客戶服務私隱聲明

本私隱聲明適用於vivo透過我們的服務中心、網站、聯絡中心或其他渠道為您提供客戶服務（以下簡稱"服務"）時收集和處理您的個人資料。我們尊重您的私隱，並認為讓您了解我們為何及如何處理您的個人資料非常重要。因此，在本《客戶服務私隱聲明》（以下簡稱"本聲明"）中，我們將為您解釋以下內容：

1. 收集和處理：我們將收集哪些資料以及我們如何使用它；

2. 儲存空間：我們將如何儲存您的資料；

3. 共享和傳送：我們如何共享或傳送您的資料；

4. 您的權利：您在資料處理方面的權利與選擇；

5. 聯絡我們：如果您有任何其他疑問，該如何聯絡我們。

請仔細閱讀本聲明，並確保在開始使用"服務"前了解我們有關您的個人資料的做法。

1. 收集和處理

(1)    根據我們與您的合約協定或按照您的要求，我們為了向您提供以下服務而處理您的個人資料：

•  裝置檢測與維修

如您的裝置出現故障或其他異常問題，您可以前往我們的官方售後服務中心進行裝置的檢測與維修。為了更好地幫助您解決問題，我們的部分服務中心還提供遙距協助服務。為了向您提供上述服務，我們需要處理您的聯絡訊息（包括您的姓名、國家/地區、電話號碼、電郵地址）和裝置訊息包括 IMEI、EMMCID、序號、裝置型號、操作系統訊息、使用記錄、錯誤日誌以及其他為您診斷裝置問題所必需的訊息），以檢查保養期，診斷您的裝置問題，為您提供所要求的維修服務並回答您的相關問詢。

當您使用我們的預約服務、寄修服務或維修進度查詢功能時，我們需要處理您在頁面內主動提交的訊息，包括您的聯絡訊息、詳細地址、預約時間、裝置型號以及故障描述等訊息，以便為您提供相應服務。

當您要求換貨或者退貨時，我們需要處理您的聯絡訊息和裝置訊息，以檢測裝置是否符合退貨或換貨要求，並保留相應記錄。

此外，為了驗證您的身份，我們可能需要處理您的聯絡訊息（例如電話號碼）及您自願提供的其他訊息（例如SMS驗證碼）。

•  帳號登入

我們的部分服務支援帳號登入，當您在服務內登入vivo帳號時，我們需要處理您的帳號訊息（如您用於註冊帳號的手機號碼或電郵地址、帳號ID、暱稱、頭像），用於帳號訊息顯示和身份校驗目的。

為向您提供優惠券或其他權益的領取和查看功能，我們可能需要使用您的帳號訊息，用於將您領取的優惠券或其他權益與您的vivo帳號進行關聯。

•  聯絡中心服務

當您透過熱線、電郵、實時聊天、社交媒體或其他客戶服務渠道與我們聯絡時，我們需要處理您的聯絡訊息（例如您的姓名、國家/地區、電話號碼、電郵地址或帳號訊息）、與我們的通話錄音或對話歷史記錄及您透過上述渠道提供的其他訊息，以回應您的要求並為您解決問題。必要時，我們可能會使用您的聯絡訊息與您再次聯絡。

•  保障服務

當您購買我們的裝置保障服務（如延保、螢幕破裂保養等）時，我們需要處理您的姓名、電話號碼、IMEI等裝置標識符、認證碼，用於將您購買的保障服務與您的裝置進行連結，並提供相關查詢服務。

•  服務中心定位和導航

當您使用服務中心或預約服務時，為了定位您附近的服務中心並為您提供導航服務，我們需要處理您的 IP 地址。

(2)    但是，在適用法律允許的情況下，在某些情況下我們還可能會為其他目的處理您的個人資料，例如：

•  客戶關係管理

為了管理您與我們的關係，我們需要處理您的資料主體要求、同意及客戶互動記錄，但僅限於我們的合法利益範圍內，並且不會凌駕於您的利益或基本權利與自由之上。

•  客戶體驗提升

我們可能會在客戶調研中使用您的聯絡方式及您自願提供的其他訊息（例如暱稱、性別、聯絡地址），以了解我們為您提供的客戶服務的服務質素，並提升我們的客戶體驗。

此外，我們也會基於您在使用本服務過程中收集的訊息進行統計分析，以進一步改善與提升我們的產品和服務。請注意，在此過程中，上述資料將僅用於統計分析目的，不會關聯或識別到您的個人身份。

