Vevőszolgálati adatvédelmi nyilatkozat

A jelen Adatvédelmi nyilatkozat az Ön személyes adatainak gyűjtésére és kezelésére vonatkozik, amikor a vivo vevőszolgálatot (a „Szolgáltatás”) nyújt Önnek a szolgáltatási központunkon, webhelyünkön, kapcsolattartó központunkon vagy más csatornákon keresztül. Törődünk az Ön adatainak védelmével, és fontosnak tartjuk, hogy tudja, miért és hogyan kezeljük az Ön személyes adatait. A Vevőszolgálati adatvédelmi nyilatkozat (a továbbiakban „Nyilatkozat”) a következő tartalmakra terjed ki:

1. Adatgyűjtés és -kezelés: Milyen adatokat gyűjtünk, és hogyan használjuk fel azokat?

2. Tárolás: Hogyan tároljuk az adatait?

3. Megosztás és továbbítás: Hogyan osztjuk meg vagy továbbítjuk az adatait?

4. Az Ön jogai: Adataival kapcsolatos jogai és lehetőségei.

5. Kapcsolatfelvétel: Hogyan léphet kapcsolatba velünk?

Kérjük, figyelmesen olvassa el a jelen Nyilatkozatot, és győződjön meg arról, hogy megértette a személyes adataival kapcsolatos gyakorlatainkat, mielőtt elkezdené a Szolgáltatás használatát.

1. Adatgyűjtés és -kezelés

(1)    Az Önnel kötött szerződésünk vagy kérése alapján az Ön személyes adatait az alábbi szolgáltatások nyújtása érdekében kezeljük:

•  Eszközellenőrzés és -javítás

Meghibásodás vagy egyéb rendkívüli probléma esetén az eszközök ellenőrzése és javítása céljából felkeresheti hivatalos értékesítés utáni szolgáltatási központjainkat. Egyes szolgáltatási központjaink távoli segítségnyújtási szolgáltatásokat is kínálnak, hogy jobban elősegíthessék a probléma megoldását. A fenti szolgáltatások nyújtása érdekében kezelnünk kell a kapcsolatfelvételi adatait (beleértve az Ön nevét, országát/régióját, telefonszámát és e-mail-címét) és eszközinformációit (beleértve az  IMEI-t, az EMMCID-t, a sorozatszámot, az eszköz modelljét, az operációs rendszer adatait, a használati adatokat, a hibanaplókat és egyéb információkat az eszközproblémák diagnosztizálásához) a jótállási időszak ellenőrzéséhez, az eszközproblémák diagnosztizálásához, a kért javítási szolgáltatások nyújtásához és a kapcsolódó kérdések megválaszolásához.

Amikor időpont-egyeztetési szolgáltatásunkat, háztól-házig javítási szolgáltatásunkat vagy a javítási folyamat lekérdezését használja, kezelnünk kell az oldalon megadott információkat, beleértve a kapcsolatfelvételi adatait, a részletes címet, az egyeztetett időpontot, az eszköz modelljét és a probléma leírását a megfelelő szolgáltatások biztosítása érdekében.

Emellett előfordulhat, hogy kezelnünk kell az Ön kapcsolatfelvételi adatait (például a telefonszámát) és egyéb, önként megadott adatait (például az ellenőrző kódokat) a személyazonossága ellenőrzéséhez.

•  Fiókba való bejelentkezés

Egyes szolgáltatásaink fiókbejelentkezési funkciót biztosítanak. Amikor bejelentkezik a vivo-fiókjába a Szolgáltatásban, kezelnünk kell fiókadatait (például a fiókregisztrációhoz használt telefonszámot vagy e-mail-címet, a fiókazonosítóját, a becenevét és a profilfotóját) a fiókadatok megjelenítéséhez és a személyazonosság ellenőrzéséhez.

