vivo

Главная

>

Заявление vivo о конфиденциальности для Службы поддержки

Последнее обновление: 1 декабря 2021 г.

Службу поддержки вам предоставляет компания vivo (далее — «мы»). Мы заботимся о вашей конфиденциальности и считаем важным, чтобы вы знали, в каких целях и как мы обрабатываем ваши персональные данные. Поэтому в настоящем Заявлении о конфиденциальности vivo для Службы поддержки (далее — «Заявление») рассматриваются следующие вопросы:

1. Сбор и обработка: какие данные мы собираем, в каких целях мы их собираем и обрабатываем, а также на каких правовых основаниях.

2. Хранение: как мы храним ваши данные.

3. Предоставление и передача: как мы предоставляем или передаем ваши данные.

4. Ваши права: ваши права и возможности в отношении ваших данных.

5. Связь с нами: как вы можете связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы.

1. Сбор и обработка

(1)    На основании нашего с вами соглашения или по вашему запросу мы будем обрабатывать ваши персональные данные, чтобы предоставлять вам следующие услуги:

  Ремонт устройства.

Когда вы обращаетесь к нам за ремонтом своих устройств, мы обрабатываем вашу контактную информацию (включая Ф. И. О., страну или регион, номер телефона и адрес электронной почты), а также информацию об устройстве (включая номер IMEI, EMMCID, серийный номер, модель устройства и прочую информацию, необходимую для диагностики проблем с устройством), чтобы проверять гарантийный срок, диагностировать проблемы вашего устройства, предоставлять вам запрошенные услуги по ремонту и отвечать на связанные запросы. Когда вы используете нашу Услугу записи на обслуживание, Услугу ремонта с доставкой или отправляете Запрос о ходе ремонта, мы обрабатываем ваши контактные данные (например, номер телефона) и другую информацию, которую вы предоставляете добровольно (например, проверочный код), чтобы подтвердить вашу личность.

  Услуга контактного центра.

Когда вы обращаетесь к нам по горячей линии, электронной почте, в чате, социальных сетях или других каналах обслуживания клиентов, мы обрабатываем вашу контактную информацию (например, ваши Ф. И. О., страну или регион, номер телефона, адрес электронной почты или сведения об учетной записи), записываем звонок или историю переписки с нами, а также прочую информацию, которую вы предоставляете по вышеупомянутым каналам, чтобы ответить на ваш запрос и решить вашу проблему.

  Поиск центра обслуживания и маршрута к нему.

Когда вы используете Центр обслуживания или Услугу записи на обслуживание, мы обрабатываем ваш IP-адрес, чтобы найти Центр обслуживания поблизости и проложить маршрут к нему.

(2)    Тем не менее, действующее законодательство допускает другие правовые основания в определенных сценариях, например:

  Управление взаимоотношениями с клиентами.

Мы обрабатываем ваши запросы субъекта персональных данных, разрешения и записи взаимодействия с клиентами, чтобы управлять нашими взаимоотношениями, когда у нас есть законные интересы и это не нарушает ваши интересы либо основные права и свободы.

  Опросы клиентов.

С вашего разрешения мы можем использовать ваши контактные сведения и другую информацию, которую вы предоставляете добровольно (например, псевдоним, пол, фактический адрес проживания) из опросов клиентов, которая поможет предоставлять вам более качественные услуги.

Мы заботимся о защите ваших персональных данных. Мы внедрили соответствующие меры безопасности, включая, в числе прочего, методы шифрования и анонимизации, которые предназначены для защиты ваших персональных данных от неправомерного доступа, использования, повреждения и утраты. Мы будем прилагать максимум усилий для защиты ваших персональных данных. Если вы подозреваете несанкционированный доступ, использование, повреждение или утрату ваших персональных данных, немедленно сообщите нам об этом, воспользовавшись приведенной ниже контактной информацией.

2. Хранение

(1)    Срок хранения.

