Izjava o zasebnosti za pomoč strankam

Ta izjava o zasebnosti velja za zbiranje in obdelavo vaših osebnih podatkov, kadar vam družba vivo zagotavlja storitev pomoči strankam (»storitev«) prek našega servisnega centra, spletnega mesta, središča za vzpostavitev stika ali drugih kanalov. Spoštujemo vašo zasebnost, zato je po našem mnenju pomembno, da ste seznanjeni s tem, zakaj in kako obdelujemo vaše osebne podatke. V tej izjavi o zasebnosti za pomoč strankam (»izjava«) je zato pojasnjena naslednja vsebina:

1. Zbiranje in obdelava: katere podatke zbiramo in kako jih uporabljamo.

2. Shramba: kako hranimo vaše podatke.

3. Skupna raba in prenos: način deljenja ali prenosa vaših podatkov.

4. Vaše pravice: vaše pravice in možnosti v zvezi s podatki.

5. Stik z nami: kako vzpostavite stik z nami.

Pred začetkom uporabe storitve morate pozorno prebrati to izjavo in razumeti naše postopke v zvezi z vašimi osebnimi podatki.

1. Zbiranje in obdelava

(1)    Na podlagi pogodbe, ki smo jo sklenili z vami, ali vaše zahteve obdelujemo vaše osebne podatke, da vam zagotovimo naslednje storitve:

•  Pregled in popravilo naprave

V primeru okvare ali drugih neobičajnih težav z napravami lahko obiščete naše uradne servisne centre za poprodajne storitve, da vam pregledajo in popravijo naprave. Nekateri naši servisni centri zagotavljajo tudi oddaljene pomoči, da vam bolje pomagajo pri reševanju težave. Da vam zagotovimo navedene storitve, obdelamo vaše podatke za stik (vključno z imenom, državo/regijo, telefonsko številko in e-poštnim naslovom) in podatke o napravi (vključno s številko IMEI, EMMCID, serijsko številko, modelom naprave, podatki o operacijskem sistemu, podatki o uporabi, dnevniki napak in drugimi podatki, ki jih potrebujemo za diagnosticiranje težav z vašo napravo), da lahko preverimo obdobje jamstva, diagnosticiramo težave z vašo napravo, vam zagotovimo zahtevane storitve popravila in odgovorimo na vaša povezana vprašanja.

Kadar uporabljate našo storitev za rezervacijo termina, storitev popravila z dostavo ali storitev za poizvedovanje o napredku popravila, obdelamo vaše podatke, ki ste jih predložili na strani, vključno s podatki za stik, natančnim naslovom, terminom srečanja, modelom naprave in opisom težav, da vam zagotovimo ustrezne storitve.

Poleg tega morda obdelamo vaše podatke za stik (kot je telefonska številka) in druge podatke, ki ste jih zagotovili prostovoljno (kot je potrditvena koda), da preverimo vašo identiteto.

•  Prijava v račun

Nekatere naše storitve zagotavljajo funkcijo prijave v račun. Ko se prijavite v račun vivo v storitvi, obdelamo podatke o vašem računu (kot je telefonska številka ali e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za registracijo računa, ID računa, vzdevek in prikazna slika), da prikažemo podatke o vašem računu in preverimo vašo identiteto.

Da vam zagotovimo funkcijo prejemanja in ogleda kuponov ali drugih ugodnosti, morda uporabimo podatke o vašem računu, da kupone ali druge ugodnosti, ki jih prejmete, povežemo z vašim računom.

•  Storitev središča za vzpostavitev stika

Če vzpostavite stik z nami prek vroče linije, e-pošte, klepeta v živo, družabnega omrežja ali drugih kanalov za pomoč strankam, obdelamo vaše podatke za stik (kot je vaše ime, država/regija, telefonska številka, e-poštni naslov ali podatki o računu), evidenco klicev ali zgodovina komunikacije z nami in druge podatke, ki jih zagotovite prek navedenih kanalov, da odgovorimo na vašo zahtevo in odpravimo težavo. Da z vami vzpostavimo stik, po potrebi morda uporabimo vaše podatke za stik.

•  Garancijska storitev

Ko kupite naše storitve jamstva za napravo (kot je podaljšana garancija ali garancija za razpoke zaslona), obdelamo vaše ime, telefonsko številko,številko IMEI in druge identifikatorje naprave ali kode za preverjanje pristnosti, da povežemo storitve jamstva, ki ste jih kupili, z vašimi napravami in zagotovimo povezane storitve poizvedb.

•  Lokacija servisnega centra in navigacija

Kadar uporabite servisni center ali storitev za rezervacijo termina, obdelamo vaš naslov IP, da vam omogočimo iskanje središča za storitve v vaši bližini in vam zagotovimo storitev navigacije.

