หน้าหลัก

>

นโยบายความเป็นส่วนตัวด้านบริการหลังการขาย

คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวสำหรับการบริการลูกค้า

ปรับปรุงล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2024

คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวฉบับนี้บังคับใช้กับการเก็บรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อ vivo ให้การบริการลูกค้า (ต่อไปนี้จะเรียกว่า เรียกว่า "บริการ") แก่คุณผ่านทางศูนย์บริการ เว็บไซต์ ศูนย์บริการติดต่อ หรือช่องทางอื่นๆ เราให้ความสำคัญกับเป็นส่วนตัวของคุณและเห็นว่าเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรับทราบว่าเราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไรและทำไม ในคำชี้แจงความเป็นส่วนตัวของการบริการลูกค้าฉบับนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "คำชี้แจงฉบับนี้") ดังนั้น เราจึงขอชี้แจงรายละเอียดที่ครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้

1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล: เราเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรบ้างและเราจะใช้ข้อมูลอย่างไร

2. การจัดเก็บข้อมูล: วิธีการที่เราจัดเก็บข้อมูลของคุณ

3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน: วิธีการที่เราแบ่งปันหรือถ่ายโอนข้อมูลของคุณ

4. สิทธิ์ของคุณ: สิทธิ์และตัวเลือกที่คุณมีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ

5. ติดต่อเรา: วิธีการติดต่อเรา

โปรดอ่านคำชี้แจงนี้โดยละเอียด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำความเข้าใจแนวปฏิบัติของเราเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มใช้บริการนี้

1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล

(1)     เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อจัดหาบริการดังต่อไปนี้ให้แก่คุณตามสัญญาที่เราทำไว้กับคุณหรือตามคำขอของคุณ:

  การตรวจสอบและการซ่อมอุปกรณ์

ในกรณีที่อุปกรณ์ทำงานผิดปกติหรือมีปัญหาผิดปกติอื่น ๆ คุณสามารถไปที่ศูนย์บริการหลังการขายอย่างเป็นทางการของเราเพื่อตรวจสอบและซ่อมอุปกรณ์ได้ นอกจากนี้ ศูนย์บริการบางแห่งของเรายังให้บริการความช่วยเหลือระยะไกลเพื่อให้ความช่วยเหลือคุณในการแก้ปัญหาได้ดียิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลการติดต่อของคุณ (รวมถึงชื่อ, ประเทศ/ภูมิภาค, หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล) และข้อมูลอุปกรณ์ (รวมถึง  IMEI, EMMCID, หมายเลขซีเรียล, รุ่นอุปกรณ์, ข้อมูลระบบปฏิบัติการ, ข้อมูลการใช้งาน, บันทึกข้อผิดพลาด และข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นในการวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ) เพื่อตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน วินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ ให้บริการซ่อมตามที่คุณร้องขอ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องที่คุณมีข้อสงสัย

เมื่อคุณใช้บริการนัดหมาย บริการส่งซ่อม หรือสอบถามความคืบหน้าในการซ่อมของเรา เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลที่คุณส่งมาในหน้าเพจ รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ที่อยู่โดยละเอียด เวลานัดหมาย รุ่นอุปกรณ์ และคำอธิบายปัญหา เพื่อให้บริการที่เกี่ยวข้องแก่คุณ

นอกจากนี้ เราอาจจำเป็นต้องประมวลข้อมูลติดต่อของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์) และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณให้ไว้โดยสมัครใจ (เช่น รหัสยืนยัน) เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ

  การเข้าสู่ระบบบัญชี

บริการบางอย่างของเรามีฟังก์ชันการเข้าสู่ระบบบัญชี เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชี vivo ของคุณในบริการนี้ เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลบัญชีของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ที่คุณใช้เพื่อลงทะเบียนบัญชี, ID บัญชี, ชื่อเล่น และรูปภาพโปรไฟล์) เพื่อแสดงผลข้อมูลบัญชีของคุณและยืนยันตัวตนของคุณ

เราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัญชีของคุณเพื่อเชื่อมโยงคูปองหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่คุณได้รับกับบัญชีของคุณ เพื่อให้บริการฟังก์ชันการรับและการดูคูปองหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ แก่คุณ

  บริการศูนย์บริการติดต่อ

เมื่อคุณติดต่อเราผ่านทางสายด่วน อีเมล การสนทนาสด สื่อสังคม หรือช่องทางบริการลูกค้าอื่น ๆ เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลการติดต่อของคุณ (เช่น ชื่อ, ประเทศ/ภูมิภาค, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลบัญชีของคุณ) บันทึกการโทรหรือประวัติการติดต่อกับเรา และข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้ผ่านทางช่องทางข้างต้น เพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณ และแก้ไขปัญหาของคุณ เราอาจใช้ข้อมูลการติดต่อของคุณเพื่อติดต่อคุณเมื่อจำเป็น