Annak érdekében, hogy biztosítsuk Önnek a kuponok vagy egyéb előnyök elfogadásának és megtekintésének funkcióját, előfordulhat, hogy fiókadatait fel kell használnunk a kapott kuponok vagy egyéb előnyök fiókjához való társításához.

•  Kapcsolattartó központ szolgáltatás

Amikor forródróton, e-mailben, élő csevegésben, közösségi médián vagy más vevőszolgálati csatornán lép velünk kapcsolatba, kezelnünk kell a kapcsolatfelvételi adatait (például nevét, országát/régióját, telefonszámát, e-mail-címét vagy fiókadatait), a hívásrögzítést vagy a velünk folytatott kommunikációs előzményeket és a fenti csatornákon keresztül megadott egyéb adatokat, hogy válaszoljunk kérésére és megoldjuk a problémát. Szükség esetén felhasználhatjuk kapcsolatfelvételi adatait, hogy kapcsolatba léphessünk Önnel.

•  Garanciális szolgáltatás

Amikor megvásárolja eszközgaranciális szolgáltatásainkat (például kiterjesztett garancia vagy képernyőrepedés-garancia), kezelnünk kell az Ön nevét,  telefonszámát, IMEI-számát és az egyéb eszközazonosítókat vagy hitelesítési kódokat a megvásárolt garanciális szolgáltatások társításához az eszközeivel és a kapcsolódó lekérdezési szolgáltatások biztosításához.

•  A szervizközpont helye és navigáció

Amikor a szervizközpontot vagy az időpont-egyeztetési szolgáltatást használja, fel kell dolgoznunk az Ön IP-címét annak érdekében, hogy megtaláljuk az Ön közelében lévő szervizközpontot, és navigációs szolgáltatást nyújthassunk Önnek.

•  IMEI-hitelesítés

Az IMEI-hitelesítési szolgáltatás igénybevételekor az Ön által megadott készülék-IMEI-számát fel kell dolgoznunk, hogy ellenőrizzük a készülék hitelességét.

(2)    Bizonyos helyzetekben azonban a vonatkozó jogszabályok által megengedett egyéb célokra is kezelhetjük a személyes adatait, például:

•  Tranzakciós folyamat

Egy tranzakció lebonyolítása érdekében, beleértve a termékek vagy szolgáltatások megrendelésének folyamatát, szállítását, visszaküldését/cseréjét, visszatérítését, felülvizsgálatát és számlázását, szükségünk van az Ön elérhetőségi adataira, eszközadataira, rendelési és fizetési adataira, valamint egyéb olyan adatokra, amelyek gyűjtésére a vonatkozó jogszabályok értelmében kötelesek vagyunk, hogy teljesíteni tudjuk a vonatkozó jogszabályok szerinti kötelezettségeinket, valamint a vállalat belső irányítása érdekében.

•  Ügyfélkapcsolat-kezelés

Az Önnel való kapcsolatunk kezeléséhez és a vonatkozó jogszabályok szerinti kötelezettségeink teljesítéséhez fel kell dolgoznunk adatalanyai kéréseit, hozzájárulásai és ügyfél-interakciós nyilvántartását.

•  Ügyfélélmény-javítás

Az Ön elérhetőségeit és egyéb önkéntesen megadott adatait (például a becenevet, a nemet és a lakcímet) felhasználhatjuk ügyfélfelmérések készítésére, amelyek segítenek megérteni az Ön számára nyújtott vevőszolgálat minőségét és javítani az Ön élményét.

Emellett statisztikai elemzéseket is végzünk a Szolgáltatás használata során gyűjtött adatok alapján termékeink és szolgáltatásaink továbbfejlesztése és optimalizálása érdekében. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a folyamat során a fenti adatokat kizárólag statisztikai elemzés céljából használjuk fel, az Ön társítására vagy azonosítására nem.

•  Biztonság

Személyes adatait a szolgáltatásokkal való visszaélések és csalások különböző típusainak felderítése vagy megelőzése érdekében kell feldolgoznunk, hogy biztonságos és megbízható szolgáltatásokat nyújthassunk.