•  Preverjanje pristnosti številke IMEI

Ko uporabite storitev preverjanja pristnosti številke IMEI, moramo obdelati številko IMEI naprave, da preverimo pristnost naprave.

(2)    Vendar morda v nekaterih primerih obdelamo vaše osebne podatke za druge namene, ki jih morda dovoljuje veljavna zakonodaja, kot so:

•  Postopek transakcije

Za namene dokončanja transakcije z vami, vključno z obdelavo, pošiljanjem, vračilom/zamenjavo, vračilom denarja, pregledom in izdajanjem računov za naročene izdelke in storitve, moramo zbrati osebne podatke, podatke o napravi, podatke o naročilu in plačilu ter druge podatke, ki jih moramo zbrati v skladu z veljavno zakonodajo za namene izpolnjevanja naših obvez v sklopu veljavne zakonodaje in za namene notranjega upravljanja podjetja.

•  Upravljanje odnosov s strankami

Obdelati moramo vaše zahteve za podatkovne subjekte, soglasja in zapise interakcij s strankami za upravljanje našega odnosa z vami in izpolnjevanje naših obveznosti v skladu z veljavno zakonodajo.

•  Izboljšanje izkušnje strank

Vaše podatke za stik in druge podatke, ki jih prostovoljno posredujete (kot so vzdevek, spol in fizični naslov), morda uporabimo za izvajanje anket med strankami, s katerimi lažje razumemo kakovost storitve za pomoč strankam, ki jo zagotavljamo, in izboljšamo vašo izkušnjo.

Poleg tega bomo na podlagi podatkov, zbranih med vašo uporabo te storitve, izvajali tudi statistične analize, da dodatno izboljšamo in optimiziramo svoje izdelke in storitve. Upoštevajte, da bodo navedeni podatki med tem postopkom, uporabljeni samo za namen statistične analize in ne bodo uporabljeni za povezovanje ali ugotavljanje vaše identitete.

•  Varnost

Vaše osebne podatke moramo obdelati za namene zaznavanja ali preprečevanja različnih vrst zlorabe storitev in goljufije, da vam lahko zagotovimo varne ter zanesljive storitve.

Skrbimo za varstvo vaših osebnih podatkov. Vzpostavili smo ustrezne varnostne ukrepe, med katere med drugim spadajo tudi tehnike šifriranja in anonimiziranja, ki varujejo vaše osebne podatke pred nepooblaščeno uporabo, poškodbo ali izgubo. Vaše podatke bomo varovali po svojih najboljših prizadevanjih. V primeru kakršne koli domnevne nepooblaščene uporabe, poškodbe ali izgube vaših osebnih podatkov nas o tem takoj obvestite, in sicer uporabite spodaj navedene podatke za stik.

2. Shramba

(1)    Obdobje:

Vaše zbrane osebne podatke hranimo tako dolgo, kot je potrebno za izpolnjevanje zgoraj navedenih namenov obdelave, oziroma kot zahtevate vi ali veljavna zakonodaja. To pomeni, da bomo hranili bomo naslednje podatke:

•   Osebne podatke, obdelane za pregled in popravilo naprav ter storitev središča za vzpostavitev stika, bomo hranili največ pet (5) let po končanem popravilu ali vaši zadnji komunikaciji z nami.

•   Osebne podatke, obdelane za prijavo v račun, bomo hranili največ 30 dni od datuma preklica računa.

•   Osebne podatke, obdelane za upravljanje odnosov s strankami, bomo hranili največ pet (5) let po vaši zadnji komunikaciji z nami.

•   Osebne podatke, obdelane za izvajanje anket med uporabniki, bomo hranili največ šest (6) mesecev od datuma zbiranja podatkov.

•   Varnostne kopije in dnevnike aplikacij, obdelane zaradi varnosti, hranili največ šest (6) mesecev od datuma, ko so bili ustvarjeni.

•   Osebne podatke, obdelane za namene izstavljanja računov ali transakcij, bomo hranili do sedem (7) let od datuma izstavitve računa ali zaključka transakcije.

Vaše osebne podatke bomo po poteku obdobja hrambe pravočasno izbrisali ali anonimizirali, razen če veljavna zakonodaja in predpisi ne določajo drugače.

Poleg tega osebnih podatkov, obdelanih za iskanje lokacije servisnega centra in navigacije, ne bomo hranili v našem strežniku.

(2)    Lokacija:

Zaradi zagotavljanja enake ravni varstva podatkov, kot je zagotovljena v uporabnikovi državi/regiji, in učinkovitejšega odzivanja na zahteve uporabnikov se lokacija hrambe podatkov razlikuje za uporabnike v različnih državah/regijah. Za informacije o lokaciji shrambe vaših osebnih podatkov si oglejte razdelek Shramba in mednarodni prenos v našem pravilniku o zasebnosti. Če pa to storitev uporabljate v Mehiki, Čilu, Peruju, Kostariki, Panami ali Gvatemali, bodo vaši osebni podatki shranjeni v naših strežnikih v Singapurju.