  บริการการรับประกัน

เมื่อคุณซื้อบริการการรับประกันอุปกรณ์ของเรา (เช่น การรับประกันเพิ่มเติมหรือการรับประกันหน้าจอแตก) เราจำเป็นต้องประมวลผลชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์, IMEI และตัวระบุอุปกรณ์หรือรหัสการรับรองความถูกต้องอื่น ๆ เพื่อเชื่อมโยงบริการการรับประกันที่คุณซื้อไว้พร้อมกับอุปกรณ์ของคุณและให้บริการสอบถามที่เกี่ยวข้อง

  ตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการ

เมื่อคุณใช้ศูนย์บริการติดต่อหรือบริการนัดหมายนี้ เราจำเป็นต้องประมวลผลที่อยู่ IP ของคุณเพื่อระบุตำแหน่งที่ตั้งศูนย์บริการใกล้บ้านคุณและให้บริการนำทางแก่คุณ

  การตรวจสอบ IMEI

เมื่อคุณใช้บริการการตรวจสอบ IMEI เราจำเป็นต้องประมวลผลหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์ที่คุณให้มาเพื่อยืนยันความถูกต้องของอุปกรณ์ดังกล่าว

(2)     อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ตามที่กฎหมายบังคับใช้อนุญาต เช่น

  กระบวนการทำธุรกรรม

เพื่อที่จะทำให้การทำธุรกรรมกับคุณเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงกระบวนการต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืน/แลกเปลี่ยน การคืนเงิน การรีวิว และการออกใบแจ้งหนี้ของการสั่งซื้อสินค้าและบริการ เราจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลการสั่งซื้อและการชำระเงิน รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ที่กำหนดให้เราต้องเก็บรวบรวมตามกฎหมายที่บังคับใช้ เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้และสำหรับการจัดการภายในของบริษัท

  การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เราจำเป็นต้องประมวลผลคำขอจากเจ้าของข้อมูล การยินยอม และบันทึกการติดต่อกับลูกค้าของคุณ เพื่อจัดการความสัมพันธ์ของเรากับคุณ และเพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันของเราตามกฎหมายที่บังคับใช้

  การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เราอาจใช้รายละเอียดการติดต่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้ไว้โดยสมัครใจ (เช่น ชื่อเล่น เพศ และที่อยู่ทางกายภาพ) เพื่อดำเนินการสำรวจลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจคุณภาพในการบริการลูกค้าที่เรามอบให้คุณและปรับปรุงประสบการณ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ เรายังจะดำเนินการวิเคราะห์เชิงสถิติตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมในระหว่างที่คุณใช้บริการนี้เพื่อปรับปรุงและปรับผลิตภัณฑ์และบริการของเราให้เหมาะสม โปรดทราบว่าในระหว่างการประมวลผลนี้ ข้อมูลข้างต้นจะได้รับการใช้เพื่อการวิเคราะห์เชิงสถิติเท่านั้น และจะไม่ถูกใช้เพื่อระบุตัวตนคุณ

  ความปลอดภัย

เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อการตรวจจับหรือป้องกันการใช้บริการในทางที่ผิดประเภทและการฉ้อโกง เพื่อให้บริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้แก่คุณ

เราให้ความสำคัญเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราได้กำหนดมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเทคนิคการเข้ารหัสและการทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหาย เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากคุณสงสัยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหายเกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยทันทีโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง

2. การจัดเก็บ

(1)     ระยะเวลา:

เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เราเก็บรวบรวมไว้ตามระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้างต้น หรือตามที่คุณหรือกฎหมายที่บังคับใช้กำหนดไว้ เพื่ออธิบายให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เราจะเก็บรักษา:

   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการตรวจสอบและการซ่อมอุปกรณ์และติดต่อศูนย์บริการติดต่อเป็นเวลาสูงสุดห้า (5) ปีนับจากวันที่ซ่อมเสร็จหรือนับจากวันที่คุณติดต่อเราครั้งล่าสุด

   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลสำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีเป็นเวลาสูงสุด 30 วันนับจากวันที่ยกเลิกบัญชี

   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเวลาสูงสุดห้า (5) ปีนับจากวันที่คุณติดต่อเราครั้งล่าสุด

   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการสำรวจลูกค้าเป็นเวลาสูงสุดหก (6) เดือนนับจากวันที่เก็บรวบรวมข้อมูล

   การสำรองข้อมูลและบันทึกแอปที่ประมวลผลเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยเป็นเวลาสูงสุดหก (6) เดือน นับจากวันที่สร้างขึ้น

   ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกใบแจ้งหนี้หรือการทำธุรกรรมนานเป็นเวลาสูงสุดเจ็ด (7) ปีนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้หรือทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

เมื่อระยะเวลาในการเก็บรักษาสิ้นสุดลง เราจะลบหรือปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามเวลาที่กำหนด เว้นแต่กฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

นอกจากนี้ เราจะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการระบุตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา

(2)     สถานที่:

สถานที่ที่จัดเก็บข้อมูลจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ในประเทศ/ภูมิภาคที่แตกต่างกัน เพื่อให้ความคุ้มครองข้อมูลในระดับเดียวกันกับประเทศหรือภูมิภาคของผู้ใช้และเพื่อให้ตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โปรดดูส่วนการจัดเก็บและการถ่ายโอนระหว่างประเทศในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อดูว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้รับการจัดเก็บไว้ที่ใด อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้บริการนี้ในประเทศเม็กซิโก ชิลี เปรู คอสตาริกา ปานามา หรือกัวเตมาลา ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศสิงคโปร์

3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน

เราจะประมวลผลข้อมูลของคุณด้วยตนเองหรือด้วยการใช้บริษัทในเครือของเรา ผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของเรา หรือบุคคลอื่นตามที่คุณแนะนำ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของบุคคลที่สามเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

   ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการเข้ารหัสและถ่ายโอนไปยังบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการของเรา (รวมถึงตัวแทนจำหน่าย ผู้ให้บริการซ่อมแซม ผู้ให้บริการลูกค้า ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ ผู้ให้บริการด้านข้อความ ฯลฯ) ในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการให้บริการที่คุณร้องขอ หากคุณใช้บริการของเราในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เราจะพยายามทำให้มั่นใจว่าบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการดังกล่าวตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในสหราชอาณาจักร กรีซ หรือเนเธอร์แลนด์ คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในเซอร์เบีย หรือหากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในออสเตรเลียหรือสิงคโปร์ คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในฟิลิปปินส์ หรือหากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในชิลีหรือเปรู คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในโคลอมเบีย

   สำหรับอุปกรณ์ที่มีการปรับแต่งสำหรับผู้ให้บริการหรือองค์กร ข้อมูลของอุปกรณ์จะถูกเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง ตามสัญญาการปรับแต่งของคุณกับพวกเขาหรือคำแนะนำของพวกเขา

   ในระหว่างการยืนยันตัวตน หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะถูกเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการข้อความของบุคคลที่สาม เพื่อส่งข้อความยืนยันความปลอดภัย คุณสามารถแตะที่นี่ เพื่อดูรายชื่อผู้ให้บริการส่งข้อความของบุคคลที่สามได้

   ที่อยู่ IP ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สามดังต่อไปนี้ เพื่อให้บริการตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการแก่คุณ Google Inc.

โปรดทราบว่าเราได้ลงนามข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลกับผู้ให้บริการดังกล่าวข้างต้น และผู้ให้บริการจะให้ความคุ้มครองข้อมูลของคุณในระดับมาตรฐานที่ไม่น้อยไปกว่าเรา นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันข้อมูลของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อตอบสนองต่อกระบวนการทางกฎหมายหรือคำขอจากหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายตามกฎหมายที่บังคับใช้เท่านั้น

เนื่องจากเราดำเนินการในระหว่างประเทศ และเพื่อให้คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้ทั่วโลก ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกถ่ายโอนหรือเข้าถึงโดยองค์กรที่ตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคอื่นๆ เราปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างประเทศ/ภูมิภาค เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการคุ้มครองไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

4. สิทธิ์ของคุณ

คุณมีสิทธิ์หลายประการเกี่ยวกับข้อมูลของคุณที่เราเก็บไว้

การเพิกถอนความยินยอม:

คุณสามารถเลือกเพิกถอนความยินยอมของคุณต่อคำชี้แจงฉบับนี้ได้ทุกเมื่อโดยติดต่อเรา หากคุณเพิกถอนความยินยอมของคุณ เราจะหยุดการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องจนกว่าคุณจะยอมรับการประมวลผลดังกล่าวอีกครั้ง

สิทธิ์อื่น ๆ

โปรดใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่างเพื่อใช้สิทธิ์อื่นๆ ของคุณ (เช่น การแก้ไขให้ถูกต้อง การลบ การจำกัดการประมวลผล การคัดค้าน หรือการโยกย้ายข้อมูล ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้) โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง

ข้อร้องเรียน

คุณมีสิทธิ์ในการยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง

5. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคำชี้แจงนี้หรือการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากคุณต้องการรายงานปัญหาหรือติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา หรือหากคุณต้องการใช้สิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งของคุณภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว โปรดแตะที่นี่ เราจะพยายามจัดการกับคำขอของคุณโดยไม่ช้าเกินควร และภายในระยะเวลาที่กำหนดใดๆ ที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลบังคับใช้

เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงข้อกำหนดนี้ได้ทุกเมื่อ คำชี้แจงฉบับนี้อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านวิธีการที่เหมาะสมหากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญใด ๆ แนวปฏิบัติทั้งหมดที่กล่าวไว้ในคำชี้แจงฉบับนี้จะได้รับการดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของเราได้ด้วย