Комплексная защита для vivo X500
Публичная оферта, редакция от 30 сентября 2026 г.
Однократная бесплатная замена экрана в течение 6 месяцев и бесплатный ремонт в течение 12 месяцев после окончания гарантийного срока
1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия сервисных программ «Защита экрана» (раздел 3) и «Расширенное обслуживание» (раздел 4) (далее совместно — «Программы», по отдельности — «Программа»), проводимых в рамках маркетинговой акции для владельцев смартфонов vivo X500 (далее — «Акция»).
1.1.1. Программа «Расширенное обслуживание» является дополнительным обязательством Компании в смысле п. 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Программа «Защита экрана» является обязательством Компании по безвозмездному устранению случайных механических повреждений экрана, не являющихся недостатками товара. Программы предоставляются безвозмездно и не устанавливают, не продлевают и не изменяют гарантийный срок на смартфон или его комплектующие изделия. В течение гарантийного срока, установленного изготовителем, права потребителя определяются законом и гарантийными условиями изготовителя; Программы действуют в дополнение к ним.
1.2. Участниками Акции (далее — «Участники») признаются пользователи, которые приобрели новый смартфон vivo X500, ввезённый в Российскую Федерацию Компанией или официальными дистрибьюторами Компании (далее — «Устройство»), в период с 01 октября 2026 г. по 30 сентября 2027 г. включительно (далее — «Период Акции») через официальные каналы продаж, включая:
— Розничные магазины и интернет-магазин ООО «ДНС Ритейл»;
— Официальный магазин на Wildberries (https://www.wildberries.ru/seller/4058087);
— Официальный магазин на Ozon (https://www.ozon.ru/seller/vivo-official-store-1796416);
— Официальный магазин на Яндекс.Маркет (https://market.yandex.ru/business--vivo-official-store/165865016).
1.2.1. Акция также проводится у официальных партнёров vivo. Участник вправе до совершения покупки уточнить участие конкретного партнёра в Акции по контактам службы поддержки, указанным в п. 5.4.
1.3. Обязательства по настоящей Оферте несёт ООО «ВИВО МОБАИЛ КОМЬЮНИКЕЙШЕНЗ РУС» (ОГРН 1175024028750, ИНН 5024179740, адрес: 143440, Московская область, г.о. Красногорск, пгт. Путилково, тер. Гринвуд, стр. 9, помещ. 191), действующее в качестве импортёра (далее — «Компания»).
1.4. Порядок акцепта Оферты. Настоящая Оферта считается акцептованной Участником с момента совершения любого из следующих действий:
— приобретения смартфона vivo X500 в одном из каналов продаж, указанных в пп. 1.2 и 1.2.1;
— первой активации устройства в сети.
2. Условия сервисного обслуживания
2.1. Обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах (АСЦ) vivo на территории РФ. Контакты и адреса АСЦ доступны на странице: https://www.vivo.com/ru/support/service-center.
2.2. Транспортные расходы:
2.2.1. Если в населённом пункте проживания Участника имеется АСЦ vivo, Участник самостоятельно доставляет устройство в АСЦ.
2.2.2. Если в населённом пункте проживания Участника АСЦ vivo отсутствует, Компания берёт на себя расходы по доставке устройства в ближайший АСЦ и обратно. Для этого необходимо оформить заявку на услугу «Ремонт с доставкой» на странице https://vivo-service.ru/ и передать устройство через пункт приёма заказов соответствующей транспортной компании.
2.3. Для получения сервисного обслуживания в АСЦ vivo Участник предъявляет документ, подтверждающий дату и факт приобретения смартфона vivo X500, либо представляет иные доказательства, позволяющие достоверно установить факт, дату и место покупки. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа, если факт, дата и место покупки подтверждены иными доказательствами. Сервисный центр вправе провести дополнительную проверку предоставленных документов.