Az Ön személyes adatainak védelme fontos a számunkra. Megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaztunk, többek között titkosítási és anonimizálási technológiákat, amelyek célja, hogy megvédjék az Ön személyes adatait az illetéktelen felhasználástól, sérüléstől vagy elvesztéstől. Minden tőlünk telhetőt megteszünk személyes adatai védelmében. Ha úgy véli, személyes adatait illetéktelenül felhasználták, azok megsérültek vagy elvesztek, azonnal értesítsen minket a lenti elérhetőségeken keresztül.

2. Tárolás

(1)    Időtartam:

A begyűjtött személyes adatait a fenti kezelési célok eléréséhez szükséges ideig, illetve az Ön vagy a vonatkozó jogszabályok által előírt ideig őrizzük meg. Az adatokat a következő időtartamig őrizzük meg:

•   Az eszközellenőrzés és -javítás, valamint a Kapcsolattartó központ szolgáltatás céljából kezelt személyes adatokat a javítás befejezésétől vagy az utolsó interakciótól számított öt (5) évig.

•   A fiókba való bejelentkezéshez kezelt személyes adatok a fiók törlésétől számított 30 napig.

•   Az ügyfélkapcsolat-kezelés céljából feldolgozott személyes adatokat az utolsó interakciótól számított öt (5) évig.

•   Az ügyfélfelmérés céljából feldolgozott személyes adatokat az adatgyűjtéstől számított hat (6) hónapig.

•   Az adatmentéseket és a biztonsági okokból történt feldolgozott alkalmazásnaplókat a létrehozásuk dátumától számított hat (6) hónapig.

•   A számlázás vagy tranzakció céljából kezelt személyes adatok a számla kiállításától vagy a tranzakció befejezésétől számított hét (7) évig.

A megőrzési időszak lejártával töröljük vagy anonimizáljuk a személyes adatait, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok és rendelkezések mást írnak elő.

Emellett nem őrizzük meg a Szervizközpont helyének meghatározásához és szerverünkön történő navigációhoz feldolgozott személyes adatokat.

(2)    Hely:

Ahhoz, hogy a felhasználó országában/régiójában biztosítottal azonos szintű adatvédelmet nyújtsunk és hatékonyabban reagálhassunk a felhasználók kéréseire, az adatok tárolási helye a felhasználó országától/régiójától függően változó. Kérjük, olvassa el az Adatvédelmi irányelvek Tárolás és nemzetközi átvitel című részét, ha meg szeretné tudni, hogy hol tároljuk a személyes adatait. Mindazonáltal, ha ezt a szolgáltatást Mexikóban, Chilében, Peruban, Costa Ricában, Panamában vagy Guatemalában veszi igénybe, személyes adatait a Szingapúrban található szerverünkön tároljuk.

3. Megosztás és továbbítás

Adatait vagy magunk dolgozzuk fel, vagy leányvállalataink, a nevünkben eljáró szolgáltatóink vagy mások az Ön utasítása szerint. A személyes adatokat azonban nem osztjuk meg harmadik felekkel saját marketingcéljaik végett. Pontosabban:

•   Az Ön által kért Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben a személyes adatait titkosítjuk és továbbítjuk kapcsolt vállalatainkhoz vagy szolgáltatóinkhoz (ideértve a kereskedőket, javítási szolgáltatókat, vevőszolgálati szolgáltatókat, logisztikai szolgáltatókat stb.). Ha Ön az Európai Gazdasági Térségben veszi igénybe szolgáltatásunkat, igyekszünk biztosítani, hogy az ilyen társvállalatok vagy szolgáltatók az Európai Unióban találhatók legyenek. Mindazonáltal, ha az Egyesült Királyságban, Görögországban vagy Hollandiában veszi igénybe a Vevőszolgálati szolgáltatást, akkor a Szerbiában található szolgáltató fogja kiszolgálni; ha Ausztráliában vagy Szingapúrban veszi igénybe a Vevőszolgálati szolgáltatást, akkor a Fülöp-szigeteken található szolgáltató fogja kiszolgálni; ha Chilében vagy Peruban veszi igénybe a Vevőszolgálati szolgáltatást, akkor a Kolumbiában található szolgáltató fogja kiszolgálni.