我們對保護您的個人資料十分關切。我們已經採取適當的安全措施，包括但不限於加密和匿名化技術，旨在防止您向我們提供的資料被未經授權使用、損壞或遺失。我們將盡力保護您的個人資料。如果您懷疑自己的個人資料被未經授權使用、損壞或遺失，請立即透過下列聯絡方式告知我們。

2. 儲存空間

(1)    期限：

我們將只在上述處理目的所必需的期限內，或根據您或適用法律要求的期限內保留您的個人資料。具體保留期限如下：

•   為裝置檢測與維修和聯絡中心服務所處理的個人資料最長保留期限為維修完成之日起或您上次與我們互動之日起五 (5) 年。

•   為帳號登入目的所處理的個人資料最長保留期限為帳號註銷之日起30天。

•   為客戶關係管理所處理的個人資料最長保留期限為自您上次與我們互動之日起五 (5) 年。

•   為客戶調研所處理的個人資料最長保留期限為自資料收集之日起六 (6) 個月。

保留期限到期後，我們將刪除或匿名化處理您的個人資料，除非適用法律法規另有要求。

同時，我們的伺服器不會保留為服務中心定位和導航所處理的個人資料。

(2)    位置：

為了提供與使用者所在國家/地區相同等級的資料保護並更有效地回應使用者的要求，資料儲存的位置因不同國家/地區的使用者而異。請參閱我們的《私隱政策》中的儲存空間和國際傳送部分，了解您的個人資料的儲存位置。尤其是，如果您在澳洲使用聯絡中心服務，您的個人資料將被儲存在我們位於新加坡的伺服器；如果您在俄羅斯、白俄羅斯、烏茲別克和吉爾吉斯使用聯絡中心服務，您的個人資料將被儲存在我們位於俄羅斯的伺服器。

3. 共享和傳送

我們將自行處理您的資料或透過我們的關聯公司、為我們提供服務的服務供應商或您指定的其他機構處理您的個人資料。但是，我們不會為第三方自身的市場推廣目的而與其共享個人資料。具體而言：

•   在提供您所要求的服務所必需的範圍內，您的個人資料將在加密後傳送給我們的關聯公司或服務供應商（包括經銷商、維修服務供應商、客戶服務供應商、物流服務供應商等）。

•   針對服務供應商/企業定制裝置，裝置訊息將按照您與定制方達成的定制合約或定制方的指示，加密並傳送至對應定制方。

•   在進行身份驗證時，您的電話號碼將在加密後傳送給以下第三方服務供應商：無限雲科技有限公司、Orange Business Services Hong Kong Limited、泛雅國際信息股份有限公司。

•   為向您提供服務中心定位和導航服務，您的IP地址將在加密後傳送給以下第三方服務供應商：Google Inc.。

請注意，我們已經與上述服務供應商簽署資料保護協議，他們將為您的資料提供標準不低於我們的保護。此外，我們只會在響應法律程序或主管當局根據適用法律要求的情況下共享您的資料。

由於我們在全球多個國家展開業務，以及為了讓您能夠在全球範圍內使用我們的產品，您的個人資料可能會被傳送到我們世界各地的實體或被服務供應商或被遙距存取，但您的資料不會被用於上述目的以外的其他目的。我們遵守在國家/地區之間傳送個人資料的法律，以確保您的資料受到保護，而不論資料的所在地。

4. 您的權利

您對我們持有的關於您的資料享有各種權利。

撤銷同意：

您可以隨時透過聯絡我們，選擇撤銷您對於本聲明項下個人資料處理的同意。如果您撤銷同意，我們將停止處理相應的個人資料，直至您重新同意此類處理為止。

其他權利：

如要行使您的其他權利（例如更正權、刪除權、限制處理權、反對權或資料可攜帶權，具體取決於適用的資料保護法律），請使用下列聯絡方式。

投訴：

您有權向監管機構提出投訴。

5. 聯絡我們

如果您對本聲明或我們對您的個人資料處理有任何疑問、需要舉報問題或聯絡我們的資料保護官，或您需要根據資料保護和私隱法行使您的權利，請點按這裡。我們將盡快處理您的要求，避免出現不當延誤，並且符合適用的資料保護法規定的時間限制。

本聲明可能會不定期更新。如果發生重大變更，我們將透過適當的方式通知您。本聲明中提到的所有資料處理都將根據我們的《私隱政策》執行，您也可以從中找到有關我們處理資料的更多詳細訊息。