2.3.1. При переходе права собственности на Устройство к другому физическому лицу неиспользованные права по Программам сохраняются за новым владельцем в пределах оставшегося срока действия соответствующей Программы при условии соблюдения п. 2.3.
2.4. Порядок идентификации участия в Программах. Данные о наличии Программ (разделы 3 и 4) автоматически доступны в системе АСЦ по уникальному IMEI-коду (международному идентификатору мобильного оборудования) устройства. Дата начала действия Программы «Защита экрана» определяется в порядке, установленном п. 2.5; срок действия Программы «Расширенное обслуживание» — в порядке, установленном пп. 4.1 и 4.2. При обращении в АСЦ дополнительная регистрация IMEI со стороны Участника не требуется. Наличие или отсутствие сведений о Программах в системе АСЦ само по себе не является ни основанием для предоставления права на участие в Программах, ни основанием для отказа в нём: право на участие определяется условиями пп. 1.2–1.4.
2.5. Порядок определения даты начала действия Программы «Защита экрана»:
2.5.1. Для устройств vivo X500, активированных в Период Акции, датой начала действия Программы считается дата первой активации.
2.5.2. Если устройство приобретено в официальных каналах продаж в Период Акции, но активировано после его окончания, датой начала действия Программы считается дата приобретения согласно документу, подтверждающему покупку.
В данной ситуации информация о Программах может отсутствовать в системе АСЦ в автоматическом режиме. Сотрудник АСЦ осуществляет ручную привязку Программ к IMEI-коду устройства на основании предъявленного документа о покупке — в момент обращения или, при технической невозможности, в срок не более 1 (одного) рабочего дня с момента предъявления документа.
2.6. Ограничение по количеству обращений по Программам.
2.6.1. Как дополнительная мера поддержки сверх установленных законом прав, Участник имеет право на однократную бесплатную замену экрана в рамках Программы «Защита экрана» на условиях, указанных в разделе 3. Замена экрана или иной ремонт, выполненные в АСЦ в течение гарантийного срока в связи с недостатком устройства или по требованиям, основанным на законе, не считаются использованием права на замену по Программе «Защита экрана». Использование права на замену экрана по Программе не влияет на гарантийные права Участника в отношении иных компонентов устройства.
2.6.2. Участник имеет право на неограниченное количество обращений в рамках Программы «Расширенное обслуживание» при соблюдении условий, указанных в разделе 4.
2.6.3. Настоящий пункт регулирует исключительно объём обязательств по Программам и не ограничивает права Участника, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе права, установленные статьями 18–20 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» в рамках гарантийного срока, установленного изготовителем, и срока службы.
2.7. Сроки ремонта, подменный фонд и использование запасных частей.
2.7.1. Максимальный срок ремонта устройства в рамках Программ не превышает 45 (сорока пяти) календарных дней с момента приёма устройства в АСЦ. Указанный срок исчисляется с даты, зафиксированной в акте приёма-передачи устройства, который выдаётся Участнику при обращении в АСЦ.
2.7.1.1. Если по результатам диагностики в бесплатном ремонте (замене) по Программе отказано, Участнику выдаётся письменный мотивированный отказ с приложением копии акта технического обслуживания не позднее 5 рабочих дней с момента приёма устройства в АСЦ.
2.7.2. Предоставление подменного устройства на период ремонта в рамках Программ не осуществляется. Настоящее положение не ограничивает право потребителя на предоставление подменного товара в случаях, предусмотренных п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.7.3. При выполнении ремонта в рамках Программ используются только новые, оригинальные (произведённые заводом-изготовителем) запасные части. Использование бывших в употреблении, восстановленных или несертифицированных совместимых запасных частей не допускается.
2.7.4. На запасные части (в том числе экран), установленные в рамках Программ, и выполненные работы предоставляется гарантия сроком 90 (девяносто) дней с даты выдачи устройства Участнику. Если гарантийный срок на Устройство, установленный изготовителем, на этот момент ещё не истёк, гарантия на установленные запасные части (в том числе экран) и выполненные работы действует до окончания гарантийного срока на Устройство.
