คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวสำหรับการบริการลูกค้า
ปรับปรุงล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2024
คำชี้แจงความเป็นส่วนตัวฉบับนี้บังคับใช้กับการเก็บรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อ vivo ให้การบริการลูกค้า (ต่อไปนี้จะเรียกว่า เรียกว่า "บริการ") แก่คุณผ่านทางศูนย์บริการ เว็บไซต์ ศูนย์บริการติดต่อ หรือช่องทางอื่นๆ เราให้ความสำคัญกับเป็นส่วนตัวของคุณและเห็นว่าเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรับทราบว่าเราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไรและทำไม ในคำชี้แจงความเป็นส่วนตัวของการบริการลูกค้าฉบับนี้ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า "คำชี้แจงฉบับนี้") ดังนั้น เราจึงขอชี้แจงรายละเอียดที่ครอบคลุมเนื้อหาดังต่อไปนี้
1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล: เราเก็บรวบรวมข้อมูลอะไรบ้างและเราจะใช้ข้อมูลอย่างไร
2. การจัดเก็บข้อมูล: วิธีการที่เราจัดเก็บข้อมูลของคุณ
3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน: วิธีการที่เราแบ่งปันหรือถ่ายโอนข้อมูลของคุณ
4. สิทธิ์ของคุณ: สิทธิ์และตัวเลือกที่คุณมีเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ
5. ติดต่อเรา: วิธีการติดต่อเรา
โปรดอ่านคำชี้แจงนี้โดยละเอียด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำความเข้าใจแนวปฏิบัติของเราเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อนที่คุณจะเริ่มใช้บริการนี้
1. การเก็บรวบรวมและการประมวลผล
(1) เราจะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อจัดหาบริการดังต่อไปนี้ให้แก่คุณตามสัญญาที่เราทำไว้กับคุณหรือตามคำขอของคุณ:
• การตรวจสอบและการซ่อมอุปกรณ์
ในกรณีที่อุปกรณ์ทำงานผิดปกติหรือมีปัญหาผิดปกติอื่น ๆ คุณสามารถไปที่ศูนย์บริการหลังการขายอย่างเป็นทางการของเราเพื่อตรวจสอบและซ่อมอุปกรณ์ได้ นอกจากนี้ ศูนย์บริการบางแห่งของเรายังให้บริการความช่วยเหลือระยะไกลเพื่อให้ความช่วยเหลือคุณในการแก้ปัญหาได้ดียิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลการติดต่อของคุณ (รวมถึงชื่อ, ประเทศ/ภูมิภาค, หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมล) และข้อมูลอุปกรณ์ (รวมถึง IMEI, EMMCID, หมายเลขซีเรียล, รุ่นอุปกรณ์, ข้อมูลระบบปฏิบัติการ, ข้อมูลการใช้งาน, บันทึกข้อผิดพลาด และข้อมูลอื่น ๆ ที่จำเป็นในการวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ) เพื่อตรวจสอบระยะเวลาการรับประกัน วินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ของคุณ ให้บริการซ่อมตามที่คุณร้องขอ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องที่คุณมีข้อสงสัย
เมื่อคุณใช้บริการนัดหมาย บริการส่งซ่อม หรือสอบถามความคืบหน้าในการซ่อมของเรา เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลที่คุณส่งมาในหน้าเพจ รวมถึงข้อมูลการติดต่อ ที่อยู่โดยละเอียด เวลานัดหมาย รุ่นอุปกรณ์ และคำอธิบายปัญหา เพื่อให้บริการที่เกี่ยวข้องแก่คุณ
นอกจากนี้ เราอาจจำเป็นต้องประมวลข้อมูลติดต่อของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์) และข้อมูลอื่นๆ ที่คุณให้ไว้โดยสมัครใจ (เช่น รหัสยืนยัน) เพื่อยืนยันตัวตนของคุณ
• การเข้าสู่ระบบบัญชี
บริการบางอย่างของเรามีฟังก์ชันการเข้าสู่ระบบบัญชี เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชี vivo ของคุณในบริการนี้ เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลบัญชีของคุณ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมล ที่คุณใช้เพื่อลงทะเบียนบัญชี, ID บัญชี, ชื่อเล่น และรูปภาพโปรไฟล์) เพื่อแสดงผลข้อมูลบัญชีของคุณและยืนยันตัวตนของคุณ
เราอาจจำเป็นต้องใช้ข้อมูลบัญชีของคุณเพื่อเชื่อมโยงคูปองหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่คุณได้รับกับบัญชีของคุณ เพื่อให้บริการฟังก์ชันการรับและการดูคูปองหรือสิทธิประโยชน์อื่นๆ แก่คุณ
• บริการศูนย์บริการติดต่อ