3. Skupna raba in prenos

Vaše podatke bomo obdelali sami ali prek svojih pridruženih družb, ponudnikov storitev, ki delujejo v našem imenu, ali drugih po vaših navodilih. Vendar osebnih podatkov ne bomo delili z neodvisnimi ponudniki za njihove namene trženja. Natančneje:

•   V obsegu, potrebnem za zagotavljanje storitve, ki ste jo zahtevali, bodo vaši osebni podatki šifrirani in preneseni našim pridruženim družbam ali ponudnikom storitev (vključno s trgovci, ponudniki servisnih popravil, ponudniki storitev za pomoč strankam, ponudniki logističnih storitev, ponudniki storitev pošiljanja sporočil idr.). Če našo storitev uporabljate v Evropskem gospodarskem prostoru, si bomo prizadevali zagotoviti, da so takšna pridružena podjetja ali ponudniki storitev locirani v Evropski uniji. Če pa storitev središča za vzpostavitev stika uporabljate v Združenem kraljestvu, Grčiji ali na Nizozemskem, boste uporabili ponudnike storitev v Srbiji; če storitev središča za vzpostavitev stika uporabite v Avstraliji ali Singapurju, boste uporabili ponudnike storitev v Filipinih; če storitev vzpostavitev stika uporabite v Čilu ali Peruju, boste uporabili ponudnike storitev v Kolumbiji.

•   Za prilagojene naprave operaterjev ali podjetij bodo podatki o napravi šifrirani in preneseni ustreznemu operaterju ali podjetju v skladu s pogodbami o prilagajanju, ki ste jih sklenili z njimi, ali njihovimi navodili.

•   Med preverjanjem identitete bo za namene pošiljanja sporočil z varnostno potrditveno kodo vaša telefonska številka šifrirana in prenesena naslednjimi neodvisnimi ponudniki storitev pošiljanja sporočil. Dotaknite se tukaj za ogled neodvisnih ponudnikov storitev pošiljanja sporočil.

•   Za zagotavljanje funkcije iskanja servisnega centra in navigacije bo vaš naslov IP šifriran ter prenesen temu neodvisnemu ponudniku storitev: Google Inc.

Upoštevajte, da smo z omenjenimi ponudniki storitev podpisali pogodbo o varstvu podatkov in da bodo zagotovili standard varstva vaših podatkov, ki ni slabši od našega. Poleg tega bomo vaše podatke posredovali le, če bomo to morali narediti zaradi odziva na pravni postopek ali zahtevo pristojnega organa v skladu z veljavno zakonodajo.

Naša družba posluje mednarodno, zato bomo vaše osebne podatke morda prenesli našim subjektom s sedežem v drugih državah/regijah, do njih pa bodo dostopali, da vam lahko omogočimo uporabo našega izdelka/storitve po svetu. Pri prenosu osebnih podatkov med državami/regijami ravnamo skladno z zakonodajo in tako zagotovimo, da so vaši podatki zaščiteni povsod.

4. Vaše pravice

V zvezi s svojimi podatki, ki jih hranimo, imate različne pravice.

Umik soglasja:

Svoje soglasje s to izjavo lahko kadar koli umaknete tako, da se obrnete na nas. Če umaknete soglasje, bomo ustavili obdelavo vaših povezanih podatkov in jo nadaljevali, ko se boste znova strinjali s pogoji.

Druge pravice:

Za uveljavljanje svojih drugih pravic (kot je popravek, izbris, omejitev obdelave, ugovor ali prenosljivost podatkov, odvisno od veljavne zakonodaje o varstvu podatkov) uporabite spodaj navedene podatke za stik z nami.

Pritožba:

Uveljavite lahko pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu.

5. Stik z nami

Če imate kakršna koli vprašanja o teh pogojih ali naši obdelavi vaših osebnih podatkov, če želite prijaviti težavo ali vzpostaviti stik z našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov oziroma želite uveljaviti eno od svojih pravic v skladu z zakonodajo o varstvu podatkov in varstvu zasebnosti, se dotaknite možnosti tukaj. Vašo zahtevo bomo poskusili obravnavati brez nepotrebnega odlašanja in v okviru morebitnih časovnih omejitev, določenih v veljavni zakonodaji o varstvu podatkov.

Pridržujemo si pravico, da te pogoje kadar koli posodobimo. To izjavo lahko občasno posodobimo. O morebitnih bistvenih spremembah vas bomo obvestili na primeren način. Vsi postopki, navedeni v tej izjavi, bodo izvedeni v skladu z našim Pravilnikom o zasebnosti, v katerem je na voljo tudi več podrobnosti o naših postopkih.