3. Программа «Защита экрана» (6 месяцев)
3.1. Срок действия Программы: 6 (шесть) месяцев с даты начала, определяемой в порядке, установленном п. 2.5 настоящей Оферты.
3.2. Условия предоставления и объём обязательств: однократная (1 раз) бесплатная замена экрана (дисплейного модуля) без взимания платы за стоимость запасных частей и за техническое обслуживание при непредвиденном механическом повреждении (например, вследствие случайного падения или удара) при условии обращения Участника в АСЦ в течение срока действия Программы.
3.3. Исключения из Программы:
— естественный износ (потёртости, царапины, сколы без нарушения работоспособности);
— умышленное (намеренное) повреждение устройства;
— воздействие влаги, температур за пределами диапазона, указанного в руководстве по эксплуатации, коррозии, попадания внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
— неисправности экрана вследствие вредоносного программного обеспечения, несанкционированной перепрошивки (root, кастомные прошивки);
— отсутствие или изменение IMEI-кода либо серийного номера устройства;
— повреждения, вызванные несоответствием питающих, кабельных или телекоммуникационных сетей установленным стандартам и техническим регламентам;
— ремонт или вскрытие устройства в неавторизованных сервисах;
— обстоятельства непреодолимой силы в значении ст. 401 ГК РФ (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти и иные события, не зависящие от воли сторон).
4. Программа «Расширенное обслуживание» (12 месяцев после окончания гарантийного срока)
4.1. Гарантийный срок изготовителя. Гарантийный срок на смартфон vivo X500 установлен изготовителем и составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня передачи устройства потребителю (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Гарантийное обслуживание в течение этого срока осуществляется в соответствии с законом и гарантийным талоном изготовителя и не является частью Программы.
4.2. Срок действия Программы. Программа «Расширенное обслуживание» действует в течение 12 (двенадцати) месяцев со дня, следующего за днём окончания гарантийного срока, указанного в п. 4.1.
4.3. Условия предоставления и объём обязательств: безвозмездное устранение недостатков (ремонт) устройства, обнаруженных в течение срока действия Программы, без взимания платы за запасные части и техническое обслуживание — на условиях гарантийного талона изготовителя к устройству vivo X500, применяемых к гарантийному ремонту. Обязательство по Программе ограничивается безвозмездным устранением недостатков и не порождает права на иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»; это не ограничивает права потребителя, установленные пп. 5 и 6 ст. 19 указанного закона.
4.4. Исключения: Программа не распространяется на случаи, прямо указанные как исключения в гарантийном талоне изготовителя к устройству vivo X500.
5. Заключительные положения
5.1. Настоящие Программы являются дополнительной мерой поддержки клиентов и не отменяют и не ограничивают прав Участника, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей, в том числе в рамках гарантийного срока, установленного изготовителем.
5.2. Компания вправе изменить или отозвать настоящую Оферту с предварительным уведомлением на официальном сайте не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на Участников, акцептовавших Оферту до вступления изменений в силу: к ним применяется редакция Оферты, действовавшая на дату приобретения Устройства. Отзыв Оферты не прекращает и не изменяет обязательства Компании перед Участниками, акцептовавшими Оферту до даты её отзыва.
5.3. Обработка персональных данных. При использовании Программ Компания обрабатывает данные Участника (IMEI-код устройства, дата первой активации, дата покупки) в целях исполнения обязательств по настоящей Оферте на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка осуществляется в соответствии с указанным законом и Политикой конфиденциальности Компании, размещённой по адресу: https://www.vivo.com/ru/about-vivo/privacy-policy. Для исполнения Оферты Компания вправе поручать обработку персональных данных АСЦ и транспортным компаниям с соблюдением требований ч. 3 ст. 6 указанного закона.
5.4. Контакты службы поддержки указаны на официальном сайте: https://www.vivo.com/ru/support/supportHome.
