

ج) يرجى الإنتباه إلى الاّتي أثناء إصلاح الهاتف أو إسترجاعه

1- يجب على العميل ملء إستمارة الإصلاح كما هو مطلوب، تكتب بخط واضح ويجب إدخال المعلومات الصحيحة (الاسم والعنوان ورقم الهاتف ووصف العطل).

2- ﻗﺑـل إرﺳـﺎل اﻟﺟﮭﺎز ﻟﻺﺻﻼح، ﻗـم ﺑـﻌﻣل ﻧﺳـﺦ اﺣـﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻣن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﮭﺎﻣﺔ أوﻻً مثل: ﺟﮭﺎت الإﺗﺻﺎل  ﻟﺗﺟﻧب ﻓﻘداﻧﮭﺎ.

3- ﺑـﻌد اﻹﺻﻼح، قدم نسختك من إيصال الإستلام للحصول على جهازك مرة اّخرى، وفي الوقت نفسه اطلب من مركز الصيانة تزويدك بإستمارة الصيانة، في حالة فقدان نسختك من إيصال الشراء. على العميل حمل البطاقة الشخصية أو أي إثبات شخصية إلى مركز الصيانة لعمل إجراءات الفقد، ومن ثم يمكن الحصول على الجهاز خلال سبعة أيام.

4- إذا كان الدفع عن طريق شيك مصرفي، فلن يمكنك الحصول على جهازك إلا بعد صرف الشيك.