Мы будем хранить ваши персональные данные на протяжении периода, необходимого для вышеуказанных целей обработки или предусмотренного законодательством. А именно, мы будем хранить:

   Персональные данные, обработанные в связи с ремонтом устройств и Услугой контактного центра, — до 5 (пяти) лет с момента завершения ремонта или вашего последнего взаимодействия с нами.

   Персональные данные, обработанные для управления взаимоотношениями с клиентами, — до 5 (пяти) лет с момента завершения ремонта или вашего последнего взаимодействия с нами.

   Персональные данные, обработанные в связи с опросами клиентов, — до 6 (шести) месяцев с даты сбора данных.

Когда срок хранения ваших персональных данных истечет, мы удалим или анонимизируем их, если применимое законодательство не требует иного.

Кроме того, мы не будем хранить на наших серверах персональные данные, обработанные для поиска центра обслуживания и маршрута к нему.

(2)    География.

Чтобы обеспечить такой же уровень защиты данных, как в стране/регионе пользователя, и более эффективно отвечать на запросы пользователей, мы храним персональные данные пользователей в разных местах, в зависимости от страны/региона. Информация о том, где хранятся ваши персональные данные, представлена в разделе «Хранение и международная передача» нашей Политики конфиденциальности.

3. Предоставление и передача

Мы будем обрабатывать ваши данные самостоятельно или с помощью своих аффилированных компаний, поставщиков услуг, действующих от нашего имени, или других лиц, указанных вами. Однако мы не будем предоставлять персональные данные третьим лицам для их собственных маркетинговых целей. А именно:

   Для индивидуально настроенных устройств компании Reliance Jio Infocomm Limited информация об устройстве будет зашифрована и передана оператору. Такая обработка основана на вашем контракте с оператором на индивидуальную настройку и инструкциях оператора.

   Во время проверки личности ваш номер телефона будет зашифрован и передан следующим сторонним поставщикам услуг: PaaSoo Technology Limited и Orange Business Services Hong Kong Limited.

   Для предоставления вам услуги по поиску центра обслуживания и маршрута к нему ваш IP-адрес будет зашифрован и передан следующим сторонним поставщикам услуг: Google.

Примите во внимание, что мы подписали соглашение о защите данных с упомянутыми выше поставщиками услуг, и они обязуются обеспечивать защиту ваших данных на уровне не ниже нашего.

Чтобы вы могли использовать нашу услугу по всему миру, ваши персональные данные могут передаваться или обрабатываться нашими дочерними компаниями по всему миру. Мы соблюдаем законы о передаче персональных данных между странами, чтобы обеспечивать их защиту в любой точке. 

4. Ваши права

Вы обладаете различными правами в отношении данных, которые мы храним о вас.

Отзыв согласия.

Вы можете в любой момент отозвать свое согласие на участие в опросах пользователей или обработку информации, связавшись с нами. Если вы отзовете свое согласие, мы приостановим обработку ваших соответствующих данных, пока вы не согласитесь с такой обработкой снова.

Другие права.

Чтобы воспользоваться другими своими правами (например, на исправление, удаление, ограничение обработки, возражение или перенос данных, в зависимости от применимых законов о защите данных), используйте приведенную ниже контактную информацию.

Жалобы:

Вы имеете право обжаловать наши действия в надзорном органе.

5. Контактные данные

Если у вас имеются какие-либо вопросы относительно настоящего Заявления или обработки ваших персональных данных, если вам необходимо сообщить о проблеме, связаться с нашим специалистом по информационной безопасности или если вы хотите воспользоваться одним из ваших прав в соответствии с законами о защите данных и конфиденциальности, вы можете связаться с нами, используя приведенную ниже контактную информацию. Мы постараемся рассмотреть ваш запрос без неоправданных задержек и в любом случае в сроки, предусмотренные действующим законодательством о защите данных.

Веб-сайт:https://www.vivo.com/ru/about-vivo/privacy-support

Адрес электронной почты: privacy@vivo.com  

 

В настоящее Заявление могут периодически вноситься изменения. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях соответствующим способом. Все процедуры, упомянутые в настоящем Заявлении будут выполняться в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, в которой вы также можете найти более подробную информацию  о наших процедурах.