•   Az üzemeltetők vagy vállalkozások testreszabott eszközei esetében az eszközinformációk titkosításra kerülnek, és az Ön velük kötött testreszabási szerződéseinek vagy utasításaiknak megfelelően továbbíthatók a megfelelő üzemeltetőnek vagy vállalkozásnak.

•   A személyazonosság ellenőrzése során a biztonsági ellenőrző üzenetek kézbesítése érdekében a telefonszáma titkosításra és továbbításra kerül a harmadik fél üzenetszolgáltató(k)nak. Ide koppintva tekintheti meg a harmadik fél üzenetszolgáltató(k) listáját.

•   A szervizközpont helye és navigációja nyújtásához IP-címét titkosítjuk, és az alábbi külső szolgáltatóhoz továbbítjuk azt: Google Inc.

Vegye figyelembe, hogy adatvédelmi megállapodást kötöttünk a fenti szolgáltatóval, aki legalább a vállalatunk által biztosított szintű védelmet nyújtja az Ön adatainak. Más esetben csak akkor osztjuk meg az Ön adatait, ha az alkalmazandó jogszabályok szerint jogi eljárás vagy egy illetékes hatóság kérésére válaszul szükséges.

Mivel nemzetközi szinten működünk, és lehetővé tesszük, hogy termékünket/szolgáltatásunkat világszerte igénybe vehesse, az Ön személyes adatait átadhatjuk más országokban/régiókban található jogalanyoknak, akik hozzáférhetnek ezekhez. Betartjuk a személyes adatok országok/régiók közötti továbbítására vonatkozó jogszabályokat, hogy biztosítsuk adatai védelmét, bárhol is legyenek.

4. Az Ön jogai

Ön különböző jogokkal rendelkezik az Önről birtokunkban lévő adatokkal kapcsolatban.

Beleegyezés visszavonása:

A jelen Nyilatkozathoz adott hozzájárulását bármikor visszavonhatja, ha kapcsolatba lép velünk. Ha visszavonja hozzájárulását, befejezzük kapcsolódó adatainak kezelését mindaddig, amíg Ön ismét beleegyezik ebbe az adatkezelésbe.

Egyéb jogok:

Egyéb jogainak (az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok függvényében például a helyesbítés, törlés, kezelés korlátozása, tiltakozás vagy az adatok hordozhatósága) gyakorlásához a lenti elérhetőségeinken léphet kapcsolatba velünk.

Panasztétel:

Jogában áll panaszt emelni a felügyelő hatóságnál.

5. Kapcsolatfelvétel

Ha bármilyen kérdése van a jelen Nyilatkozattal vagy személyes adatainak kezelésével kapcsolatban, problémát szeretne jelenteni, vagy fel szeretné venni a kapcsolatot adatvédelmi tisztviselőnkkel, illetve ha gyakorolni szeretné az adatvédelmi és személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályokban foglalt jogait, koppintson ide. Arra fogunk törekedni, hogy az Ön kérésével indokolatlan késedelem nélkül és minden esetben a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokban előírt határidőn belül foglalkozzunk.

Fenntartjuk a jogot, hogy a jelen Feltételeket bármikor módosítsuk. A jelen Nyilatkozat bizonyos időközönként frissülhet. Minden jelentős változásról a megfelelő csatornán értesíteni fogjuk Önt. A jelen Nyilatkozatban említett összes gyakorlatot az adatvédelmi irányelveinknek megfelelően végezzük, melyben további részleteket is találhat gyakorlatainkról.