เมื่อคุณติดต่อเราผ่านทางสายด่วน อีเมล การสนทนาสด สื่อสังคม หรือช่องทางบริการลูกค้าอื่น ๆ เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลการติดต่อของคุณ (เช่น ชื่อ, ประเทศ/ภูมิภาค, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลบัญชีของคุณ) บันทึกการโทรหรือประวัติการติดต่อกับเรา และข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้ผ่านทางช่องทางข้างต้น เพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณ และแก้ไขปัญหาของคุณ เราอาจใช้ข้อมูลการติดต่อของคุณเพื่อติดต่อคุณเมื่อจำเป็น
• บริการการรับประกัน
เมื่อคุณซื้อบริการการรับประกันอุปกรณ์ของเรา (เช่น การรับประกันเพิ่มเติมหรือการรับประกันหน้าจอแตก) เราจำเป็นต้องประมวลผลชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์, IMEI และตัวระบุอุปกรณ์หรือรหัสการรับรองความถูกต้องอื่น ๆ เพื่อเชื่อมโยงบริการการรับประกันที่คุณซื้อไว้พร้อมกับอุปกรณ์ของคุณและให้บริการสอบถามที่เกี่ยวข้อง
• ตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการ
เมื่อคุณใช้ศูนย์บริการติดต่อหรือบริการนัดหมายนี้ เราจำเป็นต้องประมวลผลที่อยู่ IP ของคุณเพื่อระบุตำแหน่งที่ตั้งศูนย์บริการใกล้บ้านคุณและให้บริการนำทางแก่คุณ
• การตรวจสอบ IMEI
เมื่อคุณใช้บริการการตรวจสอบ IMEI เราจำเป็นต้องประมวลผลหมายเลข IMEI ของอุปกรณ์ที่คุณให้มาเพื่อยืนยันความถูกต้องของอุปกรณ์ดังกล่าว
(2) อย่างไรก็ตาม ในบางสถานการณ์ เราอาจประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ตามที่กฎหมายบังคับใช้อนุญาต เช่น
• กระบวนการทำธุรกรรม
เพื่อที่จะทำให้การทำธุรกรรมกับคุณเสร็จสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงกระบวนการต่างๆ เช่น การจัดส่ง การคืน/แลกเปลี่ยน การคืนเงิน การรีวิว และการออกใบแจ้งหนี้ของการสั่งซื้อสินค้าและบริการ เราจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลการติดต่อ ข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลการสั่งซื้อและการชำระเงิน รวมถึงข้อมูลอื่นๆ ที่กำหนดให้เราต้องเก็บรวบรวมตามกฎหมายที่บังคับใช้ เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้และสำหรับการจัดการภายในของบริษัท
• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์
เราจำเป็นต้องประมวลผลคำขอจากเจ้าของข้อมูล การยินยอม และบันทึกการติดต่อกับลูกค้าของคุณ เพื่อจัดการความสัมพันธ์ของเรากับคุณ และเพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันของเราตามกฎหมายที่บังคับใช้
• การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
เราอาจใช้รายละเอียดการติดต่อและข้อมูลอื่น ๆ ที่คุณให้ไว้โดยสมัครใจ (เช่น ชื่อเล่น เพศ และที่อยู่ทางกายภาพ) เพื่อดำเนินการสำรวจลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าใจคุณภาพในการบริการลูกค้าที่เรามอบให้คุณและปรับปรุงประสบการณ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้น
นอกจากนี้ เรายังจะดำเนินการวิเคราะห์เชิงสถิติตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมในระหว่างที่คุณใช้บริการนี้เพื่อปรับปรุงและปรับผลิตภัณฑ์และบริการของเราให้เหมาะสม โปรดทราบว่าในระหว่างการประมวลผลนี้ ข้อมูลข้างต้นจะได้รับการใช้เพื่อการวิเคราะห์เชิงสถิติเท่านั้น และจะไม่ถูกใช้เพื่อระบุตัวตนคุณ
• ความปลอดภัย
เราจำเป็นต้องประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อการตรวจจับหรือป้องกันการใช้บริการในทางที่ผิดประเภทและการฉ้อโกง เพื่อให้บริการที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้แก่คุณ
เราให้ความสำคัญเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราได้กำหนดมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเทคนิคการเข้ารหัสและการทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหาย เราจะพยายามอย่างสุดความสามารถในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากคุณสงสัยว่ามีการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต ความเสียหาย หรือการสูญหายเกิดขึ้นกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยทันทีโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง
2. การจัดเก็บ
(1) ระยะเวลา:
เราจะเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เราเก็บรวบรวมไว้ตามระยะเวลาที่จำเป็นเพื่อวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้างต้น หรือตามที่คุณหรือกฎหมายที่บังคับใช้กำหนดไว้ เพื่ออธิบายให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น เราจะเก็บรักษา:
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการตรวจสอบและการซ่อมอุปกรณ์และติดต่อศูนย์บริการติดต่อเป็นเวลาสูงสุดห้า (5) ปีนับจากวันที่ซ่อมเสร็จหรือนับจากวันที่คุณติดต่อเราครั้งล่าสุด
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลสำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชีเป็นเวลาสูงสุด 30 วันนับจากวันที่ยกเลิกบัญชี
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเวลาสูงสุดห้า (5) ปีนับจากวันที่คุณติดต่อเราครั้งล่าสุด
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการสำรวจลูกค้าเป็นเวลาสูงสุดหก (6) เดือนนับจากวันที่เก็บรวบรวมข้อมูล
• การสำรองข้อมูลและบันทึกแอปที่ประมวลผลเพื่อจุดประสงค์ด้านความปลอดภัยเป็นเวลาสูงสุดหก (6) เดือน นับจากวันที่สร้างขึ้น
• ข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ในการออกใบแจ้งหนี้หรือการทำธุรกรรมนานเป็นเวลาสูงสุดเจ็ด (7) ปีนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้หรือทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์
เมื่อระยะเวลาในการเก็บรักษาสิ้นสุดลง เราจะลบหรือปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามเวลาที่กำหนด เว้นแต่กฎหมายและข้อบังคับที่บังคับใช้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
นอกจากนี้ เราจะไม่เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ประมวลผลเพื่อการระบุตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา
(2) สถานที่:
สถานที่ที่จัดเก็บข้อมูลจะแตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ในประเทศ/ภูมิภาคที่แตกต่างกัน เพื่อให้ความคุ้มครองข้อมูลในระดับเดียวกันกับประเทศหรือภูมิภาคของผู้ใช้และเพื่อให้ตอบสนองต่อคำขอของผู้ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โปรดดูส่วนการจัดเก็บและการถ่ายโอนระหว่างประเทศในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเพื่อดูว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้รับการจัดเก็บไว้ที่ใด อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้บริการนี้ในประเทศเม็กซิโก ชิลี เปรู คอสตาริกา ปานามา หรือกัวเตมาลา ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการจัดเก็บบนเซิร์ฟเวอร์ของเรา ซึ่งตั้งอยู่ในประเทศสิงคโปร์
3. การแบ่งปันและการถ่ายโอน
เราจะประมวลผลข้อมูลของคุณด้วยตนเองหรือด้วยการใช้บริษัทในเครือของเรา ผู้ให้บริการที่ดำเนินการในนามของเรา หรือบุคคลอื่นตามที่คุณแนะนำ อย่างไรก็ตาม เราจะไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับบุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของบุคคลที่สามเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:
• ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณจะได้รับการเข้ารหัสและถ่ายโอนไปยังบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการของเรา (รวมถึงตัวแทนจำหน่าย ผู้ให้บริการซ่อมแซม ผู้ให้บริการลูกค้า ผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ ผู้ให้บริการด้านข้อความ ฯลฯ) ในขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการให้บริการที่คุณร้องขอ หากคุณใช้บริการของเราในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) เราจะพยายามทำให้มั่นใจว่าบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการดังกล่าวตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในสหราชอาณาจักร กรีซ หรือเนเธอร์แลนด์ คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในเซอร์เบีย หรือหากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในออสเตรเลียหรือสิงคโปร์ คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในฟิลิปปินส์ หรือหากคุณใช้บริการศูนย์บริการติดต่อในชิลีหรือเปรู คุณจะได้รับบริการจากผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในโคลอมเบีย
• สำหรับอุปกรณ์ที่มีการปรับแต่งสำหรับผู้ให้บริการหรือองค์กร ข้อมูลของอุปกรณ์จะถูกเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการหรือองค์กรที่เกี่ยวข้อง ตามสัญญาการปรับแต่งของคุณกับพวกเขาหรือคำแนะนำของพวกเขา
• ในระหว่างการยืนยันตัวตน หมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะถูกเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการข้อความของบุคคลที่สาม เพื่อส่งข้อความยืนยันความปลอดภัย คุณสามารถแตะที่นี่ เพื่อดูรายชื่อผู้ให้บริการส่งข้อความของบุคคลที่สามได้
• ที่อยู่ IP ของคุณจะได้รับการเข้ารหัสและส่งต่อไปยังผู้ให้บริการบุคคลที่สามดังต่อไปนี้ เพื่อให้บริการตำแหน่งที่ตั้งและการนำทางไปยังศูนย์บริการแก่คุณ Google Inc.
โปรดทราบว่าเราได้ลงนามข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลกับผู้ให้บริการดังกล่าวข้างต้น และผู้ให้บริการจะให้ความคุ้มครองข้อมูลของคุณในระดับมาตรฐานที่ไม่น้อยไปกว่าเรา นอกจากนี้ เราจะแบ่งปันข้อมูลของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อตอบสนองต่อกระบวนการทางกฎหมายหรือคำขอจากหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายตามกฎหมายที่บังคับใช้เท่านั้น
เนื่องจากเราดำเนินการในระหว่างประเทศ และเพื่อให้คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราได้ทั่วโลก ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอาจถูกถ่ายโอนหรือเข้าถึงโดยองค์กรที่ตั้งอยู่ในประเทศ/ภูมิภาคอื่นๆ เราปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างประเทศ/ภูมิภาค เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการคุ้มครองไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
4. สิทธิ์ของคุณ
คุณมีสิทธิ์หลายประการเกี่ยวกับข้อมูลของคุณที่เราเก็บไว้
การเพิกถอนความยินยอม:
คุณสามารถเลือกเพิกถอนความยินยอมของคุณต่อคำชี้แจงฉบับนี้ได้ทุกเมื่อโดยติดต่อเรา หากคุณเพิกถอนความยินยอมของคุณ เราจะหยุดการประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวข้องจนกว่าคุณจะยอมรับการประมวลผลดังกล่าวอีกครั้ง
สิทธิ์อื่น ๆ
โปรดใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่างเพื่อใช้สิทธิ์อื่นๆ ของคุณ (เช่น การแก้ไขให้ถูกต้อง การลบ การจำกัดการประมวลผล การคัดค้าน หรือการโยกย้ายข้อมูล ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้) โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ระบุไว้ด้านล่าง
ข้อร้องเรียน
คุณมีสิทธิ์ในการยื่นข้อร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง
5. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคำชี้แจงนี้หรือการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หากคุณต้องการรายงานปัญหาหรือติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของเรา หรือหากคุณต้องการใช้สิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งของคุณภายใต้กฎหมายการคุ้มครองข้อมูลและความเป็นส่วนตัว โปรดแตะที่นี่ เราจะพยายามจัดการกับคำขอของคุณโดยไม่ช้าเกินควร และภายในระยะเวลาที่กำหนดใดๆ ที่กฎหมายคุ้มครองข้อมูลบังคับใช้
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงข้อกำหนดนี้ได้ทุกเมื่อ คำชี้แจงฉบับนี้อาจได้รับการปรับปรุงเป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่านวิธีการที่เหมาะสมหากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญใด ๆ แนวปฏิบัติทั้งหมดที่กล่าวไว้ในคำชี้แจงฉบับนี้จะได้รับการดำเนินการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวปฏิบัติของเราได้ด้วย